商户满意度调查问卷

新翼银座经营管理中心2012年商户满意度调查问卷商铺名称:___________________商铺号:_______________被访者姓名：联系电话:________________________一、以新翼银座名义调查商户满意度方案如下：尊敬的商户：2012年新翼银座将本着求发展、共赢利的理念，围绕“货真价实、服务至上、品牌与环境提升”的主题，与新翼银座各合作伙伴携手前进，共同打造新翼银座新局面。为了进一步了解、分析您对我们服务的满意状况，从今年开始我们将不定期展开客户满意度调查活动。您的任何有价值的意见和建议都是我们新翼银座的宝贵财富，并将激励我们不断改善提高，最终为您提供更优秀更满意的服务。感谢您的参与！新翼银座经营管理中心年月日★请根据您的实际感受，在适当评价内容上打“√”。1．整体客户服务水平：①非常满意②满意③不满意④非常不满意⑤不清楚1.1服务人员的服务水平①②③④⑤1.2服务人员的服务态度①②③④⑤1.3诉求处理的效率和及时性①②③④⑤1.4服务人员的精神面貌①②③④⑤针对客户服务水平选择3-4项的请作简要说明:2．整体购物环境：①非常满意②满意③不满意④非常不满意⑤不清楚2.1商场环境卫生①②③④⑤2.2商场环境布置①②③④⑤2.3商场购物气氛①②③④⑤2.4商场的导购指示①②③④⑤2.5商场的安全管理①②③④⑤2.6商场停车场环境及管理①②③④⑤2.7外广场人车分流管理①②③④⑤针对购物环境选择3－4项的请作简要说明：3．商场的营销推广：①非常满意②满意③不满意④非常不满意⑤不清楚3.1对商场推广活动次数①②③④⑤3.2推广活动与客户的沟通①②③④⑤3.3对推广活动的认同①②③④⑤3.4您积极参与商场的推广活动吗?○经常○偶尔○没有针对商场营销推广选择3－4项的请作简要说明：4．整体维修服务:①非常满意②满意③不满意④非常不满意⑤不清楚4.1维修处理的及时性①②③④⑤4.2维修人员的服务态度①②③④⑤4.3维修后回访的及时性①②③④⑤4.4维修收费合理性①②③④⑤针对维修服务选择3-4项的作简要说明:5.经营方面：①非常满意②满意③不满意④非常不满意⑤不清楚5.1租赁服务人员的业务水平①②③④⑤5.2租赁服务人员的服务态度①②③④⑤5.3租赁服务人员协调效率①②③④⑤5.4商场品牌招商品位①②③④⑤5.5商场业态布局合理性①②③④⑤5.6商场通道设置专柜、聚集人流停留①②③④⑤5.7商场品类的丰富性①②③④⑤5.8商场商铺店招的装饰效果①②③④⑤针对经营方面您的建议：二、您认为新翼银座管理公司的服务在哪些方面还有待提高？三、您是否希望我们对您进行回访:○希望○不希望(请告知理由)如果希望我们进行回访,您希望我们每月回访的频率是:○一次○两次○三次○更多调查到此结束，如您不能当场填写此表，请尽量在两天内填完后封好信封，通知客服中心（电话：28393113）派员前来收取。您填写的资料将作为我们统计分析和改进服务的依据，再次感谢您对我们工作的支持与配合，顺祝商祺！二、以名义调查商户满意度方案如下：尊敬的商户：2012年新翼银座将本着求发展、共赢利的理念，围绕“货真价实、服务至上、品牌与环境提升”的主题，与新翼银座各合作伙伴携手前进，共同打造新翼银座新局面。为了进一步了解、分析您对我们服务的满意状况，从今年开始我们将不定期展开客户满意度调查活动。您的任何有价值的意见和建议都是我们新翼银座的宝贵财富，并将激励我们不断改善提高，最终为您提供更优秀更满意的服务。感谢您的参与！年月日★请根据您的实际感受，在适当评价内容上打“√”。1．整体客户服务水平：①非常满意②满意③不满意④非常不满意⑤不清楚1.1服务人员的服务水平①②③④⑤1.2服务人员的服务态度①②③④⑤1.3诉求处理的效率和及时性①②③④⑤1.4服务人员的精神面貌①②③④⑤针对客户服务水平选择3-4项的请作简要说明:2．整体购物环境：①非常满意②满意③不满意④非常不满意⑤不清楚2.1商场环境卫生①②③④⑤2.2商场环境布置①②③④⑤2.3商场购物气氛①②③④⑤2.4商场的导购指示①②③④⑤2.5商场的安全管理①②③④⑤2.6商场停车场环境及管理①②③④⑤2.7外广场人车分流管理①②③④⑤针对购物环境选择3－4项的请作简要说明：3．商场的营销推广：①非常满意②满意③不满意④非常不满意⑤不清楚3.1对商场推广活动次数①②③④⑤3.2推广活动与客户的沟通①②③④⑤3.3对推广活动的认同①②③④⑤3.4您积极参与商场的推广活动吗?○经常○偶尔○没有针对商场营销推广选择3－4项的请作简要说明：4．整体维修服务:①非常满意②满意③不满意④非常不满意⑤不清楚4.1维修处理的及时性①②③④⑤4.2维修人员的服务态度①②③④⑤4.3维修后回访的及时性①②③④⑤4.4维修收费合理性①②③④⑤针对维修服务选择3-4项的作简要说明:5.经营方面：①非常满意②满意③不满意④非常不满意⑤不清楚5.1租赁服务人员的业务水平①②③④⑤5.2租赁服务人员的服务态度①②③④⑤5.3租赁服务人员协调效率①②③④⑤5.4商场品牌招商品位①②③④⑤5.5商场业态布局合理性①②③④⑤5.6商场通道设置专柜、聚集人流停留①②③④⑤5.7商场品类的丰富性①②③④⑤5.8商场商铺店招的装饰效果①②③④⑤针对经营方面您的建议：二、您认为新翼银座管理公司的服务在哪些方面还有待提高？三、您是否希望我们对您进行回访:○希望○不希望(请告知理由)如果希望我们进行回访,您希望我们每月回访的频率是:○一次○两次○三次○更多调查到此结束，如您不能当场填写此表，请尽量在两天内填完后封好信封，通知客服中心（电话：28393113）派员前来收取。您填写的资料将作为我们统计分析和改进服务的依据，再次感谢您对我们工作的支持与配合，顺祝商祺！