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3.1.1质量：客体的一组固有特性满足要求的程度。3.1.2要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。3.1.3等级：对功能用途相同的客体按不同要求所做的分类或分级。3.1.4顾客满意：顾客对其期望已被满足程度的感受。3.1.5体系：相互关联或相互作用的一组要素。3.1.6管理体系：组织建立方针和目标以及实现这些目标的过程的相互关联或相互作用的一组要素。3.1.7质量管理体系：组织建立关于质量方面的方针和目标以及实现这些目标的过程的相互关联或相互作用的一组要素。3.1.8质量方针：组织由最高管理者正式发布的组织关于质量的宗旨和方向。3.1.9质量目标：在质量方面要实现的结果。3.1.10管理：指挥和控制组织的协调活动。3.1.11最高管理者：在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。3.1.12质量管理：关于质量的管理。可包括制定质量方针和质量目标，以及通过质量策划、质量保证、质量控制和质量改进实现这些质量目标的过程。3.1.13质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。3.1.14质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。3.1.15质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。3.1.16质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。3.1.17持续改进：提高绩效的循环活动。3.1.18有效性：完成策划的活动并得到策划结果的程度。3.1.19绩效：可测量的结果。3.1.20组织：为实现目标，由职责、权限和相互关系构成自身功能的一个人或一组人。3.1.21组织环境：对组织建立和实现目标的方法有影响的内部和外部因素的组合。3.1.22基础设施：组织运行所必须的设施、设备和服务的系统。3.1.23工作环境：工作时所处的一组条件。3.1.24顾客：能够或实际接受为其提供的或按其要求提供的产品或服务的个人或组织。3.1.25供方：提供产品或服务的组织。3.1.26相关方：可影响决策或活动、受决策或活动所影响、或自认为受决策或活动影响的个人或组织。3.1.27合同：有约束力的协议。3.1.28过程：利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。3.1.29产品：在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织能够产生的输出。3.1.30项目：由一组有起止日期的、相互协调的受控活动组成的独特过程，该过程要求达到符合包括时间、成本和资源的约束条件在内的规定要求的目标。3.1.31程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。3.1.32特性：可区分的特征。3.1.33质量特性：与要求有关的，客体的固有特性。3.1.34可追溯性：追溯客体的历史、应用情况或所处位置的能力。3.1.35合格：满足要求（符合）。3.1.36不合格：未满足要求（不符合）。3.1.37缺陷：与预期或规定用途有关的不合格。3.1.38预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。3.1.39纠正措施：为消除不合格的原因并防止再发生所采取的措施。3.1.40纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。3.1.41返工：为使不合格产品或服务符合要求对其所采取的措施。3.1.42降级：为使不合格产品或服务符合不同于原有的要求而对其等级的变更。3.1.43返修：为使不合格产品或服务满足预期用途而对其所采取的措施。3.1.44报废：为避免不合格产品或服务原有的预期使用而对其采取的措施。3.1.45让步：对使用或放行不符合规定要求的产品或服务的许可。3.1.46偏离许可：产品或服务实现前，对偏离原规定要求的许可。3.1.47放行：对进入一个过程的下一个阶段或下一过程的许可。3.1.48信息：有意义的数据。3.1.49文件：信息及其载体。3.1.50规范：阐明要求的文件。3.1.51质量手册：组织的质量管理体系的规范。3.1.52质量计划：对特定的客体，规定由谁及何时应用程序和相关资源的文件。3.1.53记录：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。3.1.54客观证据：支持事物存在或其真实性的数据。3.1.55检验：对符合规定要求的确定。3.1.56试验：按照要求对特定的预期用途或应用的确定。3.1.57验证：通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。3.1.58确认：通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认定。3.1.59评审：对客体实现所规定目标的适宜性、充分性或有效性的确定。3.1.60审核：为获得客观证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。3.1.61审核方案：针对特定时间段所策划并具有特定目标的一组（一次或多次）审核安排。3.1.62审核准则：用于与客观证据进行比较的一组方针、程序或要求。3.1.63审核证据：与审核准则有关并能够证实的记录、事实陈述或其他信息。3.1.64审核发现：将收集的审核证据对照审核准则进行评价的结果。3.1.65审核结论：考虑了审核目标和所有审核发现后得出的审核结果。3.1.66审核委托方：要求审核的组织或人员。3.1.67受审核方：被审核的组织。3.1.68审核员：实施审核的人员。3.1.69审核组：实施审核的一名或多名审核员，需要时，由技术专家提供支持。3.1.70技术专家：向审核组提供特定知识或专业技术的人员。3.1.71审核计划：对审核活动和安排的描述。3.1.72审核范围：审核的内容和界限。3.1.73能力：客体实现满足要求的输出的本领。3.1.74测量管理体系：实现计量确认和测量过程控制所必需的相互关联或相互作用的一组要素。3.1.75测量过程：确定量值的一组操作。3.1.76计量确认：为确保测量设备符合预期使用要求所需要的一组操作。3.1.77测量设备：为实现测量过程所必需的测量仪器、软件、测量标准、标准物质或辅助设备或它们的组合。3.1.78计量特性：能影响测量结果的特性。3.1.79计量职能：负责确定并实施测量管理体系的行政和技术职能。3.1.80活动：在项目中识别出的最小的工作项。3.1.81确定：查明一个或多个特性及特性值的活动。3.1.82外包：安排外部组织承担组织的部分职能或过程。3.1.83设计和开发：将对客体的要求转换为对其更详细的要求的一组过程。3.1.84外部供方：组织以外的供方3.1.85客体：可感知或可想象到的任何事物。3.1.86风险：不确定性的影响。3.1.87服务：至少有一项活动必须在组织和顾客之间进行的组织的输出。3.1.88成文信息：组织需要控制和保持的信息及其载体。3.1.89反馈：对产品、服务或投诉处理过程的意见、评价和诉求。3.1.90投诉：就产品、服务或投诉处理过程，表达对组织的不满，无论是否明确的期望得到答复或解决问题。3.1.91顾客服务：在产品或服务的整个寿命周期内，组织与顾客之间的互动。3.1.92质量管理制度：按某些质量管理要求建立的、适用于一定范围的质量管理活动要求。质量管理制度应规定质量管理活动的步骤、方法、职责。质量管理制度应规定质量管理活动的步骤、方法、职责。质量管理制度应形成文件。需要时，质量管理制度由更加详细的文件要求加以支持。3.1.93质量信息：反映施工质量和质量活动过程的记录。3.1.94质量管理创新：在原有质量管理基础上，为提高质量管理效率、降低质量管理成本而实施的质量管理制度、活动、方法的革新。3.1.95施工质量检查：施工企业对施工质量进行的检查、评定活动。