《3G终端产品与业务操作培训课程》

3G终端产品与业务操作培训课程目录一、3G终端基本知识（一）总体概述（二）3G终端定制（三）主流3G终端简介二、3G业务操作（一）手机终端参数设置方法（二）中国联通3G业务介绍及演示（三）手机终端的其他特色功能演示本课程的两个主要目的1.了解和掌握3G终端的基本知识；2.让学员掌握，当面向客户时，如何利用终端操作，展示联通公司的3G业务和终端的主要功能，使客户能有亲切和身临其境的体验的技能。一、3G终端基本知识（一）总体概述1.3G网络特性中国联通所使用的3G网络是WCDMA标准，它的全称是“宽带CDMA网络”，是目前我们使用的GSM2G网络的升级和演进；是目前国际电信联盟（ITU）确认的三大主流3G标准中技术最先进、速度最快、产业链最完善、应用业务最丰富、终端品种与数量最多、在网用户最多的3G网络。全球第一个商用的3G网络就是日本的NTTDoCoMo公司的WCDMA网络。目前（截至2009年8月底）全球有120个国家运营290个网络，用户总数超过4亿户。2.3G网络终端的特征终端是完成整个移动通信服务的重要保证，无论是第一代移动通信系统，还是第二代移动通信系统，都是如此。对于第三代移动通信系统，由于业务的智能化、宽带化、个性化，终端的重要作用尤其如此。3G时代的终端呈现如下两大特征：（1）终端应用多样化（2）无线技术多模化（1）终端应用多样化①终端发展为娱乐中心：随着终端的多媒体处理能力能力、存储容量的提升，终端可以支持多种娱乐业务，如无线音乐、手机电视、联网游戏、博客社区等。终端发展为娱乐中心②终端发展为资讯中心：随着通信带宽的提升，浏览器交互能力的增强，终端可以支持多种娱乐业务。包括手机搜索、手机杂志、手机上网。终端发展为资讯中心③终端发展为交易中心：随着加密芯片和安全通信协议认证技术的发展，终端可以支持多种交易业务，包括购买车票和飞机票、小额支付等。终端发展为交易中心终端发展为办公中心：包括文件浏览、日程安排、邮件收发、手机会议等。终端发展为办公中心（2）无线技术多模化移动终端集成多种无线技术，如2G、3G、无线局域网、个人域网、广播和定位在内的多种无线连接协议；存储容量越来越大。移动终端存储能力的变化3.全球WCDMA网络3G终端状况WCDMA网络是目前全球产业链最完善的网络。终端作为产业链中的最重要的环节之一，从某种意义上说对3G业务的发展也许起着举重轻足的作用。截止2010年2月，全球有WCDMA终端2000多款;国内在售WCDMA终端品种达到74款，生产厂家14家。4.中国联通拥有WCDMA在终端方面的优势中国联通作为我国使用WCDMA标准运营3G业务的唯一运营商，WCDMA网络的诸多优势，成为我们发展3G业务的天然优势。目前国内市场上，品种最多、性价比最高、存量用户持有量最大的终端是WCDMA标准终端；技术最稳定、速度最快、应用操作系统和软件最丰富的终端是WCDMA。因此，如何将技术优势尽快地转化市场优势是我们市场销售人员一项重要职责和使命。1.什么是终端定制定制终端：为便于用户体验到丰富多彩的3G增值业务，公司将目前较为成熟的3G业务预装在沃3G定制终端中。主要包括手机电视、手机上网、手机邮箱、手机音乐等业务。开放版终端：公司开发了适配于不同型号WCDMA终端上的手机电视、手机音乐的客户端，通过远程向用户推送、营业厅免费下载以及用户自行到联通网上营业厅下载客户端等方式，确保用户使用精彩的3G业务。（二）3G终端定制2.3G时代为什么要进行终端定制采用国际标准，提升WCDMA手机性价比，丰富WCDMA手机款式，加快WCDMA手机上市速度，进一步做大做强WCDMA终端产业链，实现产业链共赢。促进3G用户增长，提升用户ARPU值，延长用户在网时长预置自有3G业务，方便用户体验良好的数据服务和互联网应用3.中国联通3G终端定制情况联通3G定制终端分为战略终端、普通终端，其中战略终端指在公司的3G业务发展方向上具有战略性意义，拥有业务应用、渠道等特殊资源或突出性价比，以及品牌号召力强的终端，如IPHONE。普通终端包括商务、娱乐、大众等类别终端。目前苹果、NOKIA、索爱、三星、MOTO、LG、多普达、天宇、中兴、华为、飞利浦、波导、英华达等国内外主流厂商参与了公司3G终端定制。4.中国联通3G非定制终端入网政策持有3G非定制终端的用户可以正常办理3G入网，但不享受终端补贴。5.中国联通3G定制终端入网政策用户选择某档3G套餐，签署固定期限合约计划，如24个月，承诺合约期内至少消费一定额度费用，并预存一定金额的话费，就可以享受补贴，普通终端补贴低于战略终端，补贴可以扣减购买定制终端款。标准配置：一电一充外观：直板颜色：黑尺寸/体积：105x46x15mm；重量:84g；屏幕参数：1600万色；320X240像素，2.0英寸；电池容量：890mAh网络支持：HSDPA3.6M操作系统：S60铃声：MP3,M4A,eAAC+,WMA蓝牙：BT2.0摄像头：主：2百万像素副：CIF10万像素用户可用内存：35-40MB扩展内存;MicroSD,扩展内存最大支持容量：2GB待机时间:GSM:235小时,WCDMA:235小时通话时间：GSM:3.1小时,WCDMA:2.7小时特色功能：入门级HSDPA智能手机，S60良好的扩展性。支持3G网络中的视频分享增值业务：支持视频流媒体、音乐，邮件等诺基亚-6120ci参考价1298元(三)主流3G终端简介上市日期：2009年5月17日标准配置：单电、单充外观设计：直板、内置天线颜色：黑，银色，产品尺寸：109*60*13.7mm重量:约119g屏幕显示：2.8寸，65K色TFT屏,240x320电池容量：1170毫安时（通话：210－310分钟/待机：80－130小时）网络支持：GSM850/900/1800/1900MHzGPRS/EDGA;WCDMA2100/850MHZ基带芯片：QC7201和弦铃声：支持摄像头：300万像素数码相机蓝牙：有存储容量：》300条短信/3000条通话记录扩展存储：支持TF卡特色功能：滑动触控界面，全新操控体验内置GPS，预置中国大陆电子地图，互联网导航新体;3.5毫米耳机接口;全面支持MP3，MP4多媒体播放;最大支持32G扩展MicroSD内存卡,USB2.0传输增值业务：手机报、USIM卡应用、移动互联网、手机音乐、掌上股市、手机邮箱、可视电话、即时消息、手机电视摩托罗拉A3100联通定制版参考价3158元三星GT-C5130U上市日期：2009年10月标准配置:一电一充一耳机一说明书颜色：待定支持频率：2GEDGE3频(900/1800/1900),3GWCDMA2100MHz384Kbps外观设计：滑盖产品尺寸：99x47.8x15.6mm重量:待定屏幕显示：2.2英寸，26万色TFT，176x220像素电池容量：960毫安时支持速率：WCDMA384Kbps操作系统:SHP和弦铃声：MP3/64Poly摄像头：主：130万副：10万扩展存储：MicroSD，扩展内存最大支持8GB特色功能：浏览,电子邮件游戏：内置1-2款连接：USB2.0，蓝牙V2.1价格分档：D客户群分类：普通大众卖点时尚滑盖设计130万像素拍照2.2彩屏3G业务SonyEricssonT707上市日期：2009年5月标准配置:1GM2微缩记忆棒，便携式立体声耳机，PC套件，USB连接线，标准电池，标准充电器颜色：黑，红外观设计：翻盖产品尺寸：93x50x14mm重量:98g屏幕显示：2.2寸QVGA，26万色TFT屏；电池容量：大于900毫安时网络支持：UMTS/HSDPA2100+EDGE850/900/1800/1900操作系统:索尼爱立信OSE操作平台EMPU330和弦铃声：72摄像头：320Mp扩展存储：SONYM2记忆棒，支持4GB以上特色功能：来电灯光效果，挥手静音语音：HR,FR,EFR,AMR增强信息功能：支持游戏：有连接：蓝牙2.0A2DP卖点•炫彩镜面外壳•超薄设计•来电灯光效果•挥手静音参考价1598元索尼爱立信外观：翻盖颜色：蓝色尺寸/体积：108.3x51.5x13.4mm重量:－屏幕参数：2.8英寸,240x400,26万色TFT屏电池容量：800mAh(2G:待机285小时，通话3.5小时3G:待机242小时，通话3.5小时)网络频率：HSDPA3.6M2100MHz上行峰值：384Kbps下行峰值：3.6Mbps核心芯片组：U350和弦铃声：64和弦蓝牙：2.1摄像头：主：300万副：30万内存：ROM:2GRAM:1G扩展内存：MicroSD可扩展至8G特色功能：LED点阵灯、应用了重力加速器、Office文件浏览、FM浏览（ObigoQ7）增值业务：手机上网、手机音乐、可视电话、手机电视、116114、手机报、手机邮箱、掌上股市、USIM卡应用上市时间：2009年9月LGGD580e-29-HUAWEIU1270上市日期：2009年10标准配置:颜色：黑、白支持频率：2G：900/1800/19003G：2100外观设计：直板产品尺寸：106x46x12.4重量:90g屏幕显示：QVGA240*320电池容量：900mAh支持速率：WCDMA384Kbps操作系统:Brew和弦铃声：72摄像头：主：200万副：30万扩展存储：8G特色功能：游戏：JAVA连接：蓝牙、USB价格分档：E客户群分类：普通大众卖点炫彩外观，性价比高参考价788元华为二、3G业务操作操作系统0%20%40%60%80%100%2008AndroidAppleRIMMicrosoftLinuxSymbianothersSource:SA，200808年6月，Nokia已经完成股权收购，全资控股Symbian。致力于手机操作系统的开发。优势：Nokia龙头的支持，越来越多的第三方软件支持Symbian。Linux源代码开发的操作系统。优势：开放的，系统资源占有少，性能稳定。Windowsmobile微软公司推出的手机操作系统优势：与PC一致化体验BlackBerry是加拿大的RIM推出电子邮件系统终端。优势：Pushmail先驱，认可度高苹果公司的推出。优势：操作体验，用户界面，内容源丰富Android是基于Linux的开放式的操作系统。优势：开放，Google丰富业务支持。市场份额2%5%8%9%45%29%2%1.从技术层面的分类__各操作系统占比（一）手机终端参数设置方法WM操作系统总述•WM，即Windowsmobile操作系统是在微软计算机的Windows操作系统上变化而来的，因此，它们的操作界面及操作方法非常相似。•WindowsMobile系列操作系统具有强大功能，多数具备了音频、视频文件播放、上网、聊天、电子邮件收发等功能。目前最流行的版本为WindowsMobile6.1。以下就以WindowsMobile6.1为例进行介绍。中兴N61多普达T4288阿尔卡特S988w塞班操作系统总述塞班（Symbian）是摩托罗拉和诺西合资公司研发的一款手机操作系统。其前身是EPOC（ElectronicPieceofCheese），意为“使用电子产品时可以像吃奶酪一样简单”，作为操作系统，其底层设计语言为Java语言。Series60（简称S60）是智能手机中应用最广泛的系统版本，并拥有最多第三方软件或游戏的界面。S60是我们重点介绍的塞班版本。2.哪些手机需要设置参数联通定制3G终端以及一部分公开版3G终端无需设置任何参数，可以直接使用联通3G业务，但部分公开版终端以及水货手机需进行参数配置，才能使用联通3G业务。3.公开版手机主要应用参数及配置方法3G终端形形色色，其操作系统有很多类，各具特点，三类主流的操作系统有Symbian（塞班）、Windowsmobile、MacOS（苹果）。SymbianWMMacOS3.公开版手机主要应用参数及配置方法WCDMA手机参数包括APN参数设置、网络设置和业务设置三部