星级建设实施方案

-1-苏州市轨道交通集团有限公司运营分公司苏轨运企〔2014〕10号★关于印发《运营分公司“五型”班组星级建设实施方案（试行）》的通知各部门（中心）、车间、班组：现将《运营分公司“五型”班组星级建设实施方案（试行）》印发给你们，请你们精心组织学习、认真遵照执行。附件一：运营分公司“五型”班组星级建设实施方案（试行）附件二：“五型”班组星级建设指导意见（试行）运营分公司2014年1月15日苏轨运综合部2014年1月15日印发-2-附件一：苏州市轨道交通集团有限公司运营分公司“五型”班组星级建设实施方案（试行）为了科学、有序、规范地开展五型班组建设、评估工作，特制定苏州市轨道交通集团有限公司运营分公司“五型”班组星级建设实施方案。一、指导思想本方案坚持“以评促建、以评促改、以评促管、评建结合、重在建设”的基本方针，将各班组建设成为以“安全型”为基础的，“学习型、融合型、创新型”为主体的，“服务型或效率型或技能型或保障型”等为导向的“五型”班组。通过标准引领、评建结合、分层推进的方式，进一步优化班组建设与组织管理，打造优良的职业化团队，彰显苏州轨道交通特色与形象，进一步提升轨道交通服务全市和社会发展的能力。二、方式与对象方式：“五型”班组的建设采用星级评定的方式，“五型”班组的星级评定是对班组管理水平和业务能力的等级鉴定。对象：运营分公司内开展“五型”班组建设的所有班组，不含兼职的班组（如车间专业组、条线职能组等），车站以一个站为一个班组。三、组织机构-3-（一）分公司标准化委员会负责“五型”班组星级建设的宏观指导与评审，制定建设评估工作的总体规划。（二）相关部门（中心）成立创建与指导工作小组负责所辖班组的具体创建规划和业务指导，一、二星级五型班组的评定实施机构由所在部门（中心）决定。（三）成立“运营分公司‘五型’班组星级建设评估小组”负责五型班组建设与星级评估的咨询与组织实施。1、小组一般由分公司党群、工会、企划、人教、安保及相关专业部门（中心）组成；2、四星级的验收邀请集团公司相关处室共同参加；3、五星级的验收邀请行业主管部门或社会组织机构共同参加。四、标准星级“五型”班组按五个等级设置（即设定一、二、三、四、五星级“五型”班组）。评级达标标准详见表1。表1“五型”班组星级评级达标标准星级等级达标标准达标分★（一星级）1班组成立半年，认同分公司核心价值观体系2人、机、制健全，岗位，责任，制度明确3独立开展日产生产工作4办公环境、工器具、台账等基础工作按要求落实到位5未发生一票否决项中任意一项内容25★★（二星级）6建立“五型”建设规划，有明确的目标7参与企业文化（班组文化建设），有班组形象、理念等8员工业务熟悉，热衷于本职岗位40★★★（三星级）9五型班组建设意义理解充分，建设思路清晰，目标明确，措施有力10班组员工岗位意识强，开展6S并取得一定成果11树立服务意识，主动沟通服务企业内部，友爱热情服务乘客55-4-★★★★（四星级）12管理体制健全、经营机制有效13内部管控有力，推进6S成果突出,具有代表性14创新引领逐步显现特色，逐步形成主题15全员业务全面精湛，所辖设备实施等状态良好75★★★★★（五星级）16人文引导，文化提升，理念凝练，践行“家”“志”“精”三个文化17主题鲜明，特色突出，独创性强，形成一定品牌18带动性强，传播性广，辐射力足19内部和外部满意度调查高20职工敬业，弘扬“崇文、励志、创造、精致”的职工精神100注：达标分作为班组是否达到参与相应星级标准评审的依据之一。一、二星级标准应以本部门（中心）及以上单位（组织）的日常阶段性检查和半年度、年度评审性检查作为评定依据之一，授权部门（中心）自行评估，结果报分公司备案，企划部根据部门（中心）评估结果组织抽查，通过后统一授牌。三、四、五星级标准由分公司标准化委员会确定。班组只有通过二星级评定一年后才可向分公司标准化委员会申请更高星级的评定。对照标准，各星级评审结果分为“通过”、“有条件通过”和“不通过”三种，具体见表2；五星级“五型”班组的授牌原则上不超过当次申报数量的20%。表2评审结果对照表评审结果综合得分备注通过90分级及以上授牌有条件通过75≤#90暂缓授牌不通过60≤#75不授牌#60摘牌或降级对评审结果若有异议，可在评审结束后七个工作日内书面提请分公司标准化委员会重审。五、实施步骤（一）程序-5-1、班组自评。班组要认真组织每一位员工学习评估标准等有关文件精神，制订创建规划并组织实施。要认真对照评估标准，充分发挥党、工、团的作用，发动员工参与建设和自评，总结得失、查漏补缺、规划未来。要正确处理做工作与做材料的关系，通过工作积累材料，通过材料反映工作，实实在在地创建，实事求是地自评，坚决杜绝弄虚作假现象，若发现虚假、瞒报现象立即摘牌，取消申报资格，一年内不得再次申请评审。2、班组申报。班组根据标准撰写自评报告等申报材料，提出评审申请。3、部门（中心）审核推荐。审核班组申报材料的完整性、真实性、规范性，确认提出推荐意见后报送分公司标准化委员会评审。4、组织评估。分公司标准化委员会接到申报材料后，授权运营分公司五型班组星级建设评估小组先对资料进行审核，确定考察名单，组织考察评估。考察活动主要包括资料核查、现场查勘、技能测试、座谈访谈、工作质量调查等。通过全面考察，形成评估意见和建议结论。5、分公司标准化委员会评审。评估小组提请分公司标准化委员会对评估意见进行综合评审，形成评审意见。6、上级主管部门评定。分公司标准化委员会将最终结果提请集团公司及行业主管部门审批。审批通过后发文公布并向通过班组颁奖和授牌。（二）时间-6-从2014年起，全面启动五型班组星级建设评定工作，每年接受２次三星级以上的晋评/复审/复评，上半年5月底前（复审/晋评）申报截止，下半年10月底前（晋评/复评）申报截止。原2013年及以前评选被评为部门（中心）级的五型班组且验收合格的可直接申请二星级评定，被评为分公司级五型班组且验收合格的可直接申请三星级评定。（三）常规及结果应用1、晋评原则上一个班组每年只能申报一次，同一年内第一次晋评不通过的可申请第二次晋评；班组取得星级称号满一年后方可申报高一级星级的评审，少数特别优秀的班组经论证通过后可适当提前申报；初次取得星级称号半年后可申请高一级星级预评审，合格后可定为“有条件通过”，自定为“有条件通过”之日起半年内申请复评，通过后给予相应星级授牌。2、有效期：班组获得的星级称号可保持1年有效期，有效期满前，班组应主动申请存续复审。复审通过的班组，可保持原星级。星级班组未在规定时间申请复审、存续期间若出现严重问题或期满复评未能通过，将取消其星级称号或作降级处理。3、奖励：（1）给予晋级的五型班组一次性奖金奖励（奖励标准见表3）作为班组的活动经费，发文公布并颁发证书和授牌；-7-（2）年度复审合格但未晋级且保持原有星级的班组，第一年的奖励按照标准的80%，第二年按60%，第三年按40%……（以此类推）发放；（3）被取消星级称号或作降级处理的班组不予奖励，责令限期整改；降级或摘牌后重新晋级的不予以奖励，直至达到降级（摘牌）前的更高星级。表3班组晋级奖金标准星级奖励标准一星级——二星级——三星级100元/人四星级200元/人五星级300元/人注：一、二星级为必须达标星级，通过后颁证、授牌，但不予奖金奖励。4、通过五星级评估的班组同时认定为示范性班组，优先向市、省、国家等推优活动推荐。六、附则未尽事宜，由分公司标准化委员会办公室负责解释。附表：星级“五型”班组建设实施流程（试行）-8-附表：1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月制定（修订）星级五型班组建设方案星级五型班组建设方案企划部修订完成（修订）星级五型班组建设指导意见星级五型班组建设指导意见企划部修订2通知实施实施通知企划部3开展创建工作班组4部门（中心）、车间深入班组监督、指导部门（中心）、车间5运行过程的效果验证班组各班组根据运行/创建况进行自评（复审/晋升）自评评分表班组复审/晋升各班组根据创建情况进行自评（晋升/复评）自评评分表班组晋升/复评7各班组填写自评报告，提交申报申请自评报告/评审申请班组复审/晋升晋升/复评8各车间、部门（中心）监督审核申报意见部门（中心）、车间复审/晋升晋升/复评9根据自评报告、自评打分表通过查看现场、调阅资料、座谈访问等方式考评考评报告考评小组复审/晋升晋升/复评10标准化委员会对考评结果进行评审评审意见标准化委员会复审/晋升晋升/复评11上级主管部门对评审结果评议，评定评定结论上级主管部门复审/晋升晋升/复评12授予相应星级奖牌授牌、颁发证书、发文通报标准化委员会复审/晋升晋升/复评术语：1、晋升：由低一星级向高一星级的递升；四、申报五、评审第一季度第二季度1六、授牌2、复审：取得该星级后一年内的有效性评审；3、复评：指被定为“有条件通过”后的再次评定。6一、启动二、建设及运行三、运行与自评第三季度第四季度时间持续持续苏州市轨道交通集团有限公司运营分公司“五型”班组星级建设实施流程（试行）序号内容输出材料责任人-9-附件二：苏州市轨道交通集团有限公司运营分公司“五型”班组星级建设指导意见（试行）2013年12月-10-“五型”班组星级建设指导意见（试行）一、总则（一）实施目的班组作为企业最基层组织，是企业安全、经营、管理等一系列活动的出发点及落脚点。为了实现班组工作科学化、民主化、制度化、规范化，把班组建设成团结一致、管理严格、技术精湛、作风严谨、工作细致、能打硬战的战斗集体，根据《“五型”班组星级建设实施方案（试行）》特制定本指导意见。（二）核心思想：以文化为动力，以机制为保障，以能力为根本。（三）内涵：将班组建设成为以“安全”为基，“学习型、融合型、创新型”为体，“技能型或效率型或服务型或增效型”四种导向为首的“五型”班组，主要分为四类：服务型（站务班组）、效率型（调度班组、乘务班组）、技能型（维修班组）、保障型（物资、综合后勤班组）。（四）总体要求：1、围绕“一个”中心围绕分公司运营服务中心工作，营造人本和谐的企业经营管理和发展环境。2、执行“两个”规范以“两纪一化”规范员工行为，以“企业管理标准化”为标准，不断提升轨道交通运营服务能力、创新能力、学习-11-能力和凝聚能力。3、实践“三个”文化，促进“三个”和谐实践以“家”文化为代表的“团队文化”，以志愿者为代表的“服务文化”，以苏精工为代表的“精致文化”，相互关爱、相互理解、相互支持、相互帮助。促进人与人、人与制、人与机三位一体，多维和谐，促进企业员工的归属感、向心力、凝聚力形成。4、落实“四忌四重”原则（1）要忌形式，重实绩。“基础不牢，地动山摇”，班组是企业的细胞，再正确的战略决策、再健全的规章制度、再周到的工作计划，最终都要通过班组来执行，因此，班组建设绝不能搞形象工程，而应该是实实在在的管理行为。（2）要忌孤立，重系统。班组虽最小，却是最关键的执行层，因此，班组建设并非是独立的活动，它必须贴近企业、贴近生产、贴近员工，与企业的各项管理工作高度结合，并形成系统工程才具有生命力。围绕核心工作，从安全、质量、效率、稳定等各层面开展多项管理工作，结合每年的重大主题活动（“文化建设”、“作风效能”、“创先争优”、“联调联试”、“信息化”、“6S”管理、“技术比武”等）的开展，将精髓融合到班组建设中，贯彻到基层，落实到岗位。（3）要忌急切，重持久。一个团队的打造，需要足够的时间，一个优秀团队的形成，更需要足够的磨练，因此，班组建设是一个系统性、长期性的管理活动，是一个循序渐进、自我完善的过程。（4）要忌冒进，重有节。切忌冒进，重传承，在分阶-12-段持续改进、不断完善的基础上，从优秀走向卓越，以卓越作为标准来要求班组。在班组长的配置上切忌一步到位，应注重通过工作来挖掘有能力的员工来担任，班组长的管理要有规划、有步骤、有方案。5、树立“五化”理念“五化”理念是班组按“精细化管理、标准化作业、军事化行动、民主化生活和人性化服务”进行的提升。6、进行“六项”修炼（1）自