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酒店前厅英语培训培训师：林俊秀一、酒店基本概论•1.酒店基础设施英语识别•2.酒店各部门岗位英语识别：各部门名称英语识别/各岗位职位英语识别•3.前厅各岗位英语识别：各服务点名称•4.前厅基本物品及单据英语识别：•5.房间物品英语识别：房间各设施物品英语识别第一节：酒店基础设施英语识别•一、房间设施：•1.单人房-singleroom[siŋɡəlrum]•2.双人房-doubleroom[dʌbəlrum]•3.标准间-standardroom[stændədrum]•4.豪华客房-luxuryroom[lʌkʃə-rum]•5.豪华套房-luxurysuite[lʌkʃəswit]•二、休闲、娱乐设施：•1.游泳池-swimmingpool[swɪmɪŋpul]•2.酒吧-bar[bɑr]•3.茶室-tearoom[tirum]•4.健身房-exerciseroom[ɛksɚsaɪzrum]•5.咖啡厅-coffeeshop[kɔfiʃɑp]•6.棋牌室-chessandcardroom[tʃɛsændkɑrdrum]•7.桌球室-snookerroom[snʊkərum]•三、会议、商务设施：•1.会议室-Conferenceroom[kɑnfərənsrum]•2.商务中心-businesscenter[bɪznɪssɛntɚ]•3.多功能厅-Multifunctionalhall•四、其他设施：•1.餐厅-restaurant/dining-room[rɛstərənt/daɪnɪŋ–rum]•2.厨房-kitchen[kɪtʃən]•3.大厅-lobby[lɑbi]•4.休息区-restarea[rɛst]ɛriə]•5.洗衣房-laundry[lɔndri]•6.停车场-parkingarea[pɑrkɪŋ]ɛriə]•7.公共区域-PA（publicarea）[pʌblɪkɛriə]第二节：酒店各部门岗位英语识别：各部门名称英语识别/各岗位职位英语识别•1.行政办公室-ExecutiveOffice总经理-generalmanager[dʒenərəlmænidʒə]副总经理/市场营销总监vice-generalmanager/Directorofsalesandmarketing•2.人力资源部-HumanResourcesDept人力资源经理-Thehumanresourcesmanager[ðəhju:mənrisɔ:sizmænidʒə]人力资源文员-Thehumanresourcesclerk[ðəhju:mənrisɔ:sizklɑ:k]行政文员-administrator[ædmɪnɪstreɪtə]、司机-driver[draivə]•3.财务部-FinancialDept财务主任-directoroffinance出纳-cashier[kæʃiə]审计员-auditor[ɔ:ditə]采购经理-purchasingmanager[pɜːtʃəsɪŋmænidʒə]采购员-purchasingagent[pɜːtʃəsɪŋeidʒənt]仓管员-warehousekeeper[wɛəhauski:pə]会计-accounting[əkaʊntɪŋ]•4.控制中心-controlofcenterDept销售代表-salesrepresentative[seilzreprizentətiv]话务员-operator[ɔpəreitə]、礼宾部-concierge[kɔ:nsiɛəʒ]预订员-reservationsclerk[rezəveiʃənzklɑ:k]电脑部主管-computerdepartment[kəmpju:tədipɑ:tmənt]前厅部-frontoffice[frʌntɔfis]•5.营运中心-OperationsCenterDept房务部-roomsdivision[ru:mzdiviʒən]洗衣部-laundrydepartment[lɔ:ndridipɑ:tmənt]管事部-stewarddepartment[stjuəddipɑ:tmənt]餐饮部-foodandbeveragedepartment([fu:dændbevəridʒdipɑ:tmənt])、厨师-chef[ʃef]男/女服务员-waiter/waitress[weitəweɪtrɪs]•6工程保安部（EngineeringandSecurityDept）水电工-plumber[plʌmə]维修工-repairman[ripeəmæn]保安员-securityofficer[sikjuəritiɔfisə]第三节：前厅各岗位英语识别：各服务点名称•1.前厅主管-frontofficesupervisor[frʌntɔfissju:pəvaɪzə]•2.大堂副理-assistantmanager[əsistənt]mænidʒə]•3.总机话务员-operator[ɔpəreitə]•4.预订员-reservationsclerk[rezəveiʃənklɑ:k]•5.男/女接待员-host/hostess[həusthəʊstɪs]•6.接待员-receptionist[rɪsepʃənɪst]•7.行李员-bellboy/bellman[belbɔɪbelmən]•8.收银员-cashier[kæʃiə]•9.行李房-baggageoffice/room[bæɡidʒɔfis/ru:m]•9.行李寄存处-checkroom[tʃekru:m]•10.接待室-receptionoffice[risepʃən]ɔfis]•11.入住登记处-registrationdesk[redʒɪstreɪʃəndesk]•12.问讯处-informationdesk[ɪnfəmeiʃəndesk]•13.预定处-reservationdesk[rezəveiʃəndesk]•14.售报处-newsstand[nju:zstænd]•15.休息厅-lounge[laundʒ]第四节：前厅基本物品及单据英语识别•1.旅客登记薄-hotelregister[həutel][redʒistə]•2.贵重物品-valuable[væljuəbl]•3.服务指南-guideservice[ɡaid/[sɜːvɪs]•4.菜单-menu[menju:]•5.小册子-brochure[brəuʃuə]•6.支票-check/cheque[tʃek]•7.钱/货币-money/currency[mʌni]/[kʌrənsi]•8.证件-voucher[vaʊtʃə]•9.身份证-identitycard[aidentitikɑ:d]•10.价目表-pricelist[praislist]•11.小费-tips[tips]•12.房费-roomrate/price/rent[ru:m/reit/prais/[rent]•13.地图-map[mæp]•14.账单-bill[bil]•15.表格-form[fɔ:m]•16.市价-marketprice[mɑ:kitprais]•17.账目-accounts[əkaʊnts]•18.价目表-pricelist[praislist]•19.手续费-procedurefee[prəsi:dʒəfi:]•20.电话簿-telephonedirectory[telifəundirektəri]•21.叫醒-wakeup/morningcall[weikʌp/mɔ:niŋkɔ:l]•22.全价-fullprice/fullrate[fulprais/fulreit]第五节：房间物品英语识别：房间各设施物品英语识别•一、洗漱用品：•1.牙膏-toothpaste（[tuθpest）•2.牙刷-toothbrush（[tuθbrʌʃ]）•3.口杯-cup（[kʌp]）•4.毛巾-towel（[taʊəl]）•5.剃须刀-shaver（[ʃevɚ]）•6.梳子-comb（[kom]）•7.镜子-mirror（[mirə]）•8.洗脸盆-washbasin（[wɑʃbesən]）•二、淋浴设施、用品：•1.浴室-bathroom([bæθrum])•2.浴盆-bathtub([bæθtʌb])•3.淋浴喷头-showerhead([ʃauəhɛd])•4.沐浴露-bathfoam([bæθfom])•5.洗发液-shampoo([ʃæmpu])•6.香皂-toiletsoap([tɔɪlɪtsop])•7.浴衣-bathrobe([bæθrob])•8.浴巾-bathtowel(bæθtaʊəl])•9.浴帽-showercap([ʃauəkæp])•10.脚巾-foottowel([fʊt]taʊəl)•11.拖鞋-slipper([slipə])•12.睡衣-pajamas([pədʒɑ:məz])•三、床上用品：•1.床-bed（[bed]）•2.床单-sheet（[ʃi:t]）•3.床垫-mattress（[mætris]）•4.被子-quilt（[kwilt]）•5.被套-coverlet（[kʌvəlɪt]）•6.枕头-pillow（[piləu]）•7.枕套-pillowcase（[pɪləʊkeɪs]）•8.毛毯-blanket（[blæŋkit]）•四、照明设备：•1.灯-lamp（[læmp]）•2.台灯-desklamp（[desk]læmp）•3.日光灯-fluorescentlamp（[fluəresnt]læmp）•4.吊灯-chandelier（[ʃændəlɪə]）•5.床头灯-bedsidelamp（[bedsaɪd]）•6.壁灯-walllamp（[wɔ:llæmp]）•7.灯泡-bulb（[bʌlb]）•8.灯罩-lampshade（[læmpʃeɪd]）•五、电器设备：•1.开关-switch（[switʃ]）•2.插座-socket（[sɔkit]）•3.插头-plug（[plʌɡ]）•4.电视-TV•5.电话-telephone（[telifəun]）•6.电冰箱-fridge（[fridʒ]）•7.电扇-electricfan（[ilektrik][fæn]）•8.空调-air-conditioning/airconditioner（eə[kəndiʃənə]）•9.饮水机-waterdispenser（[wɔ:tə][dɪspensə]）•10.遥控器-remote（[riməut]）•11.熨斗-iron（[aiən]）•六、其他：•1.窗帘-curtain（[kə:tn]）•2.窗子-window（[windəu]）•3.衣钩-hook/peg([hukpeɡ])•4.衣架-clothes-hanger([kləuðzhæŋə])•5.地毯-carpet（[kɑ:pit]）•6.垃圾篓-rubbishbasket([rʌbiʃbɑ:skit])•7.垃圾袋-garbagebag([ɡɑ:bidʒbæɡ])•8.卫生纸-toiletpaper([tɔilitpeipə])•9.烟灰缸-ashtray（[æʃtreɪ]）•10.阳台-balcony（[bælkəni]）•11.桌子-table（[teibl]）•11.椅子-chair（[tʃɛə]）•12.转椅-swivelchair（[swɪvəltʃɛə]）•13.摇椅-rockingchair([rɔkiŋtʃɛə])•14.叠椅-foldingchair([fəʊldɪŋtʃɛə])•15.凳子-stool（[stu:l]）•16.沙发-sofa（[səufə]）•17.茶几-teatable([ti:teibl])•18.房卡-roomcard/keycard([ru:mkɑ:d/[ki:kɑ:d])•19.屏风-screen（[skri:n]）四、酒店基本单词量•1.基础数字•2.序数