大学生权益服务部工作计划方案

权益服务部2012~2013学年工作计划二零一二年八月目录综述............................................................3权益服务部主要工作时间轴......................4一、学生维权.............................................41、专项维权...........................................................................................52、综合维权...........................................................................................63、维权体系的建立............................................................................6二、日常工作.............................................71、失物招领工作开展.......................................................................72、回音壁平台维护............................................................................73、委员会的查岗到岗工作.............................................................84、宣传工作...........................................................................................9三、精品活动.............................................9西安交通大学学子狂欢的盛会——生活万花筒....................9四、人才培养............................................10综述权益部由权益服务部与权益事务部组成，是最贴近广大同学生活的部门。权益部以维护学生权益为己任，从事与同学权益相关的各种工作，致力于完善维权系统，保障同学切身利益，解决同学们各种生活难题，充分听取同学心声，并将同学们建议集中向学校相关部门反映。此外，权益部还开展各种形式的活动全力营造多彩的校园生活氛围，同时负责伙食监督与管理委员会（伙委会）和医疗服务与监督管理委员会的相关工作。在继承原部门原有工作的基础上，我们准备做进一步的创新与改进，以更好地利用学生会的资源，更彻底的为同学服务。全心全意为同学服务是我们的宗旨，更是我们处理事务时秉持的态度与解决问题时的方法。作为替学生维权的急行军与先锋队，我们更应牢记着一点，并付出切实的行动。秉承以上宗旨，我们新一任权益服务部部长班子在经过讨论与交流后，总结并统筹了以往工作的经验与教训之后，做出了2012~2013学年权益服务部具体的工作计划。本计划主要从学生维权、日常工作、精品活动、人才培养四个方面进行展开。权益服务部主要工作时间轴9月10月11月12月1月3月6月部门招新伙委会招新失物招领改革回音壁制作（每两周一次）生活万花筒维权系统的构建，维护，完善一、学生维权学生维权是权益服务部最本职的工作，也是最核心，最能体现为同学服务的工作。维权工作将贯彻我们始终，为同学们做好维权是我们这一年的共同追求。维权工作主要从三个方面开展，即：专项维权、综合维权和维权体系的建立。1、专项维权学生专项工作委员会是学生维权的主力军，由于部门职能不同，我们权益服务部负责食堂，即伙食监督与管理委员会方面的工作。在新的一学年里，我们希望与食堂方面的联系工作将进一步的加强。能够真正成为同学们与食堂方面沟通交流的桥梁，进一步加强与勤工助学挂靠单位的联系。在食堂方面我们享有检察权，同学们享有知情权。依托这两点我们的工作主要有三个方面：1）伙委会的维权投诉工作。定期将同学们的意见反馈给食堂负责人，并将答复贴在回音壁上，重要的反馈回发到各个信息平台上2）食堂负责人与同学们之间的联系。我们会不定期举办一些座谈会，让食堂方面的负责人为同学解答食堂有关工作的问题；3）举办一些贴近食堂的，便于学生了解食堂的活动。如，“美食推荐”、“走进食堂”。学生专项工作委员会应该是个整体，致力于为同学的权益服务。但是根据以往的经验，各个工作委员会的联系，配合工作做得不够理想，甚至有的专项工作委员会并没有发挥他们维权先锋的作用。在新的一学年里我们希望以权益部为纽带，加强各个专项工作委员会的联系，共同配合，拓展维权工作的工作面。为此，我们希望构建一个以权益部为主导，各个专项工作委员会分管部门相互协调的新型工作模式。为我们维权系统的建立构建基础。2、综合维权综合维权主要应对的是一些紧急情况和突发事件。作为维权工作者，我们要有敏锐的洞察力。为了降低紧急情况发生的可能性，我们要注意生活中的细节，起到一个预警的作用，尽量避免发生纠纷。具体的实施包括：借助以往成功经验对突发事件进行及时的，行之有效的处理；对学校基本情况进行调研，主动解决学生权益问题。3、维权体系的建立对于维权体系，我们希望建立一个以学生专项工作委员会为依托，以“调研/接受投诉→处理→反馈”这样的流程为处理机制的健全，完整的维权体系。在这个体系中我们在这一阶段的侧重点将放在反馈这个方面，特别是同学投诉方面的反馈。不管我们能否解决同学们遇到的问题，我们都至少要给同学一个交代，让他们感受到我们的服务。维权体系的建立是我们权益部工作的重点。但维权体系并不是一日能够建成，需不断的摸索，不断的尝试，构建一个符合交大校情的维权体系。二、日常工作1、失物招领工作开展失物招领是权益服务部最重要的基础工作之一，交大的失物招领制度极不完善存在较大的可塑性。在新一年的工作里，失物招领改革的春风将刮向整个校园。我们部门宏观的规划是上半学年主要是实体进行改革，即整合失物信息，将交大的各个失物招领点纳进一个网络。下学年则是部门内部的失物招领网络平台的构建，要真正做到线下线上，立体化地提供失物信息，方便同学找寻。说简单一点，上半学期全面铺网，下半学期系统升级维护。具体的失物招领改革方案，详见另外的一系列策划书。2、回音壁平台维护回音壁的主体由三部分构成，即：交大美食推荐；健康饮食知识普及；食堂的意见反馈。交大美食推荐为了帮助新生更好地适应交大的生活，我们会选出一些比较精品的菜肴、食品推荐给我们的新生。这个活动也是为了帮助我们的部员快速了解交大美食，并锻炼一定的排版及语言能力。健康饮食知识普及每个季节都有一定的时令蔬菜瓜果，健康养生应该从大学生就开始做起。健康饮食知识介绍的目的在于此，但不仅限于饮食方面，养生的各个方面都可以涉及。食堂的意见反馈反馈作为这一阶段维权工作的重点，那么食堂意见的反馈这必须落实到位。食堂意见的反馈单将在回音壁上单独开辟一个空间，不定期的及时补充。工作时间：每两周总结一次美食推荐张贴地点:康桥苑，西食堂回音壁处3、委员会的查岗到岗工作在开学初五周，通过每周一名部长负责，每天安排值班与查岗的干事，确保值班工作能顺利完成。以后就逐渐由积极的干事负责这项工作。西食堂和康桥每天都分别由一名干事负责查岗与失物招领值班，但每个伙委会值班点都可以接受丢失的物品，最后在统一放在康桥与西食堂的一楼值班点，勤工助学的同学要积极配合失物招领的工作。失物招领处的校园卡，我们要通过与卡物中心合作尽量送还到同学手中。（具体的安排见“失物招领改革方案”）4、宣传工作我们认为，对于委员会的维权服务工作，和一些创新活动，需要有一定的宣传。这样才可以让学生了解到维权的途径和新颖的活动。我们需要通过具体的宣传使同学们了解生活部的工作，更好的支持我们的维权服务工作。宣传的方式主要有：海报串，传单，人人网、QQ、兵马俑BBS等信息交流平台三、精品活动西安交通大学学子狂欢的盛会——生活万花筒为了丰富交大学子的课余生活，权益部（原生活部）每年都会举办一系列的精品活动。这些活动主要针对学习、文化、美食，几乎涵盖了学生生活的各个方面。为了更好地服务同学，将我们的活动品牌推向更进一步的高度，我们计划将一些性质类似的活动进行了整合。集中优势资源，借助以往的丰富经验，集中精力办好这些活动。那么大型生活文化系列活动——“生活万花筒”则应运而生。活动流程安排：2012年10月9日—10月14日：活动整体和民俗文化节宣传2012年10月14日：开幕式——民俗文化节举办2012年10月15日—10月21日：厨艺大赛宣传，初赛选手及大众评委报名2012年10月21日—10月28日：中期——厨艺大赛初赛举办2012年10月28日—11月4号：中期——厨艺大赛决赛举办2012年11月4日—11月10日：闭幕式——光棍节假面舞会宣传2012年11月11日：闭幕式——光棍节假面舞会举办生活万花筒的准备工作从九月中旬开始，赞助工作从九月中上旬开始，九月底至少要把宣传物资准备到位，十月上旬开始生活万花筒的宣传工作。具体的工作方案详见“生活万花筒策划书”。四、人才培养部门干事的培养，是令部门日久常青的关键。首先我们会努力营造一个积极温馨的气氛。在这一点上我们会积极向其他人学习，相互交流经验，努力做到平衡，发挥每个人的最大的激情与能力。我们会用自己的热心，务实，真诚去感染部门的每一个人，努力做到每个人都能在权益部有更多的收获。我们会选择尽量的信任干事，在工作在生活上给他们以真诚的建议与指导。给他们更广阔的发展空间，和更自由的发展平台。权益部本身就是一个需要很大创新力的部门，我们会尊重干事的个人想法，让他们对部门也有归属感。以上都是宏观方面的叙述，即：我们对待干事的态度，我们的工作原则，我们的文化氛围。接下来就是一些具体的叙述。在最初的五个星期里，还是以部长带干事为主要的形式，但有所不同的是这个阶段是发掘干事潜力的阶段。试着让干事在不同的工作岗位上进行工作，每一个干事每做一项工作都进行记录，尽量做到每个人都动起来，每个人都为组织做贡献。五个星期过后大约就是我们的生活万花筒，这个活动是我们培养干事的最佳时节。这个时候我们可能累一些，干事累一些，那么我们打算主动和干事们沟通，了解他们的心理，解决他们可能出现的困惑。这一阶段也是大家互相熟悉的最好阶段，我们要努力营造向上氛围，让大家能在活动过后真正结识几个好兄弟，好姐妹。生活万花筒活动结束之后，大家的能力都得到了一定的提升。这个时候对于干事的培养，则是让他们沉淀的时候。这个时候的工作可以少一点，交流多一点。并且在各个专项的工作上开始放手，让他们自己去组织，自己去安排。下学期则主要是帮助干事们修炼内功。在上学期一学期的活动中，干事们在活动的组织，活动的安排造势上面都有一点的经验。这个时候就是锻炼内务，锻炼沟通能力的时候。这个时候安排他们写一写策划书，我们几个部长亲自为他们指导，组织他们进行部分的拉赞助活动。还有就是公文的书写，与领导、老师、同学的沟通能力的锻炼。当然，“实习部长”这个活动应该也是要推行下去，但并不是完全的放手，在工作上仍是有一定的督促与指导。权益服务部由于他部门性质，工作类型的原因。我们希望培养的干事的目标是：内外双修，踏实肯干，有高度的责任意识，较好的公文书写能力和较高组织协调能力的全方位人才。