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主讲：刘学君情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态。Emotionistheinternalconsciousstatesthatwe(andinmanyanimals)inferinourselvesandothers一、什么是情绪愤怒悲伤幸福恐惧厌恶惊讶蔑视说一说以下表情所表达的情绪意义手势与情绪身态与情绪疑惑满足拒绝羞怯暴怒激动八种基本情绪请分辨此图的运动方向（每个人看来都是不一样的，顺时针的话，属于是用右脑较多的类型；逆时针属于是用左脑较多的类型；大部分人的眼里是逆时针方向转动；但也有人看来是顺时针方向转动的。顺时针的情况，女性比男性多，若顺、逆交替出现者，据说IQ是160以上。）能发现9张脸的人智商在200以上看几张图片预热头脑狮子在哪里？二、什么是情绪管理什么是情绪管理?情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理能力,相对的也对人的一生造成深远的影响。情绪智商——情商EmotionalQuotient(EQ)情绪管理四句箴言：智商高，情商高，春风得意智商低，情商高，贵人相助智商高，情商低，怀才不遇智商低，情商低，一生潦倒三、情绪与自我管理(一)享受人生，学会放下人生就是一场戏出生一张纸，开始一辈子；毕业一张纸，奋斗一辈子；婚姻一张纸，折磨一辈子；做官一张纸，斗争一辈子；金钱一张纸，辛苦一辈子；荣誉一张纸，虚名一辈子；看病一张纸，痛苦一辈子；悼词一张纸，了结一辈子；淡化这些纸，明白一辈子；忘了这些纸，快乐一辈子!（二）设定目标，不怕困难•一定要有奋斗目标，只有这样做了，自我管理成功将只是个时间问题。•英国著名物理学家，1950年诺贝尔奖获得者鲍威尔，在很小的时候，就确定了要研究太空的奋斗目标，以后他就一直围绕这个目标，学习知识，思考问题，大学毕后，经过20年的不懈努力，他成功了。•大量事实证明，没有目标就不能成功地进行自我管理。（三）保持信心，坚信成功•信心是自我管理成功的基石。有信心的人善于自我发掘，正确认识自己的强项和弱点，并且能够利用优势面对环境。•人生来没有什么局限，无论男人或女人，每个人内心都有一个沉睡的巨人。•信心，就是要为自己鼓掌。信心，就是勇敢地面对失败，百折不挠。信心，就是要发挥自己的长处，在人生的旅途上不断闪光。信心，就是信任自己，对自身发展充满希望。（四）管理时间和行为习惯我们的手中，握着的可能是失败的种子，也可能是成功的无限潜能，答案需要我们自己选择——随波逐流将一事无成，全力以赴便会前程锦绣，让瞬间创造永恒，自我管理从我们珍惜时间开始！各个领域中的杰出人士，在他们的身上你都能发现这样一个共性，那就是良好的习惯。正是这些好习惯，帮助他们成功地进行自我管理。当然，他们身上并不一定没有坏习惯，但是，一定不会太多。四、什么是压力•学术界译为应激，一般人称之为压力，有三层含义：1.使人感到紧张的事件或环境刺激。2.压力是一种主观心理反映3.是人体对需要或伤害侵入的生理反应。什么是压力？缺乏人际支持想法不切实际情绪压抑感官刺激过度压力的来源五、压力缓解的方法B信念C行为A事件D干预E效果F新感觉（一）改变认知艾利斯ABC理论诱发事件（A）自我观人际观世界观（B）心理行为结果（C）很多时候，沟通的困境来自于双方对于同一事物的不同信念。压力的产生往往由于你的非理性想法刺激你的情绪做出的痛苦反应。有三种造成压力的普遍的非理性想法：1、太累/烦，我实在受不了了（低挫折耐受力）。2、他们这样对我是不公平的（要求过高）。3、我无法摆脱困境（绝对化）。指责别人对你缓解压力没有任何好处，这样，你会有一种被困住，无助的感觉。你把自己看成一个受害者，就失去了选择应对的能力。理性的想法：没有人应该照顾你或保护你。他们都在忙于照顾和保护自己，这是合理的。人的沟通70%是情绪，30%是内容，如果沟通情绪不对，那内容就会给扭曲了。情绪在前，内容在后！（二）人际沟通情义表达法：行为：对需要改变的行为做出不具评判性的描述+感受：吐露客观表达者的感受+影响：阐明对方的行为产生的具体和有形的影响Page28刺激反应被动人生（受害者）消极的思维反应模式刺激反应选择的空间（责任者）积极的思维反应模式Page30主动人生人生启示：选择大于努力•我很痛苦•我是一个消极的人•我要努力去克服困难•他使我怒不可遏•他们不会接受的•我不能……•我必须……•如果他……我如何让自己快乐起来我如何变成一个积极的人我要成功我怎样控制自己的情绪我如何想出有效的表达方式我选择……我情愿……我打算……不同思维反应模式对比操之在我(责任者)受制于人(受害者)1、表达•多赞美、少责怪•多激励、少嘲讽•批评要具建设性，避免无的放矢•说话时不要带口头禅•语言表达要得体•常用礼貌用语（1）积极聆听的作用•为了获得更多信息•帮助把谈话继续下去•处理不同的意见•有效发表自己的意见•保持沟通气氛的友好（2）聆听的层次•听而不闻－－不做任何努力去聆听•假装聆听－－做出假像聆听•选择性的聆听－－只听你感兴趣的内容•专注的聆听－－认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较•设身处地的倾听•用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感2、倾听•直接赞美1、具体化2、差异化3、似否定实肯定4、表现特别信任5、主动与别人打招呼6、赞美别人得意的地方7、指出别人的变化8、对比赞美3、赞美•间接赞美1、在第三者面前夸2、传达第三者的赞美3、逢物加价，逢岁减小4、投其所好，谈别人的兴趣爱好赞美的三个原则：1、真诚2、适度3、有根据赞美的三个层次：1、肉麻2、恰当3、润物细无声赞美点的寻找0～10岁最需要的是理解10～20岁最需要的是认同20～30岁最需要的是欣赏30～40岁最需要的是赞美40～50岁最需要的是尊敬50～60岁最需要的是敬佩60岁以后最需要的是崇拜（三）感恩•从内心建立“尊重他人就是尊重自己”的观念，平等对待每一位同仁，才能广结善缘。•把握工作中相处机会•了解每个人的兴趣•我们可以从他人的兴趣中，了解对方性格。•多关心同事