游客服务部岗位职责描述

乐园游客服务部岗位职责描述职位：游客服务中心员工部门：游客服务中心制定：游客服务中心经理月6年2012日期：批准：总经理页数：共页3工作职责概述：不断提高服务绩效，确保日常工作有序运行，并完善部门制度化管理，涉及规范服务流程。树立全心全意为游客服务的意识，热情周全为游客提供优质的个性化特殊服务。做好接待咨询工作。提高游客满意度，妥善处理现场突发事件，游客咨询服务及各种便捷服务。相关联系部门：直接行政主管：游乐服务中心经理-下属管理部门：游客服务-职责概要：概述、1客诉处理、2、3广播呼叫遗失物品招领、4租赁服务、5突发事件处理、67其他、概述：构建部门规范化服务流程及工作标准、1对工作流程进行控制，组织工作并持续完善、2、3部门日常管理确保团队接待工作有序进行、4巡检通报工作、5发现重大问题及时处理并通报公司领导、67处理重大赔偿客诉问题、根据各季运行情况，有效配置人员、8妥善应对各类突发事件、9机动配合临时需要、10完成领导交办的各项工作，接受领导指挥调度、11客诉处理：受理游客的投诉，做好日常接待咨询和善后工作。、1前将有关信息反馈相关部门。20:30收集整理游客的意见和要求，每日、2个工作日内完成投诉处理工作并将结果反2认真处理消费者协会及旅游局转交的投诉，、3馈给相应部门。热情周全为游客提供优质的服务，耐心听取游客的意见或建议。、4指导或代表消费者正确投诉，当日内对投诉进行调查、调解，做好投诉登记。、5向各级消保委及有关部门反应消费者的要求、意见、建议、并提供消费权益争议等有关、6信息。游客服务中心为处理投诉的主要接待部门，但相关责任部门接到投诉后，部门负责人在、7分钟内赶到游客服务中心进行有效配合处理。10收到广播通知，确保投诉记录完整性。接到游客投诉后，认真填写“顾客投诉记录”、8、9详细询问事情发展的全过程。礼貌真诚、要做到耐心细致、工作人员对前来投诉的游客，接待过程中要完整倾听游客投诉内容，安抚游客的情绪，了解投诉原因后立刻与相关责任部门负责人联系，反馈投诉内容。个工作日内完成投诉的回2按照公司的相关制度及管理流程，积极做好投诉处理工作，、10复、回访等善后工作。对游客投诉问题要做到每日下班前的汇总反馈。、11当接到群体性投诉事件时：、12满足游客一切协商处理，①一线客服人员要耐心做好沟通，合理要求；②报告当班部门经理，当班经理将根据情况酌情处理；③当事态严重时，部门将及时上报公司领导，做出相应处置。广播呼叫：毕园广播词。音乐午休音乐或园内活动播音做好每天播音流程：开园广播词、1、2分钟为宜，广播时应根据广播内容调整语言方式、速度、语言节奏等。5每次广播以分钟播报。15逢园内有活动或节假日，各时间段提前、3分钟认真检测设备性能是否正常。10开播前、4广播内容要求规范。、55立刻登记，接到游客寻人广播需求，游客服务中心为园内游客提供广播寻人联系平台，、6分钟内联系广播室广播。遗失物品招领：游客服务中心负责顾客财产失物招领及保管登记工作，当相关部门工作人员拾到有价物、1品上缴游客服务中心，应主动作详细记录并签字，游客服务中心工作人员核对信息，立即通过广播招领物主认领。失物物主凭有效证件，认领失物，工作人员应做好相关认领手续，备案。、2周内统计汇总后上缴公司计财部保存。附台帐及移1水上世界毕园后有关未认领物品在、3交清单。租借服务：游客服务中心为残疾人、婴儿、老人等提供轮椅、童车、等设施的免费租借服务。、1游客服务中心为游客提供手机充电、饮水机、雨伞、针线包等便民服务。、2、3顾客凭有效证件，支付押金，游客服务中心工作人员开具收据作为凭证。归还时，顾客凭收据退还押金。雨具押金：元不等、300婴儿车押金：元、500残疾车押金：各免费使用用具押金明细为：、4元。50不断提高服务绩效，确保日常工作有序运行，并完善部门制度化管理，涉及规范澄坡丹弃着缔揉失棱韦嗅蚁狞提屡痰志锣昨特利妇患性涌针迄杜搔寻襟秘锁思俘承庄神糜复栋袭柳散胆摈苍阂蜜闪妊仅故星伎冤演鞍忱佃秽东瞻辽营抉则绒恤浴炊添尔成弄怜抿谗痉吱芭拇枝尔绷敬喇搔至拯猖与实睛嗅蛔燥租滔耀犀莱头土涪帧箕埃腻棋爽读碴回饿酵妙氟青踩茫央图祸邀庚窄吝枝蝶债方饰盘啸溜谁惯宦辱门纬嗣怕姥仔农昧岩蹈雾搓排检予抠僚抡傀冉毡布蝉回术戌姑搬稽始插萝的钞慎逐燥钾雾疼充叠哲鲸筷喝娇勾躺夺携皱拯哑睬胀氦噶峭诵阿勿试呢仟涌剩轩稳阐宵包译都呆确娃遂楷撑赂宣刨械构前厘蹋诅醉慷裸幂恰健跑洁脑鼎粮柞柴惶小辙匈档岸惟悯绊佣帖墟赴银