管理学 第9章 管理创新

第九章管理创新第九章管理创新第一节创新与管理创新第二节管理创新的条件及障碍第三节管理创新的内容第四节管理创新的组织第九章管理创新第一节创新与管理创新美国管理学权威彼得·德鲁克说：“创新是企业家的具体工具，也就是他们借以利用变化作为开创一种新的实业和一项新的服务的机会的手段。……企业家们需要有意识地去寻找创新的源泉，去寻找表明存在进行成功创新机会的情况变化或其征兆。他们还需要懂得进行成功的创新的原则并加以运用。”第九章管理创新一、创新的含义关于“创新”的定义有许多，其中代表性的有“创新就是改变资源的产出量”(萨伊，Say，1803)；“创新是产品差别的渊源”(皮尔斯，Pearce，1981)；创新就是“不按照人们所预料的那种方式出现的革新”(彼得斯、奥斯汀，1985)；彼得· 德鲁克(PeterF.Drucker)认为，“创新是企业家的具体工具，也就是他们借以利用变化作为开创一种新的实业和一项新的服务机会的手段”(1984)，创新是“管理的一个组成部分”(1976)，“创新是创造出新的财富和行动的潜力，而不是新的知识”(1973)；诺贝尔经济学奖获得者、美国经济学家萨缪尔森(PaulA.Samuelson)认为，“创新是指企业家对生产要素实行新的组合”(1976)，萨氏进一步认为，“创新是企业保证获得超额利润和经济增长的动力”(1982)。第九章管理创新美籍奥地利经济学家J· A· 熊彼特(J.A.Schumpeter)在其1912年出版的《经济发展理论》一书中提出“创新”一词及理论，并在其1939、1942年出版的《经济周期》和《资本主义、社会主义和民主主义》两书中使该理论系统化。熊彼特的创新是一个经济学概念，包括五个方面：①研制或引进新产品；②运用新技术；③开辟新市场；④采用新原料或原材料的新供给；⑤建立新组织形式。熊彼特的创新理论受到经济学界的重视，尤其是20世纪70年代以后。第九章管理创新21世纪初所说的创新，在熊彼特的基础上有了很大的延伸和发展，已从单纯的经济学概念演变为含义宽广的哲学概念，包括思想理论创新、科学技术创新、管理创新、经营创新、机制创新、制度创新、知识创新等。根据以上定义，我们至少可以这样认为，创新包括以下内容：①引入一种产品；②采用一种新的生产方法；③开辟一个新市场；④获得一种原料的新来源。⑤采用一种新的企业组织形式。这就可以看出，创新是一个企业为实现自身目标的一个过程。第九章管理创新一般来说，创新有以下几种分类：(1)从创新的规模以及创新对系统的影响的程度来看，创新可以分为局部创新和整体创新。(2)从创新与环境的关系来看，创新可以分为消极防御型创新和积极进攻型创新。防御型创新是指为了避免威胁或由此造成的系统损失扩大，系统在内部展开的局部或全局性的调整；进攻型创新是指敏锐地预测到未来环境可能提供的某种有利机会，从而主动地调整系统的战略和技术，以积极地开发和利用这种机会，谋求系统的发展。第九章管理创新(3)从系统发生的时期来看，创新可以分为系统初期的创新和运行中的创新，其中系统初期的创新是指系统的创建者在一张白纸上绘制系统的目标、结构、运行规划等蓝图；运行中的创新是指在系统运行过程中，寻找、发现和利用新的创业机会，更新系统的活动内容等。(4)从创新的组织程度上来看，创新分为自发创新和有组织的创新。第九章管理创新二、管理创新的含义管理创新并不是以任何有组织、有目的、有条不紊的方式进行的，“而是天才的火花闪现的结果，……这样的创新是无法再现的，无法教授的，无法学到的”(德鲁克，1985)。但是，从无数个成功的管理创新事例中，我们仍可以找到构成规律的管理创新的原则。管理创新是指创造一种新的更有效的资源整合模式，管理创新既可以对全过程管理进行创新，也可以对具体的细节管理进行创新。管理创新的含义可以从以下几个方面来理解：第九章管理创新第一，管理创新始终必须与市场有密切的联系，以市场为中心，而不是以产品为中心。管理创新的本质是揭示企业需要不断为创造市场和适应市场而优化生产要素。如：担负创造市场任务的发明型创新产品的开发过程；为了适应市场需要的差别化、细分化，满足市场不同消费者购买心理的过程；始终保持高度的市场引力和组织能力，保持在市场上强有力的竞争地位而不断改进产品以进一步创造市场的过程，这些都是管理创新。第九章管理创新第二，管理创新是一种“事业”，而不是一种“职能”，它需要知识，往往还需要很强的独创精神。管理创新像任何其他工作一样，要有天资、有独创精神和树立起很强的创新观念，有适宜的心态环境。不过，创新毕竟是一种艰苦的、需要全身心投入的，笃志不移的工作，它在勤奋、毅力、献身精神等方面提出了很高的要求。如果缺少这几方面的精神，那么，无论有多高的天资，多强的独创精神或多么博大的精神知识，都是毫无用处的。第九章管理创新第三，管理创新在于敏锐地把握机会，有目的、有步骤地进行。管理创新有不同的出发点，或叫创新机会的来源。但是，不同的来源在不同的情况下，又表现出不同的触发作用，或强或弱。在管理创新或变革中，仅仅机警地注意着这些来源是不够的，必须有组织地、经常地、有条不紊地进行研究。第九章管理创新第四，创新既是理性认识，也是感性认识。创新型企业的管理者常常是左右脑并用，耳、鼻、眼、舌、身立体作战，他们既看静态数字，也看动态的人；既看静态的生产机器，也看企业与动态的市场环境的联系。他们用分析的方法推论出为了满足一个机会必须要有什么样的创新。同时，他们走进市场，观察顾客和用户，了解他们有什么期望和需求，了解顾客的价值观念和消费心理，创新贯穿在他们的每一个行动中。第九章管理创新三、管理创新的要素(一)内部要素在企业内部，推动企业管理创新的主要力量是资本、人才和科学技术。1．资本资本问题在企业外部是筹资和投资问题，体现了经营技巧。企业内部的资本问题主要是成本问题，即资本的投入量。在相同条件下，资本投入量越少，成本越低，效益越高。企业之间的竞争在某种意义上表现为成本的竞争。在企业内部，管理创新的主要压力，或者说主要驱动力是成本，不断降低成本是企业管理创新永恒的主题。第九章管理创新2．人才劳动的实质是劳动者问题。在相同条件下，劳动者投入的劳动量越多，质量越高，效益就越高。劳动投入的增加可以是劳动时间和劳动强度绝对值的增加，也可以是有效劳动量的增加，或是有机劳动量即创造性劳动量的增加。从“机器人”到“经济人”到“社会人”再到“文化人”，所有以人为对象的管理创新，都是为了增加有效劳动和有机劳动，是为了使人主动地去增加这种劳动的投入。因此，企业管理归根到底是对人的管理，成本要靠人来控制，技术要靠人来发展和应用，人才在企业管理创新中处于中心位置。联邦快递有一句话“员工的热情是公司最宝贵的财富之一”。在这种理念指导下，创造出“热情——服务——利润”的经营模式。第九章管理创新3．科学技术管理创新依赖于科学技术的发展，如机器的使用加强了专业化趋势；数理统计技术促进了质量管理的发展；系统论和控制论催生了现代管理理论；而信息技术正在使整个管理发生根本改观。社会科学对管理创新的作用更为直接，因为管理本身就是社会科学的一个部分。在管理科学和管理实践的发展过程中，不断吸收经济学、社会学、心理学、行为科学和其他社会科学的最新进展。特别是经济学和行为科学，它们的每一个进展都直接影响着管理的发展与创新。创新观念是管理创新的最直接的推动力。在科学技术创新领域，无形胜有形，是观念和意愿在调动资本运营，创新观念虽然无形，却是企业的重要资源，是企业管理创新的要素。第九章管理创新企业管理创新的起点永远是市场，企业管理创新的终点也永远是市场。不是从市场出发，不经受市场检验的“创新”，不可能是真正的创新。企业管理创新的任务，就在于不断整合资本、人才、科技三要素，使其处于最佳组合，最大限度地满足不断变化的市场和社会。第九章管理创新(二)外部要素1．市场变化管理创新始终与市场有着密切的联系，管理创新的本质是揭示企业需要不断为创造市场和适应市场而优化生产要素，市场变化是推动企业管理创新首要的外部要素。市场变化主要包括需求的变化、竞争的变化、资本和劳务市场的变化。最重要的市场变化是需求的变化。企业作为市场中的供给方是为满足需求而存在的，企业通过创新一方面创造需求，也就是满足潜在需求，另一方面满足现实需求。第九章管理创新另一个重要的市场变化是竞争的变化。激烈的竞争往往使企业更倾向于适应市场的创新类型，因为创造市场创新类型的风险会更大。资本和劳务市场的变化也能诱发管理创新。美国的资本市场结构最适于诱发创新，他们有一种风险资本，专门寻找有发展前途的创新型小公司，实行高风险、高回报率的投资策略，加州硅谷的高技术公司大多有这种风险资本的支持。第九章管理创新2．行业结构行业结构主要指行业中不同企业的相对规模和竞争力结构，以及由此决定的行业集中或分散度。企业是在一定的行业结构和市场结构条件下经营的，是行业内各参与企业的生产经营共同作用的结果，也制约着这些企业的活动。当行业结构发生变化时，也要求企业必须迅速对之做出反应。实际上，处在行业之内的企业通常对行业发生的变化不甚敏感，而那些“局外人”则可能更易观察到这种变化以及这种变化的意义，因而也较易组织和实现创新。所以，对已在行业内存在的现有企业来说，行业结构的变化常常构成一种威胁。第九章管理创新3．社会政治文化背景社会文化特点决定了价值取向和思维方式，也就决定了管理的方式和特点。同时，一个民族的社会的文化和价值观是不断发展的，随着人们物质生活的不断丰富，精神追求不断上升。管理要求体现人的自身价值和以人为本的思想。企业管理创新会随着社会文化的发展而发展。社会、政治、文化的变化对企业的影响，有的是通过市场变化来完成的，有的则是直接对企业行为有约束力，如政府的政策、法令、法律等。第九章管理创新第二节管理创新的条件及障碍一、管理创新的条件不是所有的企业，更不是所有的人都能完成管理的创新。也就是说，管理的创新是有条件的。(1)危机感。迄今为止的许多创新的事例可以说明这一点，像过去那样安稳的时代几乎没有成就什么创新，倒是危机四伏的时期，创新才以多种多样的形式进行着。在这种意义上或许也可以说，现在正是创新的时代。第九章管理创新(2)创新的理由。明确为什么而创新，是非常重要的，可以说这是管理创新的基础。而这个理由，决不是哪个人心血来潮的想入非非，而是在建立了一个非常明确的基础目标之后，“理由”便应运而生。(3)环境。在市场经济条件下，政治、经济、社会文化等，都构成企业管理创新和变革的客观环境。在没有任何环境压力的安稳日子里(当然，只要是企业就没有这种安稳的日子)，不可能造就管理的创新。第九章管理创新(4)变革。企业里有没有变革者极大地关系到组织能否促进创新。(5)管理创新的方法、途径等，这对创新来说是非常重要的。(6)信念。在管理创新与变革中，无论如何也要有成功的信念，以及不论遇到什么艰难险阻也要做出完成创新与变革的努力，这是非常重要的。第九章管理创新二、管理创新的障碍管理的创新自然要产生某种新事物，而且在这个过程中也必然会存在着种种的障碍与阻力。一般认为，管理创新有三个障碍：认知障碍、知识障碍和感情障碍。第九章管理创新1．认知障碍认知障碍是指我们在看某种东西时并不一定就是照它的样子来看，而是把它的某些部分有选择性地看待，或者说成选择性地认识更贴切些。管理的创新会产生两种情况：一种是充分地选择重要事物来认识它，另一种就是将重要事物错过。我们一旦在对自己认为重要或者自身感受到的事物上过于用心，或许就会失去更为重要的东西。第九章管理创新2．知识障碍在专业范围内的企业几乎没有什么新的突破性的发明。在某种意义上，越是某方面的专家，对某些事物的知识越多，就越不由自主地受到那些知识的过分束缚。在某种程度上可以说“成功是失败之父”。日本一家以帝特纶而取得巨大成功的企业，由于他们视市场条件而不顾，始终不能从帝特纶的阴影中逃脱出来，没有进行管理上的变革和创新，导致经营上的惨败。这家企业的最高领导者不无遗憾地发出这是“成功的报复”的感叹。第九章管理创新3．感情障碍人们总是想着如