第十五讲 创新工作

管理学原理贵州财经学院周洁将脑袋打开一毫米•美国有一间生产牙膏的公司，产品优良，包装精美，深受广大消费者的喜爱，每年营业额蒸蒸日上。记录显示，前十年每年的营业增长率为10～20％，令董事部雀跃万分。不过，业绩进入第十一年，第十二年及第十三年时，则停滞下来，每个月维持同样的数字。董事部对此三年业绩表现感到不满，便召开全国经理级高层会议，以商讨对策。•会议中，有名年轻经理站起来，扬了扬手中的一张纸对董事部说：“我有个建议，若您要使用我的建议，必须另付我5万元！”•总裁听了很生气说：“我每个月都支付你薪水，另有红包奖励。现在叫你来开会讨论，你还要另外要求5万元。是否过分？”“总裁先生，请别误会。若我的建议行不通，您可以将它丢弃，一毛钱也不付，”年轻的经理解释说。“好！”总裁接过那张纸后，阅毕，马上签了一张5万元支票给那年轻经理。•那张纸上只写了一句话：“将现有的牙膏开口扩大1mm。”•总裁马上下令更换新的包装。试想，每天早上，每个消费者多用1mm的牙膏，每天牙膏的消费量将多出多少倍呢？这个决定，使该公司第十四年的营业额增加了32％。地图的另一面•一天早上，一位贫困的牧师，为了转移哭闹不止的儿子的注意力，将一幅色彩缤纷的世界地图，撕成许多细小的碎片，丢在地上，许诺说：“小约翰，你如果能拼起这些碎片，我就给你二角五分钱。”•牧师以为这件事会使约翰花费上午的大部分时间，但没有十分钟，小约翰便拼好了。牧师：“孩子，你怎么拼得这么快？”•小约翰很轻松的答道：“在地图的另一面是一个人的照片，我把这个人的照片拼在一起，然后把它翻过来。我想，如果这个‘人’是正确的，那么，这个‘世界’也就是正确的。”•牧师微笑着给了儿子二角五分钱。没问题•一个秃头的男人坐在理发店里。发型师问：“有什么可以帮你的吗？”那个人解释说：“我本来去做头皮移植，但实在太痛了，如果你能够让我的头发看起来像你的一样，而且没有任何痛苦，我将付你5000美元。”•“没问题。”发型师说。然后他很快将自己和对方剃了个光头。异想天开•有一位家长带着上初中的孩子去池塘摸鱼。摸鱼前，他吩咐儿子摸鱼时不要弄出声，否则，鱼就会吓得往水深处跑，就捉不到鱼了。•有一天，儿子一个人去捉鱼，竟捉了半盘鱼。家长忙问怎么捉的。儿子说，您不是说一有声响鱼就会往深处跑吗？所以，我就先在池塘中央挖了一个深水坑，再向池塘四周扔石子，当鱼跑进深坑，我只管摸鱼就是了。第十五讲创新工作•一、创新和维持•创新——是适应组织内外变化而进行的局部和全局的调整过程。•维持——设计组织的目标、结构和运行规划，启动并监视组织的运行，使之符合预定的规划过程。•关系——创新是维持基础上的发展，而维持则是创新的逻辑延续；维持是为了实现创新的成果，而创新则是为更高层次的维持提供依托和框架。•二、熊彼特创新理论•一个国家或地区经济发展速度的快慢和发展水平的高低，在很大程度上取决于该国或该地区拥有创新精神的企业家的数量以及这些企业家在实践中的创新努力。•创新是对生产要素的重新组合，创新包括五个方面：•（1）生产一种新产品；•（2）采用一种新的生产方法；•（3）开辟一个新的市场；•（4）掠取或控制原材料和半成品的一种新的源；•（5）实现一种新的工业组织。•三、创新过程寻找机会提出构想迅速行动坚持不懈•四、创新工作组织正确理解和扮演管理者角色创造促进创新的组织氛围制定有弹性的计划正确地对待失败建立合理的奖酬制度•五、企业制度创新•产权制度——是决定企业制度的根本性制度，它规定着企业最重要的生产要素的所有者对企业的权利、责任和利益。•经营制度——是有关经营权的归属极其行使条件、范围、限制等方面的原则规定。•管理制度——是行使经营权，组织企业日常经营的各种具体规则的总称。包括各种要素的取得和使用的规定。•六、企业层级结构创新•1.网络结构在构成上是由各单位组成的联盟，而非严格的等级排列。•2.企业成员在网络结构中的角色不是固定的，而是动态变化的。•3.企业成员在网络结构中的权力地位不是取决于职位，而是来自他们拥有的不同知识。•七、企业文化创新•1.企业文化将成为知识经济条件下企业管理重要、甚至是主要的手段。•2.企业文化将是人们自觉创造的结果，而不是企业生产经营中的一种副产品。•3.作为人们自觉行为结果的企业文化不仅是记忆型的，而且是学习型的，或者更准确地说，主要不是记忆型的，而是准确型的。•4.企业文化将在强调主导价值观与行为准则的同时，允许异质价值观和行为准则的存在，学习型的企业文化必然也是多元的。•八、技术创新•企业家抓住市场的潜在盈利机会，以获取商业利益为目标，重新组织生产条件和要素，建立起效能更强、效率更高和费用更低的生产经营系统，从而推出新的产品、新的生产（工艺）方法、开辟新的市场、获得新的原材料或半成品供给来源或建立新的组织，它是包括科技、组织、商业和金融等一系列活动的综合过程。•技术创新的内容：•产品创新：新产品开发和老产品改造。•工艺创新：生产工艺改革和操作方法改进。•设备创新：将先进的科学技术成果用于改造和革新原有的设备和用更先进、更经济的生产手段取代落后、过时的机器设备。•材料创新：寻找自然材料和开发合成材料。•技术创新一般过程：创新构思研究开发技术管理与组织试生产规模投入市场营销用户反馈•1.技术创新的技术推动模式：•人们早期对创新过程的认识是：研究开发(R＆D)或科学发现是创新的主要来源，技术创新是由技术成果引发的一种线性过程。体现这种观点的是技术推动的创新过程模型(如下图)。基础研究应用研究与开发生产销售市场需要•2.技术创新的需求拉动模式:社会需求生产需求市场需求提出需求展示潜在利润研究与开发创新组织技术发明满足需要提出需求技术发明满足需要王安公司和惠普公司：两种不同的变革方式•王安公司以年销售额超过30亿美元名列1989年《幸福》500家大公司的第146名。这一文字处理计算机的先驱者，在全世界范围拥有2.7万名员工。可就在3年之后，王安公司申请了《破产法》第11章保护。这时，王安公司的销售额已下降到19亿美元，员工人数为8000人左右。公司遭受巨大的损失，其亏损额1990年达到7.16亿美元；1991年为3.86亿美元；1992年为3.57亿美元。公司的股票市场价值一度达到56亿美元，现在跌落到0.7亿美元。•再来看看惠普公司。这家计算机与电器企业在1989年出现了销售额锐减，并多年来第一次经历了盈利下降局面。但是，惠普公司没有像王安公司那样步入大规模衰退时期，而是迅速走向引人注目的复苏。在员工减少（并没有实行强制性的解雇裁员）的情况下，公司实现了销售额的大幅回升。1992年第一、第二季度的盈利分别增长了49%和40%。公司的市场价值剧增到190亿美元以上。惠普公司到底采取了什么措施，使其取得与王安公司截然相反的结果呢？•本世纪80年代后期以来，计算机行业成了面临环境急剧变化的典型例子。这对于像国际商用机器公司、数据设备公司和优利系统公司这样的大企业都造成了不利的影响。顾客需要已经从大型计算机转为小型机乃至更小多用途的个人计算机。许多硬件成了日用品一样的商品，无论是低价的供货者，还是提供优质服务或持续创新的厂家，都可以加入争夺市场份额的行列。在这一时刻,王安公司管理当局的行动仍像它是在一个稳定的环境中运营似的。公司的创建者王安博士本人也没有意识到变革的需要。他自信地认为办公室职员们从打字机时代中解放出来，就已经完成了办公室的革命。他和他的整个管理队伍都没有看到，飞速发展的个人计算机己远远超过了王安的单功能文字处理机和价格昂贵的微型机。•惠普公司则走了另一条路子。其管理当局看到了环境的变化并全力推进公司的变革。它们授予了员工充分的权力，简化了决策制定过程，并大幅度削减了成本。虽然惠普公司仍然是一家大公司，但它的管理当局已经决定，决不能使惠普公司成为行动缓慢者。高层管理者们视察了全国的生产基地，收集了生产和销售第一线员工的意见和建议。它们所到之处听到的是对于公司管理行政机构的普遍抱怨，以及新项目得到批准的重重困难。于是，管理当局对组织进行了重组。•它们撤销了两个高层管理委员会，取而代之的是一种跨职能领域和组织界限的团队结构。工作团队被给予前所未有的从新产品开发到分销全过程的充分自主权。高层管理者当局投入了大量的时间向员工宣传，他们需要有一种高度的紧迫意识，勇于采取冒风险的行动。同时，需要认识到，在竞争者不断削价的新形势下，仅靠提供优质的产品是不够的。管理当局鼓励员工们寻找全新的办法，使公司从研究开发到行政管理和销售各领域都能达到低成本。这些措施的结果，使惠普公司在其大部分产品的毛利都下降的情况下，得以取得了较高的盈利。•请根据所提供的资料，回答下面的问题：•1.在1989年，王安公司和惠普公司遭遇到什么样的问题？（）•A.市场环境恶化C.销售额大幅下降•B.顾客需求变化D.以上三者都对•2.你认为王安公司失败的主要原因是什么？（）•A.在变化的经营环境中，没有及时转变观念，跟不上变化•B.王安公司没有开发出适应市场的新产品•C.王安博士本人的技术背景使其在管理上没有投入足够的精力•D.以上三个都不对•3.你认为惠普公司成功的最主要原因是什么？（）•A.高层领导者的远见卓识•B.企业全力推进了适应环境要求的变革措施•C.开发了适应市场要求的新产品•D.全面降低了产品的成本•4.从案例中我们可以得出什么结论？（）•A.不同的企业经营方式往往有很大不同•B.企业经营的成败在很大程度上决定于环境，领导者的作用有限•C.只有能够对环境变化做出快速，灵活反应的企业才能生存下去•D.跨职能的团队合作能够提高企业的竞争力•5.惠普在对公司进行重组时采用了跨职能领域的团队。在下面关于团队的四种说法中，哪个特点最有利于协调企业对于环境的反应速度？（）•A.团队合作可以集思广益•B.团队合作可以激励员工•C.团队合作可以打破部门之间的壁垒•D.团队合作可以降低企业经营的成本