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龙湾城2011-2012年度推广整合Connection：龙湾城AD：典晶创艺第一部分：盘点2011第一步：新市镇体系建立龙湾城京津一体化新市镇与你一起分享居住体系运动体系教育体系人文体系一生之城、教育之城、生态之城联排别墅、花园洋房、电梯洋房、小高层、高层……多样性便通性均质性开放性全功能性链条性生长性沿河慢跑步道、林荫休闲大道、休闲散步道、老年人活动场地……1000平米托儿所、10000平米小学、20000平米中学、5000平米社区学院……城邦议事厅、城邦宪章、城邦志城邦节日、城邦虚拟平台、城邦跳蚤市场……共生性生态体系2011-2013龙湾城0511/03龙湾城是什么世界级别五大体系入主新生活世界级新市镇幸福新市镇世界标准建造幸福住区12/010806042013/110082013/5一种愿景三个目标体验幸福住区分享幸福住区2011年世界级新市镇2012年幸福国际住区2013年生活家家在龙湾城十项体系第二步：新市镇年度主题构想0605090807121110生态概念馆开放绿色二星建筑成就新市镇生态“寻宝”游园会教育龙湾城疯狂寒假践行环保系列活动生活手册/生态手册新市镇生活展二次开盘新市镇社区学园开学第一课时——茶道第二课时——理财第三课时——彩妆……第四课时——家常菜冬令营生态主题年尾狂欢世界新市镇教育主题四次开盘龙湾城地球一小时龙湾城徒步健身日一次开盘三次开盘世界新市镇中国龙湾城区域+现场京津一体化中心点第三步：2011新市镇推广主题构想集团领导接受访谈展示中心与售楼处包装楼书等物料设计制作为实现以上目标，我们做了这些工作……现场营造May-MarchMarch-April筹备亮相May新政来袭，龙湾城照热Jun“新市镇”来了July“新市镇”原来如此August新市镇自有生活态度September龙湾城敢爱行动--勇敢做决定勇敢做决定October龙湾城因爱而幸福2011精华语录•与你一起分享。•中国首个社区运营商。•京津一体化中心点。•世界新市镇，中国龙湾城。•幸福新市镇。•津门翘楚。•勇敢做决定。•幸福不贵更不远。2011个人感受•2011的小郁闷——展示中心与售楼处的参观动线不能严格执行。•2011最开心的事情——龙湾城大受追捧、客户都很满意。•2011推广的成就——中国有了真正意义上的幸福新市镇。•2011的不甘心——广告投放量小，北京市场没有爆出来。•2011的收获——客户对新市镇价值有了初步的了解。•2011的小幸福——买了龙湾城之后，发现还在涨价。•2011推广的分水岭——9月（敢爱行动）。•2011推广后半段写照——寓教于乐。•2011的期待——年底答谢活动。2011的未遂心愿•新市镇白皮书——正在执行，成果发布后延•新市镇城体系发布——已执行，成果发布后延•龙湾城城歌征集与发布——即将执行，后延•龙湾城吉祥物征集——未执行•新市镇生态体系立体展示——现场无有力支撑、叫停•新市镇教育学园全面包装——无支撑、未果策略执行情况总结：实现——建立受众对“新市镇”的初步认知、感受到其中的幸福变数——因为“生态之城”与“教育之城”的概念在本年度还不具备完善的支撑，导致对现场销售支持力度不够。所以策略生变，9月开始事件营销加入到原有的推广体系——前期广告成效回访——换位思考不是“我们说新市镇”而是“他们感受的新市镇”业主访谈—小崔侃侃而谈型问：“你知道新市镇么？”寄望：学校建好！物业跟上！答：肯定：沈总新市镇讲得好！蓝总很靠谱！政府大力支持！担忧：人员结构！人员素质（前车可鉴啊）问：“你觉得新市镇这个做法靠谱么？”答：从高层到销售，龙湾团队给市场留下了很好的印象！这是一个有探究精神的好业主！这是一个乐于分享的好朋友！问：“太专业了！你是同行吧？”答：青年业主代表（警察大哥）很有内涵“勇敢做决定。幸福不贵更不远”广告风格，业主很喜欢“龙湾迷”——重申探讨“龙湾现象”的必要性危机？—煨鸡—内功修为火候足实转淡？—热感—开盘热销持续抢手京津？—吸京—北京向天津外地进津价格？—价值—回归人本居住感受问：“能引用你的话么，给开发商看看真实的业主想法？”答：■80后业主对新市镇的接受度和理解度普遍很高，并不代表更多年龄层的业主能够同样理解。■只能说，我们取得了阶段性的胜利，但我们相信一个名词的认知度有多高并不重要，重要的是生活感受的传递，■我们将借由80后活力群体逐渐感染全年龄层客群，将新市镇的幸福继续传递！“龙湾城是我见过最好的了！”——前期广告“突发”应对————快速反应部队——9月，生态、教育等主题变化我们找到了更适合本阶段的推广方式龙湾城“敢爱行动”隆重上映第一波，送玫瑰第二波，送爱心送玫瑰送爱心敢爱行动惊喜大结局10月活动进程：敢爱行动惊喜大结局微博剧透：集体告白︱敢爱大奖︱民谣情歌话题炒作“你勇敢做决定了没？”1、集体告白时间：10月29日（周六）对象：邀约情侣或家庭式组合客户形式：集体表白，将爱的诺言留在龙湾城、挂在诺言树、漂流瓶里，约定龙湾城的入住日（2012年6月底/9\10月）重温这份爱的诺言装置：诺言树、漂流瓶（活动装置在现场保留，行动不限时延续）2、敢爱大奖时间：10月29日（周六）现场抽奖：鼓励爱的表达者邀请所有活动参与者到龙湾城现场活动-抽取Ipad2大奖链接服务：在龙湾置业微博发布多款“龙湾城桌面壁纸”，供客户免费下载3、民谣情歌（现场氛围渲染）形式：情感催化剂。营造热感十足的现场氛围，邀约老客户、新业主、聚集年轻的民谣歌手聚集龙湾城，听情歌逛社区。水木年华节奏之犬“后劲儿”2011“敢爱行动”在形式上完美终结，但在情感层面永不终结。寒冬渐至，龙湾城将这份温暖的幸福继续延续！11月爱升温线上1000多位业主已经加入龙湾城，你是其中之一么？龙湾城新品即将推出现场记录爱体验爱深秋婚纱摄影团+幸福DIY系列活动记录相爱的每一天——龙湾城业主深秋婚纱摄影团时间：11月上半月形式：组织已签约业主参与“婚纱摄影团”，在运河边、龙湾社区、样板间等地取景，拍摄婚纱或写真照。第一次牵着她的手走进龙湾城，我就知道，这就是我们的新家——龙湾城业主李先生幸福可以DIY——情侣手工艺品制作邀请赛时间：11月第三/四个周末形式：邀请业主携带爱人、家人参与到现场的DIY手工艺品（陶艺、水晶蜡烛、情侣钥匙扣等）制作环境，感受亲情友情……12月找到你的幸福了吗？线上你找到幸福了吗？年底节日大祝福现场家在此爱在此关于爱的话题，在龙湾城是贯彻始终的，也是2011年底回馈所有客户的一个最好话题。年底将邀约近2000户业主聚首，再次将爱升华。年货市集+团拜会龙湾城年货市集时间：12月中旬开始形式：年货展卖、创意市集、跳蚤市场、美食街……整个市集分为免费部分和购买部分（所有商品均由客户和龙湾城共同买单，项目给予30%的价格补贴）幸福年团拜会时间：12月下旬方案一：龙湾城吉祥物发表会+分批次进行答谢活动（互动表演、礼品放送）方案二：分批次进行答谢活动特别答谢近2000户家庭，到场即有礼，共同见证龙湾城幸福的起始定制礼品建议1银丝龙湾剪影花丝技艺是我国优秀的传统手工技艺之一，采用高纯度的白银为材料，手工精制而成。定制礼品建议2银币幸福元年龙湾城“独家发行”，寓意富足、幸福，答谢业主，恭贺新年。同步（10-12月）龙湾城客户维护（老带新）建议三大理由1、销售火爆，口碑甚好，老带新客户较多2、积累足够的客户量，老客户深挖手段3、聚友为邻，酝酿和谐愉快的社区邻里文化访问一期花园洋房业主信心关心讯息问：作为业主，对龙湾城有什么期望？如何表达爱？业主客户Step1，分享老带新方式升级：优惠政策再一步加强力度老业主首次推荐新客户成交，新老客户各赠送1年物业费；新业主额外享受总房款1%的点位优惠。老业主二次推荐新客户成交，老业主获赠价值1000元的家电礼包，新业主享受1年物业费的赠送和总房款1%的点位优惠。老业主三次（含三次以上）推荐新客户成交，老业主获赠5000元现金大奖，新业主享受1年物业费的赠送和总房款1%的点位优惠。（以上为建议方案）老带新口碑升级：在物质利诱的基础上，更强调情感互利提高老业主介绍新客户的主动性。强调购买后的情感附加价值，新老业主共同考量社区的舒适性、可成长性、便利性，为之后大家成为邻居打下良好的情感基础，更快适应龙湾城的幸福社区生活。龙湾汇“募邻计划”：老带新方案升级DM/展板（每周）：龙湾汇“募邻计划”--用于活动派发与销售现场公告客通（每月）：新增客户维系板块，采集老带新业主享受购房优惠案例，以客户亲身经历讲述政策力度告知渠道/发放周期龙湾城“募邻计划”：微博话题炒作微博找邻居（每天更新）：可分三个阶段1.话题由头：“在龙湾城做邻居的十大理由”——通过客户对龙湾城认可度和关注点发起投票，找出十大理由，既是与客户的互动，同时也是从侧面宣传龙湾城的项目优势，增进客户信心。2.找邻居：微博话题发起“谁是我的新邻居？”——客户可自行将自己的楼号与单元号发布至微博并@龙湾城找邻居，充分调动客户的参与度与积极性。3.邻居间的热络话：“龙湾城圈子文化”“明年咱们就可以一起去打球啦”……——通过邻居间的互动体现龙湾城社区文化与社区居民的归属感，同时对新客户也是一种情感上的促动，只有在龙湾城才有这么多的好邻居。Step2，感受龙湾城“亲邻计划”：客户情感沟通情感沟通目的：让客户感觉加入龙湾城不仅仅是一次性的大额消费，龙湾城提供的也不仅仅是房子，而是能让客户获得更多的增值服务。获得更多交朋友的机会，能够和未来的邻居提前相识、沟通，同时能够感受龙湾城未来社区生活的人文氛围。情感沟通方式：1.短信：根据不同客户情况，不定期分别给客户发送短信息——可分为项目信息类、情感问候类、生活常识类等……2.快递礼品：定期邮寄小礼品至客户常驻地址，以表龙湾城的关心——可分为小礼品、优惠券、联合商家打折卡……3.E-mail：定期发送电子邮件至客户邮箱，增加与客户的沟通——服务反馈、调查问卷、电子礼券、联合商家打折券、各类优惠券……4.业主QQ群、微博群：建立龙湾城业主网络群组，不定期发布龙湾城资讯、生活讯息、消费资讯、发起各种业主活动……龙湾城“亲邻计划”：执行步骤建立团队：成立专属的客户服务部，并分配固定人手分别负责一个版块的服务计划、信息发布、礼品发送等环节。时时回复：由专人管理客户的信息交流工作，对客户在邮件、qq群、微博上提出的各类问题及时解答，让客户真正感觉龙湾城的关怀，投诉有人理、问题能解决、服务速度快。定期自评：通过客户的反馈信息更准确地了解客户的需求，并提出更有参与度和针对性的信息和活动。龙湾城“亲邻计划”：短信版块1.项目信息类：工程播报、活动告知——eg.“亲爱的邻居，您家的花园洋房*号楼施工迅速，目前已经进行到**（施工节点），距全面交付约*个月，有时间的话来看看吧”2.情感问候类：生日祝福、节日祝福——eg.“亲爱的李先生，今天是您成为龙湾城业主的第56天，同时也是您36岁的生日，龙湾城祝您幸福快乐”3.生活常识类：天气提醒、生活小贴士、投资理财知识、本周食谱……——eg.“本周冷空气侵袭华北大部分地区，京津两地周最高温度仅为18摄氏度，龙湾城提醒您注意天气变化”龙湾城“亲邻计划”：快递版块1.小礼品：节日贺卡、客通邮寄、各种龙湾城纪念品等。2.优惠券：模仿银行记账单后的附属优惠券形式设计龙湾城专属的《龙湾汇优生活》客户优惠券，将联合商家的打折信息发布，凭券消费享专属优惠。3.打折卡：已成交寄送“龙湾汇”白金卡or钻石卡，并附联合商家花名册，持卡消费享受专属优惠。龙湾城“亲邻计划”：E-mail版块1.服务反馈、问卷调查：定期展开客户调查工作，如“您最希望得到的服务项目”、“龙湾城客户服务满意度调查”、“您对龙湾城想说的话”……2.电子礼券：定期发送，凭券到龙湾城项目或指定商家（未来将会是城内的运营商家）领取相应礼品。3.电子优惠券：联合商家优惠信息，打印出来可凭券享受专属优惠，复印有效。龙湾城“亲邻计划”：网络版块1.信息发布：及时发布各类信息——如龙湾城资讯、生活资讯、周边商家打折信息、天津各大商场打折及特卖会信息…