基层管理者的角色认知

XXX司基层管理者的角色认知班组长管理能力提升系列课程讲师：XXX部门：XXXX班组长的管理水平现状是什么原因造成了班组长的管理水平现状？生产技术型用对待设备的方法对待人盲目执行型态度强硬，官僚作风大撒把型得过且过，没有责任担当劳动模范型勤恳务实，缺乏领导哥们义气型感情用事，缺乏立场和原则认知自己很重要！之所以大部分的班组长管理水平都难以令人满意，或者难以提升一个层次，在很大程度上，就是因为班组长对自我与管理角色的认知不清晰造成的。目录/CONTENTS管理概念的基本认知班组长的角色定位班组长的职责与作用班组长的素质能力要求管理概念的基本认知01管理分类0601政府管理行政管理、经济管理、社会管理、城市管理、卫生管理、工商管理等等02个人管理每一个人也同样需要管理，比如管理自己的时间、健康、情绪、学习、职业、财富、人际关系、社会活动等03企业管理企业管理可以划为几个分支：人力资源管理、财务管理、生产管理、采购管理、营销管理等什么是管理？07什么是管理？管理的定义08管理大师德鲁克说：管理是为组织提供指导，领导并决定如何利用组织资源去完成目标的活动。我们的定义是：管理就是通过对公司资源的计划、组织、领导和控制，以有效和高效率的方式实现公司目标的一种过程。管理的职能09计划：选定目标及实现的方法组织：分配任务，协调行动领导：教练、激励、支持员工控制：监督、检查并改善工作资金原材料资源设备技术人力信息工作绩效实现目标产品服务效率效益在企业的管理实践中，我们将管理活动分成四个步骤，也就是管理的4个职能。第一就是计划，即将企业目标分解成可落地执行的行动步骤，紧接着组织资源执行，在执行的过程当中，我们需要对团队进行领导，需要对工作进行监督检查并改善。管理管理的目标10管理人力资源物资资源资本一个有效的系统企业目标整合成以达成企业经营是一个将资金、原材料、设备、技术、人力等等各种生产要素转化成产品、服务、效益的一个过程。在这个过程当中，管理的职能就是将各种生产要素按照既定的规则进行高效的整合，从而实现企业目标。管理的再认知11管人理事？管事理人？管理是修己安人的历程修己安人计划、组织领导、执行课题研讨（一）12以小组为单位进行讨论，举例说明你所在的部门或组织，为达成一个目标，是如何进行管理的？班组长的角色定位02班组长的定义14班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。班组长是班组中的生产、行政负责人，一般由领导指派或由群众选举经领导批准产生。什么叫班组长？班组长的层级界定15经营层管理层督导层执行层董事长、总经理、副总经理等高层岗位，主要承担公司经营效益的达成。部长、科长等中层岗位，主要承担公司某一部分子系统的管理与项目管理。工段长、班组长等基层管理岗位，主要负责公司生产现场的管理与改善。科员、一线操作工，主要承担着工作计划中具体工作事项的执行。在企业中，从纵向结构划分四个层次：经营、管理、督导和执行。每一层工作的侧重点和对企业的意义都不一样，各司其职，各自承担企业经营目标的一部分。班组长的不同角色16对企业而言班组长是基层的管理人员，直接管理一线员工，是企业品质、成本、交货期、交货量等重要指标达成的最直接的责任者。对上级主管而言班组长是上级主管人员命令、决策的贯彻和执行者，同时班组长是精神传播的窗口，是上级主管与一线员工沟通的重要桥梁。对员工而言班组长是员工的直接领导，是员工的良师，也是益友，面对上级主管时，他要站在员工的立场上为员工说话、谋福利。班组长应该扮演好的角色17执行者①正确领会上级的意图。②服从上级的指挥。③就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助。④尽力克服困难，圆满完成任务。⑤及时向上级汇报任务完成情况。责任者①出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因。②遇到困难时，走在员工的前边，妥善地解决问题。领导者①为班组设立共同的目标，让大家清楚努力的方向。②了解每位员工的特点，尽量给每位员工安排合适的工作。③利用各种办法激励你的员工，让保持自信和工作积极性。④保持与员工良好的沟通，了解他们的需求，在解决困难时表现出的热情与信心。教练①善于发现员工的问题所在。②设立重点目标，制定培训计划。③选择合适的时机和方式进行培训。④及时评价与跟进，发现新的问题。①就工作任务拿出整体思路和具体行动方案。②合理分工，明确职责。③做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题。管理者①一切从大局出发，不要只关注部门利益。②把握双赢原则，实现互利互惠。③真诚相待，互相尊重。合作者不同岗位对班组长的期望20①能够准确领会领导的指示和意图，并向员工布置与传达；②能够带领本班组成员保质、保量、安全、准确地完成各项生产任务；③能够及时准确地为上级提供基层信息。中层经理对班组长的期望1、让每个人清楚要干什么，标准是什么；2、办事公道，是非分明，奖惩公正；3、关心员工的工作与生活。4、员工工作中遇到困难时，能及时给予指导和帮助，而不是奚落和批评；5、当员工很好地完成工作任务时，能及时给予表扬和奖励。基层员工对班组长的期望1、失误时，请多多谅解；2、需要时，请多多配合。同级对班组长的期望青工刘力是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在电工比武中名列前茅。电工班老班长退休后，车间领导任命刘力为电工班班长。刘力好钻研，电工方面的技术问题很少那难倒他。担任班长后，刘力更加任劳任怨。不管是电气设备检修还是运行线路的维护，每天从早忙到晚，手脚不得闲。刘力还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事的话就很少，车间调度会他很少发言，班前会也只是简单几句布置一下任务。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组成员身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他很少、也没有时间注意到。他认为班长最重要的是以身作则，带头完成各项工作任务。再说每天每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上，不应该。点评：刘力不是个称职的班长。作为一名基层管理者应该组织调动班组成员共同完成工作，而不应该只是自己埋头做业务。否则，即使你有一名基层管理三头六臂，累得吐血，也不见得能完成班组工作任务。案例分享1经过一层层激烈的角逐，张军终于如愿以偿，成为钳工班班长。为人严谨的张军认为班组管理的关键应该是制度管理。只要健全班组各项管理制度，严格考核，公平公正，人们自然会心服口服，班组管理也会井井有条。上任伊始，他就细化了班组各项管理规定，并将考核结果与当月绩效奖金挂钩，一旦发现违纪现象，他就蹦起脸来，严加训斥。结果，在一个星期之内，班里16名工人就被张军训斥了10位，并对3位实施了经济处罚。这样一来，大家对张军的意见很大，有人见到他就气鼓鼓的。班里以前和张军关系不错的哥们儿也对他“敬而远之”了，张军成了孤家寡人。张军想不明白，他到底哪错了？点评：张军严格管理本意并没错，但工作方法过于简单和生硬，又带有明显的”官“的作风。人是有思想、有感情的，不能用等待机器的方法来等待人。所以，一定要注意管理的方式、方法，让员工感觉你是在帮他，为他好，从而自觉服从管理。案例分享2质检班长周姐是个热心人，班里谁家有个大事小情的她都能照顾得到，哪个身体不舒服，她都象老大姐一样关心照顾。还经常做些好吃的，拿到班上和大家一起分享。和同事朋友相处，她从不计较个人得失，活干在前头，荣誉、奖金拿在后头。论人品，没二话，班长周姐是个好人。周姐对领导言听计从，领导安排什么，她马上向大家布置什么，自己从没有什么想法。一旦大家提出异议，她马上便说：“领导说了，就照这样执行。你照吩咐做了，出了错领导不会怪你，你如果不照这样做，出了问题你得自己担着。”大家听了觉得有道理，也就不再说什么。如果有了不明白的地方就不再问她，而是直接请示主管科长，因为大家知道跟她说了也没用，她还得去请示领导。令周姐苦恼的是，她发现班里有个别人直接跟她“顶牛”,不再服从她的指挥，有什么事也不跟她商量，直接找科长。她的“无能”渐渐被传播开来，以至于其他原本听话的下属也开始不拿她当回事了。点评：周姐是个好人，但不是个好班长。大家对她的不满和“背叛”是早晚的事。作为一班之长，对班组工作一定要有自己的思路和想法，而不能只作上级传话筒。唯有如此，才能赢得大家的信服。案例分享3老赵任司机班班长十多年了。由于工作认真负责，待人热情豪爽，和老老少少各级领导的关系都处得不错。对年轻司机，老赵更是象家长一样关心、照顾。即使他们工作中出现一点纰漏，凭老赵里里外外的关系都能给遮掩过去。小伙子们服他，也怕他。在司机班里，不管是工作分派还是车辆管理，老赵说一不二，他的话有时比领导还好使。司机们私下也嘀咕，这司机班也不能没有章程。跟老赵关系好，什么事都好办；把老赵得罪了，领导也得说好话。点评：老赵是典型的哥们义气型班长。他在工作中处理问题的原则往往只来自于谁瞧得起我，谁看重我。工作中仅凭义气和感情，缺乏原则性和稳定性，长期下去会对工作造成不良影响。案例分享4班组长如何提升角色认知25了解自己的权利和义务了解下属对你的期望了解上司对你的期望办事公道、目标明确、关心部下、命令准确、胸怀宽广课程研讨（二）26结合实际，举例说明班组长的角色在日常管理中如何体现？班组长的职责与作用03为什么界定职责28为什么要界定职责？让班组长明确自己的岗位职责避免造成各人职责的混乱始终明确该由谁负责某项任务消除两不管区域消除权力斗争促进有效的团队合作QCDSM【班组目标管理-进度管理-业绩管理】生产顺利进行重点改善活动推进标准化作业监督技术区工作质量人员培训风气培养领导艺术区H型上升通道管理方向由技能型向管理型转变技术方向由经验型向知识型转变公司方针部门目标部门计划班组计划异常点管理进度管理工作安排异常应对“救火”班组长管理体系29班组长核心职能：现场管理与现场改善30人际关系管理安全作业作业改善作业指导对现场的人际关系不能敞开心扉不够融洽有苦恼安全作业管理危险操作安全意识淡薄不遵守安全规定作业方法或成果不好不容易不喜欢员工对业务不知道不能做不熟悉我们需要优秀的班长！作为现场的中心，班组长最核心的职能，就是通过对现场有效的管理与对现场问题的解决、改善，从而达到提高产品质量、提高生产率、降低生产成本、防止工伤及事故的发生、提高团队战斗力的企业目标。业务目标PQCDSM现场6大管理要素：5M1E（人员、设备、材料、环境和测量系统）围绕品质、成本、货期、安全和士气等班组业务目标，有效管理人员、设备、材料、方法、环境和测量6大要素，运用PDCA管理循环推动业绩改善，确保各项目标的实现。管理方法：PDCASDCA班组长职责的具体表现321个核心：按照交货期限，交出质量好的商品，以更低的成本安全生产。3个任务：①目标的达成②工作的标准化及提高工作效率③部下的培育5项内容：①做正确的工作（设定标准作业）②要求部下贯彻正确的工作（使其遵守标准作业）③研究更好的工作（改善标准作业）④发现异常便予以处理（异常处理）⑤创造良好的生产环境（维持管理）班组长的重要作用33班组长影响决策的实施，因为决策再好，如果执行不力，决策也无法落到实处。班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带。班组长是生产的直接组织者与参加者，因此班组长既是技术骨干，又是业务上的多面手。班组是企业的“细胞”，班组管理是企业管理的基础，无论什么行业、工种，它的共性就是拥有共同的劳动手段和对象，直接承担一定的生产任务或服务，因此班组长有三个重要作用：班组长的重要性34如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了！——拿破仑班组长的素质能力要求04机加工车间又有一批活因为质量问题被质检班退回来了。张班长越想火越大，机加工班是按件拿工资的，返工越多，成本消耗越大，工人最终得到的奖金就越少。我们好不容易才拉到的单子，都要毁在他们的手里，他们每个月倒是有工资保证，我们可全都指望着单子做好了才能拿到钱呢。小张急火火地找到质检班长：“周姐，怎么回事？这批活一次又一次地往