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共17页第1页xxx公司机械（中国）有限公司IT类任职资格等级标准标准开发版本记录表（备注：标准开发版本记录表在标准定稿后删除）序号日期修订内容拟订/修订人员备注12345目录第一部分：IT类职业发展通道第二部分：IT类任职资格等级标准共17页第2页第一部分：IT类职业发展通道一、IT类职业发展通道模型图1、IT类包括的职位明细单序号专业相应岗位1网络管理网络管理工程师2系统管理系统维护工程师、IT支持工程师、IT主管3信息安全信息安全工程师4数据库管理5软件应用IT架构师、SAP支持主管、SAP技术主管、SAP应用工程师、SAP支持工程师、数据维护员、SCM工程师、PDM工程师6软件开发软件开发主管、系统分析员、程序员、SAP开发工程师2、IT类职业发展通道模型图说明：“业务域”指以下七项中的一个或多个：市场与产品、销售与供应链、研发、制造、品质与实验、财务、人事与行政IT类职业发展通道各专业等级设置：共17页第3页专业等级一级二级三级四级/四级’五级网络管理√√√√√系统管理√√√√√信息安全√√√√数据库管理√√√√软件应用√√√√√软件开发√√√√√3、IT类职业发展通道各级别的级等设置：通道名称级别级等设置（√）基础等普通等职业等IT类五级√√四级/四级’√√√三级√√√二级√√√一级√√√二、IT类各级别关键能力特征级别各级别关键能力特征五级•专家。•对公司的战略、业务运营情况有全面的理解，掌握公司多个IT专业知识•对IT技术发展趋势深刻理解，能够组织或作为核心成员制订公司的IT发展规划（整体IT系统的部署、建设实施方案和步骤、投资预算等）与IT管理体系，以信息技术驱动公司业务模式的变革，创新公司的商业模式，提升公司的竞争力•具有较强的项目管理能力，能够主导公司级IT项目的实施四级•资深人员。（业务方向）•精通至少一门IT技术•熟悉某个业务域业务、流程，了解相关的外部优秀解决方案与实践，能够进行业务领域的IT应用架构规划•掌握相关的IT管理方法、体系，了解行业标准、标杆•较好的项目管理能力，能够主导IT大型项目的实施•能够独立或协调处理某专业或跨专业、平台的疑难问题•四级’•资深人员。（技术方向）•精通一门以上IT技术，能够独立完成专业内复杂、综合性的技术工作•能够把握外部IT技术发展方向，组织、主导新的技术、平台、系统、方法的调研、引进和应用•掌握相关的IT管理方法、体系，了解行业标准、标杆•较好的项目管理能力，能够主导IT大型项目的实施共17页第4页•能够独立或协调处理某专业或跨专业、平台的疑难问题三级•骨干：扩展阶段，通过自己技术专长而作出贡献。•系统掌握工作所需的基本知识与技能，包括IT专业知识技能、公司IT的相关管理规范、公司某领域的业务运作、IT行业相关知识等，并多次成功的实践过•较强的理解分析能力，作为核心成员进行新技术、平台、系统、方法的调研、引进和应用•了解专业领域的IT管理方法、体系•能够主导中小型项目的实施•能够独立解决某专业的复杂问题•能够独立承担较复杂的系统管理、维护及系统建设工作二级•有经验者：应用阶段，通过自己能独立工作而作出贡献。•已掌握工作所需的基本知识与技能，包括IT专业知识技能、公司IT的相关管理规范、IT行业相关知识等，并在实际工作过程中成功的实践过•具有较好的学习能力，参与新的技术、平台、系统、方法的调研、引进和应用•承担公司IT系统的常规性、例行化维护管理和一般性系统建设工作，解决某专业的常规性问题一级•入门者：学习阶段，通过按指令做事而贡献组织。•在某个专业内，学习并逐步掌握工作所需的基本知识与技能，包括IT专业知识技能、公司IT的相关管理规范、IT行业相关知识等•承担公司IT系统的常规性、例行化维护管理或简单的开发配置工作•进行系统日常技术支持工作，满足用户日常支持需求（为员工提供电脑相关设备、应用系统使用、操作方法方面的支持）共17页第5页第二部分：IT类任职资格等级标准一、IT类基本条件级别名称xxx公司IT类各级别基本条件：学历+工作经验（年）硕士本科大专首次评价晋级评价首次评价晋级评价首次评价晋级评价五级9+310+310+3四级/四级’6+37+37+3三级3+24+24+2二级1社招/转岗从二级2+12+1一级X11说明：“晋级评价”的年限为时间跨度。例如，“三级”的“本科学历”“晋级评价”年限为“+2”，其含义为“通过本通道二级以后2年，才允许申报三级”。二、IT类专业素质序号要项要项定义等级标准1客户导向/服务意识关注内、外部客户需求，能设身处地为客户着想和工作I.从不关注客户需求，不能从客户角度开展工作；II.主动考虑客户的需求，但关注层面仅停留在客户提出的直接、表面的需求；III.主动关注客户深层次、真正的需求，并将其转化为自己的工作标准；IV.能帮助客户预见潜在的问题并提前采取措施，避免问题的发生；V.从客户利益或价值的角度出发，设身处地的为客户着想，工作结果超出客户的期望。2严谨细致对自己和他人工作中所需要的准备程度和完成程度有较高的认知，仔细核实信息，对工作进行检查，确保自己负责的任务能够有效率、有效果地完成I.丢三落四，经常犯低级错误，或者重复犯同样的错误；II.在接受工作任务时，能够仔细核实，确保准确理解工作任务的要求；在向他人提供资料和信息之前，能够仔细核对，确保资料和信息准确；III.在接受工作任务时，能够主动积极的仔细核实，发现问题或疑问，能够主动与相关人员反馈、沟通、确认，确保准确理解工作任务的要求；细心检查别人的工作流程和输出，共17页第6页序号要项要项定义等级标准能够敏锐地发现错误或问题，及时采取改正措施；IV.有效监控复杂任务的实施过程，确保其他人按照流程/规范/工作标准开展工作，不出差错；V.一贯仔细核实工作要求，并对照要求进行工作检查，确保所负责的任务能够有效率、有效果地完成，已经养成关注细节的习惯。3逻辑思维对于问题的分析、归纳、推理和判断等一系列认知活动，它主要包括演绎思维、归纳思维和系统思考I.不能准确而周密地考虑事物发生的原因，或者不能根据已有的经验或知识对当前所面临的问题做出正确的判断；II.能够将一个复杂的问题分解成不同的部分，使之更容易把握，并根据经验和常识迅速发现问题的实质；III.能够从不同的方向去寻找问题发生的可能原因，并通过分析或实验逐步排除不太相关的信息，实现对于问题的准确定位；IV.能够运用已有的经验、知识和技能分析问题产生的原因，最终找出解决问题的方法；V.恰当地运用已有的概念、方法、技术等多种手段找出最有效的解决问题的方法，分析问题原因产生的规律，总结有效解决问题的方法。4系统思考在分析和处理问题时，能够掌握全局，系统分析各部分和各环节中的复杂因果关系，选择和制定系统的方案计划I.分析解决问题时，只能抓住局部的问题点；II.分析解决问题全面，在开展工作时，做到整体与部分的统一，既能考虑到有利因素，也要考虑到负面因素，并能够考虑到应对方案；III.全面把握的同时，能够抓住问题的关键，清晰地把握思考与决策的方向和目的；IV.分析解决问题时，能够准确判断各种关联因素之间的复杂关系，并据此选择全面完整的解决方案；V.在分析解决问题时，能够事先预见、考虑到外围的关联因素及其变化趋势，并据此选择解决方案及防范措施。5学习能力积极获取相关信息和知识，并对其进行加工和理解，从而不断更新知识结构、提高工作技能。学习能力强的人具有较强的好奇心，希望比较深入地了解事物，善于利用一切可能的机会获取对工作有帮I.自我感觉良好，不能正确认识自己的缺点或不足，得过且过，对学习持排斥态度；或者即使参加学习和培训，也是应付了事；II.能够正确认识自身知识或技能的关键不足，但缺乏有效的改进方法，学习动力不足，自身的技能长期得不到改善；不能从错误中吸取教训，犯同样的错误；III.能够正确认识自身知识或技能的关键不足，掌握了几种有效的改进方法和学习途径，自共17页第7页序号要项要项定义等级标准助的信息觉自愿的参加各种学习活动，自身的技能近期又较大的改善；IV.在工作中能够以精益求精的态度对待工作，善于发现问题并力求解决；不断总结经验，持续改进，不犯同样的错误；V.能够系统、全面地认识工作中的短板或不足，制定中、短期能力改进计划，并做到学以致用，专业技能在不断学习中持续提升。6坚韧性/压力承受能够在非常艰苦或不利的情况下，克服外部和自身的困难，坚持完成所从事的任务I.经受不了批评、挫折和压力；II.面对挫折时克制自己的消极情绪(如愤怒、焦急、失望等)或保持情绪的稳定；III.在比较艰苦的情况下或巨大的压力下坚持工作；IV.具有坚定不移的信念，在不利的环境或情形下没有怨言，并看到事物积极乐观的方面；V.有效地控制自己的压力，通过建设性的工作解除压力，在艰苦的环境中找到工作的快乐；即便受到他人的反对也会坚持将事情做下去。共17页第8页三、IT类工作过程行为标准（工作技能标准）一）IT类工作过程行为标准权重表序号行为模块行为要项一级二级三级四级/四级’五级1IT运营用户支持40255××2系统运行维护2020105×3系统建设20252015×4系统建设项目管理××1510105IT治理IT规划与架构设计××1020256IT流程、制度、规范建设10101015257公司运作支持×101015208组织贡献经验的总结和共享10101010109业务指导与人才培养××101010合计100100100100100二）IT类工作过程行为标准1、行为要项1：用户支持要项内涵：对日常的用户请求进行响应、处理，为用户提供日常IT服务与问题处理，并通过对服务信息的记录、分析、总结，不断改善服务质量。级别等级标准需要员工提供的举证材料五级不要求。四级/四级’不要求。三级1)请求响应与处理：基于IT服务中心服务标准，及时响应和处理复杂、疑难的用户请求，需要外部资源处理时，主导进行沟通、协调。通过方法、技术、过程指导等方式指导一、二级人员处理用户请求。2)服务改善：组织并作为核心成员进行用户服务数据的分析、用户调研方案的制定与执行；发掘用户培训需求，并制定培训方案，主导进行中层及以上级别人员的培训工作，提升用户体验和满意度。主导复杂、疑难问题处理和改善的方案制定与实施，提高服务水平，预防问题发生；1）请求响应与处理：独立或协调外部资源处理的复杂或疑难请求案例（2个）；2）服务改善：发掘并制定的培训方案、培训资料或记录（2份）；制定的用户支持复杂、疑难问题改善方案（2个）二级1)请求响应与处理：基于IT服务中心服务标准，及时响应和处理一般性用户请求，通过方法、技术、过程指导等方式指导一级人员处理用户请求。1)请求响应与处理：完成的一般性用户请求处理技术文档（2个）2)服务改善：共17页第9页2)服务改善：参与用户服务记录数据的分析与用户调研；主导进行普通员工、关键用户培训资料的编制整理及培训工作，提升用户体验和满意度；主导常见与一般性问题处理和改善的方案制定与实施。编制的培训资料或执行的培训记录（2份）；制定并实施的用户支持常见、一般性问题改善方案（2个）一级1)请求响应与处理：基于IT服务中心服务标准和技术资源库，及时响应和处理常见、重复性用户请求，并形成处理技术文档。1)请求响应与处理：完成的常见、重复性用户请求处理技术文档（3份）2、行为要项2：系统运行维护要项内涵：对IT相关的各软、硬件系统、设备进行监控、维护和管理，确保各软硬件系统正常、顺畅的运行。级别等级标准需要员工提供的举证材料五级不要求。四级/四级’1）运维优化：通过对系统架构及运行数据的分析评估，主导制定系统平台架构优化方案，指导方案的实施，提升系统运行维护效率、安全性、稳定性，避免潜在问题的发生。2）问题处理：主导定位、分析和解决跨专业、系统平台的疑难问题，制定并指导实施长效解决方案，预防问题的再次发生。1）运维优化：主导制定的系统平台架构优化方案（2个）2）问题处理：主导解决的跨专业或系统平台疑难问题（2个）；三级1）运维优化：通过对系统各项运行数据