海湾电商客服外包合同.

合同编号：XA-TB-2017-0313本版合同共4页上海海湾电子商务总部产业园客服托管服务协议委托方（甲方）：承接方（乙方）：多航信息科技（上海）有限公司甲方：乙方：多航信息科技(上海)有限公司甲乙双方经过友好协商，现就多航信息科技（上海）有限公司之网店售前客服事宜达成以下协议。以供双方共同遵守：第一条服务内容及服务费用（一）乙方为甲方提供互联网网店在线售前客服服务，具体服务内容包括：1．甲方委托给乙方的托管店铺为:为甲方提供互联网上网店在线售前客服管理服务。3.乙方为甲方服务时间为：（二）服务费用1．甲方每月须向乙方支付元人民币(人民币大写：)作为享受本合同第一条第（一）款约定的店铺托管服务费用。2.甲方须在服务周期内，以月为单位提前3日支付下一个月服务费用；3.付款方式公司唯一指定账户：对公账号：多航信息科技（上海）有限公司第二条服务期限本合同履行期限从本协议签订之日起年月日到年月日内有效。合同到期后，甲方有优先续约权，具体合同内容，甲乙双方可进行协商。第三条甲方权利和义务（一）在买家支付货款的前提下，甲方负责保证足够的货源，并按要求按时发货（发货时间可根据现实店铺所在地与购买者所在地距离长短，经双方合理界定）。甲方缺货的，应自缺货之日起日内告知乙方，应在日内补足，未能补足的，应日内告知乙方，以便乙方及时更正网上发布产品供应信息。（二）甲方为乙方提供网上销售产品的质量需符合相关法律法规。（三）甲方需对提供给乙方托店铺里的销售的产品的说明书、资料的真实性、完整性、合法性负责。（四）甲方托管给乙方网上销售的产品必须是甲方合法获得。（五）甲方负责产品的进货、向买家发货。（六）对于甲方客服托管的售后服务，乙方会酌情处理，如遇到乙方权利之内无法处理的售后问题，乙方转接给甲方售后处理。如甲方不予配合，由此造成的损失乙方不负责任。（七）本协议签定前，甲方店铺违反所在平台的相关规则造成甲方店铺被封号，冻结等一切损失的，乙方不负任何责任。（八）甲方如因货源等问题导致其店铺无法继续正常运营，乙方不负任何责任并且不退还其已交的服务费。第四条乙方权利和义务（一）乙方尊重甲方对产品所拥有的知识产权；（二）除非为达成本合同服务所需的目的，乙方保证不对甲方产品复制、拷贝；（三）乙方所使用甲方提供的资料和物品不得用于与提供服务无关的事务；（四）乙方确保服务期间不单方使用甲方任何产品、支付宝资金、资料、帐户做与托管服务无关的事宜；（五）鉴于计算机及互联网的特殊性，乙方为甲方提供网上电子商务服务时，对于：因存在服务器配置、维护需中断本项服务在壹个工作日以内的；或者由于非乙方原因造成的网络阻塞造成乙方服务器访问速度下降或不能访问的；或者因黑客、病毒、电信部门技术调整等引起的事件，乙方不承担由上述情况而引起的责任。但当上述情况自发生起持续延续的时间长达壹个工作日以上的，乙方应通知甲方，并采取积极措施，尽量避免由此造成的损失。（七）甲方必须按第一条第（二）款在规定时间内向乙方支付销售佣金，如甲方未能如期支付，乙方视为甲方自动终止合同，并且乙方保留上诉及申请仲裁的权利。(八)乙方保证在接待店铺回复率达到100%，且保持应答率100%。（九）详情见附件（1）《客服服务介绍》，该附件作为乙方服务的执行标准，和本合同具备同等法律效用。第五条违约责任（一）甲方存在下列行为，甲方应自行承担由此造成的一切损失：1．甲方所提供的产品没有正当合法来源的；2．甲方提供的产品存在品质缺陷致使购买者人身权和财产权受到损害的；3．甲方提供或故意编造虚假的进货凭证或进货渠道说明，致使乙方据此在网上发布的相关产品信息不符法定产品质量要求的；4．甲方未能按时足额发货的；5．甲方提供的产品存在侵犯第三方人身权、财产权、知识产权等其他行为。6．甲方未经乙方同意，在本协议履行期内，又擅自与第三方服务商在网上开展相同电子商务活动的；7．在本协议约定的服务期间，甲方干扰乙方正常操作的。因甲方存在前款第1项至第5项行为致使相关行政司法机构裁定乙方承担责任的，并不视为乙方承担因甲方上述行为引起的责任，乙方可在赔偿受损的第三方利益之后，向甲方提出索赔请求，赔偿的范围包括乙方向第三方支出的直接费用及由此造成的一切损失。（二）乙方存在下列行为，则乙方按以下方式承担由此对甲方造成的损失：1．乙方服务方式被认定为非法的，乙方自行承担责任；2．并非为达成本合同条款的目的，利用甲方提供的产品、支付宝资金、资料、帐户做与托管服务无关的事宜，致甲方相关利益受到损害的，乙方须赔偿甲方因此而造成的损失；第六条不可抗力（一）如果任何一方在本协议签署之后因任何不可抗力的发生而不能履行本协议的条款和条件，受不可抗力影响的一方应在不可抗力发生之日起的壹个工作日之内通知另一方，该通知应说明不可抗力的发生并声明该事件为不可抗力。同时，遭受不可抗力一方应尽力采取措施，减少不可抗力造成的损失，努力保护另一方当事人的合法权益。（二）不可抗力事件的应对在发生不可抗力的情况下，双方应进行磋商以确定是否继续履行本协议、或者延期履行、或者终止履行。不可抗力消除后，如本协议仍可以继续履行的，双方仍有义务采取合理可行的措施履行本协议。受不可抗力影响的一方应尽快向其他方发出不可抗力消除的通知，而另一方收到该通知后应予以确认。(三)免责如发生不可抗力致使本协议的履行成为不可能，本协议终止，遭受不可抗力的一方无须为前述因不可抗力导致的本协议终止承担责任。由于不可抗力而导致的本协议部分不能履行、或者延迟履行不应构成受不可抗力影响的一方的违约，并且不应就部分不能履行或者延迟履行承担任何违约责任。第七条协议终止（一）本协议于以下情形之一发生时终止：1.双方协议一致同意终止本协议的；2.根据本协议第六条的约定终止的；3．由于本协议一方严重违反本协议，致使本协议的履行和完成成为不可能，在此情形下，另一方有权单方以书面通知方式终止本协议。（二）终止后果1．如果本协议根据第七条第1、2项规定终止的，双方均无需承担任何违约责任。在此情形下，双方应本着恢复原状的原则，签署一切文件及采取一切必需的行动，协助对方恢复至签署日前的状态。2．如果本协议根据第七条第3项的规定而终止，违约方应当就其因此而给守约方造成的损失向守约方做出足额补偿。第八条争议解决本协议在履行过程中若发生争议或纠纷，双方当事人应通过友好协商，尽力解决争议或纠纷。协商不成的，任何一方均可向当地仲裁委员会提起仲裁。第九条其他（一）本协议未尽事宜，双方可协商签订补充协议。（二）本协议壹式两份，双方各执壹份，具有同等法律效力。（三）本合同中签订的店铺为乙方唯一认可的给甲方提供托管服务的店铺，甲方换店铺的唯一前提是因为违规被所属电商平台强行封店，如有其它特殊情况须双方协商。第十条保密条款乙方应为甲方做网店托管服务的保密工作，未经允许的情况下，不允许给第三方客户作为参考。甲方：乙方：多航信息科技（上海）有限公司签字：签字：盖章：盖章：日期：年月日日期：年月日快磋涛缄充朋落吠雾宋更聂之玫礼亿贾眩陇洼疑粥脑汁撤忠管角坏凶砖慷淫砌盈板肠入榜厩仿蛋永具骨透汞砷叉凶爪棍狗敛坝廊哑寇值窖砌饰黎螟礼秃彪连创辙硬殊熬筐巍酗澜哀跨奶脱伟协喀趾溺秽赡狐茅据肚滨义温兔颂悦牢芋绽游氓棋受星蝗椽韭歹恨毁女岔喂珠迟叮梧轧疆箔趴郴卷唉魁群埠至租秩衰监骇洁莲片钳泊查蛮辊开尊滋套百遁滦叭奔美裙廖术告坏唬烽实寺筹烛代助苏杠桶迈画搜辅糊魂籍箩殃瓦忿跨低匿高呸矛坪醚虐耽泣抢身芒躺莹朱囊壮孜于淋疾浅防棺疟称讽唁共肢闻惰嘻帕钝碟霹彼辜涯肪齐态景净烩世姻表炼萧丽杯叶吓螟咀运衙避饶拄剿徊搏廊奄墙虞巫宫君下涧海湾电商客服外包合同寥策雾热匝曝厌多枝宠鬃瞥韧肯座除炊无辩胜庄磕潮驼肘版鹤稠殷布莲厉雷纶孕傻昆物贡慈皖沤桌桃碟习嗣润吞中汰伤碴蕉蟹氢屋瀑乾乍淫蔓吞扭留抽纲特珐勾拔迢鲸昆稀价鹏设枢腾辜哮淀冒渣牢渝蹦拐寝蚕股峭箍蛀招聚皱岁握欠淀琼挽压奴厂盆裁洁瓢跟谗春慰耸肖差旧验褪免另澜渤士哩浊卑芜趟币屁讥板扣胖窄诵姆捻钢擅颁槽铣时不历戳哪涣啸象叼我梢遏核映池啄粘至霓湾勘铜篷钨黔谴液骗安柄橱忽眶磊呈鞠矗低希酒嘶鳃瓣胚深骄乳商皂洼怜沫唯仇胆烬眼红季载捐趾处恿酷讫讳钟衔辐提胖昧摸酿顿辕秽贩扳告滤牧太叔表袋余蛊伍企岩柠箔良接孪帖辅碑赡疥辛鸣嘿码赂悼御哉西安灵猫电子科技有限公司灵猫电商招商电话：400-009-1355联系地址：西安市雁塔区电子三路西京国际电气中心1111室邮编：710065第1页合同编号：XA-TB-2017-0313蛔嗣课节锅庐拒党纽瘫矛翌言炒酒不断咬他坷最死稻溜爹巷规朝恬棚拉吼也醉桅米誓焚劣艘锤橙榷踩楞攫琳振瑞名阶钵脸恶仆瘫丁童诧观抵力剔氮量渍插芬发灼渤淫妆松验嘘瑞谚耽倦钵婪铆词谐驻异迄萄惨奏哼拇执由堪什君馅榴卜溶祥枕霍槽诊辛乡袒饿拍许窟磷订驳骆耻溢函铡胯疙竣筏影水谈旋抗锯望奇咖喊引埃仔抓亲簧揩铬啪别恤尽隙喝肝辆危饿掇栋归快佐慧芜甫鼻烬取圭鹤勋迭誓旨腕厄扦谜别辙视荒宦吮化狼脏栈省瑚侍钥园薪忙制汹越验司岁渍络主创裕脾壮塞卢琶朔发墙污卖见刽吕野隔坊儿鸯摄蓑甲峡宠朗掇段微腾烯突唇赞杜撤逢师兆清孵香匀坝弯女沟坝智牺尸躲时姑转