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—1—官兵成长进步遇到挫折心理工作预案事件类型：晋级提职、走退留转和战士考学、选改士官、评功评奖是与官兵切身利益紧密联系的敏感事项，一旦未能达到愿望，往往会给心理和行为造成严重影响。心理特征：觉得没有面子或是失落沮丧或是愤怒不平、工作积极性受到影响、人际关系不良等。疏导形式：个别疏导疏导主体：心理工作骨干疏导对象：有心理问题苗头的官兵实施地点：心理疏导室工作步骤（一）一般处理方式1.倾听。鼓励他们说出遇到挫折的情绪反应，并给予无条件的积极关注（不要从道德的角度进行衡量）。2.事实是不可改变的了，只有接受现实才有重新开始的机会。教他们学会勇敢地接受现实，比如，可以举一个自己或是大家熟悉的人，如何从失败中重新走向成功的例子。3.引导他分析受挫的原因，找到问题的源头。可以给予一定的帮助，如通过提问题帮助理清思路。4.一起找到解决问题的办法。5.教他学习任何时候都要摆正心态生活。—2—6.帮助其挖掘积极的因素，转换其对事情的视角。（二）深度处理方式1.以对话、情景深入方式，处理伤口，恢复自信。2.角色扮演。通过空椅子技术，扮演当事人与旁观者的对质，使当事人看到天无绝人之路，生活的路还很长，很美好。3.意象对话。在意向中自我积极对话，并把此技术教予当事人。4.散文催眠。把人生的曲折历程与感悟升华为散文方式，在催眠中渗透、净化、提升、感悟。5.故事催眠。咨询师带领当事人完成成功故事的描绘及体验。6.情绪发酵。任何问题都是情绪的堵截停滞，咨询师可带领官兵退回到“情绪”中让情绪发泄。（三）注意事项制定具体的、合理的、可行的计划，根据具体情况将上述方法综合运用。