员工流失原因及对策

毕业论文题目：重庆圆通快递有限公司员工流失的原因及对策思考院（系）管理学院专业年级2011级工商管理#班学生姓名###学号2011######指导教师###职称副教授日期2015年3月10日重庆工商大学派斯学院管理学院制目录摘要……………………………………………………………………………………………1一、圆通公司简介……………………………………………………………………………11.上海圆通快递有限公司简介…………………………………………………………12.重庆圆通公司及现有员工简介………………………………………………………3二、重庆圆通快递有限公司员工流失的现状………………………………………………41.离职员工的人数………………………………………………………………………42.各阶层离职员工………………………………………………………………………53.员工离职原因统计……………………………………………………………………5三、重庆圆通快递有限公司员工流失的原因………………………………………………61.工作枯燥及工作时间长………………………………………………………………62.薪酬福利差……………………………………………………………………………73.晋升困难………………………………………………………………………………74.部分领导领导能力低，育人体制不对………………………………………………85.宿舍环境差，食堂饭菜差……………………………………………………………96.缺乏企业文化…………………………………………………………………………9四、留住员工的对策……………………………………………………………………101.缩短工作时间，增加娱乐设施………………………………………………………102.提高薪酬福利待遇…………………………………………………………………113.建立三公的人才晋升机制，培养学习型人员………………………………………114.任用优秀人才，建立酿好的工作环境………………………………………………125.建设良好的休息环境，改善员工伙食………………………………………………136.建设企业文化………………………………………………………………………13结论…………………………………………………………………………………………14参考文献……………………………………………………………………………………14附件…………………………………………………………………………………………15第1页共15页重庆圆通快递有限公司员工流失的原因及对策思考重庆工商大学工商管理专业2011级#班###指导教师：###摘要：一个好的员工对于一个公司来说，无疑是非常重要的。在现在知识经济时代，一个好的员工所拥有的智慧和能力是公司的一种资源，而且是一种战略性资源，成为决定一个企业成败的关键因素。员工的流失会影响到公司的稳定性，还可能带走公司的客户和技术秘密，给公司造成难以估量的损失，甚至因为技术秘密和客户的流失而使公司的核心竞争力难以形成，使公司竞争处于被动地位。本文首先对上海圆通、重庆圆通公司进行简介，第二部分介绍重庆圆通公司员工流失的现状及数据统计，第三部分主要分析重庆圆通员工流失的原因，第四部分则是留住员工的策略和思考。重庆圆通公司门口长期竖立着一块长期招人的招聘牌，这也间接的说明公司员工流动量很大。本文写作的初衷和目的，就是在重庆圆通员工流失的原因及对策方面，做一些有意的探讨和思考。关键词：重庆圆通员工流失对策Abstract:Agoodemployeeforacompany,itisveryimportantto.Nowintheeraofknowledgeeconomy,agoodemployeehavethewisdomandabilityisakindofresourceofcompany,butalsoisakindofstrategicresources.,becomethekeyfactortodecidethesuccessorfailureofanenterprise.Thelossofstaffwillaffectthestabilityofthecompany,customersandtechnicalsecretsmayalsotakethecompany,resultinginincalculablelossestothecompany,orbecauseofthetechnicalsecretsanthelossofcustomsandthecompany'scorecompetitivenessisdifficulttoform，allowedthecompanytocompetentinapassiveposition.ThispaperShanghaiYTOandChongqingYTOcompany,thesecondpartintroducesthesituationanddataofChongqingYTOcompanyemployeeturnoverstatistics,thethirdpartmainlyanalyzesthereasonforChongqingYTOemployeeturnover,thefourthpartisaboutthestrategyandemployeeretention.ThedoorofChongqingYTOcompanylong-termonalong-termrecruitmentbrand,thatistosay,alargeamountofemployeeturnover.Inthispaper,theoriginalintentionandthepurposeofwritingisonthereasonsandCountermeasuresofChongqingYTOemployeeturnover,dosomemeaningfuldiscussionandthinking.Keywords:ChongqingYTOStaffturnoverCountermeasures一、圆通公司简介第2页共15页快递是兼有邮递功能门对门的物流活动，即指快递公司通过铁路、公路、航空等交通工具，对客户货物进行快速投递。在很多方面，快递要优先于邮政的邮递服务。除了较快送达目的地及必须签收，还为业主提供快件追踪功能、送递时间及其他服务。圆通快递有限公司，就是一家为客服提供各种需求的快递公司。1.上海圆通快递有限公司简介上海圆通快递有限公司成立于2000年5月28日，是国内大型的民营企业，致力于成为“引领行业发展的公司”，以名族品牌为己任，以“圆通快递—中国人的快递”为奋斗目标。公司发展10年以来，始终以“客户需求，圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务，开拓创新”的经营理念。公司拥有华东华南等8个管理区、52个转运中心、4800余个配送网店、5万余名员工，服务范围覆盖1200余个城市。公司主营包裹快递业务，形成了包括区域当天件、同城当天件、跨省时效件和航空次晨达、航空次日下午达和代收货款、到付、签单返还等多种增值服务产品，公司服务含有配送、仓储及特种运输等一系列的专业速递服务。2.重庆圆通快递有限公司及现有员工简介重庆圆通快递有限公司（以下简称重庆圆通）直营于2013年11月，公司占地面积9000平方米。主营50KG以内及50KG包裹快递业务，围绕客户需求，形成能够满足广大客户不同需求的服务产品体系。服务产品有区域当天件、同城当天件、跨省时效件、航空次晨达、航空次日达，代收货款、到付、签单返还。公司操作中心分为进港和出港，进港每天发往重庆郊县21辆线路车，主城9区30余班次（因每天货量不同，发车班次根据货量而定），由外省发往重庆车辆每天达30余辆（双11及双12增多）。出港发往成都、上海、杭州等外省车辆25余辆（货量多增开加班车），航空车每天下午和凌晨各一班。公司主要部门有总经办、营销部、人事部、网管部、IT部、营运部、财务部、安保监察部、后勤部、操作中心。现有第3页共15页人员职位如表1（统计于2015年3月）：表1：重庆圆通快递有限公司部门人员统计表重庆圆通人员统计总经办总经理1名营销部经理1名办公室主任1名业务员5名办公室文员1名文员1名人事部总监及经理1名网管部主管1名招聘及其他3名项目专员3名IT部主管1名营运部经理1名问题专员3名路线专员3名安保监察部经理1名调度4名安全专员4名后勤部主管1名文员及门卫5名食堂及住宿7名操作中心中心操作经理1名操作副经理2名主管2名组长10名储备组长8名操作员工231人公司各部门之间相互配合，各部门领导主要负责本部门的领导工作，各部门直接归属总经办领导；市场部主要负责市场的调研，市场开发，市场反应等各方面的市场事物；人事部负责对员工的招聘、培训、升值、离职以及对员工工作岗位安排，五险等方面的管理安排；网管部负责各分公司门面装修，装修报告，装修材料等；IT不主要负责整个公司的网络运行，中心操作的有线、无线扫描枪的信号管理等；营运部主要负责各干线车的路线安排，车辆运行的跟踪，个路线司机的安排；安保监察部负责中心快件安全，设备设施安全，中心员工安全等；后勤部负责员工食堂、员工宿舍，中心设备的更换，设备的维修；操作中心主要是对快件进行分拣、装袋、编码、装车等。第4页共15页二、重庆圆通快递有限公司员工流失的现状员工流失一直是很多领导者的心头病，重庆圆通公司总是留不住人才，人员流动性很大，这样公司的运营和管理造成直接的影响，对公司的经济效益也有很大影响，员工流失说明企业在员工管理，绩效，生产方面都是有问题的，下面就我在圆通四个月实习期间，对58位离职员工进行了问卷调查（见附录一），并得出以下表格。1.流失员工的人数重庆圆通员工流失量非常大，在2014年11月至2015年3月具体每月流失人数如表2：表2：2014年11月—2015年3月离职人数统计离职时间离职人数（单位：人）2014年11月16日——2014年12月16日82014年12月16日——2015年01月16日52015年01月16日——2015年02月16日182015年02月16日——2015年03月16日27由上表可以得出，2014年11月至12月离职人数占总离职人数的14%；2014年12月至2015年1月占9%；2015年1月至2月占31%；2015年2月至3月占46%。由于2015年重庆圆通采用降低价格抢占市场战略，快件量有原来的两万票左右提高到五万票，而且计划年底达到10万票。操作员工并没有增加，员工的操作时间有原来的6到10小时增加到12小时以上，并且没有加班工资，所以从2015年开始就有大量的员工辞职。2.各阶层离职员工在这些离职人员中，每个阶层的员工都有，上到总经理，下到基层员工，具体统计如下表3：第5页共15页表3：各阶层员工离职统计表经理、副经理级别1主管级别1组长级别2普通员工级别54根据我问卷调查显示，离职人员普通员工离职占了93%，也就说明整个公司领导层员工流失率不大，主要是基层人员流失。基层人员工作时间加长，福利没有变化，食堂住宿环境又差，员工工作又累，又得不到好的待遇。快递公司主要操作靠基层员工，领导层工作没有多大变化，所以离职的员工基本都是基层员工。3.员工离职原因统计公司员工离职原因很多，如工作时间长，工作压力大等，具体流失原因如表4：表4：员工离职原因统计离职原因人数（单位：人）工作时间长，工作压力大2110工资福利待遇低12居住环境和公司环境差8晋升困难，没有目标3其他原因4以上调查显示可以得出，员工离开公司大部分人是因为公司的工作时间长，工资福利待遇不好。员工工资是员工生活的基础，尤其是针对没有多少文化的普通劳动力而言，福利是员工的保障，公司这两方面做得都不好，所以导致了大量人员的流失。第6页共15页三、重庆圆通快递有限公司员工流失的原因重庆圆通想要发展，留住员工是关键，没有员工的快递公司，就如汽车没有汽油一样，根本行不通。所以圆通要做好员工这方面