教育企业内部价值链

教育企业内部价值链基本活动基本活动，包括内部后勤、生产经营、外部后勤、市场营销、服务。1．内部后勤。内部后勤包括制定企业用于生产经营的各类设备、材料、办公用品等的采购计划、设备，物料入库、盘存、运输以及不合格品退货控制和废旧物资报废处理等，主要由物资采购部门执行。2．生产经营。生产经营包括企业发展规划、营销管理、教育技术管理、设备(运行)使用四大部分。课程产品研发和课程更新改造是教育技术管理的核心工作内容。3．外部后勤。校区运营管理是外部后勤的核心，生员预测控制和教学质量控制构成校区运营管理的主要内容。校区运营管理是协调生产经营全过程的各个环节、各个部门之间的关系，保持正常的教学运行秩序，确保教学质量和安全、可靠运行，通过充分、科学地市场分析，合理地制定与调控运行方式，获得最好的经济效益，防止教学事故的发生或将事故损失降低到最小。4．市场营销。业扩管理是企业市场营销的核心业务，实际上就是开发新的客户、开拓市场、寻求新的增长点。缴费管理是提升业绩流的重要方式。退费管理是提高经营水平和经济效益的重要管理内容。合同稽查是履行防私单、防违规签约、监督规范化签约的职能。5．服务。服务是市场营销的延续，是保持或提高消费者可察觉收益的活动。主要由企业的教务教学部门来实施。教育企业提出“强化过程管理，始于客户需求，终于客户满意”的口号，优化企业服务体系内部组织结构和业务流程，增强责任意识，提高服务效率。教育企业把打造优质服务品牌作为一项重要工作来抓，积极推进教育服务向无障碍、零距离、个性化层次的提升，努力构建组织合理、运转高效的“集约化、服务型”服务体系，用标准化、规范化、制度化的诚信服务巩固和开拓教育市场，实现企业和客户双赢。支持活动支持活动包括采购管理、技术开发、人力资源管理、企业基础结构四种活动。1．采购管理。采购管理包括各种实物及服务的采购，包括财务决算、物资招标采购、外包工程管理、甲方合同管理等。企业采购管理的任务主要是强化财务管理和审计监督，深化和严肃全面预算管理、减少预算外开支，提高资金使用效率和效益。同时，加强招标管理，发挥招标模式选优、促廉、比价的作用，对达到限额标准的采购行为采用集中招标。2.技术开发。技术开发包括管理创新、技术革新、科技规划与实施、信息化建设。企业加大在新技术、新设备、新工艺的推广利用等生产性技术领域投入的同时，突出了在管理创新上的稳步推进。同时，以网站、信息系统为核心的信息化平台为企业内部信息及时共享和无障碍沟通提供了技术手段。3.人力资源管理。人力资源管理包括人力资源计划、岗位人员配置、人员招聘、人员培训、绩效考核、薪酬制度。当前人力资源管理的主要任务是积极推进绩效管理工作。4．基础结构。基础结构包括固定资产管理、组织结构设置、企业文化建设、法律事务、TPE(目标、过程和执行)管理、企业规章制度、规范规程等内容。企业高度重视企业文化建设，突出安全、廉洁、服务、绩效“四种文化”的探索和实践，以优秀的企业文化、先进的企业理念和价值观凝聚队伍、教育员工，充分调动员工的积极性和创造性，为企业发展贡献力量。法律事务的主要任务是建立、完善法律风险防范机制，规避法律诉讼问题。同时，要增强员工的法律意识和法律素质，树立诚信守法、依法经营、依法办事的观念。基础结构包括固定资产管理、组织结构设置、企业文化建设、法律事务、TPE(目标、过程和执行)管理、企业规章制度、规范规程等内容。人力资源管理包括人力资源计划、岗位人员配置、人员招聘、人员培训、绩效考核、薪酬制度。技术开发包括管理创新、技术革新、科技规划与实施、信息化建设。采购管理包括各种实物及服务的采购，包括财务决算、物资招标采购、外包工程管理、甲方合同管理等。内部后勤：采购计划设备物料入库、盘库、运输不合格品控制旧物资报废生产经营：企业发展规划销售指标管理课程产品研发、更新改造设备运行新校区筹建外部后勤：校区运营管理校区运行方式生员预测控制教学质量控制市场营销：业扩管理缴费管理退费管理合同稽查服务：客户关系维护处理投诉学员管理教师管理回访第三方关系处理对于企业价值链进行分析的目的在于分析公司运行的哪个环节可以提高客户价值或降低生产成本。对于任意一个价值增加行为，关键问题在于：(1)是否可以在降低成本的同时维持价值（收入）不变；(2)是否可以在提高价值的同时保持成本不变；(3)是否可以降低工序投入的同时有保持成本收入不变；(4)更为重要的是，企业能否可以同时实现1、2、3条。企业的利润