项目八、网店运营管理

项目八、网店运营管理网店运营与推广项目学习目标2020/4/8项目导入小王做了一段时间的网店运营管理后，开始迷茫，每天好像都很忙，但是就想救火队员一样，哪里需要到哪里，美工，客服，推广，什么都要做一样，感觉自己不像一个运营，像是一个打杂的。需要重点关注哪部分的内容？一天下来时间到底该怎么安排？你是小王，你应该如何规划网店的运营，重点要关注哪些部分？目录网店运营管理概述1网店运营管理关注要点23网店运营管理实战2020/4/8一、网店运营管理概述（一）网店运营管理的概念在特定的网店环境条件下，以人为中心通过计划、组织、指挥、协调、控制及创新等手段，对网店所拥有的人力、物力、财力、信息等资源进行有效的决策、计划、组织、领导、控制，以期高效的达到既定组织目标的过程2020/4/8一、网店运营管理概述（二）网店运营管理的日常流程。1、初始的店铺的运营管理更多偏向与店内实操事务层面，比如更多关注运营技术，平台规律等2、店铺的发展期则是实操与管理并存，这个时候店铺处于发展阶段，运营需求会寻求如何突破现有瓶颈，到处去学习最新的网店运营技术，并且有一定的人员要进行管理，开始正规化，懂得开始需要合理分配人员3、店铺的成熟期网店的运营管理则更偏向与管理层面，开始关注团队的搭建，团队的培养，流程的优化，技术平台优化工作效率等，更多的管理监督职责2020/4/8二、网店运营管理关注要点（一）网店运营规划。一家店铺运营必须根据已经制定好的运营规划来实施，作为运营人员，运营规划的制定是必不可少的工作，无论是在企业操盘店铺还是在服务商代运营店铺，店铺的运营规划意味这后面店铺操作的执行计划。主要的规划内容有以下几个维度。1、时间维度怎么规划，每个时期主要做什么。2、每个月的广告和投入预算有多少，预计的销售有多少。3、全年的营收目标是多少。2020/4/8二、网店运营管理关注要点（二）网店团队管理。运营的核心是人，而在有了规划目标之后，我们需要人来去完成我们的店铺目标。在企业运营当中通常企业会要求运营人员具备团队管理经验和能力，在真实工作当中一家店铺的经营永远不可能是个人单独战斗，店铺是有分层级和规模的，店铺层级越高规模越大，运营团队就越大，所以真实企业的运营都是团队作战2020/4/8二、网店运营管理关注要点（二）网店团队管理。1、团队组建团队的组建是团队管理和沟通的基础，电商企业当中运营如果不懂团队当中每个环节的成员职责，那么团队沟通以及管理将无从下手，所以要明白每个团队成员的工作职能，就需要学会组建自己的团队2020/4/8二、网店运营管理关注要点（二）网店团队管理。2、团队沟通团队沟通是运营团队高效工作的保证。1）塑造团队当中的目标感，引导团队成员朝着统一的目标前进2）制度化流程，会议制度等，每周周会和团队会议，这是必须规范的流程。2020/4/8二、网店运营管理关注要点（二）网店团队管理。3、团队绩效团队的招聘和沟通管理工作完成后，为了让团队工作效率最大化，运营人员还必须要为团队当中各个岗位的成员制定绩效制度，俗称“KPI”，每个岗位相应的工作职能不同，KPI的制定就需要根据不同的标准来制定2020/4/8二、网店运营管理关注要点（三）关注店铺流量。日常网店的运营中，作为运营要做的第一件事就是确保店铺流量稳定，在每天的工作当中分析数据分析流量的工作必不可少2020/4/8二、网店运营管理关注要点（三）关注店铺流量。1、分析店内流量：1）、免费流量方面，分析PC端（包括分析搜索流量，分析店内流量，分析PC免费活动流量等）以及分析无线端（包括手机淘宝，手机天猫，无线免费活动流量等）2）、分析付费流量，包括直通车，钻展，淘宝客。3）、分析活动流量，包括第三方活动，淘内活动付费流量。4）、分析其他流量，内容营销，手淘端入口（有好货、淘宝头条等）5）、判断自己店铺流量需求：分析哪些渠道推广占比过高，哪些过低，搜索流量是否过低，活动流量是否过低2020/4/8二、网店运营管理关注要点（三）关注店铺流量。2、优化流量：通过对流量结构分析对相应流量进行优化，在此需要提醒一下，对于数据的分析要灵活，不能只顾着追求流量结构的合理而忽略了最核心的问题，也就是优化操作必须要符合店铺所处阶段和真实流量需求2020/4/8二、网店运营管理关注要点（三）关注店铺流量。2、优化流量：通过对流量结构分析对相应流量进行优化，在此需要提醒一下，对于数据的分析要灵活，不能只顾着追求流量结构的合理而忽略了最核心的问题，也就是优化操作必须要符合店铺所处阶段和真实流量需求2020/4/8二、网店运营管理关注要点（四）关注店铺转化。在日常店铺的运营当中，分析流量优化流量是必做的事，从营业额公式：营业额=流量*转化率*客单价中可以看出，只有流量没转化同样店铺是没办法存活的，所以在流量布局完成，获得稳定流量以后就需要做好店铺商品转化。2020/4/8二、网店运营管理关注要点（四）关注店铺转化。1、转化率相关转化率=成交量/流量，而在店铺运营当中，转化率优化也是最常做也是最重要的操作之一，如何优化转化率，其实也就是要如何让你的顾客更容易的购买你店里的宝贝。那么我们需要好好想一下转化率到底和什么因素相关。1）流量相关2）内容相关2020/4/8二、网店运营管理关注要点（四）关注店铺转化。2、流量相关一个买家，他的人群画像中表示，他是一个经常购买9.9元宝贝的一个顾客，现在他通过某个关键词或者钻展的广告单击进入你家店铺页面中，你家页面中的宝贝售价是29.9元，那么这时候你可以考虑一下对方看完页面以后会购买宝贝的可能性，对方搜索宝贝目的性非常明确就是要去找9.9元便宜的宝贝，但是在找到你的宝贝以后发现价格不是他心目中的价位的话那这时候转化的可能性就低了，这时候流量就会影响着转化，而这里的流量准确来说应该称为流量精准性2020/4/8二、网店运营管理关注要点（四）关注店铺转化。3、内容优化1）详情页布局2）宝贝价格3)商品评价和问大家4）店铺评分2020/4/8二、网店运营管理关注要点（五）关注提高客单价。店铺客单价是店铺营业额一个重要指标，也是店铺运营过程中必须要重视的一个数据，在运营过程中，对客单价的优化不能盲目进行，无论是做店铺促销活动还是对宝贝售价的变动，在搜索模型中有价格模型的存在所以我们不能对宝贝价格随意变动2020/4/8二、网店运营管理关注要点（五）关注提高客单价。1、收集数据1）对比本店与竞品产品价格（找出对方的价格体系优缺点总结，对比我们店铺的价格体系优缺点）2）分析成交数据看看买家下单购买数量规律3）、分析客服原因2020/4/8二、网店运营管理关注要点（五）关注提高客单价。2、方法1）关联销售2）提高购买量3）客服激励2020/4/8三、网店运营管理实战邀请企业或者是往届师兄师姐讲授管理网店运营要做的事情项目总结本项目节讲述了店铺运营的思路，店铺运营重点在于操作和布局，如何布局需要根据店铺数据分析后的结果来决定，所谓店铺运营布局，就是在于整体运用前面章节所学习内容综合运用，对资金、流量、产品、人员进行布局，店铺日常运营管理更多的是趋向于店铺的日常操作。从流量，转化率，客单价来说明管理网店的日常谢谢如对课程有疑问，欢迎加作者微信，批评指正