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文明礼仪知识学习资料1讲文明、学礼仪知识培训参考题库一、填空题：1、礼仪的“礼”是指礼节和礼貌；那“仪”是指仪表、仪态、仪式和仪容。2、礼仪的核心是尊敬友善互相谦让3、礼仪是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。文明的体现宗旨是尊重，即是对人也是对自己的尊重。4、尊重总是同人们的生活方式有机地自然地和谐地融合在一起，成为人们日常生活、工作中的行为规范。这种行为规范包含着个人的文明素养。因此，礼仪是人们内心文明与外在文明的综合体现。5、自律就是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是自我要求、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点.6、宽容就是人们在交际活动中运用礼仪时，即要严于律已，更要宽以待人。7、“女士优先”是国际社会公认“第一礼俗”。在一切社交场合，每一名成年男子，都有义务主动自觉地以自己的实际行动去尊重女士，关心女士，保护女士，照顾女士，并且还要为女士排忧解难。国院社会公认，唯有这样的男子才具有绅士风度，才有教养。8、遵时守约就是要惜时守信，一寸光阳一寸金，时间就是生命。不守时是小农观念的反映，是对他人的不尊重，并往往破坏社交活动的气氛，甚至造成意想不到的后果。9、员工就餐时，应按秩序排队、不得拥挤、插队，应主动刷卡或交餐券。10、员工乘坐班车，应主动排队、按秩序先下后上，并出示乘车证。在车上应主动给年长者、女士让座11、头发是人体的制高点，是他人第一眼关注的人体部位，个人形象的塑造，一定要“从头做起”。在社交场合，男士的标准为“前不覆额，侧不掩耳，后不及领”12、就餐完毕离开时，将凳子放回原处；将剩饭菜倒到指定位置，碗盘分类放好。13、眼睛被喻成心灵的窗户，目光是人们在日常生活中传递信息的眼语。在人际交住中，目光所到之处，就是注视部位。一般情况下，与他人相处时，一般注视的常规部位有：双眼、额头、眼部至唇部。14、习惯使用文明用语“请、您好、谢谢、对不起、再见。15、在公共或社交场合注视角度通常有：平视或正视，仰视，府视。其中仰视指抬眼向上注视他人，表示尊重、敬畏对方；对晚辈宽容、怜爱；府视指向下注视他人，表示对16、员工在公司内走动、骑车，应靠右手边行走于虚线内侧，不得占用道路中间的行车道。17、微笑是人际交往重要的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑表示自乐、充实、满足、会意、友好、也最为人们所爱。那么微笑时，应该是唇向上移动，略呈弧形，但牙齿不外露。18、人的站姿有三个基本形态，即立正、稍息与跨立。19、走路，往往最能表现一个人的风度、风采和韵味。有良好行势的人，会更显得青春活力，优美的行姿会使身体各部分都散发出迷人的魅力。行姿的基本要点是从容、平稳、直线。20、员工上班前应按规定穿戴好工作服、工作帽及相应的劳保用品。21、手姿，又叫手势。手在人际交往中，是传情达意的重要工具。手姿一般有摸拟、表示、传递情感、指示四种类型。22、参加会议应提前到场，找好座位，做好签到工作，保持安静，准备开会。23、参加会议时，应遵守会议纪律，做到不迟到、早退，不无故缺席、睡觉等。文明礼仪知识学习资料224、服饰搭配得协调、得当、恰到好处，往往能展示和发挥自身的气质和风度。服装的颜色搭配，无论运用何种色彩组合方法，颜色都不要过多，尤其是正式场合的服饰搭配。一个人全身服装的颜色，最好不要超过三种。25、服装是对人所穿衣服的总称，在日常交往中，服装被视为人的“第二肌肤”，在社交场合，它是地位、身份的象征。着装的要点：个体性、个体性、整洁性。26、在现在家庭交往中，家庭拜访是必不可少的一项议程，通过交流，彼此促进了解，有利于加深人与人之间的情谊。当你访问亲友时，不管是到谁家，都要注意自己的仪容整洁、大方、穿着干净大方。当你达到被访人的家门口时，先敲一下门或按一下铃。当主人请你进去时再进去，进门后，关门要轻。27、当有朋友、同事患病卧床时，应及时前去看望。可买一束鲜花作为慰问礼物。鲜花要选择香气较为清淡的，如剑兰、康乃馨等。28、与他人握手时，应注视对方，微笑致意，不可心不在焉，左顾右盼。标准的握手姿势应是平等式，即大方地伸出右手，用手掌或手指用一点力握住对方的手掌，通常以3秒钟左右为宜。29、自我介绍要注意把握好时机，自我介绍内容繁简适度，实事求是，态度谦虚，注意礼节。时间一般以半分钟之内为宜，如对方有认识自己的愿望可继续介绍。30、在日常生活中，对他人的亲属，要采用敬称。对长辈，应在称呼前加“尊”字；对平辈或晚辈，应在称呼前加字，如“贤”。31、在人际交往中，使用称呼时，应注意哪三种错误？答：1、禁用错误的称呼；（1）误读。（2）误会。2、禁用庸俗低级的称呼；3、禁用绰号作为称呼32、目前我国群众性体育活动项目繁多，许多正式比赛项目和非正式比赛项目都成为体育爱好者参加的项目。参加体育活动应注意：保证安全、讲究运动道德、遵守比赛规则。33、礼仪广告是非商业性广告，但它有较强的针对性。它并不直接反映企业产品的情况，而表现为从外部事物出发，为他人着想，尊重他人，转变他人，帮助他人及社会的精神，由此体现企业的价值观念和礼仪规范。34、在接、打电话时应注意文明礼仪，当电话铃响时，应迅速接听，不应让铃响超过三次。通话结束时，应打电话一方先挂电话，话筒要轻放。35、使用手机除遵守电话礼仪外，还应该注意：在会议、影剧院等明显影响他人的环境下，应关机或将铃声处于静音状态。如需在公共场所以及正式活动过程中使用手机，应起身迅速离开，到不影响他人的地方接听。36、自律就是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是自我要求、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。37、胡锦涛总书记关于社会主义荣辱观的重要讲话，具有很强的思想性、时代性和实践性，对于全面贯彻落实科学发展、构建社会主义和谐社会将起到重要的推动作用。38、树立社会主义的荣辱观，要从我们每个人做起，从小事做起，从现在做起。39、自律就是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是自我要求、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。公司规章制度：40、公司月考勤时间范围为每月1日至月底。41、假期的类别主要有事假、病假、产假、婚假、探亲假、工伤假、丧假、调休等。文明礼仪知识学习资料342、凡未埴写请假单或未经准假而缺席者；未经申请续假或未准续假而缺勤者，除因临时发生急病或其他重大事故并被证实外，均按旷工论处。43、加班员工可根据公司已批准的实际加班时间，申请调休（发加班费者不在此列），调休时间不得多于加班时间，当月调休时间累计不得超过4天。44、公司出勤班制分白、中、夜三班，请分别说出三个班次作息时间：白班：8：00—16：30；中班：16：30—00：30；夜班：00：30—8：00。二、选择题：1．（A）是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的。A、礼仪B、礼节C、礼貌2．礼仪是以建立（B）为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。A、同等关系B、和谐关系C、平等关系3．国际社会公认的“第一礼俗”是：（A）A、女士优先B、尊重原则C、宽容的原则4．市民礼仪就是城市居民在日常交往活动中，在交际礼仪系统的基础上形成的行为规范与准则。既包括礼仪系统的一般内容，还包括（A）以及各种职业道德规范等。A、市民文明公约、居民文明守则B、公民基本道德规范C、市民“十不”行为规范5．（C）是礼仪的基础和出发点。A、宽容B、敬人C、自律6．公民基本道德规范二十字的内容是：（C）A、开拓创新、礼貌待人、遵守法律、团结奋进、服务他人B、克己奉公、助人为乐、懂法守法、敬老爱幼、热爱劳动C、爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献7．孝敬老人首先要了解老人的特点，要求晚辈要（A）。A、与老人交流沟通B、多给老人金钱C、让老人有独立空间8．文明驾车的正确做法是：（C）A、向车外吐痰或扔杂物B、慢车抢占快车道C、夜间驾车要远、近光灯使用9．乘坐公共汽车和地铁列车时应排队候车，先下后上，要礼让妇女、小孩、残疾人和（C）。A、青年人B、中年人C、老年人10．乘坐火车时（B）。A、可以随意脱鞋，将脚放到对面的座位上B、应到吸烟区吸烟C、车厢里可以随意谈天或打扑克11．日常饮食时不正确方法是：（B）A、与同席者谈话，不宜高声B、饭屑骨刺，可以抛掷地上C、进食时，应细嚼缓咽，力避有声12．如需吐痰，应（B）。A、把痰吐在垃圾桶上层的碎石层B、把痰吐入纸巾再丢入垃圾桶C、把痰吐在草地上文明礼仪知识学习资料413．与别人打招呼时（B）。A、另一只手可以插在口袋里B、忌叼着烟C、年长的向年轻的致意14．使用手机的不正确做法是：（A）A、一边与别人交谈一边接听手机B、在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态C、手机不宜握在手里或挂在腰带上15．电话铃响后，最多不超过（A）声就应该接听。A、三声B、四声C、五声16．正确握手的时长一般为（A）。A、3—4秒B、5—6秒C、10秒17．呈递名片中不正确的说法是（A）。A、只能用右手呈递B、要将名片正确朝向接受方C、接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中18．下列一般介绍顺序，（C）是错误。A、将男性介绍给女性B、将年轻的介绍给年长的C、将先到的客人介绍给晚到的客人19．在旅游景区游览时不需打领带，也不宜穿（C）。A、休闲鞋B、旅游鞋C、高跟鞋20．在可以吸烟的餐厅用餐中，如需抽烟，你应该（A）。A、征得邻座同意再抽B、先给其他人上烟自己再抽C、不声不响的走开自己抽21．初次见面时，客套话称（A）。A、久仰B、久违C、久别22．下列几种花中，（C）花最适合赠送给母亲。A、玫瑰B、月季C、康乃馨23．在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该（C）。A、随心所欲B、高谈阔论C、轻声细语，不妨碍别人24．别人给你服务，做事和帮忙，无论给你的帮助多么微不足道，都要说（A）。A、谢谢B、请C、对不起25．“不学礼，无以立”的古训是（C）A、孟子B、荀子C、孔子26．路遇他人应（B）。A、靠右侧行走B、主动侧身让路C、快步行走27．与他人在正式场合交谈时要严肃认真，还要注意语言的（A）。A、准确规范B、慢条斯理C、声音洪亮28．正式交往场合我们的仪表仪容要给人（C）的感觉。A、随意、整齐、干净B、漂亮、美观、时髦C、端庄、大方、美观29．礼仪是一个人性格、（C）、文化程度、道德修养的外化。A、仪容仪表B、服饰打扮C、气质30．做客时入座动作要（C）。A、快捷B、轻稳C、缓慢文明礼仪知识学习资料531．日常生活中邻里之间应（A）。A、互尊互谅B、互不来往C、不必考虑邻里关系32．礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示（A）和友好的行为。A、尊重B、友谊C、关心33．男士与女士之间握手时正确的方法是（B）A、男士握女士的手指部位B、男士用手掌握女士的手掌C、男士先伸手34．任何组织或者个人都不得有超越_C_的特权。A、政治纲领B、道德观念C、宪法和法律35．要把_A_作为青少年道德教育的重要内容纳入学校教育，使廉洁奉公、遵纪守法的观念在年轻一代心中牢牢扎根。A、廉正教育B、学前教育C、社会教育36．周恩来提出“说老实话，办老实事，_A__”。A、做老实人B、做讲礼貌的人C、做守纪律的人37．胡锦涛同志在讲话中强调，要引导_C__树立社会主义荣辱观。A、青年学生B、干部C、广大干部群众特别是青少年38．锦涛总书记强调，要在全社会大力弘扬_A，倡导社会主义基本道德规范，促进社会主义良好社会风气的形成。A、爱国主义，集体主义，社会主义思想B、共产主义精神C、团结互助精神39．社会主义荣辱观是___C__的重要组成部分。A、科学发展观B、马克思主义历史观C、社会主义道德观40．中央宣传部中央文明办在通知中要求：一切精神文明创建活动，一切道德实践活动，一切社会行为规范，都要体现“八荣八耻”的要求，把社会主义荣辱观融入___C____，贯穿公民道德建设的全过程。A、人们的经济生活中B、人们的社会文化生活中C、经济社会生活的各方面41．共青团中央发出通知，各级团组织