理性思维与管理创新

理性思维与管理创新主讲：资建民时间：2011.5.23理性思维与现代管理课程背景：思路决定出路，出路决定前途，任何人不论是从政还是经商，也不管是搞管理还是做学问，人类一切有意识、有目的行为的发生，小至棋牌博弈，大至人生道路的选择，都离不开思维的活动，离不开思维的作用。作为一名现代管理者,在管理实践中,如何能既运筹帷幄,决胜千里,既充分发挥主观的能动性,又尽可能减少失误,避免鲁莽从事,盲目决策,以取得事业的成功呢?它除了与管理者是否有正确的世界观、方法论、良好的心理素质和专业能力、勇于探索、不断创新的以上和能力外，在很大程度上还取决于自身的思维方式是否正确有效，思考的角度与方法是否科学合理。现代管理者必须具有理性思维和战略思维能力，才能在激烈的市场竞争中，审时度势、未雨绸缪，见人所未见、发人所未发，从而赢得市场的先机，使自己立于不败之地。课程目标：学习什么是管理中的理性思维？分析传统文化背景下，中国人的传统思维特点以及中西思维方式的比较。重点认识掌握管理理性思维的基本原则与方法。分析了解管理过程中理性思维与管理创新的关系。最后，对理性思维与现代管理两者关系进行总结。授课方法：理论讲解、案例研讨、学员讨论、启发式、互动式教学第一节导论一、思路决定出路，出路决定前途二、据统计，世界五百强大企业总裁以及近年来福布斯排行中国前100名富豪的经历表明：财富、事业的成功与学历并不成正比，与专业也不完全相关，关键是智慧、是思维。三、管理技巧图关系技术思维高层中层低层四、张瑞敏在海尔曾经说：上世纪前半叶，企业的成功主要取决于做得快不快案例1：泰勒的科学管理与福特生产线上世纪六十年代，企业的成功主要取决于做得好不好案例2：五十年代，日本实施5S管理模式——指整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)五个项目,因日语的拼音均以“S”开头,简称5S。如今的信息经济时代，企业的成功主要取决于做的对不对五、“正确的做事不如做正确的事”分析只有正确的做事才能做正确的事管理者“不要在错误的地方寻求正确的答案”——刻舟求剑同理，“也不要企图用错误的方式完成伟大的事业”——南辕北辙六、“在现代社会，培养出先进的思维方式并学会与人合作，比任何知识都重要.”——比尔·盖茨第二节、什么是现代理性思维一、理性思维是指管理者在管理实践与决策中，不是单凭主体的感觉倾向、情感好恶，形成认知，作出断定，实施决策，而是通过理性的逻辑推理、归纳演绎、分析综合的方式把握事物内在本质规律与特征，形成理性断定的认识过程。二、人类认知世界的两大途径：1、感性认识——通过感觉器官的功能，对事物外在、局部、非本质属性的认识。其特点：直接性、形象性2、理性认识——即人的思维过程，它是通过大脑的思维活动，凭借概念、判断、推理的形式对事物作出断定，形成认知的过程。其特点：间接性、概括性“人力不如牛、走不若马，而牛马为用，何也”——荀子“人不过是一根芦苇，在自然界中，它是最脆弱的，但人是一根会思考的芦苇”——帕斯卡案例1：在自然界，思维能力是人类所特有的能力，动物在遗传过程中，器官功能形成“特化”，如乌龟的壳、螃蟹的大钳、反刍动物的双胃、鹰隼的眼、骆驼的双峰、鼠的耳而人的每一种器官都不具有“特异性”，即都不是专门用来干某一件事情的，人的器官似乎适合做任何事，因而做任何事都不是最好的，但人凭借思维，则弥补了在感官功能上的不足。人是脆弱的，好比一株芦苇；同时人又是强大的，人之为人，最闪光之处在于思考，人类的思考使弱小的人变得强大了。帕斯卡尔的话表达的是一种辩证的思考，同时也是对人类思维的一种赞扬和推崇.三、近代科学诞生以前，人们一直误认为心脏是人的思维器官。古人云：“心之官则思”、“身以盛心、心以盛智”，汉字中带有“竖心”或“心”旁的字大都与人的思维、情感有关系：情、恨、怜、忆、怕、怪、憾、悦、惊、惭、忏、怯、悟、愤、愧、悯、懂思、想、愁、忠、忘、忌、念、恶、怒、惑、怨、感、虑、患、愚、憨、恋第三节、管理中的三种基本思考风格一、自然思考亦称原始思考，它是指人们对客体对象凭本能，自然而然形成断定、评价，未经大脑的思索思考过程，没有半点犹豫或踌躇。自然思考完全凭直觉、感觉产生印象，作出判断，它受先入为主印象的支配，主观当下的情绪、感受、状态直接影响思考的结果，他不考虑是否合情，也不考虑是否合理，是否矛盾、是否协调，“我想怎样就怎样，没有道理可讲”是其特征。儿童的我向性思维：一切以我为主，主客观混淆“今天我要上公园，所以天不会下雨”、“我还没睡午觉，所以现在不是中午”管理实践中的自然思考主要表现为其表现为：以教诲、权威为特征，通常表现为想当然、一切以我为是，不考虑主客观条件、不考虑别人感受，喜怒无常，随心所欲实施管理，做出决策。（1）语言线索：多用命令式、支配式语言或感叹式、服从式语言：“我愿意、我才不、我就要、不晓得、我猜”、“你必须、你一定、不准动、不要说”（2）行为线索：喜怒无常、多疑多变、噘嘴、转眼珠、耸肩、以手遮掩、指指点点、皱眉、怒视、二、经验思考相对自然思考，它在层次上有了提升与发展。意即人们针对客体事物的新情况、新问题，迅速从自己或他人过去已有的经验存储、积累中找寻解决问题的模式方法，形成认知与断定。它比自然思考多了一份理性，它抑制自然思考主观随意的思维路径，当新情况、新问题出现时，他不完全凭个人情绪、好恶形成判断，而是开动脑筋，依据以往的经验处理问题，获得认知。经验思考只具有选择能力（类似法庭上的判例法），它不善于了解事物的本质，不能将不同的知识重新组合并系统化,因而不具有创造性，唯经验是瞻，固执己见，从而导致保守教条、目光短浅（小农思维，农民年复一年总庄稼）“过去是这样的，我今天也应这样，别人怎样，我也应怎样”。是其特征管理实践中的经验思考主要表现为：以教条、呆板为特征：指挥人、命令人、训斥人、一切唯经验是瞻，唯前人马首是瞻，不考虑主客观条件的变化、思想僵化、墨守成规实施管理，做出决策。固执己见、不变通、不开窍。（1）语言线索：多用教导式、支配式、评价式语言：“你必须、你一定、不准动、不要说、别偷懒、这是对的、那是错的。”（2）行为线索：不苟言笑、一本正经、皱眉、怒视、双手叉腰、拍打他人。案例1：网络笑话：清华、北大、人大学生的区别：毕业设计：做一根凳子清华学生：请先告诉我规格、工期北大学生：请先告诉我做凳子的意义人大学生：我要先翻阅查询领袖的经典语录案例2：1913年亨利·福特受屠宰流水作业的启发，设计了汽车装配流水线，标准化零部件和高架供应线，大批量生产统一规格的黑色“T”型车。这一在福特脑中酝酿了整整10年的创新思维，诞生了管理史上著名的“福特制”。它开创了一个新的工业生产技术时代，也使福特成为一度占有68％世界汽车市场的“汽车大王”。但是，福特在陶醉于他创新思维所取得的巨大成就的同时，也在大脑中埋下了“思维定势”的种子，居然公开宣称，福特公司从此以后只生产黑色的T型车。当美国汽车市场渐趋饱和，早期购车人需要更新车辆，对汽车的档次、性能、外观有了更高要求时，福特的“思维定势”使他大吃苦头。美国另一著名企业家、通用汽车公司总裁斯隆看到福特产品单一、款式陈旧这一致命弱点设计制造出不同价格档次的汽车，并且首创了“分期付款、旧车折旧、年年换代、密封车身”的汽车生产四原则，一举击败福特，登上了世界第一汽车制造企业的宝座。斯隆的思维创新击败了福特由思维创新退化而来的思维定势。三、理性思考它是指人们在面临新情况、出来新问题时，不受自己主观感受和以往经验的束缚与限制，而是依据特有的价值准则，按照逻辑的程序和形式，透过事物的表象，认识把握事物内在本质和变化规律的过程。“事物发展理应这样就应这样”是其特征管理实践中的理性思考主要表现为：以理智、自信为特征，通常表现为客观、冷静、理性做出判断，实施决策，不感情用事、不自以为是。（1）语言线索：多询问而不责备、客套而不强求，“何人、何时、何事、为什么、怎么样、也许是、可能不”（2）行为线索：身体前倾、点头微笑、举止得体、行为适度、自尊又尊人理性思考的内涵要求：1、思维的确定性——管理者的思维在同一思考过程中要保持确定性，要说一不二，一以贯之，不能变幻无常，游移不定。确定的思维要求人们的概念内涵必须确定，不能偷换概念、混淆概念；论证必须保持同一，不能东拉西扯、不着边际、答非所问、下笔千言、离题万里案例1:笑话：“借钱”——“欠我”与“欠借我”概念混淆案例2：中国人的潜规则“内外有别”与西方人的公理思想2、思维的一致性思维的一致性——管理者的思维在同一思考过程中要保持协调性，要前后一致，不能自相矛盾一致的思维要求管理者要避免“出尔反尔”、“前后抵牾”、“朝令夕改”、“自己打自己的嘴巴”熟语“又当端公又做鬼”、“既当婊子又立牌坊”——即违反思维的矛盾律案例1：脑白金广告“今年过节不收礼，要收就收脑白金”黑色幽默——“第二十二条军规人的思维一旦出现认知矛盾，会形成不和谐、不协调，引发心理乃至生理的不适——“认知不和谐理论”（要么改变行为，要么改变态度）歌曲《味道》“爱上一个人，我会想念他手指的淡淡的烟草并怀念袜子的味道”思维的一致性要求管理者在管理实践中要讲诚信，守规则，信诺守约、言行一致案例2：春兰公司广告语“如果你拥有春兰空调，春天将永远伴随你”百事可乐公司“买可乐与赔战斗机”的广告纠纷3、思维的明确性思维的明确性——管理者的思维在同一思考过程中要有明确态度，一是一，二是二，不能模棱两可、不可捉摸。思维的明确性要求管理者在做出判断、表明态度、制定决策时要态度鲜明、立场坚定，不能闪烁其词、左右逢源，让人无所适从。案例1：“中国人的中庸与西方人的直率小布什的二值思维：不支持打击恐怖主义的国家便是恐怖主义国家案例2：”你是否停止打你的父亲”与逻辑上的“复杂问语”第四节、东西方传统思维比较东西方地处不同半球，分属不同的文化系统，彼此差异无处不在西方传统思维——重理性（重逻辑、轻辩证思维）东方传统思维——重感性（重直觉、轻形式逻辑）1、定量思维与定性思维2、分析思维与综合思维3、二元思维与多元思维4、本质思维与现象思维5、形式思维与内容思维6、普适性思维与情景性思维案例1：西方的理论具有清晰性，有论点、有论证、有过程，即使是谬误，后人可检验、可修正。中世纪宗教神学家用逻辑学证明荒诞的神学命题：“天堂上的玫瑰是否有刺”、“一个针尖上可站多少个天使”唯物主义哲学家反驳上帝的存在：“试问上帝能否制造一块他自己也举不起的大石头”中国的文化传统呈整体性、直觉性、辩证性。传统理论博大精深，但缺乏论证、缺乏逻辑推导孔子的学问文约义丰、言简意赅，但都引而不发，话不说绝，话不说死，留有余地,儒家文化的核心概念“仁”在论语中出现120余次，但没有统一的定义，完全随语境而变。老子的《道德经》只有五千言，群经之首易经仅20000字，基本符号两个：阴卦、阳卦案例2：西方的科学爬楼梯与中国科学练轻功西方的教育重理性，重视素质培养、智慧开发。“哲学”亦即“爱智慧”“为增长知识和智慧走进了，为服务祖国和同胞走出去——哈佛大学校训案例3：西方的幽默也充满智慧，德国的政治笑话：上帝给德国人三大宝贝“聪明、忠实、国社党”，但每人只能居其二中国的教育重知识灌输，轻智慧开发和思维力培养。“绝圣弃智，民利百倍”——老子诺贝尔奖与奥林匹克学科竞赛案例4：西方人对理性的推崇表现在艺术追求上，主张“写实主义”：古典主义的油画与荷马史诗中国人对理性的轻视表现在艺术上，追求“神似”和“写意”传统的写意山水画与古典抒情诗西方人重形式逻辑，二值思维，“非白即黑”的思维常常将复杂问题简单化：在西方人眼中，光明与黑暗、善良与丑恶、精神与物质、正义与邪恶、胜利与失败、婚姻与爱情、灵魂与肉体都是分离、对立的中国人讲辩证逻辑，多元思考，对人生、对社会认识深刻在中国人眼中，方位是“东西南北中”、五行是“木火土金水”、五金是“金银铜铁铅”、气是“风热湿燥寒太