搜索
BMWPremiumSelectionLaunchPackageBMW尊选二手车业务文件包BMWChinaUsedCarManagement宝马中国二手车管理May-10目录尊选二手车标准尊选二手车流程组织机构及岗位职责二手车业务激励体制CI标示市场宣传支持及维护置换流程评估流程二手车评估表二手车收购前计算100项检测车辆展示价格单启动进展控制表筹备事项表利润测算客户跟踪表1) 仅限宝马二手车只有宝马本品牌车辆才有可能认证为尊选二手车。2) 车龄不得超过5年尊选二手车车龄要适当，不能太长，易于控制质量担保风险。3) 行驶里程不得超过120,000公里确保车辆虽然已使用过，但不要太旧。4) 有能够证明车辆历史的文档5) 技术整备每一辆尊选二手车都要通过技术及安全方面的检测及维修，这是对车辆质量的投资。6) 车辆美容以专业化的方式做好车辆外观美容，能够提升车辆的价值。1) 12个月或20,000公里质量担保（以先到者为准）保修可以消除客户对购买二手车日后维修费用的顾虑。2) 通过100项专业技术及安全检测3) 车辆行驶和维修记录证明4) 提供２４小时道路救援5) 提供置换6) 提供试乘试驾1) 配备专职人员2) 置换和采购3) 维修及美容4) 展示5) 销售6) 市场宣传7) 库存管理8) 计划与控制9) 培训记录该二手车未发生过较大事故，而且进行过正常的保养通过保养、保修和维修记录证明里程表读数可信性客户购买BMW尊选二手车，会在保修期内享受与购买宝马新车一样的道路救援服务。承诺客户可以其现有二手车置换尊选二手车，为客户减少了处理旧车的烦恼，及时开上“新”车。当然，进行置换的过程必须让客户感到公平合理。进行试驾是客户决定购买二手车的重要手段，一定要向尊选二手车的每位潜在客户都提供试驾。3. 程序标准尊选二手车标准1.产品标准保证能够获得车辆的维修、保养记录以证明车辆在使用期间没有发生重大质事故，并且目前显示的里程读数可靠。2.执行标准每一辆尊选二手车都必须通过100项检测，经销商不得将未检测的或检测结果不符合产品标准的二手车销售给客户。向客户证明车辆过去的维修和保养历史是非常重要的：尊选二手车业务流程二手车技术评估和维修保养记录检查二手车价格评估/初步成本估算尊选二手车收车、再评估+质量控制记入库存管理记录尊选起动车间工作，核实零件供应情况文件管理，外观，清洁，适于行驶车辆交接前检查，车况和文件预检车辆交接，最终成本核算，佣金报表外观美容车辆维修计算销售价格（30-60-90天）最终检查和列入二手车展示动态价格调整销售客户售后服务支持二手车评估和尊选二手车产品标准检查表二手车评估工具（Redbook）初步确定销售方式二手车评估和尊选二手车产品标准检查表销售方式确定尊选二手车产品标准检查表维修工作销售给批发商销售给批发商结果否否是是经销商二手车业务组织结构公司管理层（总经理）售后服务新车销售二手车销售行政/人事/财务二手车人员岗位职责社交技能/个人品质：教育程度/专业经验/实践经验：入职文档：职能范围工作说明销售管理车辆整备管理销售控制市场发展销售检查二手车营销市场观察其它职责评估（监督）销售活动（二手车）地区和全国性在购买方面的政策，产品组成，定价；以目标群体为导向的销售。计划并开展市场活动；核实价格；广告，促销，公关；监督人员流失率等。监督目标协议和规定标准的执行情况，用于内部比较的二手车关键数据，将部门视为利润中心，使用检查工具。甄选、酬劳、检查、监督和激励销售顾问。确保二手车在接收到的3天之内开始进行整备，确保维修工作与该二手车的市场价值相一致。确定库存车型组合，规定并监督二手车接收时的价格、库存时间。积极主动开发二手车的采购渠道，保证库存车辆满足销售需要。负责对所有客户及潜在客户进行系统化记录；对客户售后服务支持。根据确定标准和系统的检查工具控制销售状况，监控目标数据和总收入情况。积极开展营销活动：车型、价格、宣传策略；建立二手车销售组织机构。1. 二手车经理要求概述/个性要求自信，能够承受工作压力且积极主动，做事果断，善于处理人际关系，能够开展团队工作并具有激励性，具有组织能力，根据目标进行销售队伍管理。商业和/或技术背景，具有二手车业务和销售管理方面的丰富经验及相关知识，以及业务管理和税法方面的相关知识。雇用合同，岗位职责说明，销售资料和销售管理（二手车）的管理工具，专业印刷品。社交技能/个人品质：教育程度/专业经验/实践经验：职能范围工作说明销售工作进度安排一般管理行政管理信息统计/来往信函工作文档：制造商组织机构辅助资料，各经销商组织机构说明和资料建立并维护销售统计数据、佣金报表，处理客户信函。注意细节情况，拥有管理职责、计划和组织方面的内在动力，善于书面表达。大专学历，商务职业培训，实际商务经验处理二手车合同工作，核实订单，准备结算单、车辆登记注册和交付文档，车辆保险和车辆贷款协议，二手车保修事宜。处理工作进度安排，包括车辆交付、协助销售顾问签定二手车合同和档案管理。车辆登记注册文档管理，销售合同，销售结算和发票管理。处理车辆各种税费问题，过户、转籍上牌，制作价格标签，订购广告材料，二手车市场信息。2. 二手车销售助理要求概述/个性要求社交技能/个人品质：教育程度/专业经验/实践经验：职能范围工作说明销售准备二手车销售销售策略市场观察二手车销售其它职责评估（监督）销售活动工作文档：对销售活动进行分析，不断更新产品信息，跟踪销售目标实施情况。雇用合同，岗位职责说明，销售资料和用于进行销售检查的管理工具，销售印刷品。遵守规定标准。地区和全国性在车辆购买方面的政策，支持二手车经理建立车型组合，确定目标客户群体。接待客户购买咨询，准备报价单，销售说服，完成交易，提供售后服务支持。积极争取现有客户和新客户。二手车展示、核实价格、控制库存时间、关注竞争对手；参加主题活动。二手车评估数据，库存列表，内部确定的标准和目标3. 二手车销售顾问要求概述/个性要求认同自己的角色/品牌/组织机构，具有人际交往能力，平易近人、灵活变通且乐于学习，计划和组织/工作系统化，具有出色的谈判技巧，了解工作的实质，着装整洁，工作积极主动，可靠。商务和/或技术教育背景，拥有三年汽车销售经验，接受过良好的普通教育，具有二手车业务方面的丰富知识。社交技能/个人品质：教育程度/专业经验/实践经验：职能范围工作说明在经销商组织中的位置技术支持能力二手车技术评估尊选二手车质量认证接车监督（后续评估）检查技术整备和外观整备工作车辆展示检查/库存保养试驾安排安装附件和交车前检查处理投诉在交车前安装附件、进行改装，进行交车前检查。对不严重的投诉独立采取补救措施，安排维修工作。工作文档：制造商介绍和宣传册，了解维修成本；二手车评估系统及使用该系统所需的背景知识。有关车型区域销售情况的知识；通过与各制造商了解到的其它品牌车型典型缺陷情况。负责准确进行二手车技术评估，开具维修工单并独自评估，是二手车销售部的联系人。对符合尊选二手车标准并通过100项检测的车辆签发《品质保证书》。参见附录工具“BMW尊选二手车品质保证书签发流程”。在实际接收二手车时再次检查。开具车间工单并检查工单，以进行维修和外观准备工作；监督工单完成情况。每周检查车辆及展示区域的清洁程度，车辆可驾驶性（蓄电池、燃油、轮胎充气压力等）。做好车辆试驾的准备工作，将试驾后的车辆清洁开回展示区域。要求概述/个性要求积极主动，坚持不懈，乐于学习，具有专业技术知识；良好的沟通技能。具有一定车辆机修的专业经验；参加了培训课程，最好已完成服务技师课程，参加过讲演和沟通方面的培训课程。二手车技术专员是二手车部门和售后服务部门对二手车进行技术评估的联系人。作为售后服务团队成员应优先对二手车工作提供支持。4. 二手车技术专员经销商二手车经理任命程序经销商报候选人员简历宝马中国二手车管理审核简历宝马中国二手车管理面试通过宝马中国二手车管理对候选人员进行3-6个月考察允许参加宝马中国组织的二手车培训/研讨会宝马中国二手车管理认可是否否通过否是通过职位薪酬、奖励构成指标、影响因素参考薪酬、奖励水平参考评估周期基本薪酬及福利-参照大客户经理月度支付团队完成销量目标团队完成利润目标二手车平均库存期等指标挂钩。团队工作质量：包括BMW零售标准审核结果、客户投诉记录等基本薪酬及福利-应适当高于新车销售顾问月度支付个人完成销量目标个人所售二手车利润工作质量：信息记录、客户服务、客户投诉记录等单车促销奖对于长期库存车辆提供特别奖励根据车型及库存期确定-二手车技术专员尊选二手车认证奖励尊选二手车维修成本控制、维修质量按季度考评，年终支付奖励基本薪酬及福利-新车销售助理月度支付奖金构成根据部门业绩给予适当奖励-年终支付奖励二手车专员（仅兼职负责置换）奖励完成置换目标每个成功置换：200-400元按季度考评，年终支付奖励二手车客户介绍奖励将意向客户介绍给销售顾问并最终成交每个成功销售：300-500元-二手车销售奖励完成客户接待、跟踪、谈判、成交到交车的全部销售过程参照二手车销售顾问奖励-尊选二手车车源介绍奖励将有意向卖车的宝马车客户介绍给二手车部每个购入车源：300-500元-介绍成交客户奖励将有意向购买尊选二手车的客户介绍给二手车部每个成功销售：300-500元-经销商二手车业务激励体制指导文件二手车经理二手车销售顾问二手车销售助理新车销售顾问其它经销商业务人员奖金构成奖金按季度考评，年终支付奖励按季度考评，年终支付奖励BPSDealerOCS&ICSStartKit尊选二手车标示OCS&ICS基本件1KeyVisual室内画幕480*240cm。另有两个尺寸的幕布:240*240cm/920*240cm２OutdoorPoster户外宣传画480*260cm３OutdoorFlag户外旗帜/杆150x360cm4IndoorCurtain室内挂旗60x120cm5Windowsticker展厅窗贴160x30cm7CarWindowSticker车窗贴50*30mm6On-carPresentation价格袋240*360mm7尊选车牌（前中/后英）二手车评估表厂牌型号车牌号：车辆识别代码：使用性质□私家车□营运车出厂日期首次登记日期:□机构用车里程:核对过:□是□否保险（险种和保险期）以前车主数量:车门数：养路费车船使用税排气量：汽缸数量车身颜色：□金属漆内饰：变速箱□手动速□自动速□手自动一体装备:□防抱死制动系统□行李网□挡风玻璃遮阳条□滑动式天窗□动态稳定控制系统□多功能方向盘□玻璃贴膜□手动□电动□安全气囊数量:个□电动后视镜□后遮阳板□敞篷式，电动□驻车警报系统□中控锁□后雨刷□铝合金轮毂□防盗系统□车载电视□车顶行李架轮胎尺寸□转向助力□室外温度计座椅:□车-钥匙-记忆□空调系统轮胎品牌□巡航定速□电话□前□后□导航系统□收音机其它装备：□车辆悬架高低调节□CD播放机□前□后□雾灯□HiFi系统□氙气大灯□桃木装饰是否有维修保养记录本：□是□无车辆是否为事故车辆:□是□否保养是否做了□全部□一些□无事故维修费:元保养是否在品牌授权店完成的?是否已维修:□是□否□全部□一些(从)□无维修了哪些项目?主要保养维修店:□发动机大修时的里程读数:是否有维修单:□是□否□里程表更换时的读数:是否始终在授权经销商处进行维修：(查NDB系统维修记录)□是□否更换过何种模块：□B=碰伤□S=碎石碰伤□M=故障□SC=划伤□T=技术故障□SO=脏迹□BR=破损□U=已使用迹象□R=生锈□L=渗漏□D=凹坑外观□非常好□好□一般□差技术状况□非常好□好□一般□差事故是否可辨别□是□否车身维修:费用内部:费用驱动系统:费用悬挂系统:费用发动机：转向装置:散热器：车轮悬挂系统:离合器：减震器：前后排气系统：制动系统：前后三元催化器检查:□是□否手刹系统:技术检