深圳市创新通软科技有限公司

深圳市创新通软科技有限公司Shenzheninnovative.softCo.,Ltd.©Innovative.softCo.,Ltd.iCare客户关系管理系统产品说明书版本1.02002年6月.i.目录1.CRM与CRM软件...................................................................................................................................................12.ICARE系统简介.......................................................................................................................................................12.1.ICARE的功能特点.............................................................................................................................................23.创新通软ICARE与同类产品的比较....................................................................................错误！未定义书签。4.创新通软ICARE功能一览......................................................................................................................................15.创新通软ICARE功能模块详细介绍......................................................................................................................45.1.系统首页.............................................................................................................................................................45.2.市场渠道管理.....................................................................................................................................................65.3.销售管理...........................................................................................................................................................165.4.服务管理.............................................................................................................................................................15.5.活动管理.............................................................................................................................................................65.6.费用管理.............................................................................................................................................................75.7.联系人管理.........................................................................................................................................................85.8.机会管理...........................................................................................................................................................125.9.订单管理...........................................................................................................................................................125.10.产品库存管理...................................................................................................................................................135.11.通用功能...........................................................................................................................................................145.12.报表分析...........................................................................................................................................................205.13.渠道管理...........................................................................................................................错误！未定义书签。.1.1.CRM与CRM软件什么是CRM?世界上赚钱的方法千头万绪，归根结底只有一句话：顾客满意。建立一个让顾客100%满意的公司，也就让你获得了100%的投资回报。客户份额是比市场份额更有意义的衡量企业成功的标志。客户，作为一种宝贵的资源被越来越多的企业纳入到经营发展中，并作为核心竞争力资源备受关注。CRM（CustomerRelationshipManagement）即为客户关系管理，就是以客户为中心，致力于提高客户满意度和客户忠诚度，体现出对客户的负责与关怀，最终实现企业与客户之间的双赢。CRM不仅仅是一个管理名词和管理概念，更是一套人－机交互系统和一种先进的解决方案，它能帮助企业更好的吸引潜在的客户和留住最有价值的客户，从而实现销售、市场营销、服务和支持的商业流程自动化。CRM能为您带来什么?-一对一的营销方式-服务增加利润-精确的直接营销-对成功的测量-更出色的营销-识别有利润的客户-提升品牌效应-渠道分析-保留和（获得）最好的客户-提高产品研发成功率-保持客户的满意度-有效的组织管理-对竞争的防御-敏捷的响应-持续的增长-更快和更明智的决策制定-商业风险降到最低-业务流程优化.2.-完善客户服务-加速产品上市.1.2.iCare简介iCare客户关系管理软件是由深圳市创新通软科技有限公司出品，结合中国本土企业的实际需求而设计开发的应用管理软件。它融合了国际先进的客户管理、营销管理经验与现代营销管理中先进的CRM理念。Customerrelationshipbased以客户、关系为主线，可评估、改善为手段，达到增强业务操作、监督管理、决策分析能力的目标Anytime,anywhere,anydevice提供互联网、移动平台、呼叫中心一体化客户沟通渠道解决方案Returnpromise以业务价值为导向，保证系统投入带来的收益Evaluationsupport能够对策略及措施实施效果进行评估，从而不断加以改善iCare客户关系管理软件具有很强的可操作性、灵活的适用性、完善的功能、独特的个性化设计和专业的技术安全保障，能迅速帮助将您的企业实现“以产品为中心”到“以客户为中心”的转化，紧密围绕客户：包含市场营销、销售、服务支持三个模块。提供三个层次的业务价值：业务处理-提高业务人员工作效率监控管理-提高管理人员监管能力决策分析支持-协助领导进行分析决策iCare客户关系管理软件是辅助企业实现客户关系管理的理想之选。.2.2.1.iCare的功能2.1.1.全面、有效的客户信息管理集中和规范客户信息iCare客户关系管理软件对所有的客户信息和与客户有关的业务纪录，统一按标准规范进行管理。确保了客户信息和相关业务纪录的完整性、一致性和可管理性，实现了对客户档案和相关业务过程的信息共享和工作协同。系统不仅能记录完整的客户静态信息，更记录了不同销售人员与客户的不同联系人间详细的接触方式、接触时间与工作内容，并在一定的范围内实现信息共享，提高团队协作能力。加强企业与客户的互动iCare客户关系管理软件记录了详细的客户资料和相关业务信息使得企业对客户不再“陌生”。企业能一直密切关注与客户之间的细微变化，识别出有价值的客户和问题客户，从而有针对性地采取相应的行动，从而提升了客户的满意度和忠诚度。发掘客户资源中高层管理人员可以进行根据客户的详细资料，对客户进行分析，识别出主要的消费群体和对产品进行不断改进以迎合客户的需求。.3.2.1.2.营销自动化一对一营销，个性化客户服务iCare客户关系管理系统，不但使企业实现了一对一的市场服务，而且能够为各种各样的客户进行个性化服务。通过分析各类型客户的爱好需求，开展有针对性的促销活动。销售管理能帮助销售部有效的跟踪众多复杂的销售路线，自动处理固化的业务流程，既缩短了周期，又减少了错误的出现和重复性的工作，大大提高工作效率。业务优化，提高销售工作效率iCare能够有效的辅助销售人员进行销售活动，使企业通过各种报表、统计和提醒能够掌握各种动态的销售信息、实现销售信息的集中管理，对销售情况进行多维分析。通过挖掘客户以及客户的客户的一系列的相关信息，企业可以从中挖掘商机，跟踪、发展、并付诸实现。iCare同时帮助企业考核销售业务员和服务人员的工作业绩，针对产品销售情况和客户应用效果，进行产品决策、价格决策和市场决策等决策工作。2.1.3.多维度的决策分析iCare客户关系管理系统能够为用户提供强大的报表查询功能和分析统计功能，能够提供图形化、多维度的成本、销售额、利润率、