第二章-组织及其环境

浙江大学管理学——管理与环境2012-3-20版权所有：浙江大学管理学院邢以群管理学MANAGEMENT主讲：邢以群管理学博士浙江大学管理学院教授管理者如何有效地管理其组织？请学管理学2016年3月制作，基于邢以群著〈管理学〉（第四版），浙江大学出版社浙江大学管理学——管理与环境版权所有：浙江大学管理学院邢以群第二章组织及其环境学习要求•能够区分组织和群体，知道组织的基本构成要素•清楚组织产生的原因，理解组织的功能，知道组织人与自然人的区别；•掌握管理环境的含义、分类及其影响；•能区分某因素是否是环境因素、是何环境因素；•能对某一特定组织的任务环境进行分析；•明确组织文化的定义、特点及其对组织的影响；浙江大学管理学——管理与环境版权所有：浙江大学管理学院邢以群本章内容一、组织及其功能二、组织环境的构成三、外部环境因素及其影响四、组织文化及其影响浙江大学管理学——管理与环境版权所有：浙江大学管理学院邢以群一、组织及其功能原始状态自然资源稀缺敌对的自然环境人们对经济、社会和政治的需求经济、社会和政治组织管理——管理活动使一切组织有效地分配和利用人们的努力和自然资源来实现既定目标由此产生了为了满足需求，人们组织了有组织的活动要求组织和管理促进了人们需求的满足资料来源：丹尼尔·A·雷恩，《管理思想的演变》，中国社会科学出版社，1986，p9浙江大学管理学——管理与环境版权所有：浙江大学管理学院邢以群1、组织的特征•由一群人组成（≥2）——组织成员•有一个共同的目标——组织目标•有一个系统化的结构——组织结构[思考题]什么是组织？组织具有什么特征？浙江大学管理学——管理与环境版权所有：浙江大学管理学院邢以群2、组织的功能[思考题]为什么要建立组织？[思考题]怎样才能发挥组织的作用？手段：通过分工，充分发挥各人特长；通过协作，形成集团力量。功能：克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。•组织成员能力互补•组织成员志同道合机制：组织成员双向选择、自由组合浙江大学管理学——管理与环境版权所有：浙江大学管理学院邢以群3、组织与个人之间的关系个人目标个人群体努力组织目标•能够在一定程度上实现个人目标是一个人之所以愿意留在一个组织中的根本原因。•个人目标的实现程度取决于通过群体努力而得到的组织目标的实现程度。•一荣俱荣，一损都损。浙江大学管理学——管理与环境版权所有：浙江大学管理学院邢以群组织的实质•组织从本质上而言，是一个利益共同体•在一个组织中，损人必损已；•人们对组织的关心，归根到底是出于对自己在这个组织中的利益的关心浙江大学管理学——管理与环境版权所有：浙江大学管理学院邢以群4、从自然人走向组织人理念•组织是通过分工协作形成群体力量，在实现共同目标的基础上实现每一个组织成员个人目标的。•因此，一个人只有愿意遵循群体规范，并能够为组织作出自己的贡献，才能置身于集体，并成为群体当中的一员。行为•认同组织理念，遵循群体规范：成为群体一员•认真做好本职工作，勇于承担相应责任：体现自己价值。•主动配合他人，分工不分家；从全局出发考虑问题和采取行动：提升自己价值。[思考题]能够从全局出发考虑问题和仅从本职工作出发考虑问题有何区别？浙江大学管理学——管理与环境版权所有：浙江大学管理学院邢以群二、组织环境的构成•一个组织的绩效，受制于存在于组织内外部的各种条件因素的影响。•我们将这些存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和称之为管理环境(Managementenvironment)。直接直接间接间接一般环境因素任务环境因素组织文化因素经营条件因素某一组织管理环境因素外部环境因素内部环境因素内部OR外部？存在于组织外部内部对组织业绩的影响对组织业绩的影响政治、经济、社会、技术供应商、顾客、竞争对手、主管部门、相关利益群体核心价值观、目标定位、经营管理理念、行为规范人力资源、资金、品牌等资源、能力、知识浙江大学管理学——管理与环境版权所有：浙江大学管理学院邢以群影响组织绩效的因素众多•任何一个组织都是一个社会存在体，它的运行不可能脱离整个社会而独立进行，而总与社会方方面面有着千丝万缕的联系。•政治、经济等宏观环境会对存在于其中的各种组织的运行产生影响，同时，任何一个组织的存在也离不开资源供应者和服务对象，其绩效也会直接受到资源供应者、服务对象、竞争者、政府主管部门和其它组织的影响。•另外，一个组织能够做什么、能够做到怎样的程度，不仅与这一组织是由一帮怎样的人组成有关，而且还与这一组织拥有怎样的资源、能力、知识和文化有关。浙江大学管理学——管理与环境版权所有：浙江大学管理学院邢以群环境因素的确定•一个因素是否是环境影响因素，取决于组织目标定位。•属于什么环境因素，则取决于该环境因素存在于组织的内部还是外部，对组织绩效的影响是直接的还是间接的。劳动力市场上营销人员紧缺对于一般企业而言是否属于环境影响因素，属于什么环境因素？浙江大学管理学——管理与环境版权所有：浙江大学管理学院邢以群三、外部环境因素及其影响•外部环境因素包括一般环境因素和任务环境因素。•一般环境因素通常包括政治、经济、社会、科学技术等方面；•任务环境因素通常包括资源供应者、服务对象、竞争对手、政府管理部门和社会特殊利益组织。浙江大学管理学——管理与环境版权所有：浙江大学管理学院邢以群政治对组织绩效的影响政治形势政治体制某一国家或地区的政治环境政府对各类组织或活动的态度该地区政局的稳定性执政党的路线方针政治力量的对比组织业绩组织可以做什么，可做到何种程度风险和不确定性大小浙江大学管理学——管理与环境版权所有：浙江大学管理学院邢以群经济对组织绩效的影响经济制度经济发展水平国民消费水平经济结构某一国家或地区的经济环境物质资源状况资源获得方式价格水准需求结构可获得的资源及其成本高低需求品种、数量和价格可承受力组织业绩人均可支配收入浙江大学管理学——管理与环境版权所有：浙江大学管理学院邢以群社会对组织绩效的影响风俗习惯文化教育水平道德与法律某一国家或地区的社会环境人口结构生活方式可获得的劳动力的数量与质量所需商品和服务的数量与类型组织业绩人口状况行为规范浙江大学管理学——管理与环境版权所有：浙江大学管理学院邢以群科技进步对组织绩效的影响产业结构信息设施技术水平技术政策某一国家或地区的科技环境科研潜力劳动力素质、劳动资料、劳动对象、管理方式和方法组织业绩浙江大学管理学——管理与环境版权所有：浙江大学管理学院邢以群任务环境因素对组织绩效的影响任务环境因素定义以企业为例对组织的影响资源供应者提供该组织经营所需资源的人或单位股东、银行；职业介绍所、人才市场；新闻机构、情报机构；科研机构、技术市场；原辅材料供应商一旦主要的资源供应者发生问题，就会导致整个组织运转的减缓或中止。服务对象购买该组织产品或使用其劳务的人或单位企业的客户或企业产品消费者拥有一定量的服务对象，是一个组织生存发展的前提。竞争者与该组织争夺资源、服务对象的人或组织。同行、替代品生产者、同样需要该组织所需资源的组织竞争者的多少直接影响组织获得一定业绩所须付出的代价。政府主管部门国务院、各部委及地方政府的经济管理部门或机构工商行政管理局、税收部门、物价局、劳动管理部门、技术质量监督局等其政策和权力对一个组织可以做什么、不可以做什么以及能取得多大的收益，都会产生直接的影响。社会特殊利益代表组织代表着社会上某一部分人的特殊利益的群众组织工会、消费者协会、环境保护组织等通过直接向政府主管部门反映情况，或通过各种舆论宣传工具，对各类组织施加影响。浙江大学管理学——管理与环境版权所有：浙江大学管理学院邢以群组织环境的分类环境变化程度环境复杂程度稳定动态简单状态1:稳定、简单环境环境影响因素较少环境因素变化不大环境因素容易了解状态2:动荡、简单的环境环境影响因素较少但在不断的变化之中环境因素比较容易掌握复杂状态3:稳定、复杂的环境环境影响因素多环境因素基本保持不变掌握环境因素较难状态4:动荡、复杂的环境环境影响因素多且处于不断的变化之中掌握环境因素困难浙江大学管理学——管理与环境版权所有：浙江大学管理学院邢以群环境管理步骤收集信息研究变化作出反映组织分析影响程度预测趋势环境浙江大学管理学——管理与环境版权所有：浙江大学管理学院邢以群应对环境常用方法广告广告可建立名牌忠诚，减少易变的服务对象的影响，以及竞争对手推出的新产品或新服务的影响。当一批顾客相信某公司的产品比其他公司的产品好时，该公司就拥有了一批稳定的顾客，并增加了该公司对其产品价格、经销商的决策选择余地，也增强了其与其他公司的竞争能力。联合联合是指一个组织与其他组织为某一共同的目的而团结起来，包括合资、建立战略联盟等。管理人员常用联合的方法控制其主要供应商以确保资源的稳定供应，或联合起来对付强大的竞争对手。舆论当组织受到其他组织威胁或危害时，管理人员常采用舆论的力量来对抗这些威胁。例如，当有关部门对企业乱摊派时，管理者就常借助于舆论的力量来改变其不利的地位。制定战略在稳定的环境中，组织可根据事先对环境变化趋势的分析和预测，提前作好应变准备；在动态环境中，管理者主要是通过保持策略的灵活性来对付复杂多变的环境。例如采用多样化经营策略以减少市场风险，采用提留风险基金的方式来应付资金的一时短缺等。改变结构刚性的组织结构，适应于环境相对比较稳定的组织；而弹性结构，则有助于增强组织对于复杂多变的环境的响应速度。而在组织结构中设置专门的部门或岗位，则有助于组织提高对环境变化的洞察能力。浙江大学管理学——管理与环境版权所有：浙江大学管理学院邢以群四、组织文化及其影响•组织文化是处于一定经济社会文化背景下的组织,在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的、独特的价值观(文化理念)，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。•组织文化实际上是指组织的共同观念系统，是一种存在于组织成员之中的共同理解。浙江大学管理学——管理与环境版权所有：浙江大学管理学院邢以群组织文化的描述控制的程度：规章制度的多少，或用于监督和控制员工行为的指导原则的多少。导向性：组织建立明确的目标和业绩要求的程度。管理者与员工之间的关系：管理者给下属以帮助和支持的程度。对员士的基本看法：信任员工或不信任员工，或予以员工责任、自由和独立的程度。风险容忍度：鼓励员工开拓、创新和承担风险的程度。纷争容忍度：允许员工自由发表不同意见和公开批评的程度。沟通的模式：组织信息传递是否受正式的权力线的限制。协作意识：鼓励组织中的团体协调一致地工作的程度。整体意识：组织成员把组织作为一个整体而不是把他们特定的工作小群体作为整体的程度。奖励的指向：奖励基于员工的业绩而不是感觉、好恶的程度。浙江大学管理学——管理与环境版权所有：浙江大学管理学院邢以群组织文化的特性•客观性•个异性•民族性•稳定性浙江大学管理学——管理与环境版权所有：浙江大学管理学院邢以群组织文化的影响行为规范（规章制度）共同观念（文化理念）组织形象（标识口号）我们是这样认为的所以我们会这样做从而在社会上形成了这样的形象组织文化建立了在这个组织中，可以做什么、不可以做什么以及怎么做的规范浙江大学管理学——管理与环境版权所有：浙江大学管理学院邢以群组织文化对管理职能的影响计划:确立什么样的目标计划可以包含的风险程度决策的重点是长期的还是短期的组织:授权给下级管理者的程度设计工作时对员工自由度的考虑规范化程度的大小领导:运用什么激励技术采用怎么样的领导方式是否要消除一切不一致控制:采用何种控制方式业绩评估注重什么标准超过预算时应有怎样反应浙江大学管理学——管理与环境版权所有：浙江大学管理学院邢以群组织文化状态的演化组织成熟度组织文化状态默契文化：隐性化文化趋同离散文化：文化多元化隐性化形式文化：显性化流于形式系统文化：表里如一显性化认识模糊认识多样认识清楚认识清楚行为本能行为不一行为多样言行一致不成熟阶段初步成熟阶段比较成熟阶段成熟阶段组织文化是组织内的管理人员及其全体员工，以已有的思想(传统文化、现代观念