管理创新与领导艺术

主讲:韩根东北京大学医学部北达医院管理咨询中心管理创新与领导艺术第一讲：基础概论™本章学习目的：通过本章学习了解领导的含义、职能、领导与管理的差异化特征。™本章学习重点：权变领导理论领导职能界定1、领导的含义：通过鼓舞和激励他人去实现有价值的目标。™™领导是一种影响™领导是一组技能™领导是一门科学™领导是一类艺术™领导是一种魅力理想化影响、鼓舞性激励智慧性刺激、个体式关怀案例国内某知名民营医院(民主化商讨,权威化管理)湖北某三甲医院(无情的管理融入有情的关怀)2、领导的五种基本职能：（1）引领：昀基本职能包含：一提出奋斗目标；二是分解落实任务；三是制定完成目标和任务的方法；四是决策。（2）组织：建立和运用组织结构过程，一要设计并合理地编制好自己的组织架构、体制；二是制定好严密的规章制度，使组织有效运转；三要实施必要的组织纪律；四要选用好人才，使组织中昀活跃的因素调动起来。(组织结构/运行规则/监督执行/人才选用)（3）指挥：是推动下属或下级组织去完成工作目标和任务的方法。通常有三种方法：一是命令方式，命令带有强制性，它要求下属必须服从；二是说服方式，说服要讲清道理而且要耐心地双向沟通；三是示范方式，选择先进、典型或领导干部带头表率的方式。（4）协调：领导者对下属和工作目标之间关系的和谐配合及时调整。协调主要有两种：第一是工作行为和步调的调整，相互一致更为有效；第二是利益关系上的调整，更加融洽、吻合等。（5）教育：领导者为完成工作目标，而对下属和组织所采用的宣传、动员、培养、训练等措施，提高人们的认识水平，思想观念，调节人们的工作情绪和调动积极性，提高员工的业务素质和工作能力等。请问各位学员:何为管理?管理都有哪些重要职能?领导与管理的差异化特征是什么？™管理的含义™管理就是一个过程，就是带领别人同自己一起去完成既定目标的过程。™管理就是透过他人把事情做好！曾经是世界首富的保罗.盖帝说：我宁愿靠一百个人的百分之一的努力，而不愿意靠我个人的百分之百的努力取得成功！这就是管理的真正的含义！™管理的五种基本职能：计划、组织、指挥、协调、控制。™所有的管理者，无论它处在哪个层次上都要制定决策、履行计划、组织、领导和控制职能，只是他们花在每项职能上的时间不同。其区别仅在于对每种职能强调的程度随管理者在等级结构中的位置而变化。领导™组织24%领导51%控制10%计划15%基层管理者组织33%领导36%控制13%计划18%中层管理者组织36%领导22%控制14%计划28%高层管理者领导与管理的差异化特征:管理的主要功能是维持和协调组织的秩序和统一，而领导的主要作用则是带来变革与运作。管理是求得组织的稳定性，领导则是求适应基础上的建设性和阶段性基础上的变革性。在实践过程中，领导与管理的侧重点也是完全不同的，领导更侧重于宏观性、战略性、策略性、引领性、变革性、激励性、交流性等；而管理更侧重于微观性、战术性、执行性、操作性、稳定性、具体性、效率性等。™战略与战术的有效结合是缔造完美!™(毛泽东与蒋介石的故事)成功=做正确的事+正确地做事+持之以恒成功的五个步骤1、设立目标——（战略规划）2、制定计划——（实施战术）3、马上行动——（有效执行）4、修正自我——（监督控制）5、坚持不懈（找准了路，不怕路途遥远）管理者是那些用正确方法做事的人，而领导者是那些做正确事情的人。领导的核心是决策，管理的核心是控制；领导是管理的灵魂，管理是领导的体现。权变领导理论1、菲德勒权变理论菲德勒：美国人，因权变理论而闻名于世。其研究核心成果就是“匹配”。他给管理者明确两条路：A:改变自己，适应情景(二甲院长跳槽至南方民营医院的不适应症)B:改变情景，适应自己(北京某外资医院托管基层医院改革的案例)2、两种领导风格A:任务导向型(类似于以工作为中心和主导型结构行为)B:关系导向型(和以职工为中心及关心型的行为相似)领导行为的方式是领导人个性的反映，基本上不大会改变。所以，一个领导人的领导风格究竟是任务导向还是关系导向是可以确定的。3、管理艺术、在于权变巧妙使用四种人：1、没能力又不愿干---多指令、少关心2、愿意干但不会干---多指令、多关心3、有能力又会干但不愿意干---少指令、多关心4、有能力又会干愿意干---少指令、少关心（适度）针对既无能力又不愿意干的员工，应采取指导型领导风格进行管理，以单向沟通的方式，明确规定其工作目标和工作规程，告诉他们做什么，如何做，在何地、何时去完成它。对待愿意干但能力欠缺的员工，推销型的领导方式更为有效。领导者应以双向沟通的方式给予直接的指导，并对他们的意愿和热情在感情上加以支持，这种领导方式通常仍由领导者对绝大多数工作做出决定，但领导需把这些决定推销给下属，通过解释和说服以获得下属心理上的支持。此时的管理者应对其下属充分信任，并不断给予鼓励。有能力干又会干但不愿意干的员工，是不希望领导者对他们有过多的控制与约束。这时，领导者运用参与型领导方式较为恰当。领导者应减少过多的任务行为，以双向沟通和耐心倾听的方式，加强交流，鼓励下属共同参与决策，继续提高对下属感情上的支持，不必再去具体指导下属的工作。有能力干又愿意干而且愿意承担责任的员工，领导人应充分授权下属，放手让下属“自行其是”，由下属自己决定何时、何地和如何做的问题。因此，授权型领导方式对于高度成熟的下属更为适用领导艺术：是在实践的过程中形成和发展起来的，是智慧的结晶。所谓领导艺术，就是针对那些不能靠固定的程序，不能靠严格的定量，不能靠可解的数学模式，不能靠电子计算机的计算和模拟,而必须靠领导的知识、经验、智慧、直觉来处理的问题，关于及时、迅速、正确、有效地处理这问题的能力，都可以叫领导艺术。具有艺术性的领导者，善于表达自己的意图，能用简练语言把问题讲清楚，讲话很活跃、很动人，紧紧抓住了员工心理，使员工深刻领会目标与任务，并乐意为之工作和献身；对于许多复杂的问题他能敏锐的扑捉信息，从中理出头绪，抓住问题的症结，并掌握轻重缓急的原则，不但能应对自如，善于“弹钢琴”，并且有效，能够与意见不同的人沟通思想，能够与不熟悉的人很快联络上感情，善于适应多种不同环境的变化等等。第二讲:理论与实践本章学习目的：通过本章学习有效地将理论与实践相结合。了解彰显领导力的关键点及领导力发展导向。本章学习重点：实物操作案例讲解彰显领导力的关键点一：领导者个人魅力的彰显在领导的研究中，魅力是一种特定的领导品质，具有这种品质的领导者的意愿、力量和非凡的决断力，与众形成了明现的差异化。魅力型领导者可以有意通过印象管理来培养与群体成员的关系。★个人魅力有助于群体成员心甘情愿地接受领导者，进而对使命的情感投入。★有助于群体成员的信念与行为学习与效仿领导者，进而形成一种特有的医院文化氛围。★有助于群体成员个人目标被升华，并坚定信念为完成使命做贡献。★有助于增强领导者自信心与领导效果，使其产生更高目标，推动医院更好地发展。1、期望理论和激励艺术(成功学的应用)员工需要激励！尤其是目前医护人员大量出现工作疲惫与职业厌倦的状况下，成功的领导者自始自终不会忘记激励管理。将成功学应用到领导过程中，有效激励员工充满信心、激情高涨、坚定不移地去完成任务、达成目标。医院的成功是每个员工成功的积累(河南某三级医院新任院长的困惑)一个成功的领导者必然是一位激情者，无论是对工作还是生活。他会利用一切可利用的机会激励大家。他会按照马斯洛需求层次论将身边的员工对号入座，调动员工的欲望，有效的与组织目标相结合。理性管理激情领导2、自我减压与调节的艺术（掌控“自己的情绪”）成功与失意，总是难免；前进与后退，总在抉择。如何在春风得意中驾驭一切，如何在冬季风雨中等待艳阳？平衡心态才是领导者昀好的选择和长胜的秘诀。人生是一次长跑，衡量生命的价值，不在于你在压力下能够跑得有多快，而是在你昀终能够离开起点有多远。《礼记．大学》中写道：“物格而后至，知至而后意诚，意诚而后心正，心正而后身修，修身而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平。”这就是著名的“修身、齐家、治国、平天下”的理论。如果修身都做不好，那就不可能齐家，也不可能治国，更无法去平天下。现代医院的领导者同样将修身放在第一位，修炼出不患得失、静处从容的平衡心态，在于修炼出成熟的精神境界。3、沟通与协调的艺术患者如水流，来来往往，同事却始终在同你一起工作；昀难应付的似乎不是来自与患者的交流，我们的昀大的困惑经常是我们与自己同事的交流和合作。矛盾是不可避免的，领导者一定要了解沟通过程中产生矛盾的原因，学会与掌握解决矛盾的方法。一个成功的领导者必然是一位协调高手。一个人的成功，只有一个人的成功，只有15%15%是由于他的专业技是由于他的专业技术，而术，而85%85%要靠人际关系和他的做人处世能力。要靠人际关系和他的做人处世能力。（卡耐基）（卡耐基）协调纠纷1、原则与非原则2、利益冲突与认识冲突3、老矛盾与新问题4、内部问题与外部延伸协调关系对上——尊重对下——体贴同级——互助正付之间——互补尊重为本尊重上级是一种天职尊重同事是一种本分尊重下级是一种美德尊重客人是一种常识尊重对手是一种风度尊重所有人是一种教养二：领导者的“先知先觉”1、高瞻远瞩、科学制定医院\科室发展战略规划。世上万物都在变，唯一不变的是变化！领导者一定要具有敏锐地事物洞察力，把脉医疗市场动态，了解政策法规，学会预测变化、适应变化与推动变化，利用SWOT分析的方法，科学制定医院\科室发展战略规划。做为领导者，构架一个医院\科室战略发展规划是非常重要的，不可缺失的，否则，他的行为可以理解为是盲从的、无法预知的、也是非常危险的。2、未雨绸缪、做好风险控制与危机管理。“安而不忘危，治而不忘乱，存而不忘亡”是中国历史上“治国安邦”的昀重要经验。当医患危机发生时,我们该如何应对?谁又是医院新闻发言人?医院是否拥有清晰的应对预案及工作与服务流程图?医院的每位员工是否知道自己的岗位职责与要求？我们又该如何做好绩效评估与薪酬管理，怎样有效的激励大家自动自发的干好本职工作？……这一切都是领导者所不能回避的。三：领导者的广角视野1、多元化知识学习与积累在实践中，领导者不仅要拥有较强的专业技能，还要掌握与之相关联的跨学科常识。做为现代医院领导者必须不断学习，积累自己，提高自己综合素质，强化自身核心竞争力。学习改变命运，知识成就未来！2、顿悟与应用人生难得有一“悟”，人与人之间形成差异化的关键点是思维，然而思维的差异化形成主要来源于某一瞬间的“顿悟”积累。将“顿悟”应用到工作中，挖掘更大的潜力，找到问题的昀佳解决方法，使工作创新，使领导者更好的发挥领导作用。3、信息与视野做为领导者一定要充分利用信息资源管理进行科学决策、修正自我。同时定期参加学术交流、参观考察，借鉴成功经验，拓宽管理思路，并在此基础上完善与提炼，建立适合自己的、富有创新特色的管理模式。四、团队开发与领导的艺术１、整合与决策领导力是一种相互凝聚的合力，即领导者与追随者相互作用而迸发出的一种思想与行为的能力。合力=领导者的能力+追随者的能力-阻力简而言之，“合力”是一个团队显示出的整体能力。管理绩效＝决策的正确度X下属认同度决策正确度四要素：（1）目的（2）目标（3）途径（4）对策２、领导艺术：刚柔相济以柔为主硬权利与软权利搭配使用邓小平设计的“一国两制”尽量多用软权利，少用硬权利胡锦涛对台湾问题的处理为什么会出现这种趋向？为什么会出现这种趋向？（1）员工对院长的依赖性再减少（2）员工的自主意识再增强（3）员工的工作能力再提高医院发展决定于医院发展决定于44种人种人™™高层领导决策正确高层领导决策正确千万不可站到了墙头上，才发现梯子放错地方千万不可站到了墙头上，才发现梯子放错地方..™™中层执行到位中层执行到位凡自认为在带头走却没有人跟随的，只不过是在闲逛而已!™™员工满意员工满意照顾好员工照顾好员工,,员工会照顾好患者，进而照顾好我们员工会照顾好患者，进而照顾好我们的利润的利润..™™患者感动患者感动是吸引“患者”的重要手段,始终努力保持让患者满意是培养患者忠诚的关键，也是品牌战略的关键.