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物业管理服务之服务工作的管控模式服务工作的管控模式服务需求实施服务规范建设服务完成检查督导服务工作的管控模式应依据制度的建设实施和工作效果的检查督导两方面进行.一规范建设二检查督导服务工作的管控模式规范建设物业管理企业的产品就是服务，是产品就有合格与不合格之分，优秀的物业管理企业要求自身的产品是合格产品，如何界定产品是否合格，需要制定一系列的服务标准来规范产品的合格性，并作为物业管理企业工作的目标与准则。所有客户在使用物业管理服务的同时会向物业管理企业提出需求（常规需求、特殊需求）。物业管理企业客户提出需求提供服务规范建设一订立完善的服务标准二制定相应的操作规程三完成相关的培训工作四考试合格后上岗服务标准例：公共卫生间的服务标准清洁频次为30分钟一次，清洁作业完成达到以下服务标准：1、地面无积水、无污迹，无烟头、纸屑等杂物；2、保持室内空气清新；3、台面干净整洁，无污迹、水迹；4、镜子明亮无水迹；5、墙面无灰尘，无污迹；6、洗手液不少于皂液盒的1/4；7、纸篓内的污物不能满于2/3；8、座便器、小便池干净光亮，内无污物；9、每日保证卫生纸供应；10、排风扇是否正常工作无损坏；11、座便器、小便池冲水是否正常，且零件无损坏，门锁及插销无损坏；12、无蚊蝇、蟑螂等。操作规程订立完善的服务标准后制定相应的操作规程例：公共卫生间的操作规程1、工具准备：毛巾、百洁布、竹夹、拖把、扫帚、簸箕、厕刷、垃圾袋、洁厕剂、香球、“工作进行中”提示牌、洗手液、擦手纸、卫生纸。2、作业前检查：卫生间内各种设备、灯光照明是否运行正常；3、清理垃圾桶：垃圾桶内垃圾超出1/2时，及时进行清理并更换垃圾袋。4、擦拭镜面：用柔软的干抹布擦拭卫生间镜面、金属器件及水龙头，保持干净无水渍。5、擦拭洗手盆：用专业百洁布擦拭洗手盆，而后用清水清洗干净，用抹布将洗手盆及台面上的水渍擦干。保证干净，无污渍、水渍。6、清洗座便器：用清洁剂放入座便池及小便池内放水冲净，用干净的抹布擦拭座便池座圈及水箱保持干净不留水渍。7、擦拭门及墙面：用干净的抹布擦拭卫生间门、墙面、柱、门档，保持无灰尘及门锁零件无损坏。8、地面清洁：用拖把拖干地面，除去水迹污迹。9、补充客用品：洗手液少于容器1/2时进行补充，补充缺少的擦手纸及大盘纸。10、清扫结束：待打扫干净后，收齐工具，填写检查巡视表。培训依据服务标准及操作规程对一线操作员工（含外包公司）进行培训工作。（基础培训、实操培训）培训考核培训结束后针对培训内容进行考核工作◆现场实际操作考核◆口试考核◆笔试考核考试合格后上岗工作检查督导一订立并实施完善日常检查制度二订立完善稽核制度日常检查制度依据完善的服务标准订立日常巡视检查制度。物业管理企业员工按照日常实施检查工作制度对外包公司工作进行检查督导，外包公司是否达到服务标准，物业管理企业员工依据巡视检查中发现的问题，提出相应整改并进行跟进。1、完善日常巡视检查制度，工作责任到人；2、制定完善的巡视检查周期（检查人员每天上、下午对所管辖区域内进行巡视检查）；3、建立巡视检查记录，每日进行填写；4、针对检查发现问题及时提出整改；5、整改工作的跟进完成。稽核制度制定稽核检查的时间（不定期抽查），依据服务标准及操作规程进行检查，及时发现问题，规定整改完成期限，进行再次整改后复验。