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对于企业价值观的分析——以阿里巴巴为例当阿里巴巴收购雅虎时，马云曾明确指出：“有一样东西是不能讨价还价的，就是企业文化、使命感和价值观。”阿里巴巴的厉害之处在于把企业文化当真，认真执行。公司的文化和价值观用来弥补制度的不足，而文化和价值观本身是需要制度来保障的。阿里巴巴最独特的是把文化和价值观纳入考核，季度考核有50％的业绩是和文化与价值观紧密相连的。阿里巴巴的价值观名字很特别，叫六脉神剑。分别是：客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业。其中三剑是做人的：诚信、激情和敬业，是基础；二剑是做事：团队合作、拥抱变化，它是中间力量；而剩下的一剑，则刺中要害，点名方向，说的是“客户第一”，这个是六脉神剑最深功力所在。在企业发展的过程中，价值观对阿里巴巴的作用主要体现在以下三个方面。在引导战略方向上，第一阿里巴巴坚持公司的所有战略、策略都源于价值观。从这里可以看出价值观对阿里巴巴的重要性。第二坚持跟着使命走，让经营管理的各个模块都向着价值观引导的方向发展。比如盈利模式上，坚决不给回扣。他们将这些钱、这些精力投入到开发更好的产品，帮助客户拉更多买家上。以客户第一，帮助客户发展，让天下没有难做的生意。 在聚拢优秀人才上，阿里巴巴的价值观管理通过招聘、培训、考核三个模块围绕着人来进行的。其一，在招聘环节，运用价值观来选择合适的人。其二，阿里巴巴通过大量的培训来统一强化价值观，注入统一思想。其三，员工考核中，阿里巴巴把员工分为三类：猎犬，野狗，小白兔。猎犬，就是做事做人符合阿里巴巴企业文化，业绩又好。这是优质股，是核心；野狗说的是有组织、无纪律的人，对于他们业绩再好也会被淘汰；小白兔就是这种符合公司价值观，但业绩不太好的人，只要符合价值观，能力是可以培养的。阿里巴巴的绩效考核体系中，价值观与业绩各占50%，它的比重是很大的。在促进业务发展上，体现在业务拓展与产品优化两个方面。由于阿里巴巴不但自己讲诚信，也希望诚信能够来为所有的客户创造价值。因此根据诚信原则，开发出了诚信通产品，深得客户认可。在产品优化方面，以前阿里巴巴生产产品的观念是，五年以后收钱，他们当时错误的认为今天搞得复杂一点，以后再简单一些就可以收钱了，结果造成了生意越做越难。后来产品设计简单化后，客户越用越舒服，使用客户也越来越多。正如我们上面所说，阿里巴巴的价值观可以形象地用“六脉神剑”概括，那么它又是如何用实实在在的制度和工具来落实的呢？第一，客户第一——客户关系管理。1、帮客户赚钱。阿里巴巴客户文化的实质就是帮客户赚钱，帮客户成长，然后才是赚取合理利润。2、帮客户成长。措施一是成立“阿里巴巴学院”；措施二是推出了针对中小企业主的“魅力培训学校”；措施三是加大服务资源。3、为客户思考。马云提出来的阿里巴巴设计原则是，简单。第二，团队合作——团队管理。1、唯才是举。马云对于创业团体——18罗汉的管理可谓是有着独到之术。马云坚持用人的原则是唯才是举。2、及时恰当的处理双方的矛盾。马云提倡在同事之间团队之间，提倡开诚布公，提倡有话直说，提倡面对面解决问题，坚决杜绝“办公室政治”。3、不组“精英”团队：马云打造团队的过程充分显示了他的用人之道——合适的就是最好的。4、大规模的校园招聘。大学生容易接受新事物，更容易接受阿里巴巴的公司理念，所以阿里巴巴开始进行大规模的校园招聘。5、强调执行力。在阿里巴巴团队的管理过程中，马云极度强调执行力的重要性。6、开展“整风运动”。阿里巴巴的“整风运动”就是统一思想，灌输价值观，将没有共同使命感的员工，统统开除去阿里巴巴。第三，拥抱变化——创新管理。1、让目标灵动。在组织绩效方面，除了常规的关键业绩指标，各种“行动”或“计划”是阿里巴巴挑战绩效新高的法宝。2、引进想法。阿里巴巴这样的全球化公司到一定规模以后，绝大部分创新是在企业以外的，所以要购买创新，新的主意，新的资源配置。3、制定阿里巴巴基本法。为了完成102年公司存在的壮志，阿里巴巴建立了一个体系——阿里巴巴基本法，这部《基本法》将会决定阿里巴巴未来百年走势，将是对阿里巴巴企业文化和战略框架的一次完整总结。4、建立政委体系，做“人”的工作。阿里巴巴的人力资源工作分为两块，一块叫做政委体系，一块叫做职能体系。政委们主要做“人”的工作，直接介入考核过程，起到维护考核公正客观和协调分歧的作用。第四，诚信——因材施教。尽管价值观考核占绩效考核的50%，但在实际执行过程中，阿里巴巴几乎不会因为价值观考核分数低而直接开除员工，除非是越过了道德底线。按照“六脉神剑”的标准，阿里巴巴把员工分为三种类型——猎犬型员工，小白兔型员工和野狗型员工——因材施教，针对不同类型的员工作不同的管理。第五，激情——工作方式独树一帜。1、制定高目标。在阿里巴巴，对业绩目标的追求体现了马云狂人风格。其中最经典的当数是2002年的时候马云提出赚一块钱，2003年的时候是一天100万元现金收入，2004年是1天100万元现金利润，2005年是一天100万元税收。结果他们真的做到了。2、永不言弃的精神。3、快乐工作，认真生活。第六，敬业——个人绩效考核打分制。在个人绩效考核方面，阿里巴巴采用5分制的打分方式，每个季度、每年对个人进行绩效评估。在年末制定新一年业绩目标的时候，会详细标明不同的业绩目标对应的分值。在阿里巴巴，基本上没有人能拿到五分，就算拿到4分也是很难很难的，不仅意味着12分的努力，还要发挥创造性。在这样严格的打分体制下，员工不得不以敬业的态度对待每一个任务，每一个细节。马云曾说过：“我们的梦想是通过发展新的生意方式创造一个截然不同的世界。”这句话可以理解为阿里巴巴的企业愿景，而所谓的新的生意自然指得是电子商务这一块的内容，阿里巴巴的使命则是“让天下没有难做的生意。”我们说，企业愿景和企业使命是围绕着价值观展开的，那么，就阿里巴巴来说，它们之间又有怎样的联系呢？还得从六脉神剑看。一、客户第一。就拿最近的3Q大战来说，腾讯的做法失尽民心，就是因为它不把顾客利益放在首位，强迫顾客。而阿里巴巴如果想实现自己的企业使命：“让天下没有难做的生意。”就不得不时刻将顾客的利益放在首位，拿下最难应付的顾客，才使这句话有了一个实现的基石。二、团队合作。这主要要求团队成员能有主人翁意识，积极参与，分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难。这一条可谓是对企业自身的一种进修，只有让企业不断地成长，不断的发展，才能更好的实现自己的企业愿景和使命。三、拥抱变化。迎接变化，勇于创新，阿里巴巴的企业愿景“通过发展新的生意方式创造一个截然不同的世界”本身就是一种对传统经营方式的变革，这种变革方式需要顾客在相当长的一段时间内从适应到过渡，因此阿里巴巴本身就必须对这种变化更快的适应，才能更好的介绍给顾客。因而对于阿里巴巴而言变化是非常重要的，也正是对其愿景的支持。四、诚信。诚实正直，言出必践和其企业使命是有必然联系的，诚信的企业才能细水长流，不诚信只会让生意越来越难做，又谈何实现其“让天下没有难做的生意”这样的企业使命呢？由此可见，诚信是完成企业使命的保证。五、激情。事物的发展是一个螺旋式上升的过程，是前进性和曲折性的统一。而变革必然面临的新旧力量此消彼长、争斗交锋的过程。如果不能对未来充满信心，具备不放弃的精神，必然会被一时的挫折所打倒，中途放弃，就无法实现其企业愿景，因此这点也是其企业愿景支柱。六、敬业。专业执着，精益求精。这是对专业技能的要求和工作质量的保证。归根到底是确保企业生命力的源泉，它间接地影响和保证了企业的愿景及使命。通过对阿里巴巴六条价值观的一一分析，我们不难发现其价值观与企业愿景和使命之间的关系——可谓环环相扣，相辅相成。