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------卖出去才是硬道理员工质量意识本课程主要内容：•质量和质量意识的概念•产品质量的重要性•质量意识的建立•质量意识缺乏的案例•质量意识观念分享一、质量和质量意识的概念产品满足客户的明确或潜在需要的特性产品符合标准要求——技术条件、图纸、操作指导书、检验文件及标准等特性何谓质量质量含义质量意识所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照企业生产流程的管理规定。作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。现在的企业讲究配合、分工协作,建设共同愿景.为什么我不早改变自己的观念呢?全因为当初我改变了自己的观念!质量意识观念改变——行动才会改变行动改变——习惯才会改变习惯改变——人生才会改变质量成本预防成本为预防产品或服务出现劣质而所作的活动费用（如材料到货质量检验、首检）评估成本测量、评估与审核成本，用于确保产品或服务达至质量标准，或当质量出现问题时，进一步调查事情真相失败成本由于产品或服务不符合要求而引致的不必要支出或损失（包括任何一道工序的质量报废）质量成本质量成本必要的成本不必要的成本GreenMoney预防成本BlueMoney评估成本RedMoney失败成本提供高优质服务不可或缺的要素（如员工培训）不把应做的事情做好的后遗症（如返工造成的包材损耗）质量成本•显性成本（明显）：错误、废品、次品、返工、检验、加班•隐性成本（不明显）：不必要的外勤服务、客户不满、业务丢失、影响声誉／信心、延误罚款、员工流失、存货过多二、产品质量的重要性第11页不是你没准，而是碰到一颗臭弹！2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西---因为降落伞打不开！3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里----因为转向失灵了！4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？----有，而且是半只!5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨----你还敢去坐吗？对质量的要求1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你——产品质量的重要性1、举例：•当你买药的时候，是否希望药店的每一颗药都是好的呢？•日常饭店吃饭，如果在菜、饭中发现头发或者苍蝇，你会如何想？•在你等车的时候，对汽车的误点（晚点或者提前已开出），是否会满腹牢骚？•外科医生主刀时一个不小心，你又将如何？产品质量的重要性2、不要持双重标准•许多人认为工作中的缺陷是不可避免的，习惯接受并容许其不断发生•可是生活中，我们却要求“零缺陷”即：生活上追求：完美无缺的零缺陷标准工作上却：马马虎虎、差不多就行的标准1%的错误导致100%的失败三、质量意识的建立质量管理的五不放过原则质量意识的建立5.有效措施不纳入,不放过---标准化4.纠正措施不验证,不放过---成果比较3.纠正措施不落实,不放过---草拟行动2.责任分不清,不放过----选择对策1.原因找不到,不放过---追查原因制造单位过程质量管理的四不政策一不:不收不良品——用合格品二不:不做不良品——做合格品三不:不流不良品——给合格品四不:不出不良品——卖合格品质量意识的建立质量意识的建立质量检验异常质量异常报告停机或停产原因分析通知责任单位采取纠正﹑改善措施并回复对策改善效果验证NGOK合格继续生产追溯已制品进行再确认不合格品扣留按不合格品处理流程作业NG放行OK质量异常处理流程质量再确认质量再确认不合格品IQC标示&隔离NGOKFQCIPQC返工报废挑选下一工序OKNG不可返工不合格品处理流程质量意识的建立四、质量意识缺乏案例习惯成自然,不良当良品导致后果客户抱怨质量不良一直都是这样,应该没问题旧观念常识案例1自主检查不落实导致后果异常发生不能及时发现1.不合格率上升，返工.2.不合格品流出厂外,客诉隐患弄虚作假哎呀,这台封口机不会出问题的,直接装箱就好了。瞧他,可真笨,还在检查确认!案例2物料标示不清.导致后果不合格品与合格品混在一块混杂产品流出厂外,客诉抱怨整理整顿就放在这好了,等會我马上來拿.咦!这是什么产品?干脆报废咦!这是什么时候的?看起來是一样的,直接用吧。案例3小事变大事小小错误嘛原物料又领错了,为何屡屡再犯案例4忽视影响产品质量隐患客户报怨有员工穿工衣进厕所了！唉呀，无所谓，没事的。案例5标准制定不清无标准导致后果执行状况因人而异客户抱怨这个到底有没有准备呀?可能是……,就这样做吧!案例61.质量意识淡薄2.存在侥幸心理3.习惯性思维,无法提供客户需求质量4.执行不彻底,敷衍了事.最终被淘汰反思1.突破旧有思维模式2.细微处着手3.从我做起4.全面质量管理,贯彻制度走质量之路!改善五、质量观念分享A.好的质量就是高的质量B.质量只牵涉到有形的事务C.质量是各人自扫门前雪,莫管他人瓦上霜的作事原则D.质量是[差不多就可以了]错误的质量观念1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的2.质量是价值与尊严的起点是企业赖以生存的命脉3.质量的标准是由市场、客户来决定的4.质量是环环相扣的过程5.质量就是符合顾客的需求6.质量看得见,过程是关键7.第一次就做好,一开始就符合要求8.零缺陷，100%是可以完全达到的9.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业10.你的下一道工序就是你的市场，下一道工序是用户11.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！12.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到正确的质量观念不断改善•持续改进不是不愿改进，而不屑于小的改进原来的老思想根深蒂固、一时难以适应•贵在执行质量是由你、我、他共同决定的质量要靠大家维护1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲2、最困难的事情就是认识自己。——希腊3、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来5、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克6、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思7、自知之明是最难得的知识。——西班牙8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿11、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞12、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿17、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云19、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈23、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎24、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭27、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰28、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚29、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓30、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根身体健康，学习进步！