第1章--什么是组织行为学

什么是组织行为学1-0Copyright©2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall0学习目标阐述人际技能在工作场所中的重要性。描述管理者的职能、角色和技能界定组织行为学是什么。解释在组织行为学中进行系统研究的价值。了解其他主要的行为科学分支对组织行为学的贡献。阐释为什么组织行为学中没有绝对的真理。使用组织行为学的概念，列举管理者面对的主要挑战和机遇。明确本书中提到的组织行为学模型的三种分析水平。1-1Copyright©2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall1人际技能的重要性÷对组织行为学的理解有助于判断管理者的效力技术技能和定量技能很重要但是领导和沟通技能至关重要÷人际技能熟练的管理者给组织带来的利益合格员工的离职率更低求职者的质量更高更出色的财务绩效1-2Copyright©2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall2管理者做什么÷管理者通过他人来完成工作÷管理者的活动:制定决策分配资源指导下属的活动以实现工作目标÷管理者在组织中工作组织是一种人们有目的地组合起来的社会单元，它由两个或多个个体组成，在一个相对连续的基础上运作，以实现一个或一系列共同目标。1-3Copyright©2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall3管理职能1-44÷他提出了10种管理角色÷归纳为三种类型:人际角色信息传递者角色决策角色明茨伯格的管理者角色EXHIBIT1–11-55明茨伯格的管理者角色（表1-1的前三分之一）Source:AdaptedfromTheNatureofManagerialWorkbyH.Mintzberg.Copyright©1973byH.Mintzberg.ReprintedbypermissionofPearsonEducation.1-6Copyright©2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall6明茨伯格的管理者角色（表1-1的中间三分之一）Source:AdaptedfromTheNatureofManagerialWorkbyH.Mintzberg.Copyright©1973byH.Mintzberg.ReprintedbypermissionofPearsonEducation.1-7Copyright©2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall7明茨伯格的管理者角色（表1-1的后三分之一）Source:AdaptedfromTheNatureofManagerialWorkbyH.Mintzberg.Copyright©1973byH.Mintzberg.ReprintedbypermissionofPearsonEducation.1-8Copyright©2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall8重要的管理技能÷技术技能应用专业知识或技能的能力÷人际技能无论是独自一人还是在群体中，能够理解他人、与他人沟通、激励他人及支持他人的能力÷概念技能对复杂情况进行分析和判断的智力能力1-9Copyright©2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall9卢森斯对管理活动的研究÷四类管理活动:传统的管理•决策、计划和控制沟通•交换日常信息及处理文案工作人力资源管理•激励、处罚、冲突管理、人员配置以及培训社交网络•社会活动、政治活动以及与外部的交往1-10Copyright©2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall10图1-1各种活动的时间分配（第8页图1-1）EXHIBIT1–2获得更快速晋升的管理者（成功的管理者）与有效的管理者（他们在工作岗位上表现出色）做着不同的事情1-11Copyright©2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall11组织行为学组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，其目的是应用这些知识来改善组织绩效。1-12Copyright©2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall12直觉和系统研究它们是两种相互补充的行为预测方法。1-13Copyright©2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall13对系统研究的补充循证管理（EBM）以可以获得的最佳科学证据为基础来制定管理决策必须像科学家那样思考:1-14Copyright©2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall14管理者应当使用所有这三种方法其秘诀就是知道什么时候依赖你的直觉.–杰克·韦尔奇÷直觉常常是基于不准确的信息÷在管理界，赶时髦是非常普遍的现象÷系统研究可能非常耗时尽可能地使用证据，使其贯穿在你的直觉和经验当中。这就是组织行为学的前景。1-15Copyright©2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall15ContributingDisciplinesSeeEXHIBIT1–3fordetails许多种行为科学对组织行为学的发展作出了贡献1-16Copyright©2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall16心理学该学科是一门对人和动物的行为进行测量和解释，有时候还包括对行为进行改变的科学。÷分析对象：个体÷对组织行为学的贡献：学习、动机、人格、情绪、认知培训、领导、工作满意度个体决策、绩效评估、态度测量员工甄选、工作设计、工作压力1-17Copyright©2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall17社会心理学社会心理学属于心理学的领域，但它是心理学和社会学相结合的产物。它关注人与人之间的相互影响。÷分析对象：群体÷对组织行为学的贡献：行为变化态度变化沟通群体过程群体决策1-18Copyright©2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall18社会学÷分析对象--组织系统÷对组织行为学的贡献群体动力学工作团队沟通权力冲突群体间行为--群体正式组织理论组织技术组织变革组织文化社会学研究的是与社会环境或文化相联系的人。1-19Copyright©2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall19人类学÷分析对象--组织系统÷对组织行为学的贡献组织文化组织环境--群体价值观比较态度比较跨文化分析人类学对社会进行研究，以了解人类及其活动。1-20Copyright©2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall20组织行为学中没有绝对的真理情境因素会使得两个变量之间的关系发生变化。也就是说，这两个变量之间的关系可能在某种情境中存在，但在另一种情境中却并不存在。1-21Copyright©2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall21组织行为学面临的挑战与机遇÷应对经济压力÷应对全球化÷管理劳动力多元化÷改进质量和生产率÷改善客服质量÷改善人际技能÷激发创新和变革÷应对”临时性”÷在网络化组织中工作÷帮助员工平衡工作-生活冲突÷创造一种积极的工作环境÷激发有道德的行为1-22Copyright©2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall22应对经济压力÷你在经济困难时期做什么？在经济困难时期，有效的管理者至关重要。管理者需要处理棘手的事项，例如解雇员工，激励员工通过更少的投入获得更多产出，化解员工在为自己前途担忧时所产生的压力。组织行为学关注员工压力、决策、困难时期的解决方案等事项Copyright©2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall1-2323应对全球化÷日益增多的海外任务÷与不同文化背景的人一起工作÷关注低劳动力成本国家的就业趋势1-24Copyright©2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall24管理劳动力多元化÷组织成员的人口统计特征变得越来越异质欢迎多元化改变美国人口特征改变管理哲学承认并应对差异SeeEXHIBIT1–41-25Copyright©2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall25开发一个组织行为学模型÷模型是对现实的一种抽象概括，是对真实世界中某些现象的简化表征。÷我们的组织行为学模型具有三种分析水平每一种水平都建立在前一种水平的基础之上EXHIBIT1-41-26Copyright©2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall26研究变量的类型自变量(X)自变量是因变量变化的假设性原因。组织行为研究者通过操纵自变量来观察因变量的变化。因变量(Y)因变量是对自变量的反应。它是组织行为研究者要解释或预测的关键因素它是非常有趣的变量！1-27Copyright©2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall27组织行为学中有趣的因变量÷生产率以最低的成本把输入转化为产出。它包括效果（目标的实现）和效率（以低成本实现目标）两个概念。÷缺勤率缺勤率指的是员工没来上班——会给雇主造成巨大损失÷流动率员工永久地离开一个组织，无论自愿还是不自愿。÷工作场所中的偏常行为违反重要的组织规则从而威胁组织或者其他成员的利益的主动行为。1-28Copyright©2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall28组织行为学中更有趣的一些因变量÷组织公民行为是员工自愿从事的行为，它不包含在员工的正式工作要求中，但它无疑会促进组织的有效运作。÷工作满意度对自己工作的一种总体态度（而不是一种行为）；通过对工作特征进行评估而对该工作产生的一种积极感觉。1-29Copyright©2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall29自变量自变量可以位于该模型三个水平的任何一个水平上：÷个体水平生理特征、人格和情绪、价值观和态度、能力、认知、动机、个人学习、个体决策÷群体水平沟通、群体决策、领导和信任、群体结构、冲突、权力和政治、工作团队÷组织系统水平组织文化、人力资源政策和实践、组织结构和设计1-30Copyright©2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall30组织行为学模型（第26页图1-4）EXHIBIT1–5IndependentVariables(X)DependentVariables(Y)1-31Copyright©2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall31小结及对管理者的意义÷要想变得有效，管理者需要开发自己的人际技能。÷组织行为学关注如何改进那些能够提高组织效力的因素。÷对行为的最佳预测来自于系统研究与直觉的结合。÷情境变量会调节因果关系，这就是组织行为学理论为何是权变理论的原因所在。÷当今的管理者面临着许多的组织