战略地图及平衡计分卡

战略地图及平衡计分卡战略落地描述战略衡量战略管理战略战略地图平衡计分卡战略中心型组织•如果你不能描述(要素1)，那么你就不能衡量(要素2•如果你不能衡量(要素2)，那么你就不能管理(要素3)要素1要素2要素3一、综述战略地图及平衡计分卡是对组织战略要素之间因果关系的可视化表示，是一套“描述战略、衡量战略和管理战略”的严密逻辑体系。1、战略地图——描述企业战略的工具战略地图是以四个维度目标（财务维度、客户维度、内部运营维度、学习成长维度）为核心，通过分析这四个维度的相互关系而绘制的企业战略因果关系图。战略地图各维度的目标需要转化为平衡记分卡的指标、目标值和关键工作任务，从而使战略落地。二、战略地图原理企业战略财务维度“为使股东满意我们应该达到什么样的财务目标？”客户维度”为了达到我们财务目标，我们应该给客户提供什么样的服务？”内部运营维度”为了使我们的客户和股东满意，我们应该有哪些优异的运营举措？”学习成长维度”为了落实运营举措，提供更好的服务，我们应该如何学习和创新？”2、战略地图的四个维度3、战略地图模板财务维度客户维度内部运营维度学习成长维度生产率战略增长战略改善成本结构提高资产利用率增加收入机会提高客户价值客户价值主张产品/服务特征关系形象价格质量可用性选择功能服务伙伴关系品牌运营管理流程·供应·生产·分销·风险管理客户管理流程创新流程法规与社会流程·选择·获得·保持·增长·机会识别·R＆D组合·设计/开发·上市·环境·安全与健康·招聘·社区人力资本信息资本组织资本文化领导力协调一致团队工作长期股东价值使命我们为什么存在价值什么对我们重要愿景我们希望的什么战略我们的对策平衡计分卡指标衡量和重点要素目标值和战略行动方案我们需要做什么个人目标和行动方案我需要做什么战略成果满意的股东愉悦的客户高效的流程士气高昂且训练有素的工作团队战略地图诠释战略三、平衡计分卡原理1、平衡计分卡——衡量企业战略的工具2、战略被转化为具有因果关系的四个维度愿景与战略目标指标目标值行动方案财务维度为了财务成功，我们对股东应如何表现？客户维度为了达成愿景，我们对客户应如何表现？内部运营维度为了满足客户和股东，哪些流程必须表现卓越？学习成长维度为了达成愿景，我们如何维持变革与改进的能力？目标指标目标值行动方案目标指标目标值行动方案目标指标目标值行动方案3、四个维度之间的因果关系财务维度投资报酬率客户维度客户忠诚按时交货内部运营维度周转时间和产品质量学习成长维度员工的技术4、每个维度下的结构化模式战略目标行动方案预算评价指标目标值如何排列？战略目标行动方案预算评价指标指标值战略维度1、绘制战略地图财务层面客户层面内部流程层面学习与成长层面生产率战略增长战略改善成本结构提高资产利用率增加收入机会提高客户价值客户价值主张产品/服务特征关系形象价格质量可用性选择功能服务伙伴关系品牌运营管理流程·供应·生产·分销·风险管理客户管理流程创新流程法规与社会流程·选择·获得·保持·增长·机会识别·R＆D组合·设计/开发·上市·环境·安全与健康·招聘·社区人力资本信息资本组织资本文化领导力协调一致团队工作EVA四、战略地图编制步骤2、设计平衡计分卡战略地图平衡计分卡行动计划流程：主题：目标指标目标值行动方案预算3、分解平衡计分卡自上而下的规划SBU平衡计分卡部门平衡计分卡企业整体平衡计分卡自下而上的执行岗位平衡计分卡横向协同横向协同横向协同4、确定平衡计分卡评价标准树标杆找差距指标属性评价标准01020304050607080901000.40.60.811.21.41.6与标杆企业比与行业指数比与国际水平比与去年同期比与预算比与考核基数比定量指标（分为5档）定性指标（分为5级）未能符合最低要求非常严重达最低要求表现理想符合预期现已采用建议采用正向指标（如：权益报酬率）逆向指标（如：应收账款天数）适度指标（如：资产负债率）计分规则定量指标计分（功效系数法）定性指标计分（专家评议法）权数设定（客观赋权法、主观赋权法）评价得分5、梳理管理流程、行动方案每月15号每月20号收集及输入数据业绩评价系统简评战略检讨模型调整系统维护领导层审批调整批示（每半年或1年）负责人领导需要修改化战略为行动行动方案战略地图平衡计分卡行动计划流程：运营管理主题：地面周转目标指标目标值行动方案预算·盈利性·收入增长·减少飞机·市场价值·座位收入·飞机租赁成本·30%CAGR·20%CAGR·5%CAGR·吸引和保持更多的客户·航班准时·最低票价·回头客数量·客户数量·FAA准时到达率·客户排序·70%·每年提高12%·第1名·第1名·实施CRM系统·质量管理·客户忠诚项目·$×××·$×××·$×××·快速地面周转·降落时间·准时起飞率·30分钟·90%·周转期最优化·$×××·开发必要的技能·开发支持系统·地面员工与战略协调一致·战略工作准备度·信息系统可用性·战略意识·地面员工持股比率·第1年70%第3年90%第5年100%·100%·100%·100%·地面员工培训·完成员工安排系统·沟通项目·员工持股计划·$×××·$×××·$×××·$×××预算总额$××××利润和RONA吸引和保持更多的客户服务准时快速地面周转最低票价地面员工协调一致减少飞机收入增长战略工作舷梯管理战略系统员工安排6、战略预算高层领导带动变革让战略成为持续的循环流程把战略转化为执行面的语言把战略落实为每一个员工的日常工作战略中心型组织•使命／愿景•战略地图•平衡计分卡•战略行动方案以战略为中心整合组织资源•集团公司总部的角色•战略业务单元•共享服务单位•有效动员•驾驭变革过程•新的战略管理系统•战略和预算挂钩•战略和运营管理挂钩•管理层会议•反馈系统•学习流程•战略认知感•个人计分卡•和激励措施挂钩五、战略管理从这里出发，如何才能到达利比亚首都的黎波里？设计路线识别需求（支撑要素）总原则7天内、较低花销、安全到达榔梨长沙机场长沙火车站北京火车站北京机场北京机场迪拜机场的黎波里•汽车•人民币•出差审批•火车•身份证明•人民币•地铁•人民币•飞机•身份证明•护照签证•飞机•身份证明•护照签证•外币（迪拉姆、第纳尔）•向导翻译战略地图平衡计分卡战略预算流程：主题：目标指标目标值行动方案准点、安全到达到达时间9.27日前到联系对接人，提前找好向导1000迪拉姆准点、安全到达到达时间9.25日前到迪拜以后下飞机后，找到显示屏找到相应的航班登机口，找到登机口以后在哪里等待登机即可2000元准点、安全到达到达时间9.23日前1、提前1天兑换外币2、出发当天提前最少两个半小时到北京机场T33、注射相关疫苗，携带必备药品40元准点、安全到达到达时间9.23日前1、提前半小时到达火车站30元行李及手续准备齐全准备完整率100%1、提前20天办理签证；提前2天订好北京至迪拜机票2、提前3天订好长沙-北京火车票3、办理公差手续、备好行李1000元的黎波里迪拜机场飞机北京机场护照签证出发点翻译向导外币长沙火车站火车地铁汽车人民币身份证