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SkillsofManagement&ProblemsSolving——兼论管理思想的发展和创新第一章管理思想的发展和创新一、管理学与经济学基础人类欲望的相对无限资源的相对有限性矛盾经济学Economics宏观经济学Macro-Economics微观经济学Micro-Economics社会内的资源配置管理Management对赢利事业的管理Business对非赢利事业的管理Administration组织内的资源配置稀缺性矛盾解决选择产生三个问题生产什么：供求理论怎样生产：生产理论为谁生产：分配理论稀缺资源配置与利用价格机制如何配置资源2、宏观经济学研究方法（边际分析、均衡分析）国民收入决定理论宏观经济政策宏观经济中存在的四个重大问题：失业理论通货膨胀理论经济波动理论经济增长理论经济学理论的基本框架1、微观经济学二、管理学理论框架管理学理论框架人际关系理论个体行为理论团体行为理论组织行为理论管理过程学派社会系统学派决策理论学派系统管理学派经验主义学派权重管理学派组织行为学管理科学学派基本假设：经济人社会人决策人（1950-1970）科学管理一般管理行政管理古典管理理论战略管理知识与创新管理迈克尔．波特企业重构再造代理与公司治理结构业务流程重组薪酬管理核心竞争力理论客户关系管理现代管理理论行为科学人性行为学派管理科学学派技术系统学派比较管理非理性主义后现代管理理论企业文化传统管理理论复兴（1980-今）（1920年后）（1911年前后）复杂人三、管理思想演变过程从孕育到现代，管理思想大致经历了五个过程。（一）从实证到理论思辩的转变通俗地讲就是从经验（感性认识）到理论（理性认识）法约尔(Fayol)在法国矿冶公司任职研究一般管理泰罗(Taylor)在美国米德维尔钢铁厂任工程师研究定额。他们的研究从本企业实践出发，解决具体效率的问题，但他们所阐述的管理理论却也“适用于政治、军事、教育、宗教及其他各种组织机构”。（二）人性的假设，历经“经济人→社会人→决策人→复杂人”的演变过程对人性的不同假设，意味着采用不同的管理手段，而每一次管理理论的重大突破，也都是因缘于对人的认识的飞跃。经济人——严格的规章、机构，物质刺激为主。社会人——满足人们不同层次需求，以“激励”人。决策人——用复杂的管理技术，控制决策的科学性。复杂人——参与管理、团队管理等人性化设计的管理系统。对人性的假设，管理学家一直未停止探索，最近有人提出现代白领阶层是“自我实现人”，要用高成就感和全方位满足感去激励他们。（三）由“封闭系统”→“开放系统”转变过程局部的工序封闭运行的系统较少考虑外部开放的系统受到外部的影响是动态的过程历史饮食社会制度其他学科文化系统政治体制民族演进运用项目管理方法历史计算机管理法律市场地理机械艺术设计电子技术材料环保化工高档轿车研发与制造管理例如：汽车开发管理（四）由“定性分析”→“定性、定量”分析结合的转变项方目法内容适用范围特点定性分析理论思辩经验总结非程序性决策非理性行为解决“如何做正确的事情的决策”，可以为管理者提供正确的方向。定量分析最优化技术预测技术决策技术程序性决策理性行为解决“如何正确地做事情的工具与技术”，可以为已做出的决策提供最小成本实现目标的方法。（五）从百家争鸣→兼收并蓄的转变古典管理理论1.泰罗（科学管理）法约尔（一般管理）古典管理理论韦伯（行政管理）2.管理过程学派试图用“过程”和“职能”统一的线索来一统管理理论。3.系统学派试图用系统论来统一各管理学派。4.孔茨发表“现代管理的丛林”（1961年）及“再论现代管理理论的丛林”（1980年），指出“管理理论论的丛林不但依然存在，而且已显得更加茂密而难于通过了”。厄威克古利特四、管理理论的演进学术界对西方管理理论发展阶段的划分一直持有不同的观点，最常见的是把它们分为古典管理理论阶段、行为科学理论阶段和现代管理理论阶段。（一）古典管理理论阶段1.科学管理理论科学管理理论的核心代表人物是美国的泰罗。此外，为科学管理理论作出贡献的还有亨利·甘特（HenryL.Gantt）费兰克·吉尔布雷斯(FrankB.Giberth)哈林顿·埃默森(HarringtonEmerson)泰罗的科学管理理论主要内容：1、科学管理的中心问题是提高劳动生产率2、必须为每项工作选择“第一流的工人”3、标准化管理4、实行“差别计件工资制”5、强调雇主与工人合作的“精神革命”6、主张计划与执行相分离泰罗的科学管理理论的贡献：1.泰罗提倡的在管理中运用科学的方法和他本人的科学实践精神。2.为现代管理理论和管理方法的发展奠定了基础。3.创造和改进了一系列有助于提高劳动生产率的技术和方法。如：时间与动作研究技术和差别计件工资制等。泰罗科学管理理论的不足：1.理论的前提是把人视作“经济人”2.属于“机械模式”的理论3.局限于具体工作的研究，忽视了高层次经营问题的研究。2.古典组织理论管理程序理论又称管理过程理论，其代表人物是法国的管理学先驱法约尔。他的贡献主要有：•区分了经营和管理的概念。•明确了管理的职能:计划、组织、指挥、协调和控制。•归纳了管理的一般原则。（二）行为科学理论阶段行为科学的三大部分内容是：人际关系理论、激励理论和领导效能理论。1.人际关系理论人际关系理论的代表人物是美国的工业研究专家梅奥,该理论形成于著名的霍桑实验（1924年——1932年）。人际关系理论的主要内容：⊙工人是“社会人”而不是“经济人”。⊙工人的工作态度与士气是影响工作效率的关键因素。⊙企业中存在着“非正式组织”。2.激励理论(1)需要层次理论美国心理科学家马斯洛首先提出了需要层次理论。马斯洛的需要层次理论认为，人类总有某些需求要有待满足。一种需要一旦满足，便不再起激励作用，于是又出现另一种需要，仍有待满足。人类的需要以层次形式出现，较低层次的基本需要满足之后，人们才能上升到另一层次的需要追求。马斯洛的需要层次，自下而上为生理需要、安全需要、社会需要、对尊重的需要和自我实现的需要。(2)人性假设理论人性假设,是指任何组织的管理者在管理其下属时,对其下属所持的基本看法。麦克雷格假定(X理论——Y理论)，认为大多数管理者将人看成是动机唯一的“经济人”，只注意人的生理需要和安全需要，常常以金钱作为管理工具，对不合要求的行为则采取惩罚手段，这种对人性的假设是错误的，称为“X理论”，将与之相反的人性假设理论成为“Y理论”。X理论和Y理论代表了管理中对人性假设的两种极端的观点。(3)双因素理论双因素理论又称为“保健因素——激励因素理论”，它是由美国学者赫兹伯格首先提出的。他把企业中有关因素分成满意因素和不满意因素。满意因素可以使人得到满足，属于激励因素；不满意因素是指缺乏这些因素时容易产生不满和消极的情绪，属于保健因素。改善不满意因素可以维持原有的工作效率，但不能激励个人有更好的表现，而激励因素可以促进人的积极性不断地提高。(三)现代管理理论时间发展阶段理论类型主要代表人物二次世界大战之后20世纪50年代末60年代初盛行现代管理理论阶段管理过程学派亨利·法约尔、孔茨人际关系学派群体行为学派合作社会系统学派切斯特·巴纳德社会技术系统学派特里斯特决策理论学派赫伯特·西蒙、詹姆士·马奇系统学派管理科学学派经验学派德鲁克、欧内斯特·戴尔管理者工作学派亨利·明茨伯格权变学派五、管理学科的问题（一）管理的概念我们至少可以列出以下几种不同的描述：——泰罗：管理是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干”；——法约尔：管理就是实行计划、组织、协调和指挥；——梅奥（行为学派代表）：管理就是以研究人的心理、生理和社会环境的相互影响为中心，激励员工的动机，调动其积极性；——伯法（管理科学学派Buffa）：管理就是用数学模型来表示管理过程，求出最优解，以达到系统的目标；——西蒙（Simon决策学派）：管理就是决策；——孔兹（Koontz）：管理就是设计和保持一种良好的环境，使个人在群体中高效率地完成既定的目标；——德鲁克（Drucker）:管理的定义是第二位的，应该通过管理的任务来阐述。管理的任务是：①为组织设定使命的目标；②使组织富有活力并使员工有成就；③兑现组织对社会的责任。结论：管理的概念有不同的描述，但其本质都是优化组织内的资源配置，并使其效率最高。（二）管理的职能法约尔五职能论：计划、组织、指挥、协调、控制三职能：计划、组织、控制古历克于1937年提出管理七大职能：计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算戴明(Dr.W.EdwardsDeming，1900—1993)他的努力工作、诚实待人、做事正派以及个人责任等理念给管理界带来了深远的影响。“只是尽力做或是工作努力是不够的。你必须知道接下来要做什么。”——W.EdwardsDemingDeming环（三）管理的对象之一——组织的性质与管理对象按组织是否以营利为目的，分为企业和非营利组织。1.企业（Firm）企业管理（BusinessManagement）分析企业的理论（1）奈特的风险分担与利润F·H·奈特在《风险、不确定性和利润》一书中详细论述了以下道理。企业在所有者——管理者与雇员之间重新分摊风险。雇员由于获取固定报酬，因而不分摊风险，所有者——管理者承担风险而获取利润。企业的任务：合理地分摊风险，途径是改善企业的组织结构和加强人力资源管理。（2）科斯的交易费用理论R·H·科斯1937年在《企业的性质》指出：如果通过市场安排协调资源的费用（交易费用）超过了企业内管理资源的费用，则说明企业内有管理的资源配置就是至关重要的。——可以通过管理协调来减少交易费用。——企业组织优劣可以通过交易费用来判断。——再造企业流程也可以通过交易费用来选择。企业的任务：降低交易费用，途径是改善企业管理。2.非营利组织（1）特点：——不以营利为目的，不追求利润最大化；——主要提供公共品；——收入具有非价格来源；——成本和收入缺乏联系；——组织成员的行为难以考察。（2）管理策略①对外管理策略——寻租寻租概念（RenkSeeking）寻租是为了获得政府特许而垄断性地使用某种市场紧缺物资或者政府庇护。②对内管理策略——权威大部分非营利组织的生存与发展、成员受益的多少，皆有赖于组织中的权威对外的影响力。六、总结与思考总结：①管理学和经济学都是为优化资源配置的学科，但研究的层次不同；②管理学从泰罗开始，历经古典管理理论、行为科学理论、现代管理理论、后现代管理理论四个阶段。③管理思想有五个过程的演变历史，最主要的是对人性的假设的演变，每一个假设的变化都引发一场管理思想的“革命”。思考题：①泰罗的“精神革命”是什么含义，泰罗晚年有和变化？②为什么会出现现代管理理论的“丛林”？③霍桑实验在管理发展史上划时代的意义何在？④怎样理解管理的职能？④至今，行为科学理论仍有巨大影响；⑤奈特和科斯的企业理论，对于我们准确地把握企业管理任务有极大帮助；⑥非营利组织的管理有其独特的性质。第二章企业管理模式的演变企业管理（BusinessManagement），一般认为制造业企业管理即为典型的企业管理，据天津大学齐二石教授研究：企业管理即为工业工程。工业工程（IndustrialEngineering）一、制造业生产方式的演变1.第一阶段：单件生产方式（CraftProduction）19世纪及以前，手工生产，单件制作。2.第二阶段：大量生产方式（MassProduction）第一次世界大战后，福特建设了第一条汽车装配生产线，斯隆发扬光大，使GM后来居上。3.第二阶段：精益生产模式（LeanProduction）特点：生产控制方法采用准时制（JIT）和拉式（PULL）法（看板管理），避免库存，节约资源。4.第四阶段：计算机集成制造（ComputerIntegratedManufacturing——CIM）特点：运用信息技术为特征的（AI）、虚拟制造（VirtualManufacturing）、柔性制造系统（FlexibleManufacturingSystem）等。5.第五阶段：批量客户化生产（MassCustomization）