第五章--员工培训和开发2

2020/4/8人力资源管理1第五章员工培训和开发引导案例第一节员工培训与开发概述第二节员工培训的基本程序第三节员工培训的方法2020/4/8人力资源管理2引导案例美娜湖度假村是一个位于L旅游城市，拥有3000间客房的度假型酒店，每年都会吸引3000万左右的游客。美娜湖是一家非常成功的企业，在过去几年中，投资回报率每年达22%，酒店始终保持着90%的入住率，而当地其他89家酒店的平均入住率只有80%。2020/4/8人力资源管理3引导案例美娜湖成功的关键在于以高质量的服务来赢得顾客的回头率，而客户服务的关键在于员工的热诚。除招聘最好的员工外，公司还为他们营造良好的工作环境，并让其从事感兴趣的工作，同时还将员工的培训放在公司经营的首要位置。为了开发自己的人力资源，公司研究了200多家企业的人力资源管理活动，探索员工的成功行为与无效行为，以拟定培训基准。2020/4/8人力资源管理4公司每年用于培训的支出约1000万元。投资于员工培训不仅是为了提高员工的专业技能，而且是为他们在公司的职业生涯做准备。例如通过培训使员工掌握职业成功所必需的关键技术和战略，公司还制定了工作说明书，详细说明了每项工作的职责和最低任职资格要求，此外还投资于提高员工非工作时间里的生活质量的培训。培训课程从如何贴墙纸到营养学以及个人理财，无所不包。公司确信通过这些培训，员工能更好地安排业余时间以促使他们能够全心全意地完成公司的本职工作。2020/4/8人力资源管理5引导案例除了员工的培训外，公司的经理人员也要接受培训。对经理培训的重点在于经理们不仅要告诉员工做些什么，而且还要让员工知道为什么要做。这种培训教会经理如何营造一个适宜的工作环境。这一切使企业中的人际关系也非常融洽。美娜湖度假村的成功经验表明：培训对企业的工作效率和竞争力起着重要作用。培训通过让员工学习所需知识、技能并激励他们与公司一起发展，使公司能够提供让顾客满意的服务，使公司在同行业中保持并赢得一定的市场份额和能力，由此获得竞争优势；并且还将培训与公司其他的人力资源管理活动如招聘、工作设计等结合起来，从公司的战略经营角度出发开展员工培训，使其更为有效。2020/4/8人力资源管理6第一节员工培训与开发概述一、培训与开发的概念二、培训的分类三、员工培训与开发的意义四、员工培训的目标五、员工培训的原则2020/4/8人力资源管理7一、培训与开发的概念员工培训和开发，是指组织为了实现其发展战略目标，提高竞争优势而有计划、有组织、多层次、多渠道地组织员工从事学习和训练，从而不断提高员工的工作能力、知识水平和开发潜能，最大限度地促使员工的个人素质与工作需求相一致，从而达到提高工作绩效的人力资源管理活动。2020/4/8人力资源管理8员工的培训与开发的两层意义第一层次是培训培训的主要目的是使员工较快地适应并胜任新的工作岗位要求或提高职业技能，提高员工的绩效。培训的主要任务：是使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为。培训的特点：时间较短、目的明确、阶段清晰。培训关注的是：员工目前的工作能力与近期的工作表现，侧重于近期目标。2020/4/8人力资源管理9员工的培训与开发的两层意义第二层次是开发开发的主要目的：是将组织的战略目标与员工个人的职业生涯发展相结合，不断地使员工的潜能发挥出来，掌握目前工作和未来工作所需的知识和能力。员工开发的特点：时间长、内涵大、阶段性模糊。员工开发关注的是：开发着眼于为未来的工作和需要做好准备，更着眼于长期目标。2020/4/8人力资源管理10二、培训的分类2020/4/8人力资源管理111.按照培训对象划分管理人员培训、技术人员培训、行政事务人员培训、业务人员培训、操作人员培训。培训开发对象不同，培训内容、方式、方法等均会有所不同。2020/4/8人力资源管理122.按照在职时间划分为新员工培训是指对新进企业的员工进行培训；在职员工培训是指对已经在企业中工作的员工进行培训。2020/4/8人力资源管理133.按照是否脱产划分为在职培训是指员工不离开工作岗位在实际上作过程中接受培训；脱产培训则是指员工脱离工作岗位专门接受培训。2020/4/8人力资源管理144.按照培训内容划分为知识培训是指以业务知识为主要内容的培训；技能培训是指以工作技术和工作能力为主要内容的培训；态度培训是指以价值观和工作态度为主要内容的培训；职业道德培训是指以工作中需要遵守的职业道德为主要内容的培训。2020/4/8人力资源管理155.按照培训资源的来源范围划分为内部培训是指在企业内部整合资源进行的培训，如技术培训和工作岗位的适应性培训等；外部培训是指从公司外部整合资源进行的培训。2020/4/8人力资源管理166.按照培训的性质划分为适应性培训是指为了使新员工适应工作岗位而进行的培训；提高性培训是指为使老员工提高工作技能水平而进行的培训；转岗性培训是指为使员工掌握新岗位所需技能而进行的新技能的培训。2020/4/8人力资源管理17三、员工培训与开发的意义2020/4/8人力资源管理181.能提高员工素质，实现组织发展目标员工培训能提高员工素质，以适应不断变化的生产需要，实现组织的发展目标。现代科学技术飞速发展、市场竞争空前激烈的情况下，企业所处的环境在不断地发生剧烈的变化，对员工的要求也在发生变化。原来合格的员工，如果不及时、经常地进行各种培训，就很可能成为不合格的员工。任何组织如果要取得竞争优势，都必须正视知识技能更新与市场情况变化加速这一现实，高素质的员工就成为实现组织目标的极为重要的因素。而通过培训，提高员工素质，才能获得竞争优势，才能使组织的发展目标得以实现。2020/4/8人力资源管理192.员工培训能提高企业效益员工通过培训，可在工作中减少失误，生产中减少工伤事故，降低因失误造成的损失。同时，员工经培训后，随着技能的提高，可减少废品、次品，减少消耗和浪费，提高工作质量和工作效率，最终是提高企业效益。培训不但可以提高企业的短期效益，也可以提高企业的长期效益。舒尔茨曾估算，物力投入增加45倍，利润则相应增加35倍；而人力投资增加3.5倍，利润则将增加17.5倍。结论：“只要企业开始有效地利用人力资源，井挖掘其潜力去实现企业目标，则职工个人生产效率提高50%并不罕见。2020/4/8人力资源管理203.有利于员工职业生涯的设计与发展员工个人也都有自己的发展目标，以求在工作中实现自己的理想与价值。因此希望能掌握新的知识和技能，并由此获得更高的报酬和待遇，希望有晋升的机会，得到符合自己志趣的工作岗位。目前，员工的职业生涯已从单—型转向复合型，而通过培训，可以直接或间接地满足员工的要求，使员工获得多方面的知识与技能，使自己成为复合型的人才，这样也能够降低优秀员工的流失率。2020/4/8人力资源管理214.是建立优秀企业文化的重要手段通过员工培训，能够使员工逐步地理解并接受企业的优良传统和企业精神，有效地贯彻企业的组织战略目标。通过培训，可以调整员工的思想观念，使其行为有利于组织的运转，使企业与员工融为一体，共同求得生存与发展。2020/4/8人力资源管理225.适应新技术革命的需要新技术革命在改变着社会劳动力的成分，不断提出对专业技术人员新的要求。员工参加培训，是避免由于“知识老化”与技能落后，不适应新兴产业需要而引起的“结构性失业”的有效途径。2020/4/8人力资源管理23四、员工培训的目标2020/4/8人力资源管理241.改善态度通过培训使受训者就某一问题形成正确的观点和态度，解决的是价值观、责任感、敬业精神和职业道德的问题。使员工能够最大努力为企业做出贡献的因素有许多，但其中责任感和敬业精神发挥着至关重要的作用。员工的责任感和敬业精神表现为员工能够自发地为企业多做贡献而不斤斤计较。只有建立正确的态度，才能激发员工正确而又强烈的动机，进而产生积极、持久的行为，最终引发组织希望的绩效。2020/4/8人力资源管理252.灌输企业文化企业文化是企业所拥有的共同的价值观和经营理念。企业文化在增强组织的凝聚力，指引员工自觉行动，协调团队合作以及提升企业形象方面有着非常重要的作用。如何让员工适应并融入企业文化中，自觉地遵守企业文化、维护企业文化，是企业培训中的一个重要内容。2020/4/8人力资源管理263.传授知识通过培训使员工掌握相关的原理、理论，为分析、解决问题准备一个理论框架。理论要联系实际，但是没有理论就只能就事论事。只有掌握了丰富的理论知识，才能做到遇事头脑清醒，问题看得透，对策找得准。2020/4/8人力资源管理274.培养能力能力分为基本能力和处理实际问题的能力。基本能力是员工从事岗位工作所需要的知识和技能；处理实际问题的能力包括心理素质、理解能力、判断能力、创造能力、组织能力和调节能力等。通过培训使员工掌握相关的知识、技术、程序、方法等，来提高员工的能力。2020/4/8人力资源管理285.提高绩效可以通过传播新的方法、新的规章制度、新的技术和管理方法，使员工具备更有效地完成工作的手段。2020/4/8人力资源管理29五、员工培训的原则2020/4/8人力资源管理301.学用一致的原则任何培训与开发都应当有明确的针对性，切记概念化、一般化，要从实际工作的需要出发，与职位特点紧密结合。根据培训对象的工作性质和素质现状，有针对性地决定培训内容和方法。2020/4/8人力资源管理312.按需施教的原则一是职能需求。不同的部门和不同性质的岗位具有不同的职能，要考虑在培训中按各职能所需进行不同的培训。二是职位需求。不同层次和类型的职位在培训中，其培训内容和目标是不同的，在培训中要考虑按不同的职位层次与类型进行准向性的培训。三是发展需求。随着社会经济的发展，许多新观念、新知识、新情况不断地出现，因此需要在职员工及时地进行专门的学习进修。2020/4/8人力资源管理323.严格考核和择优奖励的原则严格考核和择优奖励是培训工作中不可缺少的管理环节。为了保证培训质量，必须对培训员工进行严格的考核。只有考核合格的员工才能择优录用或得到提拔。2020/4/8人力资源管理334.成本效益原则应当考虑培训的成本与可能产生的效益比，明确培训的目的，制定以最小成本获得最大收益的培训方案。如美国在1986-1988年，公司用于培训的支出增长了38%，但是在其有代表性的公司中，约有一半公司的培训成本被浪费了，仅有10%的培训学习材料被真正用于工作。因此这种培训被认为是导致美国生产率低速增长的一个主要罪魁。因此必须避免无效的培训。2020/4/8人力资源管理34第二节员工培训的基本程序人力资源培训活动应该是有效的，这就要求建立一个系统的培训流程。通常包括以下几个步骤。2020/4/8人力资源管理35一、培训需求分析组织在一定时间内用于培训开发的资源是有限的，因此，把有限的资源用在什么地方，就成为组织管理者必须做出的决策，而这一决策又有赖于对组织的培训需求进行准确的分析。进行培训需求分析的目的是：确定有那些培训需求？谁需要培训？那种方法最能有效满足这一需求等？2020/4/8人力资源管理36（一）产生培训需求的原因2020/4/8人力资源管理371.企业经营方向的变化企业的经营方向一旦发生变化，企业面临的环境和条件也会发生变化。企业对每一个员工的要求也会发生变化，这时企业所有的员工可能都面临着适应新环境和新工作条件的要求，就会产生培训的需求。2020/4/8人力资源管理382.工作环境和岗位的变化企业在发展过程中经常会引进新设备、新技术或新工艺，这时有些员工可能就面临着适应新的机器、设备或工艺的要求，为了使这些员工更快更好地适应新的需求，企业也可以适当地安排一些培训。2020/4/8人力资源管理393.企业的人员变化企业为了满足发展的需要，企业要不断从外界引进人才，并不断淘汰不合格的员工。员工在企业内部的流动必然意