组织行为学概述

Page1of392020/4/8组织行为学:Page2of392020/4/8Ⅰ.从“龟儿子”到“兵中之王”Ⅰ.从“龟儿子”到“兵中之王”•从一个连路都走不好、话都不会说，父亲不疼、兄弟不爱的“龟儿子”，许三多为什么能在几年军旅生涯中，脱胎换骨般的成长为一个令上级喜爱、同僚佩服、对手尊敬的“兵中之王”？Ⅰ.从“龟儿子”到“兵中之王”优秀组织培养个人迈向成功！Ⅱ.草原五班的神奇转变Ⅱ.草原五班的神奇转变个人影响群体行为与组织绩效！企业的目标是什么？•Ⅰ.Whither(目的)组织行为学采用系统分析的方法，研究一定组织中人的心理和行为的规律，从而提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以更好提升组织绩效、实现组织目标。•我认为，员工第一，客户第二，股东第三。没有他们，就没有这个网站。也只有他们开心了，我们的客户才会开心。而客户们那些鼓励的言语，鼓励的话，又会让他们发疯一样去工作，这也使得我们的网站不断地发展。深凹的颧骨，扭曲的头发，淘气的露齿笑，一个5英尺高，100磅重的顽童模样。——《福布斯》杂志典型案例：愉快的海底捞员工Ⅱ.Why(原因)南极帝王企鹅在冬季有好几个月的时间在零下40-70摄氏度的低温中生活，在黑暗中，没有食物，唯一能做的就是孵卵。它们如何能熬过严寒？Ⅱ.Why(原因)组织的必要性残酷环境迫使生物从个体迈向组织，谋求生存与发展。Page13of392020/4/8开场白：什么是组织行为学？Page14of392020/4/8•1.组织行为学在工商管理学科中具有重要位置。•组织行为学研究的对象则是人。人的积极性和能动性一旦发挥，力量是巨大的。•对员工的激励研究中发现：一般按时计酬的员工仅发挥20%-30%的能力便可以不受解雇；如果受到充分激励，这些职工的能力可以发挥到80%-90%。激励还可以激发员工的创造性，提出合理化建议和促进组织的革新。Page15of392020/4/8•2.管理者的作用就是识别人才，用好人才，发挥人才潜能，发挥其积极性和创造性，为企业创造更大的价值。•3.调动人的积极性，需要研究人的心理和行为。•4.组织行为学是研究人的心理及行为规律的一门学科。•——只要我们能够掌握运用这些基本规律，就能够使我们自己以及自己管理的团队和组织得到不断的发展和成长——由能管理好自己，发展到能管理好一个团队、管理好一个组织，进而能够治国安邦、影响世界。Page16of392020/4/8•写给马云的一封信：•每次参观阿里巴巴总部，分部，总能感到一个很亢奋的氛围，年轻人脸上洋溢着执着的笑容。那些激动人心的标语总能让人感到莫名的激动。但是针对我们公司，员工层次不齐，因为是制造业工厂，所以员工年龄有大有小，30-45岁居多，文化层次有高有低，初中文化居多，本地外省都有，差不多一半一半。所以管理上总感到有些问题。除了每年的工资涨，待遇增高，员工总是觉得不满足，其实比起同类厂家，已经算不错了。每当遇到发货比较紧的时间时，工人就中纠结在一起故意做得慢一点，然后提出条件来交涉。所以总感到员工心不齐，没有为企业考虑得失。或许我们有做得不对的地方，但是员工都很现实的，钱是他们唯一来上班的目的。Page17of392020/4/8•结论：组织行为学是以组织中人的行为为研究重点。目的是了解组织中人的行为特点及规律，然后采取措施，提高组织人员的积极性，从而提高企业的竞争力。Page18of392020/4/8组织行为学OrganizationalBehavior第一章组织行为学概述Page19of392020/4/8本章学习目标•定义组织行为学•理解管理过程的职能以及它们同组织行为学的联系•理解组织行为学与基本的管理角色和技能的联系•描述当代组织行为学Page20of392020/4/8《加勒比海盗：世界的尽头》之海盗大会案例导入Page21of392020/4/81.影片反映了一个什么样的组织？2.组织中有哪些个人让你印象深刻？为什么?这些个人对该组织以怎样的方式产生了什么样的影响?3.这个组织是如何进行决策、如何采取行动的？案例导入讨论题：Page22of392020/4/8第一节1组织与组织行为1组织2组织行为3组织行为学Page23of392020/4/8一、组织•组织的概念很多，其中比较有代表性的是以下四种定义。•(1)组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。(斯蒂芬·罗宾斯StephenP.Robbins)•(2)组织是为了达到某一特定的共同目标，通过各部门劳动和职务的分工合作和不同等级的权力和责任的制度化，有计划地协调一群人的活动。(薛恩E.H.Schein)•(3)组织是一个相互影响、相互依赖，为了达成某一共同目标的工作群体的集合。(杰克·邓肯JackDuncan)•(4)组织是对完成特定使命的人的系统性安排。(张德)Page24of392020/4/8组织组织是对完成特定使命的人的系统性安排人们在日常生活和社会活动中的种种需要日趋复杂化、多样化，仅仅通过孤立的个体活动无法自我满足，于是出现了人们的群体活动组织存在的原因1.组织的含义Page25of392020/4/8组织存在的条件：（1）组织是人组成的集合（2）组织是适应于目标的需要（任何组织都有基本的使命和目标）（3）组织通过专业分工和协调来实现目标Page26of392020/4/82.组织和环境•组织环境包括自然、技术、文化、经济、政治及利益相关者等方面•组织要适应环境的变化；组织对环境的影响，以适应环境为前提。Page27of392020/4/83.组织和管理•管理——在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划，组织，激励，领导和控制，以达到既定组织目标的过程。•组织活动可以分为两大类：直接导致组织目标完成的作业活动；确保作业活动有效进行的管理活动。管理活动是为作业活动提供服务的活动。Page28of392020/4/8•1)任何组织都需要管理。•2)管理的目标是保证组织目标的实现。•3)管理工作的效果通过组织效率和组织效能来衡量。•组织效能：“做正确的事”——产出的成果能否满足利益相关者的需要•组织效率：“正确地做事”——投入产出比•4)组织的发展演变是管理思想，管理技术提高的源泉。Page29of392020/4/8下面这一个问题，如果在你以前未曾读过，不知道正确答案的前提下，前8秒钟回答出来，意味着你肯定适合从事管理工作。•在一个充气不足的热气球上，载着三位关系人类兴亡的科学家，第一位是环保专家，他的研究可拯救人类，免于因环境污染而面临死亡的噩运。第二位是原子专家，他有能力防止全球性的原子战争，使地球免于遭受灭亡的绝境。第三位是粮食专家，他能在不毛之地，运用专业知识成功地种植谷物，使几千万人脱离因饥荒死亡的命运。•此刻热气球即将坠毁，必须丢掉一个人以减轻载重，使其余两人得以生存，请问该丢下哪位科学家？Page30of392020/4/8基本的管理职能Page31of392020/4/8二、组织行为•组织行为——人们作为组织成员在工作时候表现出来的行为。•可描述•可解释•可预测•可控制Page32of392020/4/8组织行为是可以控制的吗？•在一个家具厂的室内装修车间，一位主管拒绝同意一位员工请假，而没有注意到这位员工是去200里外的一座城市参加她的表兄的葬礼。这位员工说，由于她与这个表兄的特殊家庭关系，她必须参加葬礼。在没有得到允许的情况下，她离职两天。当她回来时，主管扣罚了她一天的工资。其他部门的同事听到这件事，认为这个处罚是不公平的。于是工厂所有员工放下工作，开着小货车罢工，威胁说不撤消对该女工的处罚，就不复工。•这是为什么？Page33of392020/4/8三、组织行为学•1.组织行为学——研究组织中人的心理和行为表现及其规律性，提高管理人员预测，引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。Page34of392020/4/8•组织行为学的研究对象——人的心理和行为规律。•组织行为学的研究范围——一定组织中的个体，群体和组织的心理和行为规律。•组织行为学的研究目的——是在掌握一定组织中人的心理和行为规律的基础上，提高预测，引导，控制，激励人的行为的能力，以提高组织的绩效。Page35of392020/4/82.组织行为学的学科基础心理学社会学社会心理学人类学政治学学习、动机、人格、知觉培训、领导效能、工作满意度个人决策、绩效评估、态度测量人员选拔、工作设计、工作压力行为改变、态度改变、沟通、群体过程、群体决策群体动力、工作团队、沟通、权利、冲突、群体间行为组织理论、组织变革、组织文化组织文化、组织环境冲突、组织内政治、权力个体群体组织组织行为研究Page36of392020/4/8组织1.在追求目标中工作的个体：组织2.相互影响的小组，群体和部门：组织3.整个组织组织形成的图解3.组织行为学的内容体系Page37of392020/4/8个体水平群体水平组织水平•心理学——个体水平；社会心理学——群体水平人类学与社会学——组织水平Page38of392020/4/8个体群体组织影响个体行为的主观因素分析：个体的知觉、态度、价值观等个体行为外部控制:个体行为激励群体行为：研究影响群体活动动向的各种因素——群体动力、群体规范、群体沟通、冲突、决策等组织心理与行为：组织设计、组织结构、组织的变革与发展Page39of392020/4/8组织行为微观组织行为宏观组织行为个体行为人际与群体行为态度人格能力动机压力群体动力人际沟通领导行为权力政治行为冲突谈判组织结构组织文化组织变革组织发展组织学习讨论:导入案例视频中的组织成员的能力、性格、价值观、利益取向一致吗？这对组织行为产生了什么样的影响？Page40of392020/4/8个人因素：学习能力、个性、价值观、动机、压力人际因素：领导能力、沟通、决策技巧、群体内和群体间动力组织因素：文化、工作环境、适用性组织成功个人和群体的生产率个体和群体的满意度图：影响战略组织行为的因素和所产生的结果Page41of392020/4/83.学习组织行为学的意义•1.有利于充分调动人的积极性，主动性和创造性。•2.有助于达成员工个人的目标，提升组织绩效。•3.有助于提高领导水平，改善领导者与被领导者的关系。•4.有助于组织的变革和组织的发展。Page42of392020/4/8案例分享•某地火车站售票处，一位女售票员正在忙碌地工作着。窗外正排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票窗口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分清红皂白地轰起来了。面对这种情景，这位女售票员心里不舒服，开始针锋相对地和后面的旅客辱骂了起来。•如果你是这位售票员或是她的领导该如何处理？Page43of392020/4/8•第三节组织行为学研究内容简要Page44of392020/4/8组织行为体系•个体心理与个体行为•个体个体组织承诺•群体心理与群体行为组织行为体系群体非正式组织•激励理论•组织组织文化•领导心理行为•领导的有效性Page45of392020/4/8一、个体行为1.管理工作中人的心理•认知过程•心理过程情感过程•意志过程•行为过程•心理现象•（了解）个性倾向性：爱好、兴趣•个性心理能力•个性心理特征气质•性格Page46of392020/4/82.管理职能中的人•管理阶层主导员工参与•经理人顾客•员工•员工顾客经理人•（旧）（新）Page47of392020/4/8•1、如何使组织获得更快的发展？•①对外关注竞争对手；•②对内照顾好客户。•现实中顾客投诉，反映的是没有顾客意识。•照顾好员工照顾好客户照顾好利润Page48of392020/4/8•中国饭店与国外饭店，同样都是当地的服务，员工都是当地人，服务为什么不一样呢？•是教育。•强大的民族、强大的企业都是教育出来的，不是天生的。荀子：“性恶”，孟子：“性善”都是出发点的差异，其实人性是教育的结果。如日尔曼人、日本人、朝鲜人等Page4