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快递业务员（收派）职业技能鉴定考试(附答案)一、选择题1、1979年6月，日本海外新闻普及株式会社率先与（A）签订了中国第一个快件代理协议。10PA、中国对外贸易运输公司2、中国快递服务的发展趋势，描述不正确的是（B）13p信息化A、系统集成化B、网络物流化C、标准统一化D、配送精细化3、（C）是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称。21PA、物品B、行李C、快件D、物件4、在快递服服务李，（C）通常被视为快递服务人员所拥有的“第二枚名片”。A、笑脸B、牙齿C、手臂35PD、眼神5、快递业务员常用的劳动防护用品是：（）46pA、头盔B、护膝C、防护鞋D、雨衣6、快件安全内容不包括：（D）46P防止丢失A、防止损毁B、防止被盗C、防止泄密D、防止退件7、灭火器防止地点距离地面高度应为（A）。50PA、50cmB、80cmC、100cmD、150cm8、下列拼音正确的是（C）A、蓟县（lixian）B、盱眙（yutai）C、岫岩（xiuyan）D、溧阳（suyang）9、下列表示“中国洞房航空公司”的标志是（C）56PA、WZB、CZC、MUD、SZ10、下面的姓氏错误的是：（D）A、欧阳（ouyang）B、司马（sima）C、上官（shangguan）D、万俟（wanqi）11、对条形码技术特点描述不正确的是（A）A、可以折叠B、准确度高C、成本低D、可靠性强12、在企业资质方面规定，企业要最低雇佣（B）名合格员工，才准予开业。82PA、10B、15名C、20名D、25名13、地理区域范围的标识，不包括的是（C）98pA、行政区域B、电话区号C、城市建筑D、邮政编码14、始发地离目的地距离不超过（B）千米的快件，一般使用公路运输方式。A、800B、1000C、1200D、150015、对于轻泡快件，量取快件各边长度时，最小单位为（A）cm。142PA、1cmB、2cmC、3cmD、4cm16、错误的运单粘贴是（A）.150pA、运单粘贴在骑缝线上B、粘贴在最大平整面，避免运单粘贴褶皱C、胶带不得覆盖条形码D、运单须保持平整、运单不能有破损17、标识不正确的粘贴方法是（D）152p纠错：沿骑缝线粘贴A、正面粘贴B、侧面粘贴C、三角粘贴D、边锋粘贴18、发票是（B）的重要依据。157pA、网点收入B、税务稽查C、年终结算D、业务查询19、业务员在派件时主要关注的是()有歧义！163pA、是否是禁限物品B、收件人地址C、付款方式D、客户签字20、手机终端检查要点不包括（D）167PA、电量是否充足B、是否打开条码识别功能C、按键是否灵敏、正确D、检查是否升级21、核对交接快件数量，不包括（B）169P核对代收货款快件的件数A、核对总件数B、应取但未取的件数C、一票多件快件的件数D、核对哦保价快件的件数22、派送段也称（D）A、一层B、路段C、一幢楼D、派送区域23、关于快件派送，描述不正确的是（C）185PA、快件派送前，业务员先识别快件派送地址。B、快件派送前，若有带收款金额较大，则需提前通知客户，并告知应付金额。C、可以根据记忆派件D、业务员将快件派送到客户处，应合适客户身份后方能派送。24、下面不能作为有效证件的是（C）190PA、身份证B、户口本C、学生证D、驾驶证25、下列不属于信息录入要求的是（D）192PA、真实性B、完整性C、及时性D、有效性26、业务推介中“三做到”描述不正确的是指（D）A、保持积极的心态B、保持工作中的良好行为C、展现专业的服务水平D、保持非常热情的态度二、判断题1、收集流程，是指业务员从客户处取件的全过程，包括验视、包装、运单填写和款项交接等环节。（√）95p2、网点收寄，指导客户完成快件包装和运单填写，并完成运单、快件、款项交接就可以了。（×）95P还要“签字”3、服务范围是指快递企业寄递服务所覆盖的地理区域范围，也就是快件的收派范围。（√）98p4、计费重量选择实际重量和体积重量两者之中较高者。（√）101p5、航空运输在长距离递送快件的速度方面优势明显。（√）102p6、铁路运输具有速度较慢、运输受轨道限制等局限性。（√）102p7、水路运输通常包括海洋运输和（长江运输）。（×）102p河内运输8、快件保价，是指客户向快递企业申明快件价值。（√）103p9、客户填写的快件声明价值适当可以超出本企业规定的最高赔偿价值限制。（×）104p绝对不能超出！10、快递运单，是快递企业为寄件人准备的，由寄件人或其代理人签发的重要运输单据。（√）105p11、查询渠道主要有网站查询、电话查询、网点查询三种方式。（√）112p12、验视寄送物品主要是检查寄递物品是否疏于禁限寄品，实际数量，物品名称是否与填写一致，若以上没有问题便可以寄送了。（×）116p原因：还要检查是否有内包装、是否适合运输！13、禁运品分为：危险品，运输风险大的物品和国家命令禁止运输的物品三大类。（√）117p14、国际航空组织禁寄物品常用标识中的“3”是气体。（×）122p纠错：是“可燃液体”15、快件主要包装材料有包装袋、纸箱、填充材料等。（√）128p16、胶纸可以用牙齿咬和手一拉就断开了，非常方便。（×）132p纠错：须用裁纸刀或剪刀等工具裁断，不应用牙咬。17、快件包装物品时，如果没有什么更好的包装材料，可以用报纸包装。（×）132p纠错：严禁使用一切报刊物品作为快件的外包包装。18、标志名称为推码层数极限的是（135p图片）。（√）19、营业款，是指客户在享受快递服务时所需要支付给快递公司的费用总和，包括资费、包装费、附加服务费、保价费等。（√）144p20、资费指的是快递企业在为寄件人提供承运服务时，以快件的重量为基础，向客户收取的承运费用。（√）144p21、首重续重计算原则：资费=首重价格+续重（计费重量）×续重价。单价计算原则：资费=单位价格×计费重量（√）144p22、作为一名合格的业务员，应该具备识别人民币、识别支票和使用刷卡机的基础知识，以便更好地开展快件收寄业务。（√）153p23、检查快件外包装是否牢固主要是通过“看、听、感、搬”四个动作。（√）158p24、快件交接原则是当面交接、运单与快件一起交接。（×）159p纠错：还包括“交接签字”25、按址派送时快递企业对快件只提供一次免费业务！（×）161p纠错：可以提供两次免费派送业务。26、延误的快件，业务员可以安排客户办理自取。（×）163p27、业务员在离开收寄处理点之前，仪容仪表要达到五个要求。（×）纠错：是7个要求！163p28、快递员须当面与快递处理人员交接快件，交接双方共同确认快件状态。（×）169p29、派送交接单制作的基本方式主要有手工登记和电脑系统打印两种。（√）171p30、交接单制作的基本要求主要是信息完整、信息准确、字迹工整。（√）171p31、用绳结捆扎，必须确保快件捆扎牢固，同时力度也不要太大，避免勒坏包装和重心偏移。（√）32、搬运重物时，特殊情况下，重物的高度可以适当超过人的眼睛。（×）182p38、小件不离身是小快件安全保管的原则。（√）39、到付是指快件寄件人与收件人达成共识，由收件人支付快递服务费用的一种付款方式。（√）188p40、代收款，是指快递企业与寄件人签订协议，寄件人通过快件企业发货时，由快递企业代寄件人收取的款项，根据情况可以记账。（×）189p纠错：不能记账或第三方支付的方式41、业务推介的第一个目标是通过良好的自我形象先把自己推介出去。（√）195p42、引起客户的兴趣主要是通过产品特征、产品作用及产品益处三个环节。（√）195p43、拜访的主要目的是让客户感觉到被关心，同时向客户更好推销企业的快递产品。（×）198p44、客户信息信息采集的途径较多，可以通过日常客户拜访、签收的运单、企业性质、对客户的观察、电话调查。（×）199p纠错：没有企业性质！45、客户信息采集后，需要通过反馈渠道反馈至快递企业。需要特别注意的是，信息反馈也要遵循稳定性的原则。（×）200p纠错：是及时性原则46、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。（√）1p47、职业道德有助于调节人们在职业活动中的各种关系。（√）3p48、“爱岗敬业，勤奋务实”，就是要求快递业务员热爱快递事业，树立责任心和事业心，踏踏实实地勤奋工作。（√）4p49、保守秘密是由快递服务的特殊属性决定的。快递业务员所负责寄递的快件，很有可能会涉及客户的个人隐私、商业秘密或是国家机密。（√）5p50、快递服务按照运输方式划分，可划分为航空、公路、航空。（×）7p纠错：航空、公路、铁路51、国际快递服务的特点是技术密集、资本密集和管理密集型业务，也是快递服务领域利润最高的业务，在业界一般称为高端业务。（√）7p52、我国的快递服务活动主要集中在西部经济发达地区。（×）12p纠错：东部53、快递企业中，大企业占绝大多数。（×）12p纠错：中小企业54、快件派送，是指业务员按照运单信息上门将快件递交收件人并获得签收信息的过程。（√）15p55、优质高效是整个快递服务的流程线。（×）15p纠错：生命线56、控制和节约成本就是尽量不用投资。（×）15p57、安全便捷就是尽量少出差错。（√）15p58、快递信息网络主要具有四个作用。（×）19p纠错：五种作用59、快递按照业务方式划分为基本业务和增值业务。（√）23p60、网点自取，是指收件人自行到快递企业设立的网点或派送处理点领取快件的方式。（√）24p61、限寄物品是指国家规定的限制流通或实行特许经营的物品。（×）24p62、港澳台快递服务，是指寄件人和收件人分别在我国内地和香港、澳门、台湾地区的快递服务。（√）25p63、报关员就是海关公务员。（×）25p64、学习礼仪有助于协调人际关系。（√）27p65、服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面的内容。（√）29p66、业务员在为客户服务过程中，站立交谈时，身体可以倚门。（×）30p67、微笑是人际交往的最佳入场券。（√）34p68、业务员送件时可以吃有异味的食品。（×）35p69、快递服务人员应着公司统一工装。（√）35p70、作为快递业务员，工牌应随时佩戴于胸前。（√）36p71、在服务时接听手机不能够大声讲话，以表示自己很忙。（√）37p72、快递业务员在向客户递送或接收快递物品、运单、宣传单或其他票据时，都应采取双手递上或接过来的方式，以示对客户的尊重。（√）37p73、窗口服务礼仪先要握手，再送顾客。（×）37p74、铃声响起，报一声“喂”！（×）37p75、在客户单位或小区时，应主动出示工牌，礼貌地与客户处的员工打招呼并进行自我介绍。（√）39p76、快递从业人员不得私自抄录或向他人泄露收、寄件人名址、电话等快件信息。（√）44p77、预防职业病主要还是依靠自我保护。（×）45p78、在没有区分机动车道与非机动车道的道路上，应当靠车行道的右侧行驶，并注意观察瞭望，避让机动车辆。（√）48p79、两辆摩托车宽度左右不得超出车把0.15m。（√）48p80、地球上有五大洲：按照面积大小依次为：亚洲、非洲、北美洲、南美洲、欧洲。（×）63p纠错：南极洲和大洋洲七大洲81、地球自南向北自转，东边总比西边先看到提安阳，东边的时间也总比西边的早。（×）63p纠错：自西向东82、键盘是计算机系统中的各类程序、文件以及所需要的数据的总称。（×）70p纠错：软件83、破坏性的程序都属于病毒。（√）7184、计算机病毒可以通过存储设备进行传播，例如软盘、硬盘、光盘等，也可以通过计算机网络进行传播。（√）7185、按照网络覆盖范围的大小，可以将计算网络分为局域网、区域网、广域网。（√）7286、计算机的最佳工作环境温度是10-30摄氏度。（√）7487、计算机热启动键是同时按下Ctrl、Ait、Delete键。（√）75p88、打印机必须在干净无尘、无酸碱腐蚀的环境中工作，摆放要平稳，可以振动。（×）76p纠错：不能振动89、二维条形码只包括：D