中物联物流师销售物流模块

销售物流模块培训学习目的通过学习本单元，你应该能够：掌握销售物流的概念、环节及内容了解销售物流管理的内容、方法及在不同行业的发展确定销售物流的发展方向单元一概述单元二销售物流的规划单元三库存管理单元四销售物流服务单元五销售物流的配送管理单元六销售物流外包管理单元七电子商务的物流1.1销售物流与销售物流管理一、销售物流（一）销售物流：是生产企业、流通企业商品销售过程中的物流活动。具体是指产品从下生产线开始，经过包装、装卸搬运、储存、流通加工、运输、配送，最后送到用户和消费者手中的活动。（二）销售物流的环节和内容产品包装产品储存装卸搬运运输和配送流通加工网络规划与设计物流信息管理客户服务二、销售物流管理（一）定义：对销售物流活动的计划、组织、指挥、协调和控制。（二）销售物流管理内容制定市场战略和物流战略规划物流网络布局策划销售物流总体运作方案设计规划各个物流网点的建设方案、内部规划、运作方案策划设计运输、库存、流通加工、包装、装卸方案策划设计物流运作实施的计划、措施物流运作过程的检查、监督、控制和统计、总结物流业绩的检查、统计和小结物流人员的激励物流技术的开发和运用物流客户服务的方案（三）销售物流管理的环节计划、规划和策划组织和指挥协调和控制（四）销售物流管理考虑的因素销售支持和扩大市场客户服务水平提高物流工作质量降低物流成本、提高物流工作效率不断学习、开发和运用新的物流技术例题：制造业物流是物流业发展的源动力，而流通业是连接制造业和最终客户的纽带。A单元1概述单元2销售物流的规划单元3库存管理单元4销售物流服务单元5销售物流的配送管理单元6销售物流外包管理单元7电子商务的物流学习目的通过学习本单元，你应该能够：描述销售物流规划的内容及原则了解销售物流规划的具体内容确定销售物流规划的方法单元一概述单元二销售物流的规划单元三库存管理单元四销售物流服务单元五销售物流的配送管理单元六销售物流外包管理单元七电子商务的物流2.1概述一、销售物流规划：对企业将来一段时间销售物流的运作和发展进行规划。目的性前瞻性动态性综合性二、物流规划环节确定企业战略目标进行物流成本分析通过分析结果制定企业物流规划方案对规划方案实施的总体业绩和效果评价三、企业物流规划目标降低经营成本减少投资金额改进客户服务四、企业物流规划的基本原则客户需求驱动原则系统总成本最优原则多样化细分原则延迟原则大规模定制原则标准化原则物流规划的阶段规划准备阶段总体区分详细布置业务设计企业销售物流规划的内容商业模式设定客户服务水平和服务成本分析物流服务网络设计物流管理组织结构和管理模式、管理流程库存战略和运输战略设计物流信息系统的规划设计物流增值服务流通加工功能的设计管理流程设计产品属性渠道属性营业规模流量预估2.3规划的准备：需求分析计划开始和组成现场访谈资料表单收集现行作业资料收集和分析1、基本运营资料2、商品资料3、订单资料4、物品特性资料5、销售资料6、作业资料7、现有运作流程和使用单据8、厂房设施资料9、人力与作业工时资料10、物料搬运资料11、现有配送网点与分布未来规划需求资料的收集1、营运策略与中长期发展规划2、商品未来需求预测资料3、品项数量的未来趋势4、可能的未来厂址与面积5、作业实施范围和限制6、附属功能的需求7、预算范围和经验模式8、服务时效限制9、预测工时和人力10、未来扩充的需求规划策略目标制定需求资料分析规划的准备：需求分析个案研究是指对某一个体、某一群体或某一组织在较长时间里连续进行调查，从而研究其行为发展变化的全过程，这种研究方法也称为案例研究法。研究主题与目的的确立分析单位的设计单一个案或多个案的研究设计选择对象的研究设计资料收集方法的研究设计EIQ分析法EIQ规划法即是从客户订单的品项、数量与订购次数等观点出发，进行出货特性的分析，其观念在于首先针对物流中心的目的，掌握物流特性，从物流特性所衍生出的物流状态，诸如从物流中心之设备至客户为止之流程等的流动特性，探讨清楚运作方式，并规划出适合该物流系统的一套系统之方法。EIQ分析功能可以了解物流特性了解物流业务变动规律的成长趋势及变动规律订单内容订货特性接单特性物流中心特性分析出配合物流系统特性的物流系统设备，及其运用系统尽管物流中心的形态有许多变化能够选择物流设备能够作模拟分析能够进行物流系统的基础规划EIQ中的统计分析方法柏拉图分析：次数分布ABC分析交叉分析EIQ分析种类EIQ统计：统计期间订单总数、总品项数、总出货数、出货天数EN统计：每张订单的订货品项分析EQ统计：每张订单的订货数量分析IQ统计：每个单品的订货数量分析IK统计：每个单品的订货次数分析IQ及IK交叉分析：2.4物流中心的网络布局一、布局目的：寻求库存、运输、制造成本和服务水平的平衡在不确定情况下，有效管理供应和需求的库存有效利用资源2.4物流中心的网络布局二、网络设计关注以下几个方面确定合适数量确定位置确定每个物流中心的大小在每个物流中心的产品配置确定供给源的要求确定配送策略物流设施与物流服务水平需求反应时间必须的设施数量物流设施和成本库存成本运输成本设施成本设施数量反映时间物流总成本2.5物流信息系统物流信息特点：实时化网络化系统化规模化专业化集成化智能化订单管理库存安排订单选择发运价格和发票客户要求客户服务标准财务、费用和资产评估劳动效率评估质量评价策略联盟能力机会的发展优化基于利润的客户服务分析第三方/外包车辆路线和时间库存水平和管理网络实施位置和整合战略规划决策分析管理控制作业系统物流信息系统库存管理子系统仓库运作管理子系统客户管理子系统配送管理子系统运输管理子系统财务管理子系统质量管理子系统人力管理子系统本单元小结销售物流规划的原则：客户需求驱动原则、系统总成本最优原则、多样化细分原则、延迟原则、大规模定制原则、标准化原则销售物流规划的内容：商业模式、设定客户服务水平和服务成本分析、物流服务网络设计、物流管理组织结构和管理模式、管理流程规划的准备及方法物流中心网络布局中服务水平与物流设施的关系学习目的通过学习本单元，你应该能够：了解库存管理基本理论了解库存概念、保有库存的原因及作用了解库存管理方式单元一概述单元二销售物流的规划单元三库存管理单元四销售物流服务单元五销售物流的配送管理单元六销售物流外包管理单元七电子商务的物流3.1概述库存管理基本概念优化物资的存储，以便使企业在合适的时间，以最低的成本，满足用户对特定数量和质量产品的需求的方法。订货量；订货时间库存的功能及风险功能：地域专业化分离平衡供求安全库存风险持有库存的原因需求预测失误供应商供货的不确定性和延迟供应商最小订货批量供应商交货间隔存货方法和策略库存补充间隔及数量战略性库存采购价格优势用户提前期短于供应商提前期寄售交货成本最小化供应链库存预留或预防性库存库存成本库存持有成本固定成本变动成本订货成本缺货成本在途库存持有成本3.2库存管理策略一、库存控制要素企业的选地和选产库存的地点订货运输信息管理3.2库存管理策略二、库存合理化标志质量库存数量库存持有时间库存结构地区分布库存费用3.3库存计划与订货（一）订货策略t-检查周期R-订货点Q-订货批量S-最大库存Q固定最大库存S订货点RR,QR,St固定t,Qt，S订购频率订购数量定量订货法定期订货法3.3库存计划与订货（二）经济订货批量EOQ每年订货次数维持成本订货成本总成本hDCEOQ02EOQ——经济订货批量D——单位时间需求量C0——每次订货发生的费用h——单位产品单位时间的保管费用例题：每当到达订货周期规定的时间点时，按最高库存量补足库存的方法称为定量订货法。B所谓经济订购批量是指库存成本最小的订购量。B订货提前期内需求量不是确定值样本数—与平均值的偏差事件—的概率事件—标准偏差—niDiFii每日需求量频率（天）每日需求量频率（天）缺货255016312732282339244101nDFii2LZSSDSS—安全库存—单位时间需求量偏差L—订货提前期D完成周期不确定LZSSL—订货提前期的标准偏差需求和订货提前期都不确定222LDDLZSSD—单位时间内需求的平均值3.4日常库存管理ABC管理A类：种类10%，价值或数量70%B类：种类20%，价值或数量20%C类：种类70%，价值或数量10%ABC管理A类B类C类定额综合程度按品种、规格按大类品种按该区总金额库存控制方法按具体数学模型按数学模型经验统计检查频率经常检查一般检查按季度或年统计详细统计一般统计按金额统计控制严格控制一般控制金额总量控制安全库存量控制很低较大允许较高单品层次的库存管理促销影响新品订货库存监控高库存滞销新品退货缺货率分析仓库库存管理商品保质期管理库存记录管理库存财务记录管理库存取得的计价库存出货的计价盘点异常库存(残次、退后、暂存、已售未提、负卖)3.5协同库存管理零售商批发商生产商供应商消费者供应链（SupplyChain）指围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最终由销售网络将产品送到消费者手中的将供应商、生产商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网络结构模式。一、VMI（供应商管理库存）货和货权都在供应商处货在用户处，但是货权属于供应商货和货权都在用户处，但由供应商管理库存及补货工作实施VMI的条件前提条件：战略合作伙伴关系，信息共享，需求预测准确保障条件：合理的框架协议，共同减少成本的目标，结算与支付方式。现今的信息技术：条形码、EDI、RFID二、JMI(联合库存管理)在VMI基础上发展起来的上有企业和下游企业全力、责任平衡和风险共担的库存管理模式。强调供应链中各节点同时参与，共同制定库存计划。三、ECR（有效消费者反应）销售商和供应商为消除系统中不必要的成本和费用并给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链战略。其观念包括：凡是对消费者没有附加价值的环节必须排除，达到最佳效益。确认供应链内合作体制和结盟关系。实现准确即时的信息流。ECR的基础架构需求管理供应管理驱动力：共同识别标准、交换信息标准、全球数据同步整合力本单元小结库存管理的概念及功能库存管理策略EOQ定量订货定期订货日常库存管理供应链下协同库存管理例题：空间利用率最大化是仓储管理的唯一目标。B仓库从保管储存为主要任务向流通性仓库的方向发展，形成流通、销售、零部件供应的中心，即可成为物流中心。B例题：通过仓储，可使商品在最有效的时间段发挥作用，创造商品的“时间价值”和（）。利用仓储这种“蓄水池”和“调节阀”的作用，还能调节生产和消费的失衡，消除过剩生产和消费不足的矛盾。A．使用价值B．空间价值C．剩余价值D．时间价值（A）例题：定期订货法主要靠控制订货点和订货批量二个参数来控制库存。B由采购人员根据各个品种需求量和订货提前期的大小，确定每个品种的订货点、订货批量或订货周期、最高库存水准等。然后建立起一种库存检查机制，当发现到达订货点，就检查库存、发出订货，订货批量的大小由规定的标准确定。这种采购模式为（）。A．订货点采购模式B．MRP采购模式C．JIT采购模式D．VMI采购模式（A）例题：当对库存控制进行决策时，应考虑（）等因素。A．库存货物的重要性B．企业的资金状况C．库存货物的可替代性与季节性D．政策或自然条件影响E．厂商生产情况（ABCE）学习目的通过学习本单元，你应该能够：销售物流中的客户服务内容渠道维护订单管理送货签收退换货单元一概述单元二销售物流的规划单元三库存管理单元四销售物流服务单元五销售物流的配送管理单元六销售物流外包管