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第八章创新（p230）学习目标主要内容重点内容网络图主要内容第一节创新是管理的基本职能第二节创新过程及其管理返回学习目标1、了解创新的含义、原则、内容2、掌握组织创新的基本思路3、熟悉创新思维的表现形式和过程4、能分析组织创新现状和发掘创新苗头5、培养创新意识和创新能力第一节创新是管理的基本职能本节点睛走进管理讲授与训练本节小结实践训练——创新构思思考与训练返回第一节：创新是管理的基本职能一、创新的含义二、创新是管理的基本职能三、创新的作用四、创新的主要内容谁能打破常规，谁就能领先全世界！——主讲教师的话返回本节点睛一、创新的含义、原则、内容创新的含义经济学家约瑟夫·熊彼特于1912年首次提出了“创新”的概念。创新是指以独特的方式综合各种思想或在各种思想之间建立起独特的联系这样一种能力。能激发创造力的组织，可以不断地开发出做事的新方式以及解决问题的新办法。管理创新管理创新则是指组织形成一创造性思想并将其转换为有用的产品、服务或作业方法的过程。富有创造力的组织能够不断地将创造性思想转变为某种有用的结果。当管理者说到要将组织变革成更富有创造性的时候，他们通常指的就是要激发创新。管理创新是指企业把新的管理要素（如新的方法、新的手段、新的模式等）或要素组合引入企业管理系统以更有效地实现组织目标的活动。有利因素有三类因素将有利于组织的管理创新，它们是组织的结构、文化和人力资源实践。1）从组织结构因素看有机式结构对创新有正面影响；拥有富足的资源能为创新提供重要保证；单位间密切的沟通有利于克服创新的潜在障碍。2）从文化因素看充满创新精神的组织文化通常有如下特征：接受模棱两可，容忍不切实际，外部控制少，接受风险，容忍冲突，注重结果甚于手段，强调开放系统。有利因素3）人力资源实践在人力资源这一类因素中，有创造力的组织积极地对其员工开展培训和发展，以使其保持知识的更新；同时，它们还给员工提供高薪工作保障，以减少他们担心因犯错误而遭解雇的顾虑；组织也鼓励员工成为革新能手；一旦产生新思想，革新能手们会主动而热情地将思想予以深化、提供支持并克服阻力。王麻子剪刀带来的思考2003年1月23日，中国著名品牌、创始于清朝顺治八年（1651年）的老字号，在中国剪刀市场一直占据半壁江山的北京王麻子剪刀厂向法院申请破产。据相关审核资料，截止2002年5月31日，北京王麻子剪刀厂资产总额1283.66万元，负债总额2779.98万元，资产负债率为216.6%，王麻子剪刀厂无奈之余被迫申请破产以求还债。返回走进管理事件背景2003年1月23日，中国著名品牌、创始于清朝顺治八年（1651年）的老字号，在中国剪刀市场一直占据半壁江山的北京王麻子剪刀厂向法院申启示一、要从品牌维护中提炼经济效益。（1）作为老字号品牌需加强自身的研发能力，从产品创新上杜绝假货出现的频率；（2）从保护中华老字号的角度联合政府相关部门加大对假冒伪劣产品的惩戒力度；（3）再次，老字号品牌对品牌延伸要甚至又慎，正确对待多元化发展；品牌优势完善体制实现双赢；以品牌文化提升核心竞争力“王麻子”品牌未能很好开发，无形资产没有按照市场经济原则进行交易，没有体现应有的市场价值，更谈不上保值增值。历史文化积淀是老字号品牌的优势，但不等同于强势，在当今竞争如此激烈的环境下，必须敢于降低姿态，勇于创新，与时俱进，跟上时代的发展潮流。“王麻子”破产的其他原因其一，缺乏现代品牌经营观念，忽视了对品牌的持续宣传和对不断更新换代的消费者品牌情感的持续培育，最终导致顾客群体断代，大批消费者对“王麻子”的品牌和产品的认知日渐糊；其二，外部环境的变化、不锈钢等新工艺的长足发展，带来了一批相关企业的成长，而王麻子显然这方面预备不足，没有竞争的战略和战术预备；“王麻子”破产的其他原因第三，企业的体制遏制了企业活力的焕发。过去实行国有独资体制，在行政垄断条件下，也许能保持较高的市场份额，而一旦开放市场后，由于产品生产较低的技术壁垒与较小的投资规模，竞争一下子激烈起来，再加上假冒伪劣防不胜防，僵化的国有体制就很难应对如此挑战。第四，企业领导人由政府任免且更换频繁，对上负责的厂长没有长期打算，采取最便捷的办法来追求政绩，几乎每一任厂长都留下了烂尾工程，钱在不断地砸进去，品牌价值却在逐渐贬值。王麻子品牌还可以怎样被利用？老字号企业的商标具有很高的市场价值。一般来说，老字号企业破产，它的商标等无形资产可以通过拍卖等方式，取得市场价值，用以解决债务等问题。二、创新是管理的基本职能创新及其作用创新是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能。创新是管理工作的一个重要环节确定目标；制定选择方案；分解目标活动设计组织结构；人员配备；进行领导、激励与沟通、协调；检查与控制；创新发展。(1)设计系统目标、结构和运行规划，启动并监视系统运行，使之符合预定的操作；(2)分析运行系统中的变化，进行全局或局部调整，使系统不断呈现新的状态。管理工作的核心：维持与创新创新的重要性创新是组织发展的基础，是组织获取经济增长的源泉；创新是组织谋取竞争优势的利器；创新是组织摆脱发展危机的途径。三、创新与维持的关系及其作用1.维持是保证系统活动顺利进行的基本手段，也是系统中大部分管理人员，特别是中层和基层的管理人员要花大部分精力从事的工作。2.为适应系统内外变化而进行的局部和全局的调整就是管理的创新职能。3.两者相互联系、不可或缺。创新是维持基础上的发展，而维持则是创新的逻辑延续。四、创新的主要内容理念生产设施目标组织产品管理（方式、手段）技术制度市场人力资源流程企业文化目标创新生产方向经营目标利润、产量、产值、生产规模、市场拓展、新产品开发、员工满意度、顾客满意度、社区满意度、政府满意度技术创新1.要素创新材料创新：新来源、低成本替代品、质量和性能高的材料设备创新：机械化和自动化、技术改造、有计划更新人事创新：吸引外部人才、教育与培训内部员工2.要素组合创新生产工艺：工艺过程、工艺配方、工艺参数等生产过程：设备、工艺装备、在制品、生产过程的时空布置3.产品创新品种、结构、功能、使用性能、质量、外观（造型、色彩）、价格、服务……产品创新是技术创新的核心制度创新1.产权制度：国有、集体所有、外资、合资、私有、股份制2.经营制度：关于经营权的归属（谁是经营者）及其行使条件、范围、限制等的原则规定。寻求生产资料的最大利用。3.管理制度：行使经营权、组织企业日常经营的各项活动、支配资源。产权制度、经营制度、管理制度的创新不断调整和优化企业所有者、经营者、劳动者之间的关系，使各方面的权益得到充分体现，使组织成员的作用得到充分发挥。组织机构和结构的创新组织机构设置：市场需求任务岗位不同的管理部门——管理劳动的横向分工问题组织结构：各管理部门之间、不同层次的管理部门之间的关系——管理劳动的纵向分工问题（集权与分权）企业高管层组织创新：企业高管层组织结构：原：董事会（投资者）、总经理、部门经理……现：决策委员会（投资者董事、独立董事）、CEO（首席执行官）、部门经理……企业组织结构：人头型哑铃型生产过程市场决策市场营销生产过程市场决策市场营销环境创新引导环境朝着有利于企业经营的方向变化；通过企业公关活动影响社区、政府政策的制定；通过技术创新，影响社会技术进步；通过企业文化建设影响社区、社会文化；引导消费、创造需求，创造市场；市场营销创新。第二节：创新过程及其管理一、创新的方法（p239）二、创新的基础条件（p243）三、创新的过程四、创新活动的组织与管理创新的方法（p239）1、头脑风暴法2、列举法3、奥斯本核检表法4、逆向思考法5、形态分析法以上种种都是创新思维的方法创新思维方法三种主要创新思维方法1、扩散思维方法面对问题沿着多方向（面）思考、产生出多种设想或答案的思维方式。它又称为发散思维、辐射思维、多向思维等。2、收敛思维方法为了解决一问题而调动已有的知识、经验和条件去寻找唯一的答案。3、联想思维方法由此及彼，并同时发现它们共同的或类似的规律的思维方式。扩散思维方法扩散思维的特征：1、流畅性：单位时间内产生的设想和答案更多。（如砖，视角不同可以是建筑材料、武器、书写工具、尺子、染料、多米诺骨牌…）2、变通性：所提出的设想表现出灵活性，思维可以从一个方向跳跃到另一个方向。3、独特性：能形成与众不同的独特见解，思维活动进入创新的高级阶段。扩散思维的形式1、结构扩散：以某一事物的结构为扩散点2、材料扩散：以某一事物的材料为扩散点3、功能扩散：以某一事物的功能为扩散点4、方法扩散：以某一事物的方法为扩散点5、因果扩散：以某一事物的因果为扩散点………扩散思维的方法1、智力激励法（头脑风暴法）是美国创造学之父奥斯本在20世纪30年代创立的，就是一组人员通过开会方式对某一特定问题出谋划策，群策群力解决问题。按其英文BrainStorming的字头，也叫BS法。这种方法与我们项目小组技术讨论会类似。通过各抒己见提出多种答案。其步骤就是：1）提出问题，通知讨论内容，通知开会；2）正式开会，明确问题；3）自由畅谈；4）会后整理设想和提案；5）未达目的，重复上述过程；6）评价选出最佳设想、方案。（头脑风暴法）原则：1）延迟评判：使与会者思想放松，气氛活跃；2）以量求质：通过方案、设想的量多，以求优化或最优方案；3）自由畅想：突出求异创新；4）综合改善：强调互相启发、互相补充和互相完善；5）限人限时：在中国，领导不要参加项目讨论；否则，会议会变成揣摩领导心思的会，而非头脑风暴。2、635法这是对BS法改良的一种方法。到会6人，每人发3张卡片，标出1、2、3，每人5分钟内提出3个设想，然后将卡片给右邻传看，如此重复进行，30分钟可以出108种设想。这种方法可以避免由于多数人争先恐后发言使设想遗漏。为了避免重复设想的提出，会议组织者可以利用多种形式及时公布各自的方案或设想，以达到得出更多的新设想的目的。3、侧向思维法（旁通思维）侧向思维又称“旁通思维”，是发散思维的又一种形式，这种思维的思路、方向不同于正向思维、多向思维或逆向思维，它是沿着正向思维旁侧开拓出新思路的一种创造性思维。通俗地讲，侧向思维就是利用其他领域里的知识和资讯，从侧向迂回地解决问题的一种思维形式。所谓“条条大路通罗马”是也。扩散思维方法扩散思维的方法4、信息交合法把物体的总体信息分解成若干要素，然后把这种物体与人类各种实践活动相关的用途要素分解，把两种信息要素用坐标法连成信息标，X轴和Y轴，两轴垂直相交，构成“信息反应场”，每个轴上的各点信息依次与另一轴上的信息交合从而产生新的信息。物件的若干要素用途的若干要素不同信息的交合可产生新信息。不同联系的交合可产生新联系。信息反应场收敛思维方法收敛思维的含义：收敛思维也叫集合思维、求同思维，它是相对于发散思维而言的。它与发散思维的特点正好相反，它的特点是以某个思考对象为中心，尽可能运用已有的经验和知识，将各种信息重新进行组织，从不同的方面和角度进行思维，将思维集中指向这个中心点，从而达到解决问题的目的。这就好比凸透镜的聚焦作用，它可以使不同方向的光线集中到一点，从而引起燃烧一样。如果说，发散思维是“由一到多”的话，那么，收敛思维则是由多到一。收敛思维的特征1、封闭性：如果说发散思维的思考方向是以问题为原点指向四面八方辐射，具有开放性，那么，收敛思维则是把许多发散思维的结果由四面八方集合起来，选择一个合理的答案，具有封闭性。2、连续性：发散思维的过程，是从一个设想到另一个设想时，可以没有任何联系，是一种跳跃式的思维方式，具有间断性。收敛思维则相反，是一环紧扣一环的，具有较强的连续性。3、求实性：发散思维所产生的众多设想或方案，一般来说多数都是不成熟的，也是不实际的，我们也不应对发散思维做这样的要求。对发散思维的结果，必须进行筛选，收敛思维就可以起这种筛选作用。被选择出来的设想或方案是按照实用的标准来决定的，应当是切实可行的。这样，收敛思维就表现了很强的求实性。4、聚焦性：就是围绕问题进行反复思考