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行政人事部（人力资源部）各岗位胜任素质重要程度调查表（二）2013-8一、人力资源部胜任素质项目汇总人力资源部胜任素质模型汇总说明表序号项目模块定义1核心能力项目适用于公司所有人员，是企业文化的表现，是公司内对员工行为的要求，体现公司公认的行为方式，是公司价值在个人行为中的直接体现和反映。即物质层面、行为层面、制度层面、精神层面。2通用能力项目序列通用胜任力是该序列内的可转移的胜任力，应用于该序列内的所有员工，体现该序列专业特色，是从事该序列工作的基础素质。即有关基本素质、人际关系、分析思考以及管理者领导力、管理素质方面的能力。这些能力适用于多个角色，但重要程度和精通程度有所不同3专业能力项目技能是指一个人结构化地运用知识完成具体工作的能力，包括基本技能、管理技能。二、美晨胜任素质分为四个级别，并根据以下原则进行层级划分及评分：美晨胜任素质评分标准说明表序号等级分数（单位：分）分级说明1初级水平1.展示最基本的、有限的能力.在充分的帮助下可以开展与此能力相关的事项.能够描述基本的与该能力相关的概念2中级水平2.能熟练而独立地进行工具操作或运用所掌握的各方面知识完成一般复杂度的事项.能够认知在应用该方面能力时可能遇见的潜在风险和机会.能够在作出决定的时候参考应用自己在该领域3高级水平3.能精通某一方面的知识、流程或是工具的使用.能够应用该方面能力处理富有挑战性的和复杂的事项.能够指导小范围的团队展现该方面的能力4专家级水平4.能被征询意见，解决与该方面能力相关的复杂技术问题.能够对其所掌握的知识、流程或是工具提出战略性的建议或做出调整.能对事物的发展趋势及隐含的问题有足够的预见性和洞察力三、美晨核心胜任素质美晨核心能力基于企业远景、使命、价值观及精神，包括客户导向、精诚协作、积极进取、立足创新、求真务实和敬业诚信六个能力。美晨核心胜任素质序号胜任素质定义维度行为描述1客户导向能够关注外部客户或者内部客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务客户，并满足其需要，为客户创造价值。服务意识、挖掘需求、有效响应、持续共赢备注：维度行为描述详见胜任素质词典2精诚协作作为组织的一员，能够清晰的明确和认同组织内的共同目标，在组织中主动征求他人的意见，与他人互享信息，互相鼓励，建立或维持友善、良好的关系或联系网络，为了组织共同的目标与大家通力合作完成任务的能力。组织认同、团队为重、关系和谐、心态开放3积极进取指个人有强烈的追求工作成功的愿望，一种采取行动迎接即将来临的挑战或提前思考以适应未来机遇和挑战的倾向性。充满激情、积极主动、坚持不懈、持续改进4立足创新潜心钻研本职岗位技能，关注身边的新技术、新方法和新事物，挑战传统的工作方式，推陈出新，在服务、技术、产品和管理等方面追求卓越，进行突破性创新的行为特征。挑战现状、寻求创新、支持创新、实施创新5求真务实对事情实际情况及内在本质原因，进行公平公正的评价和处理，不说假话，真实反映客观情况，不为个人利益隐瞒事实或欺骗他人。求真、务实6正直诚信能依据事物原本的情况处理组织中的事务，不受个人利益、好恶的影响，信守承诺，正确对待自己的错误。诚实可信、公正客观、尽职尽责、维护公司利益四、美晨通用能力美晨通用能力要求可以分为基本素质、人际关系、分析思考及管理者领导力管理素质四方面能力。4.1、基本素质、人际关系及分析思考等通用能力：美晨通用能力序号项目模块胜任素质定义维度行为描述1基本素质公司知识包括行业知识、公司文化（发展历史、价值观等）、组织结构、基本规章制度和业务流程等。了解行业、了解公司备注：维度行为描述详见胜任素质词典2个人管理对自我的优、弱势有清晰的认识，并在工作中充分运用自我优势，提高弱势的方面。无论与上司、下属、同级，还是客户、供应商等相处殾能做到诚信和善意。适应能力、压力管理时间管理3绩效导向以结果作为衡量工作成效的主要依据，重点关注提高绩效、实现目标和产出结果。设置目标、跟踪绩效提升绩效、评价绩效4可靠性认可自己的工作职责，认真的采取行动去完成这些职责，并自发自觉地承担工作后果。遵守规程、全面考虑关注细节、及时沟通5人际关系能力口头沟通能力通过倾听、清晰表达自己的意见，公开进行反馈，与他人进行信息和思想传递的能力。积极聆听、清晰表达掌握语言6书面沟通能力是以文字为媒体的信息传递，形式主要包括文件、报告、信件、书面合同等。阅读能力、清晰表达掌握语言7人际交往能力与他人相处、建立互相信任协作关系的能力。人际敏感性、换位思考、热情主动、灵活适应8谈判能力一种理性的、客观的、无偏见的采取行动或决策的能力。通晓礼仪、分析心理有效说服、关注长期9分析思考能力分析/解决问题能力搜集相关信息，识别不同信息间的联系，寻根溯源解决问题的能力。定义问题、分析问题识别原因、合理决策10计划能力工作中能够迅速理解上级意图，形成目标并制定出具体可操作的行动方案，通过有效组织各类资源，和对任务优先顺序的安排，保证计划的高效、顺利实施，并努力完成工作目标的能力。计划制定、资源组织方案设计、监控实施4.2、通用管理者能力素质（领导力）共分为“计划篇、组织篇、领导篇、控制篇”等四个部分，即如下图所示：4.2.1、计划篇计划序号胜任素质定义行为描述1系统思考具备系统思考的管理者在分析和处理问题时，能够根据全局需要，系统分析各环节中的因果关系以及它们之间的关系。备注：维度行为描述详见胜任素质词典2富有远见富有远见的管理者能维持一种对事件和周围形势的感知能力，在发觉即将发生变化的时候做好准备或采取行动。3战略分析具备战略分析能力的管理者能够通过资料的收集和整理，分析组织的内外部环境，预测未来可能存在的挑战或机遇。4战略制定具备战略制定能力的管理者能够识别出一个可信的长期目的，并能指出如何运用一种明确的、直截了当的、简单的方法来达到这个目的。5计划制订具有计划制订能力的管理者能够准确地理解上级思路，以此为依据，形成工作目标，有效地整合各项资源，制订具体的、可操作的行动方案。6计划实行能够有效组织各类资源，实施所定计划，对实施过程进行跟踪反馈，并应环境的变化作出相应的调整，以使计划顺利推行下去。7时间管理能够合理有效地使用时间，提高做事效率，并平衡好工作与生活。管理者领导力和管理能力胜任素质实实现现组组织织目目标标组织控制确定目标制定战略开发计划作出决策做什么？怎么做？由谁去做？如何协调？指导员工激励员工引领员工持续努力监督活动，以确保其按计划完成计划领导8分析判断能够把所见、所闻、所感综合在一起，通过归纳、整理，综合分析评估，把握事情的实质和关键。9决断力具有决断力的管理者把精力放在重要的目标上，果断地作出帮助自己和他人不断前进的决策。4.2.2、组织篇组织序号胜任素质定义行为描述1客户导向具有客户导向的管理者以客户为中心，研究并洞察其需求，从客户的角度来看待问题和解决问题，不断改进对客户服务的品质。备注：维度行为描述详见胜任素质词典2团队建设能够把一群人组建成高绩效的团队，保持团队的密切合作与持续成长。3组织承诺认同组织文化与价值观，根据组织的价值追求、需要及目标调节自己的行为。4交流能力能够清晰表达、有效地传达与交流信息。5聆听能力能够集中注意力接受别人传达的信息，聆听、理解他人的语言，并迅速领悟其中所传递的信息。6同理心能够体会他人的情绪和想法，站在当事人的立场和角度上思考与处理问题。7协调能力能够妥善处理组织内与上级、同级以及下级之间的关系，促成相互理解，获得支持与配合。8团队合作能够团结同事，密切配合同事完成工作任务。9创新能力能够不受以往经验的束缚，以新形势发展的要求为标准，持续地改进工作与学习方法。4.2.3、领导篇领导序号胜任素质定义行为描述1追求成就对成功具有强烈的渴求，总是给自己和他人设定较高目标，不满足于现状，喜欢完成具有挑战性的任务。备注：维度行为描述详见胜任素质词典2洞察力能够抓住规律，了解事物的本质。这种能力又可以分为对人的洞察力和对事的洞察力两种。3感召力能够采取号召、示范等多种方法使他人信服、赞同和支持自己的态度、观点或行为。4承压能力能够在压力存在或危机出现的情况下保持冷静和精力集中。5用人适当能够识别和发掘下属的优势与潜能，使其最大限度地发挥作用，实现团队与成员共同成长的目标。6培养下属关注下属的潜能与可塑性，希望看到下属能力提升，愿意帮助他们成长，通过系统、有效的方式来教育培养下属。7激励人心善于激励人心的管理者能够激发、引导和维持他人的工作热情，鼓励他人积极地工作，保持努力和承诺。8建立关系能与人建立或保持友好、互利的关系或关系网。9学习成长具有学习成长能力的管理者能通过各种渠道学习新知识、吸取各种经验、增加学识、提高技能并学以致用，从而获得有利于未来发展的能力。4.2.4、控制篇控制序号胜任素质定义行为描述1结果导向结果导向的管理者对结果、成果和行动保持强烈关注。备注：维度行为描述详见胜任素质词典2关注细节关注细节的管理者在工作中注重具体的问题，在考虑到全局的时候，同样深入地了解把握关键细节，以细节的完善作为重要的努力方向。3绩效管理具备绩效管理能力的管理者关注并管理员工绩效，并采取有效的方法帮助员工提升绩效。4监督能力具备监督能力的管理者对布置给下属的工作进行督促与跟进，并根据情况对下属的工作提供指导与支持，促使其有效完成工作任务。5指导帮助具备指导帮助能力的管理者能够帮助人们面对遇到的问题和困难提供具体的指导，帮助他们处理问题和困难。6应变能力当具备应变能力的管理者面临变化的环境、意料之外的压力及变化的工作要求时，能够非常有效地作出反应，并很好地控制变化。7冲突管理能够管理人与人之间的冲突，有效处理敏感问题。8解决问题能够发现人们遇到的焦虑与困境，及时、系统地进行分析，提出创造性的解决方案，并付诸实施。9持续改善能够积极主动地对每个结果进行不断反思和分析，找到时并实施改善结果的各项措施。五、专业能力素质模型人力资源部专业胜任能力序号胜任能力定义维度行为描述1组织设计能根据公司业务及管理现状，设计并进行组织结构的调整以支持流程再造，降低成本实现员工及客户满意度的提升。理论基础、熟悉运用备注：维度行为描述详见胜任素质词典2职位分析与评估运用岗位工作调查、访谈等方法对岗位工作职责进行明确分工和评估。职位分析技术、职位说明书、职位评估、系统运用3人本规划结合公司发展战略，综合分析人本现状和未来人本资源的供需情况，编制人力资源规划方案。理论基础、熟悉运用4人员招聘与配置是根据公司发展需要，编制员工需求计划，选择行当的招聘途径引进人才，组织人员面试，做好员工录用工作。理论基础、招聘前期、人员筛选、招聘后期5人员培训企业培训的相关知识，包括：培训需求调查、课程开发、授课技巧、培训效果评估以及培训规划等知识。理论基础、需求分析、培训设计、评估反馈6人员发展是指企业和员工基于双方的需求共同制定发展目标与发展道路的活动。并且提供恰当的需求分析，辅导和其它支持，帮助别人的学习与进步的能力。理论基础、制定计划、实施计划7绩效管理包括：A、绩效考核指标的建立；B、绩效管理制度、流程的建立；C、绩效考核方法；D、绩效管理与薪酬、培训等模块的相互关系。理论基础、制度制定、实施考核8薪酬激励包括：A、岗位价值分析及评估知识；B、薪酬调研的方法；C、国家的薪酬政策；D、工资核算；E、薪酬制度的制定和执行。薪酬管理、激励计划、计划评估、合理避税9人事法规指公司在用人的过程中所涉及的各种法律相关的关系，并且合理运用这些关系为公司、员工谋求利益。熟悉法规、法规运用10员工关系管理运用管理、心理学等技巧在矛盾和冲突的环境中建立良好的企业、员工之间和谐关系。理论基础、处理矛盾、改善关系11变革管理根据公司的发展战略要求，找出公司的不足和需要调整之处，挑战现状，计划所需要发生的变革，组织并协调资源实施变革，对变革所产生的影响进行监控和评估，确定变革按照既定方向进行。识别利益、支持变革、消除抵制12企业文化管理规划、组织、督促、指导及协调企业文化和精神文明工作，努形成企业员工积极进取的价值观。理论基础、文化诊断、文化战略