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善用客套语语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道。语言在人际交往中占据着最基本、最重要的位置。客套用语则是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。在日常生活中，尤其在社交场合中，礼貌用语十分重要。多说客气话不仅表示尊重别人，而且表明自己有修养；多用客套用语，不仅有利于双方气氛融洽，而且有益于交际。一般来说，礼貌用语可以分为三大类：一般性的礼貌用语、敬语、谦语。一、四大礼貌用语1．“你好”“你好”是一句表示问候的礼貌用语。遇到相识者与不相识者，不论是深入交谈，还是打个招呼，都应先向对方说声“你好”。不管是要请别人帮忙，还是有事情交代，以“你好”开头，会给别人彬彬有礼的感觉，它已成为人际交往中，既简单又礼貌的通行语。2．“谢谢”正确地运用“谢谢”一词，会使你的语言充满魅力，使对方备感温暖。当对方给予你帮助时，一定要说“谢谢”。对他人的道谢也要答谢，答谢可以“没什么，别客气”、“我很乐意帮忙”、“应该的”来回答。3．“对不起”社交场合学会向人道歉，是缓和双方可能产生的紧张关系的良药。道歉时最重要的是有诚意，切忌道歉时先辩解，好似推脱责任；同时要注意及时道歉，犹豫不决会失去道歉的良机。在涉外场合需要烦人帮忙时，说句“对不起，你能替我把文件递过来吗”，则能体现一个人的谦和及修养。4．“请”在与别人相处中，要把“请”字挂在嘴边，如“请问”、“请原谅”、“请留步”、“请稍候”、“请关照”等等。频繁使用“请”字，会使话语变得委婉而礼貌，是比较自然地把自己的位置降低，将对方的位置抬高的最好的办法。二、敬语敬语，亦称“敬辞”，它与“谦语”相对，是表示尊敬礼貌的词语。除了礼貌上的必须之外，能多使用敬语，还可体现一个人的文化修养。1．敬语的运用场合使用敬语的主要场合有：比较正规的社交场合；与师长或身份、地位较高的人的交谈；与人初次打交道或会见不太熟悉的人；会议、谈判等公务场合等。2．常用敬语“请”、“您”、“阁下”、“尊夫人”、“贵方”等，都是常用敬语，还有一些常用的词语用法，如表3-2所示：表3-2常用敬语表初次见面应说：幸会看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他人指点应称：赐教请人解答应用：请问赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢迎顾客应叫：光顾老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞赠送作用应用：雅正三、谦语谦语亦称“谦辞”，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。谦语与敬语是一问题的两个方面，前者对内，后者对外，内谦外敬，礼仪自行。谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如，称自己为“愚”、“在下”、“鄙人”等，称家人为“家严、家慈、家兄、家嫂”等。自谦和敬人，是一个不可分割的统一体。尽管日常生活中谦语使用不多，但其精神无处不在。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切，人们自然会尊重你。四、雅语雅语是指一些比较文雅的词语。雅语常常在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下，被用来替代那些比较随便，甚至粗俗的话语。雅语的使用不是机械的、固定的。只要你的言谈举止彬彬有礼，人们就会对你的个人修养留下较深的印象。在称谓上，雅语已经很普遍了，比如：把痴呆人叫“智力障碍者”，把保姆叫“家政服务员”，把服务员叫“储备干部”，等等。多使用雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的个人素质。在行为举止上，把吃饭叫“用餐”，把上厕所叫“方便”、把洗澡叫“沐浴”、把倒酒叫“斟酒”，等等。使用雅语会显得文明。在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶时，你应该说：“请用茶”。假如你先于别人结束用餐，你应该向其他人打招呼说：“请大家慢用。”。