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让头脑充满智慧让心灵洋溢喜悦物竞天择，适者生存。——达尔文万类霜天竟中游！——毛泽东创新是民族的灵魂！——江泽民仅仅按进化论思想行事，最多只能做到平均数水平，而不可能领先，因为这种做法只是对环境的被动适应而没有主动发展。因而唯有：创新领先！第十一章管理创新•学习目标：1.了解管理创新的特征与作用2.理解管理创新的内容，掌握管理创新的程序3.理解创造力的来源4.掌握创造性思维的机制与类型5.掌握主要的创造性技法6.掌握激励创新的途径与方法•实施中的管理与探究•教学内容“丑小鸭”蜕变成“白天鹅”•面对日本同行的兴起，瑞士钟表业从1977年就开始了石英手表的研制。经过多年的不断攻关和改进，一种完全不同于传统概念的新型手表终于于1981年定型问世。新型手表的外壳全部采用合成材料，机芯直接从手表正面装入而不再需要保留后盖，这两项改革不仅使手表变得既薄又轻，并且还可进入流水线批量生产，从而降低了生产成本，确保了销售的低价位。更主要的是，这种新型手表走时准确，每天的误差不超过一秒，而且还具有防水、防震、耐热、耐冷等优点。••然而，这种最初被命名为“姆沃琪”（Mwatch），即“大众牌手表”的丑小鸭被推向市场时却备遭非议；不仅钟表王国的国民们认为这个类似儿童玩具的怪物毁坏了瑞士钟表的形象，就连瑞士政府有关部门也拒绝为其商标注册。1981年夏天，姆沃琪正式更名为“斯沃琪”，即“瑞士牌手表”，并几经周折完成了商标注册。但其销售情况十分糟糕，整个公司被失败主•义情绪所笼罩，有人甚至主张卖掉这只丑小鸭。赫雅克此时一方面严格企业管理、降低生产成本、确保产品质量，另一方面加强了广告宣传和市场调查，在充分宣传公司产品的同时，研究、分析时尚发展趋势和社会需求变化。•斯沃琪获得了巨大的成功，创造了瑞士钟表业起死回生的奇迹。谈到其中奥秘，赫雅克在接受记者采访时总结了三点：低价位、高品质、多变化。•思考题：结合案例内容，你如何看待斯活琪的创新管理？教学内容•11.1管理创新的内容与程序•11.2创造性思维与方法•11.3管理创新的实施与控制•11.1.1管理创新的特点与内容•11.1.2管理创新的程序11.1管理创新的内容与程序•管理创新的概念与重要性⒈创新的概念所谓创新，就是指推出新事物或改变现有事物的活动或过程。⒉管理创新的概念管理创新是指在管理实践中，创造新的管理理念、管理体制、管理方式，以更有效地实现管理目标的过程。⒊管理创新在整个管理体系中的地位⒋管理创新的重要性创新是管理的灵魂，是管理的生命线。对于现代管理者来说，管理创新是极端重要的。11.1.1管理创新的特点与内容(学生自学)斜坡球体论海尔集团的首席执行官张瑞敏总结在激烈竞争中经营致胜的经验时提出了“斜坡球体论”。即企业在市场上的地位犹如斜坡上的小球，需要有上升力，使其不断向上发展；还需要有止动力，防止下滑。这种止动力是指管理基础工作；而这种上升力就是创新。【小资料】•管理创新的特征⒈创造性⒉价值性⒊风险性⒋复杂性为什么说“创新所带来的价值，往往是大幅度跃升的”？【小思考】•创新管理的内容⒈管理理念创新管理理念是指管理者实施管理所持有的理论观点与观念，是管理的指导思想。⒉管理体制创新这里所讲的管理体制泛指组织的基本构成制度、权力结构、管理机制，以及组织体系。⒊管理方式的创新这里所说的管理方式泛指实施管理的思路、方式、方法与手段等。•管理创新的基本程序1．环境与问题的分析与界定2．运用创造性思维激发创意3．设计、选择与完善创造性方案4．实施创新与控制评价•创造性解决问题的程序模型创造性地分析与解决管理问题的基本程序分为三大阶段，细分为十二个小步骤11.1.2管理创新的程序宝洁公司的尿布上个世纪80年代，宝洁公司的婴儿尿布开拓香港和德国市场，却遭遇挫折，销售不畅。本来已是非常成熟的产品，在美国热销多年，为什么在香港和德国市场却卖不动？经调查分析发现是消费者对产品不满意。香港的消费者反映，宝洁公司的尿布太厚，而德国的消费者却反映，宝洁公司的尿布太薄！【小案例】同样的尿布，怎么能一个说太厚一个说太薄呢？原以为不管是香港的婴儿也好，德国的婴儿也好，都是婴儿，都需要尿布，只要产品质量好就没有问题了。可是现在同一种产品却出现两种完全不同的意见。经过对消费者意见的深入分析，才得知是由于香港和德国的习俗差异造成的。香港的母亲把婴儿的舒适当作头等大事，孩子一尿就换尿布，而宝洁公司的尿布一次可以兜几泡尿，自然就显得太厚了；而德国的母亲就比较制度化，早上给孩子换一次尿布，到晚上再换一次，这中间孩子要尿好多次。宝洁公司的尿布兜不了那么多，自然就显得太薄了。【课堂互动】师生讨论⑴分析与解决管理问题的程序有哪些？⑵请提出一个问题，试运用这一模型进行分析。⑶对于创造性解决问题你还有什么建议？•18.2.1创造力与创新思维机制•18.2.2创造性思维形式•18.2.3管理中的创造技法11.2创造性思维与方法•创造力的来源模型1．创新精神2．知识、经验与技能3．创造思维与创造方法4．勤奋工作5．激励6．环境智力，认知，人格，生理，心理11.2.1创造力与创新思维机制【课堂互动】教师提问除上述六个方面因素外，你认为还有那些影响创造力的因素？•创造性思维机制1．循规思维2．越轨思维3．自觉越轨思维与非自觉越轨思维4．信息的积累与序化循规思维【小案例】海尔吃“休克鱼”市场上竞争激励，企业间兼并更是频繁发生。这种兼并被称为“鱼吃鱼”，或者是大鱼吃小鱼，或者是小鱼吃大鱼。当然，人们更愿意吃“肥鱼”。而海尔吃的是什么鱼呢？从上个世纪90年代初开始的近10年间，海尔先后兼并了18个企业。在这些兼并中，海尔兼并的对象都不是什么优质资产，其中有14个被兼并企业的亏损总额达到5.5亿元。海尔人认为：他们吃的不是小鱼，也不是慢鱼，更不是鲨鱼，而是“休克鱼”。什么叫“休克鱼”？海尔的解释是：鱼的肌体没有腐烂，比喻企业硬件很好；而鱼处于休克状态，比喻企业的思想、观念有问题，导致企业停滞不前；但是存在着潜在的市场、潜在的活力、潜在的效益。这种企业一旦注入新的管理思想，有一套行之有效的管理办法，很快就能够被激活起来。实践证明，海尔的决策是正确的：海尔18件兼并案，而最终盘活的资产为14.2亿元，成功地实现了低成本扩张的目标。海尔不吃“大鱼”、“小鱼”、“肥鱼”，却只吃“休克鱼”。【课堂互动】师生讨论请举例说明什么是循规思维、自觉越轨思维与非自觉越轨思维？•让思维越轨•有两个南方商人各自带了一大批雨伞到北方去卖，因为南方的伞质量好而且便宜。可到了北方，他们发现，北方人很少用伞，因为那里的天气常年干旱少雨。一个月后，两个商人在回家的路上相遇，一个垂头丧气，说：“我的伞一把也没卖掉，北方不常下雨，谁用雨伞啊，我都为此而破产了。”一个志得意满，说：“我的伞全部卖光，我只是让思维越了一次轨，卖的时候把‘卖雨伞’改称‘卖阳伞’，伞可以挡雨，难道就不能遮阳吗？”••从前有一个国王心血来潮，想看看臣民到底有多大力气，便举行了一次搬鼎比赛——谁能把一只千斤大鼎搬到自己身后，便可获得一锭金元。许多大力士闻讯赶来，然而无论他们如何用力，大鼎始终纹丝不动。这时，一个瘦小的老者走上台来，看看大鼎，便转过身径直走到国王面前，抓起了金元。国王大声喊道：“你还没搬大鼎，怎么就拿金元了？”老者哈哈大笑道：“大鼎不是已经在我身后了吗？您可不能食言啊！”其实，以一个人的力量怎么可能搬得动千斤大鼎呢？那就要想办法：鼎不动我动，鼎不过来，我便过去。•发散型思维发散型思维是指为解决某一问题而最大限度地放开思路，从多视点、多方向、多途径寻求解决方法的一种开放性思维方式。•收束型思维收束型思维是指利用已有的知识和经验，将众多信息、经验，进行分析、整理和综合，以便最终实现最优化和系统化的思维形式。•灵感思维灵感思维是人的意识在外部的偶然机遇的作用下产生的，并且是一种显意识与潜意识交互作用的。11.2.2创造性思维形式贷款1美元一个老人走进一家银行，来到信贷部坐下来。他身着豪华西装、高级皮鞋，还有领带和金领带夹。想借１美元。甚么，１美元？对啊，可以吗？当然可以，只要有抵押，再多些也无妨的。老人打开豪华皮包，拿出一堆股票、债券等等，放在经理的桌上。【小故事】总共值５０多万美元，够了吧？当然！当然！不过，你真的只借１美元吗？是的，就１美元。那么年息为６％，只要您按时付出利息，到期我们就退给您抵押品。老人办完手续，拿了借来的１美元就准备离开银行。一直冷眼旁观的分行长，怎么也弄不明白：有５０多万美元抵押品的人，为何来银行借１美元？于是他追上前去问个究竟。老人笑道：来贵行前，我问过好几家金库，他们保险箱的租金都很昂贵。所以啊，我就在贵行寄存这些证券，租金实在太便宜了，一年才６美分...【课堂互动】举例说明请列举反映上述发散性思维的例子，并加以说明。听诊器的发明莱尼克花费相当长时间研究如何可以听人的心脏跳动声音的方法，但却没有成功。有一次，他无意中看到有两个小孩正在用跷跷板做游戏。其中一个小孩用石头敲打木头跷跷板的一端，另一个小孩则侧下身来，【课堂互动】【问题探究】用耳朵贴在跷跷板的另一端上听由木头跷跷板传过来的声音。当看到这里时，莱尼克突然获得灵感：他得到了设计听诊器的办法了！于是，他发明了听诊器。结合本书内容，并搜集相关信息，弄清究竟什么是灵感？怎样促发灵感的产生？•智力激励法⒈默写式BS法⒉卡片式BS法⒊MBS法⒋逆BS法•列举法⒈分项检核法⒉缺点列举法⒊希望点列举法11.2.3管理中的创造技法(学生自学)改革企业奖酬制度某企业在进行进行奖酬制度改革时，提出以下问题进行检核分析：(1)企业的奖酬的目标是什么?在多大程度上实现了这一目标?(2)这种目标合适吗?有什么更好的目标吗?(3)企业奖酬目标与要求应做哪些调整?怎样进行调整?(4)适应奖酬调整，涉及的员工是哪些?他们有什么特点和需求?(5)适应上述目标要求，应制定什么样的新奖酬制度?其中什么机制或措施最富激励作用?(6)选择什么样的时机与方式宣传、实施新的奖酬制度？实施中还应注意哪些问题?【小资料】•变换法⒈类比发明法⒉综合⒊分解⒋换元⒌择中⒍重组⒎移植⒏逆向发明法⒐多向思考法加拿大一家超市别出心裁，设置了一个大水池，养了许多鱼。凡想购买鱼的顾客，均可持钓鱼竿去钓鱼。钓到之后再称量购买。从而将购物与休闲娱乐有机结合，招徕大批顾客，不但卖鱼的生意红火，而且带动了整个商场的繁荣。【小案例】【小案例】当初西班牙要求引渡被英国拘留的智利前独裁者皮诺切特时，遭到智利政府的坚决反对，使英国政府处于两难境地。结果，英国内政大臣斯特劳以由专家小组鉴定皮诺切特身体已不适宜审判为由，从人道主义角度决定不让西班牙引渡，从而缓解了冲突，解决了这一危机。在表述复杂事物或回答“两难”问题时，也有将相反或对立的概念组织在一起，实现语言的创新，以达到特定的目的。例如，1972年基辛格随同尼克松前往莫斯科参加美苏首脑会议．途经维也纳时曾举行了一个记者招待会。《纽约时报》记者马克斯·弗兰克尔就有关新闻发布问题提出了一个所谓“程序性问题”：“到时，你是打算点点滴滴地宣布呢．还是来个倾盆大雨，成批地发表决定呢？”对于这个挑战，基辛格回答道：“我明白了，你看马克斯同他的报纸一样多么公正啊，他要我们在倾盆大雨和点点滴滴之间任选一个，所以我们怎么办，总是坏透了。”他略停一下一字一板地说：“我们打算点点滴滴地发表成批声明。”全场顿时哄堂大笑起来。【小故事】“丢脸”变成“露脸”某企业生产的电冰箱由于出现产品质量问题，被中央的几大报纸曝光，引起社会的广泛关注。产品在全国受到抵制，经销商纷纷要求退货，企业面临着巨大的危机。该企业并没有采取如何加以掩盖的方式（当然，掩盖已毫无意义，只能欲盖弥彰），而是“将计就计”，利用新闻媒介和广大公众引起高度重视之机，大做文章，将该批冰箱当众砸毁，并召回所有可能存在问题的冰箱进行返修。并就全面提高产品质量采取一系列有力措施，确保问题产品决不出厂。由于事件影响大，中央几大报纸作了跟踪报道，该企业的后续行为造成了更大的影响，不但企业的知名度扩大了，而且重塑了企业形象，使