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第一章1.什么是管理心理学？管理心理学是运用心理学的原理和方法，研究管理活动中人的心理现象、心理过程及其规律，使个人或组织提高效率和幸福感的一门学科。2.管理心理学的研究对象是什么?运用心理学的原理和方法，研究管理活动中人的心理现象，心理过程及其规律，使个人或组织提高效率和幸福感的一门科学。3.研究管理心理学有什么意义?①管理心理学是未来管理科学的核心内容。②管理心理学有助于个体的自我完善。③管理心理学有助于提高工作效率，增进经济利益，提升员工幸福感。4.管理心理学具有什么样的学科性质?它与其他学科的关系怎样?学科性质：管理心理学是介于管理科学和心理科学之间的一门交叉学科，也是一门综合性很强的学科。与其他学科的关系：管理心理学与管理学、行为科学、普通心理学、社会心理学、人类学等学科联系极为紧密，所涉及的各学科的基础理论众多，跨学科性非常明显。与管理学的关系（是管理学的一个分支，主要研究管理过程中的心理问题）与行为科学的关系（行为科学与管理心理学的人力部分有交叉联系）与普通心理学关系（与普通心理学是特殊与一般的关系，普通心理学是管理学的基础）与社会心理学的关系（是相互影响渗透的邻近科学）与人类学（人类学的知识和原理对管理心理学的研究和应用具有一定的借鉴意义）5.管理心理学有哪些研究方法?这些方法的特点是什么?研究方法：经验研究（观察法、问卷法、访谈法、案例研究法、内省法）实验研究（自然实验、实验室实验）测验研究（标准化测验、社会心理测量）各研究方法的特点：观察法（简易方便，自然真实，但比较被动，难以深入）问卷法（使用方便，统计迅速，在短时间内收集大量资料，但信度难以保证缺乏可靠性）访谈法（触及内心深处，但缺乏可靠性）案例研究法（有助于发现新问题，但不适合探究变量的因果关系，外部效度低很难推广）内省法（有助于了解和控制心理现象，但重复验证比较困难）自然实验法（结合日常生活工作进行，但不容易控制实验条件）实验室研究法（能够严格控制无关变量，但有很强的人造色彩）标准化测验（具有广泛的适用性，但量表制作比较复杂）社会心理测验（有着直接的应用）第二章1.中国古代管理心理思想的特征是什么?以人为本、以德为先、中庸之道、无为而治、以和为贵①以人为本（重视人在管理中的作用）②以德为先（提倡贤人政治，崇尚以德治国，强调管理者的道德素质）③中庸之道（凡事要适度，统一把握好矛盾的双方，掌握灵活多变的原则，保持矛盾双方的协调）④无为而治（人应该适应自然，不过分注重利益，应适当超脱，避免主观，随意决策，不干扰日常的管理工作，自觉服从客观规律的管理行为和过程）⑤以和为贵（追求和谐，上级能谦虚地倾听部下的反对意见的厂风，以最小的成本获取最大的利润）2.如何理解“以人为本”，在中国特色的管理中如何运用?主要表现在以“人道”代替“天道”，相信人的智慧和力量，重视人的价值和地位，考虑人际和谐，善于运用人的智慧和计谋等。3.如何理解“以德为先”，在中国特色的管理中如何运用?品格因素作为一种非权力影响力，是反映领导者内在素质最重要的指标。优秀的品格因素会给领导者带来较大的影响力和树立良好的威信，使下属产生敬重感，作为学习的榜样。领导者的品质对确定领导的威信与权力起着很大的作用。而在形成领导者品质的各要素中，道德品质又占据很重要的位置，因为道德品质的好坏直接影响到领导行为的性质与领导工作的效能。一个组织的管理者的道德素质直接影响整个组织的风气和其他成员的道德水平，重德的柔性管理在组织管理中逐渐显示其特有的效能。4.如何理解“中庸之道”，在中国特色的管理中如何运用?凡事要适度统一把握好矛盾的双方掌握灵活多变的原则保持矛盾双方的协调5.如何理解“无为而治”，在中国特色的管理中如何运用?无为是指人适应自然，自觉服从客观规律的管理行为和过程。①无为可以减少管理所遇到的心理阻力，避免引起反感。②无为可以减少冲突。③可以充分发挥组织机构的作用。6.如何理解“以和为贵”，在中国特色的管理中如何运用?以和为贵指追求和谐，上级能谦虚地倾听部下的反对意见的厂风，以最小的成本获取最大的利润。既有和谐，协调的意思，也有合作的含义，因而他实际是中国和合文化的精髓。和谐是管理成功的标志，是管理追求的理想境界。7.中国古代管理心理思想的发展历程有什么特点?滥觞阶段:夏商周形成阶段:先秦时期过渡阶段:汉魏至唐完善阶段:唐宋衰落阶段:元明清①百花齐放，自成一家。缺少相互交流和融会贯通。②重宏观把握，轻微观深入。③重人文探讨，轻数理量化。第三章1.对不同的人性假设如何理解?对我国的管理心理学的发展有何启示?西方管理心理是建立在对于人的需要，人的本性逐步深化的基础上的，无论是经济人还是社会人，成就人还是复杂人或是文化人假设，都只是某种层面上的分析，可以说如果没有对人性心理的分析就不会有管理心里学的发展。要形成具有中国特色的管理心理学，就不仅要研究人的一般属性，更要加强对于从事实际活动人的研究，加强我国现阶段的人们心理状况的调查研究，这样才能使我们真正把握当代中国人的脉搏。2.如何吸收西方管理心理思想的合理内核?西方管理心理思想都是否定之否定而诞生，虽然有其不合理之处，但也有许多值得吸收的地方，比如泰罗的科学管理思想大大的提高了生产力，成为现代的基本思想，同时，西方学家深入实际，亲临现场的作风，注重定性和定量分析相结合，主观和客观相统一的工作方法等也值得借鉴和学习。3.比较“经济人”理论和“成就人”理论，并谈谈在现代管理过程如何运用这两个理论进行管理?“经济人”假设。起源于享乐主义的哲学观点和劳动交换的经济理论。认为人的行为都是为了最大限度的满足自己的私利；人打算做的一切都是扩大他们在未来将获得的利益；人都是受经济利益驱使的。在管理实践上所采取的措施归纳出以下3个主要特点:①以“任务管理”为重点。②“胡萝卜加大棒”的策略。③少数人参与管理。“成就人”假设。起源于马斯洛需要层次论和行为科学的兴起。认为人们工作的一个重要精神源泉就是充分、完善地发挥自己的潜在能力，完成自我实现。在管理实践上所采取的措施:①管理重点的转变。“经济人”重视物质因素、工作任务，“社会人”重视人的作用、人际关系，而“成就人”重视人的工作环境，认为管理的任务就是创造一种适宜的工作环境，并提供所需的工作条件和服务，使人们能充分的挖掘自己的潜力，发挥自己的才能，即能够充分地自我实现。②管理者职能的改变。“经济人”生产的指导者，“社会人”人际关系的调节者，“成就人”工作设计师和服务者。③奖励方式的改变。经济人依靠物质刺激，社会人依靠人际关系，成就人主张通过内在的激励来满足人的成就需要④管理制度的改变。经济人采取监督、控制，社会人采取改善人际关系，成就人主张采取保证员工能充分地表露自己的才能，达到自己所希望的成就的制度。4.“复杂人”理论对我国提高管理绩效有什么启示?根据具体情况采取具体措施，管理要因人因事因地因时而异，不能千篇一律；在组织任务不明确，工作混乱的情况下，必须采取严格管理措施，才能使组织秩序走上轨道；在组织任务明确，分工合理的情况下，则采取授权形式，使员工发挥主观能动性；善于观察员工之间的个别差异，根据具体情况采取灵活多变的管理方法。5.“文化人”理论的提出对现代管理者有什么启示?管理者是行为的模范、要营造一种企业文化氛围、要依靠员工岗前培训来落实企业文化，结果是员工的高归属感，统一的经营、管理和用人的理念，企业的高凝聚力、高生产力追求创新等。第四章1.目标的心理功能有哪些?定向功能（使人们的行为按照一定的指向进行）控制功能（通过目标衡量和检查自己工作的完成情况，纠正目标执行过程中的偏差）激励功能（目标具有鼓舞和激励的作用）凝聚功能（共同的目标是群体动力的源泉）反馈功能（衡量结果与总体目标是否统一，是否匹配）2.说明目标行为与目标导向行为的区别。目标行为是达到目标、满足需要的行为，离目标越近动机越弱；目标导向行为是为寻求达到某种目标而表现出来的行为，是一个选择寻找和实现目标的过程，离目标越近动机越强。3.目标管理的步骤有哪些?制定目标，实施目标，对实施结果进行评价检查，目标冲突时的决策和行为选择4.举例说明目标冲突时的决策与行为选择。1.接近-接近型冲突，选择能带来较大满足的目标2.接近-回避型冲突，回避冲突3.回避-回避型冲突，选择损害较小的。目标管理：对组织活动的全过程实行全面综合管理的科学方法，以最优的最终效果为目标，并组织各项管理围绕目标实现统筹运动。第五章1.人力资源管理必须遵循哪些基本原理?要素有用原理，能位相宜原理，互补增值原理，激励强化原理，动态适应原理，文化凝聚原理。2.招聘应该遵循哪些基本原则?招聘录用有哪些形式?招聘人员的一般程序是怎样的?人员甄选常用的具体方法有哪些?基本原则：公开，平等，适合形式：内部选拔（提拔晋升、工作调换、工作轮换、人员重聘）外部招聘（媒体广告，院校预定，人才交流服务机构、猎头公司、网络招聘）程序：制定政策，确定渠道方法标准，发布招聘信息，甄选，体检，录用决定，对录用人员的聘用、签订合同、培训和安置，对招聘结果进行检查评估和撰写总结报告。具体方法：心理测验，知识考试，情景模拟，面试3.人员培训工作流程是怎样的？造成培训效果不佳的原因可能有哪些？流程：培训需求分析、培训设计和实施、培训评估原因：培训工作没有与单位的总目标相结合；仅强调培训计划，不强调培训效果；没有选择恰当的培训对象；只培训少数人员。4.进行职业生涯规划有什么作用?职业生涯发展一般分为几个阶段?作用：对员工的作用：可以帮助员工确定职业发展目标，可以促使员工努力工作，有助于引导员工更好地发挥其潜能。对企业的作用：可以满足企业未来对人才的需要，可以使企业留住优秀的人才，可以使企业人力资源得到有效开发。分为四个阶段，职业探索阶段，立业与发展阶段，职业维持阶段和职业衰退阶段。第六章1.什么是激励？指激发和鼓励员工朝着组织所期望的目标，表现出积极主动的，符合要求的工作行为。2.激励理论有哪些?请对各种激励理论进行简要介绍。内容激励理论：指针对激励的原因与起激励作用的因素的具体内容进行研究的理论。这种理论着眼于满足人们需要的内容，即：人们需要什么就满足什么，从而激起人们的动机。1、马斯洛需要层次理论：个体具有五种需要，即生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重需要、自我实现需要。2、奥德弗ERG理论：人的需要可以分为三大类，即生存需要、关系需要和成长需要。①各个层次的需要获得满足越少，则这种需要越为人们所渴望追求。②较低层需要越是获得满足，对高层需要的渴望追求越大。③较高层需要越是不能满足或者缺乏，则对较低层需要的追求也越多。3、麦克利兰成就需要理论：人的需求是不断发展的，人在生理需要满足后，有权力、社交和成就三种基本需要。4、赫茨伯格双因素理论：对工作的满意感和不满意感不是单一连续体的两个极端，当中至少包含了两个状态：没有不满意与没有满意。有些工作因素能够引起对工作的满意感，称为“激励因素”，而另一些因素则只能防止不满意感的产生，称为“保健因素”。“激励因素”有：成就、赏识、晋升、工作本身、发展前途、责任。“保健因素”有：公司的政策与管理制度、技术监督、与上级的人际关系、与同级的人际关系、与下级的人际关系、工资、职业保险、个人生活、劳动条件、职位。过程型激励理论：含义：试图解释和描述整个过程，包括动机的形成和行为目标的选择等。1、弗鲁姆期望理论：M=f(E×V)。M：动机E：期望值V：效价2、洛克目标设置理论：外来的刺激都是通过目标来影响动机的。3、亚当斯公平理论：一方面员工所得到的绝对报酬会影响他们的工作积极性，另外一方面员工的相对报酬也会影响他们的工作积极性。行为改造型激励理论含义：研究人的行为怎样转化和改造，如何使人的心理和行为变消极为积极。1、斯金纳条件反射理论：人的行为是受外部环境刺激所调节、控制的，改变外界刺激有助于改变行为2、海德归因理论：是说明和推论人的活动的因果关系的理论。3.试阐述四种内容型激励理论之间的关系。ERG理论将需要层次理论作为其理论基础，两者之间具有一定的相似性。自我实现与尊重需要对应成