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1第一章电子商务概述1、电子商务：指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，应从“电子”和“商务”两个方面来理解这个定义。2、电子商务根本性标志是：互联网在商业上的应用。电子商务的灵魂是商务活动。3、电子商务的主要特点：数字化、网络外部性、集成性、协调性、可拓展性、普遍性、虚拟性、交互性★数字化是电子商务的根本特点，它决定或衍生了其他特点。由电子商务市场主体决定的电子商务的特点：（1）公平竞争（2）低成本（3）消费者的顾客价值高4、电子商务产生的原因有3个：1、信息网络技术为电子商务奠定了物质基础；2、国际经济交往的客观要求；3、市场竞争是催化剂。前面两个是产生的必要性，后面一个是产生的条件和可能性。★电子商务产生的时间是20世纪90年代。5、电子商务的分类从交易主体分为B2C、B2B、B2G★B2B的电子商务具体功能有：（1）供应商管理（2）库存管理（3）销售管理（4）交易文档管理（5）支付管理按照交易对象分类：（1）有形商品电子商务（非完全电子商务）：涉及到物流配送的环节，是不能在网上传输的。（2）无形商品电子商务（完全电子商务）：指软件、电影、音乐、电子读物、信息服务等可以数字化的商品。可以将商品直接通过网络送到购买者手中。★★按照使用网络类型分类：（1）EDI商务（2）互联网商务：本书提到的电子商务主要指互联网商务（3）Intranet（内联网商务）按照网络接入方式分类：（1）网站电子商务（2）移动电子商务：提供的服务主要有：银行业务、交易、订票、购物、娱乐、无线医疗、移动应用服务提供商（3）语音电子商务★★★电子商务的影响（简答）1、电子商务对企业的影响：（1）影响企业的运作方式。电子商务对企业生产的影响主要表现在个性化和定制上。（2）影响企业的组织结构。对企业组织结构的影响表现在它使企业组织结构趋于扁平化。2、电子商务对经济规律的影响：（1）电子商务对经济规律的影响表现在两个方面：一是反映传统经济的某些规律消失或变形；二是出现反映信息经济的新的规律。几种重要的规律：A、边际收益递减规律被边际收益递增规律代替。B、达维多定律：认为任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品，一家企业如果在市场上占主导地位，就必须第一个开发出新一代产品。C、梅特卡夫定律：认为网络的价值等于网络节点数的平方。电子商务的消极影响：（1）消极影响主要表现在电子商务流程的各个环节。如虚假广告、出售用户信息等。（2）消极影响产生的原因是多方面的，有计算机技术上的问题、犯罪主体的主观原因、社会与法律环境等。我国法律目前不能适应网络时代的发展，无法为公安提供有效地司法依据，原因有第一取证困难，第二盗窃网络虚拟财产，第三是合法行为、非法行为难以分辨。（3）加强和完善相关立法，消除电子商务消极影响。第二章电子商务的技术基础一、什么是web和web2.0，他们之间的区别是什么？1、web：是建立在客户机模型上的，以HTML（超文本标识语言）和HTTP（超文本传输协议）为基础，能面向用户界面的信息浏览系统，2、web2.0：是相对web1.0（2003以前的互联网模式）的新的一类互联网应用的统称，是一次从核心内容到外部应用的革命。2最典型的代表应用是：博客；最典型的代表性网站是：维基百科。★★web2.0的主要技术：（1）RSS：一种信息聚合技术（2）Trackback：是一种引用功能（3）Ajax★（4）TAG（标签）技术：本质是一种采用关键词的分类技术，将信息分类从栏目的方式转向关键词的方式，主要是通过用户给自己的文章设定关键词，即“加标签”，根据标签可以将相关的内容聚集起来，一个标签形成一个具有共同兴趣的“圈子”，而用户通过对标签的选择自动帅选出热门话题，方便地找到相关资料。二、电子商务支付技术的安全性要求包括：保密性、认证、数据完整性、交互操作等三、电子商务支付技术的安全协议有两种：（1）SSL协议：又称为安全套接层协议，工作在传输层，能保证双方通信是数据的完整性、保密性和互操作性，在安全要求不太高时可用。★目前B2C网上支付大多采用该方法。（2）SET（安全电子交易协议）：工作在应用层，是实现在开放的网络（Internet或公共多媒体网）上使用付款卡支付的安全事务处理协议。这种协议包括：加密技术、数字信封、数字签名、认证等，通过加密保证了数据的安全性，通过数字签名保证了交易各方的身份认证和数据的完整性。★目前中国银行的网上银行中的支付方式是基于SET协议的。四、电子支付工具①电子信用卡（电子钱夹）：是电子支付中最常用的工具。②电子支票：是网络银行常用的一种电子支付工具。将传统支票改变为带有数字签名的电子报文，或利用其他数字电文代替传统支票的全部信息。电子支票传输系统目前一般是专用网络系统。③电子现金（电子钱包）：以电子化数字形式存在的现金货币。五、电子商务的安全隐患有哪些？（1）对合法用户身份的仿冒；（2）网络传输数据的保密性被破坏；（3）网络传输数据的完整性被破坏；（4）利用网络数据恶意攻击网络硬件和软件；（5）商业欺诈和故意抵赖。六、电子商务的安全要素主要体现在四个方面：（1）有效性；（2）保密性；（3）完整性；（4）可靠性★★六、电子商务系统的安全技术：（1）加密技术：是采用数学方法对原始信息进行再组织，使得网上公开传输的内容对于非法接收者来说成为毫无意义的文字，对于合法接受者经过解密可以得到原始信息。通常分为对称加密和非对称加密两类。★对称加密最常用的算法是DES；非对称加密最常用的算法是RSA。★★★安全认证技术（简答题）①数字签名：是非对称加密技术中的一种技术，通过数字签名能够实现对原始报文的鉴别和不可否认性。②数字证书：又叫数字凭证，是用电子手段来证实一个用户的身份和限定对网络资源访问的权限。★★③CA认证：在电子商务系统中CA是具有权威性、公正性、可信任的第三方，它负责为用户签发证书，提供身份认证服务，是整个系统的安全核心。第三章EDI与电子商务一、EDI的定义：1、国际标准化组织（ISO）的定义：电子数据交换是使用一种商定的标准来处理所涉及的交易信息或信息数据的结构，商业或行政交易事项，从计算机到计算机的电子传递。二、EDI的组成有三部分组成：数据标准化、EDI软件及硬件、通信网络2、通信网络：即通信方式，采取增值网络VAN方式。★（选择题）EDI的优势：降低成本、减少错误、减少库存、改善客户服务传统EDI的局限：环境问题、费用问题、安全问题来分析。三、EDI标准31、EDI标准的含义：是国际社会共同制定的一种用于在电子函件中书写商务报文的规范和国际标准。2、UN/EDIFAT标准：我们常指的EDI标准就是UN/EDIFAT标准。它主要的使命是简化和协调世界各国行政、商业、运输等方面的程序和惯例。它的数据格式有三要素：数据元、数据段、标准报文格式。3、EDI编码原则：唯一性、可扩充性、简明性、易识别性、稳定性、自检能力四、EDI的工作方式：（简答）1、由工作流程形成的EDI工作方式：（1）生产EDI平面文件（2）翻译生产EDI标准格式文件（3）通讯（4）EDI文件的接收和处理2、由功能模型形成的EDI工作方式：包括三种（1）点对点（PTP）：即EDI按照约定的格式，通过通信网络进行信息的传递和终端处理，完成相互的业务交往。（2）增值网（VAN）：增值数据业务公司，利用已有的计算机与通信网络设备，除了完成一般的通信任务外，增加EDI的服务功能。（3）信息处理系统（MHS）方式：它是以存储转发为基础的、非实时的电子通信系统，EDI利用MHS的地址功能和文电传输服务功能，实现EDI报文的完善传送。★★五、EDI与电子商务的关系：（简答）1、EDI是早期的电子商务。2、EDI与电子商务的结合时当代电子商务的重要方式。3、电子商务是EDI发展的必然趋势。Internet与EDI的结合有四种方式：（1）InternatMail：是通过ISP把EDI带入到Internet的方式，是EDI和Internet最早结合的方式。（2）标准翻译：（3）Web-EDI方式（4）XML/EDI方式。XML是HTML的变样，称为可扩充标记语言。第四章电子商务系统概述一、电子商务系统1、系统的定义：由若干要素以一定结构形式联结构成的具有某种功能的有机整体。这个定义包含了系统、要素、结构、功能四个概念。2、系统的属性（特点）：具有整体性、相关性、功能性、目标性、层次性、相对性、复杂性、随机性、适应性3、电子商务系统的定义：指利用信息网络技术全面实现电子交易的商务系统。★电子商务系统与其他各种商务系统区别的根本标志是：利用信息网络技术全面实现电子交易。★★电子商务系统组成：四要素（简答题）1、Internet（网络）要素：Internet信息系统是电子商务系统的基础。2、电子商务主体要素：是电子商务系统的核心要素。主体要素有：消费者、企业、政府。3、电子商务服务商要素：是电子商务系统中服务要素，偏重于向网络要素提供服务。有两类：（1）为电子商务系统提供支持服务的。（2）直接提供电子商务服务者。第一类：提供B2C型交易服务的电子商务服务商。网上商厦第二类：提供B2B型交易服务的电子商务服务商。阿里巴巴第三类：提供网上拍卖服务的的电子商务服务商。雅宝4、中介组织要素：是电子商务系统中的服务性要素，偏重于向主体要素的交易行为提供服务。主要包括：①认证中心：主要职责：受理数字证书的申请、签发数字证书、管理数字证书②支付中心：第三方支付（一些和国内外各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方机构提供的交易支持平台）③物流中心：好处：（1）集中主业（2）节省费用（3）减少库存★★★领会政府在电子商务中的角色定位：（简答题）答：政府一方面作为消费者，可以通过4Internet网发布自己的采购清单，公开、透明、高效、廉洁地完成所需物品的采购。另一方面，政府对企业宏观调控、指导规范、监督管理的职能通过网络以电子商务方式更能充分、及时地发挥。★★★三、电子商务系统框架结构（三层两大支柱）（简答题）1、网络层：指网络的基础设施，包括远程通信网、有线电视网、无线通信网、互联网。2、信息发布层/传输层：解决如何在网络上传输信息和传输各种信息的问题。★最常用的信息发布方式是在语言的形式发布网页，并将Web服务器中发布的各种信息发送到接收者手中。3、一般业务服务层：实现标准的网上商务活动服务。如电子支付、电子认证等两大支柱：1、公共政策与法律2、技术标准和网络协议★★★四、法律政策和技术标准对电子商务的意义是什么？（简答题）答：法律维系着商务活动的正常运作，对市场的稳定发展起到了很好的制约和规范作用。进行商务活动，必须遵守国家的法律、法规和相应的政策，同时还要有道德和伦理规范的自我约束和管理，二者相互融合，才能使商务活动有序进行。技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准等技术细节，是信息发布、传递的基础，是网络信息一致性的保证，就整个网络环境来说，标准对于兼容性和通用性是十分重要的。第五章电子商务流程★★★1、电子商务标准规定的电子商务交易应遵循的基本程序：（简答题）（1）客户方向供货方提出商品报价请求。（2）供货方向客户方回答该商品的报价（3）客户方向供货方提出商品订购单（4）供货方向客户方给出关于商品订购单的回答（5）客户方根据应答提出是否对订购单有变更要求。（6）客户方向供货方提出商品运输说明。（7）供货方向客户方发出发货通知。（8）客户方向供货方发回收货通知，报告收货信息。（9）交易双方收发汇款通知（10）供货方向客户方发送电子支票，买方收到商品，卖方收到货款并出具电子发票，完成全部交易。6、电子商务流程的定义：将商务活动通过计算机技术、通信技术和网络技术等现代信息技术加以实现的一系列活动的集合。★★★二、电子商务的基本流程（简答题）1、电子商务基本流程的四个阶段：交易前的准备阶段交易磋商签订合同和办理手续履行合同和索赔三、电子商务的具体流程（三种）1、网络商品直销：指消费者和生产者，或者是需求方和供应方直接利用网络形式所开展的买卖