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ISO9000标准简介标准化的产生和发展早在远古时代，人们居住得非常分散，相互间没有或很少有交往，因此，那时根本没有标准或标准化可言。但是，随着社会的发展和人类的进步，人们生活中相互交往愈来愈多。人们不自觉地对一些广泛和重复出现事物产生了制定统一规范的要求。秦始皇统一六国，建立起统一的中央集权国家，以律令推行了“书同文、车同轨”。近代标准化是以大机器工业为基础的。18世纪末，美国在生产军火的过程中开始运用零件互换性原理，这是工业标准化划时代的开端。第2页标准化的产生和发展二次大战后，由于国际市场的竞争，要求尽快成立权威性的国际机构，制定国际标准作为仲裁的依据，以协调各国标准的差异对贸易造成的影响。1946年10月，包括中国在内的25个国家决定成立国际标准化组织。于1947年2月正式成立国际标准化组织（ISO）。第3页ISO组织简介ISO的全称是InternationalOrganizationforStandardization.ISO这个缩写既非英文，也非法文，因为英文的缩写应是IOS，法文的缩写应是OIN，它是希腊文ISO，意思是“平等”。ISO的组织宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。”第4页ISO组织简介ISO的2856个技术机构的技术活动的成果（产品）是“国际标准”。ISO现已制定出10300多个国际标准，主要涉及基础与方法标准，也有很多各行各业各种产品的技术规范，也包括科学方面的标准，如化学元素周期表、米千克秒制（国际单位制）、概念学等。ISO9000是由ISO/TC176质量管理和质量保证技术委员会制定的。TC176制定出来的标准统称为“ISO9000族”标准。第5页第6页美国军标1959年：品质大纲要求、检验系统要求各国标准1979年：BS5750、CSAZ-229第一版本1987年3月：质量管理和质量保证－模式第二版本1994年7月：ISO9000族标准第三版本2000年12月：质量管理体系－要求第四版本2008年11月15日：质量管理体系－要求第五版本2015年9月23日：质量管理体系－要求2015版ISO9000的核心标准第8页核心标准ISO9004：2009组织持续成功的管理--一种质量管理方法法ISO9001:2015质量管理体系要求ISO19011:2013质量/环境管理体系审核指南ISO9000:2015质量管理体系基础和术语ISO9000族标准支持性文件ISO10012测量控制系统ISO10006质量管理——项目管理质量指南ISO10007质量管理——技术状态管理指南ISO10013质量管理体系文件指南ISO10014质量管理经济性管理指南ISO10015质量管理——培训指南ISO10017统计技术指南、质量管理原则、选择和使用指南、小型企业的应用第9页2015版ISO9000族标准的特点2015版ISO9000族标准以朱兰、戴明、费根鲍姆等质量管理大师的质量理念和经营管理思想为自身注入了新的内涵。面向所有组织，通用性更高结构简化，更利于使用采用过程方法，PDCA，风险思维强调顾客满意是质量管理体系的动力突出持续改进，并要求加以证实质量管理体系与其他管理体系相互兼容第10页ISO9000族标准的管理精神人人有职责、事事有程序、干事有标准、过程有痕迹、改进有保障过程方法、PDCA、风险思维持续改进数据化管理七项“质量管理原则”：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理第11页ISO9000标准推行成功的原则木桶原理1、任何一只木桶少一块木块都不行。2、木桶盛水的多少不是取决于最长的一块木板而是最短的一块木板。木桶原理告诉我们：建立QMS应致力于提高组织的整体素质，包括人员、技术、管理三方面素质。素质应与组织市场竞争、发展目标相适应。第12页ISO9000标准推行成功的原则链条原理任何一根链条当受到拉力时，最先断裂的是在最薄弱的环节。链条原理告诉我们：建立QMS应致力于提高组织协调一致性，加强“接口”管理。第13页