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第七章企业员工的培训与发展赵洪举zhaohj82@163.comHRM27.1企业员工培训概况员工个人:培训和发展可以帮助员工充分发挥和利用其人力资源潜能，更大程度地实现其自身价值，提高工作满意度，增强对企业的组织归属感和责任感。企业:对员工的培训和发展是企业应尽的责任，有效的培训可以减少事故，降低成本，提高工作效率和经济效益，从而增强企业的市场竞争能力。任何企业都不能对员工的培训和发展掉以轻心。3企业员工培训和发展的地位人力资源部门的职能为各岗位设计清晰的职责目标，确保人力资源的发展与公司的发展相配合。有清晰的选拔与招聘计划和流程，确保各部门的合作，以吸引发掘和招聘到所需人才。公平，公开，公正的定岗系统。该系统包括提升，淘汰与轮换三种相互影响的机制。三者并重可提高员工的整体水平。全面评估，挑选出高素质的人才，并为奖励/淘汰提供主要事实依据。各级领导应帮助下属定出个人发展和培训计划。在充分发挥其潜力的条件下，为他们提供有针对性的工作实践机会和培训可能。人才选拔与招聘人员配置人员培训和发展绩效评估与报酬组织及岗位设计4案例：对杨楚楠的培养近年来，甜甜面包公司规模迅速扩大，员工开发、成长、提升的机会很多。杨楚楠经过一系列的工作变化，已从最初的专卖店经理助理升至公司业务经理，他手下辖有多家专卖店的管理人员。迄今为止，杨先生依靠自己的努力，已经具备了一定的技术和业务管理技能，但他没有受过任何正式训练。作为一名有一定能力的管理人员，他仍受到手下人的高度尊敬。公司经过认真规划，预计在两三年内使企业规模扩大两倍。很多人开始怀疑杨先生是否有能力承担日趋繁重的任务，因为它将更多地涉及总体规划、财政控制、各职能部门之间的关系协调。而杨先生的成功主要在于他在销售方面的业绩。公司想继续留用杨先生，但需为他制定一个开发计划，该怎样制定杨先生的培训和发展计划呢？57.1.1企业员工培训的目的企业员工培训的目的主要有4项：1.育道德2.建观点3.传知识4.培能力企业培训中所传授知识的性质：a.基础知识：语文、数理化、外语b.专业知识：有关企业生产经营的各种职能。财务、生产、科技、营销、人事等方面的理论和技术。c.背景性的广度知识：不仅涵盖科技方面，还包括人文、社会科学的知识。企业培训中所培养能力的性质：i.技术性专业能力ii.人际技能：沟通能力、协调能力、冲突处理能力。（据统计，管理人员的日常工作中，70%--80%的时间是跟人打交道。）iii.面对具体问题独立解决问题的能力6解决问题的过程1.发现问题：管理者在实际工作中往往面临的是头绪万端的复杂情况，他必须首先找出存在哪些问题，才知道自己任务的具体内容。2.分清主次：一种管理情景往往包含着多种问题，想同时一起去解决是无效的，必须把这些问题按轻重缓急列出顺序。这就是要首先找出主要矛盾，从这儿入手便能事半功倍。3.诊断病因：即通过分析，找出问题产生的原因，首先是那些最主要、最重要、最迫切问题的原因。4.拟定对策：找出了问题根源，便应针对这些原因，拟定解决办法。但为避免片面性，至少应想出两种备选方案。5.比较权衡：分析不同的备选方案的利弊、机会与风险，以及可能带来的收获、损失及其概率。6.作出决策：经过了以上步骤，便可从中选出最有利的一种方案，作为决策。7.贯彻执行：有了决策，便需要制定出可操作的具体行动计划，以付诸实施，把问题解决掉。7培训与发展的意义培训与发展是一种系统化的行为改变过程，这个行为改变过程的最终目的就是通过工作能力、知识水平的提高以及个人潜能的发挥，明显表现出工作上的绩效特征，而工作行为的有效改善是培训的关键所在；培训实质上是一种系统化的智力投资；员工培训有利于企业人力资源素质的提高，从而有利于企业加强自身对外部环境的适应性。8培训与发展的含义是指企业通过各种方式使员工具备完成现在或者将来工作所需要的知识、技能并改变他们的工作态度，以改善员工在现在或将来职位上的工作业绩，并最终实现企业整体绩效提升的一种计划性和连续性的活动。9员工培训的目标1.企业培训的一般目标：诱导与指引、绩效的改进、拓展企业员工的自我价值、改进高层领导的管理水平2.企业培训的具体目标：培养和增强员工的职业精神、提高和增强员工的专业水平和工作能力、培养员工的团队合作精神、培养员工适应和融入企业的文化精神。10员工培训的原则员工培训要遵循有效激励、个体差异化、注重提供实践机会、反馈培训效果和结果及延续性等原则。117.1.2培训中的两种学习方式1.代理性学习：在这种学习过程中，学习者学习到的不是他们直接获得的第一手知识，而是别人获得后传递给他们的第二手乃至若干手的间接性经验、阅历和结论。这种学习在传授知识方面效率较高。例如，课堂教学。2.亲验性学习：学习者通过自己亲身的、直接的经验来学习的，所学到的是自己直接的第一手的经历与技能。这种学习有利于能力培养，它有时是不能被代理性学习所代替的。例如，案例讨论、现场实习、模拟性练习、游戏、竞赛、角色扮演、心理测试等。在企业培训中，这两类学习是相辅相成的。12培训与开发的主要方法在职培训：1.学徒培训2.辅导培训3.工作轮换脱产培训：1.授课法2.讨论法3.案例分析法4.角色扮演法5.工作模拟法6.网络培训法137.1.3三维学习立方体1.横轴为实践性；沿此轴越接近原点（A），则学习的内容越抽象化、概念化和理论化；离原点越远，则学习内容越具体化、可操作化、越具有应用导向性。2.纵轴为交往性；沿此轴越接近原点（A），则学习越是个人独立进行、与同事、同学间隔离的；反之，离原点越远，则学习中与同事、同学间相互交往讨论越多，采用形式必须是有组织的，如可建立班组制进行学习。3.立轴为自主性；沿此轴越接近原点（A），则学习越是在教师或教学参考书严密监控与指导下进行的；反之，离原点越远，则无教师乃至书本指导而由学生自己去独立摸索。147.1.3三维学习立方体在此三维模型的立方体中，其八个结点，A、B、C、D、E、F、G、H分别代表一种典型的教与学的模式。其中最值得注意的是位于坐标原点的A及与之沿立方体对角线相对的另一顶点H。A模式的特征是结构式课堂讲授，即教师系统而有条理地讲解理论，学生听、记。H模式刚好相反，学习内容是某种实践性很强的技巧，教师不参与，或退居幕后，由学生相互切磋讨论。例如：案例讨论课。应当根据教学的目的、内容、学生的条件等具体情况，来选择最有效的教学模式，不排除有时采用某些典型模式的混合。15三维学习立方体模型图解特征举例A低实践、低交往、低自主主管讲授B高实践、低交往、低自主主管帮助设计C低实践、高交往、低自主主管与员工探讨D低实践、低交往、高自主员工自行研究E高实践、高交往、低自主主管与员工设计F低实践、高交往、高自主员工之间探讨G高实践、低交往、高自主员工自行设计H高实践、高交往、高自主员工之间设计167.1.4企业员工培训的方法一、案例教学法二、亲验性练习法（主要包括结构式练习、角色扮演、心理自我测试）17一、案例教学法案例教学法是一种以案例为基础的教学法(case-basedteaching)，案例本质上是提出一种教育的两难情境，没有特定的解决之道，而教师于教学中扮演着设计者和激励者的角色，鼓励学生积极参与讨论，不像是传统的教学方法，教师是一位很有学问的人，扮演着传授知识者角色。18案例教学的主要功能不是在于了解一项项独特的经验，而是在于在自己探索已经与同学切磋怎样解决管理问题的过程中，总结出一套适合自己特点的思考与分析问题的逻辑和方法，学会如何独立地解决问题，做出决策。这种学习是亲验性的，能有效地提高学员的分析决策能力，并使他们在小组活动中通过与其他人的频繁交往，提高沟通、说服与群体协调等宝贵的管理技巧。19案例的三个基本特点首先，其内容应是真实的，不允许虚构。为了保密，有关的人名、单位名、地名可以改用假名，称为掩饰；但基本情节不得虚假，有关数字可以乘以某掩饰系数加以放大或缩小，但相互间比例不能改变。其次，教学案例中应包含一定的管理问题，否则便无学习与研究价值。再则，教学案例必须有明确的教学目的，它的编写与使用都是为某些既定的教学目的服务的。20实施案例教学过程图21案例培训实施过程图22案例教学法的步骤1.个人学习2.小组讨论3.全班的课堂讨论4.总结阶段231.个人学习一般在正式开始集中讨论前一到两周，就要把案例材料发给学员。让学员阅读案例材料，查阅指定的资料和读物，搜集必要的信息，并积极地思索，初步形成关于案例中的问题的原因分析和解决方案。培训者可以在这个阶段给学员列出一些思考题，让学员有针对性地开展个人学习。注意这个步骤应该是必不可少而且非常重要的，这个阶段学员如果准备工作没有作充分的话，会影响到整个培训过程的效果。242.小组讨论培训者根据学员的年龄、学历、职位因素、工作经历等。将学员划分为由3~6人组成的几个小组。小组成员要多样化，这样他们在准备和讨论时，表达不同意见的机会就多些，学员对案例的理解也就更深刻。各个学习小组的讨论地点应该彼此分开。小组应以他们自己有效的方式组织活动，培训者不应该进行干涉。253.全班的课堂讨论•各个小组派出自己的代表，发表本小组对于案例的分析和处理意见。发言案例分析记录表•时间一般应该控制在30分钟以内，发言完毕之后发言人要接受其他小组成员的讯问并作出解释，此时本小组的其他成员可以代替发言人回答问题。全班课堂讨论的这一过程为学员发挥的过程，此时培训者充当的是组织者和主持人的角色。此时的发言和讨论是用来扩展和深化学员对案例的理解程度的。然后培训者可以提出几个意见比较集中的问题和处理方式，组织各个小组对这些问题和处理方式进行重点讨论。这样做就将学员的注意力引导到方案的合理解决上来。26案例分析记录表274.总结阶段在小组和小组集中讨论完成之后，培训者应该留出一定的时间让学员自己进行思考和总结。这种总结可以是总结规律和经验．也可以是获取这种知识和经验的方式。大型综合性案例，培训者还可让学员独立撰写和呈交一份书面分析报告，以书面的形式作出总结，这样学员的体会可能更深，对案例以及案例所反映出来各种问题有一个更加深刻的认识。二、亲验性练习法特点：（1）教学责任油教师向学生转移，学生成了教学的主体和主角。（2）教学的过程不仅是认知性的，而且还包含有感情性因素。（3）以能力培养为主，可以传授与改变态度和价值观。（4）能吸引学生更高程度的参与。方法：（1）结构式练习（2）角色扮演（3）心理自我测试29结构式练习这种练习事先安排和设计有十分明确而系统的程序，活动是按部就班进行的。活动通常是在假设的某一模拟现实中进行，这一模拟现实的情景较为简化或典型化。学生通过在此情景中的行为表现进行举一反三式的思考和推理，对人们在真实管理情景下的行为规律获得一些有启迪性的结论。常见的结构式练习方法有：公文处理法、管理游戏法、模拟决策法、小组竞赛法、无领袖小组讨论法30角色扮演角色扮演活动需先设置某一管理情景，指派一定的角色，但却没有既定的详细脚本。角色扮演者在弄清所处情景及各自所扮演角色的特点与制约条件后，即进入角色，自发地即兴进行表演，如交往、对话、主动采取行动或被动作出反应，令剧情合情合理地演进，至教师（导演）发出中止信号时为止。表演虽是自发的，但却是按各自对所演角色的说明特点与条件的理解而行的，并不能完全任意发挥。例如：一名“下属”的扮演者在“上级”在场时的举止言谈，便不会如在“同级同事”中那样随便。31角色扮演的作用角色扮演给全体学生提供真实言行而不是理论分析人们会怎样或该怎样说和做的观察机会，也为人们提供了新行为方式的试验机会。角色扮演尤其能使人了解和体验别人的处境、难处及考虑方式，学会善于移情，即能设身处地，从交往对手角度想问题，并能使人看出自己和别人为人处世的弱点。心理自我测试定义：这是利用一定的测量工具，通常是某种标准的或专门设计的特殊问卷，让学生各自填写，来测量自己行为、心理，包括认识、感知、感情、态度等等。功能：可以验证心理学与行为学的理论，增强学习的兴趣，通过相互见的结果对照，深入的了解自己。337.2企业员工培训的系统模型