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与产品有关的要求的确定过程（1）与产品有关的要求的确定过程1.确定需收集的产品有关的要求项目2.收集与产品有关的要求3.确定顾客明示的要求4.确定规定用途或预期用途必需的要求5.确定相关的法规要求6.组织的附加要求7.确定特殊特性质量管理体系的要求客户要求法规要求合格的人员项目确立的需要APQPIT系统文件管理系统与顾客有关过程的控制程序文件及时正确了解并确定与产品有关的要求电话、传真、电脑合格的销售人员、工程、客户1.反应时间（收集、反馈、转化）2.正确率与产品有关的要求的确定过程（2）•支持过程1.先期策划过程2.培训过程3.沟通过程4.内部审核5.管理评审6.文件管理7.IT系统•联接界面1.工程人员2.总经理室3.客户4.业务员5.文控部门6.生产部门与产品有关的要求的确定过程（3）•审核期间需要验证的事实1.采用什么方式与客户沟通？2.有衡量确定过程的指标吗？3.确定的要求包括那些方面？4.法规、预期已知用途和组织的要求是否包含在产品要求中？5.客户有无指定的特殊特性，没有指定时如何操作？6.要求如何被记录并传达？7.是否指定人员负责这个过程？8.负责过程的人员的资质？9.是否参与了项目小组？•审核所必须的资讯1.客户要求记录表2.书面的衡量效率和有效性的指标3.项目小组名单4.特殊特性清单5.培训记录6.CP、FMEA、图纸、作业指导书的标注