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综合办公（网络版）产品介绍方案（ctnma.cn综合办公系统）中国电信股份有限公司浙江分公司2013年1月产品介绍应用场景营销思路成功案例常见问题目录产品介绍手机客户端部署方式：集中部署，统一维护使用方式：手机和PCCDMA网络综合办公业务平台电信侧用户侧宽带互联网PC端客户A客户B综合办公业务是采用移动互联网技术，基于中国电信的宽带互联网、3G移动通信网络以及集中部署的综合办公业务平台，为政企客户提供的在PC机和智能手机等终端使用的融合型办公服务，可满足客户随时随地进行信息共享、交流沟通和协同办公的需求。3产品主要功能手机客户端功能PC功能协同办公工作审批、会议管理、内部邮件、收文、发文、任务信息沟通通讯录、短信群发、公告、日程、文档管理系统设置修改密码、切换用户、换肤、客户服务、信息反馈、系统帮助协同办公公文办理、邮件系统、会议管理、协同工作信息沟通个人事务、公共信息、文档管理、短彩中心系统设置（单位管理员）单位配置、分配用户、密码初始、流程配置……4功能亮点会议通知短彩中心办公管理单位公告手机邮箱通讯录方便的会议通知。及时短信提醒参会人员，通过手机查看会议详情。短信、彩信群发、文件短信。给客户发送关怀短信；给员工发送通知短信。高效的办公管理。实现公文收发、协同工作的电子化、流程化。邮箱随身携带手机查看、处理单位邮件。手机通讯录互备。更新、备份同事、客户的通讯方式，随时查看、直接联系。公告分类维护。及时的短信提醒，通过电脑、手机查看。统一界面的办公终端，无缝融合的办公网络产品特点易服务易使用成本低易开通无需软硬件成本投入，建设成本低可以通过PC、PAD、手机等多种方式登陆，随时随地处理公务应用简单，无须维护4009920820（7×24小时）电话支撑5×8小时QQ在线客服产品免费更新，远程服务支撑签定协议后2个工作日内办理开通并能正常使用67高端适配机型（3000元以上）iPhone5中端适配机型（1000-3000元）iPhone4S三星i939三星note2摩托XT928华为C8812中兴N880E酷派5860+联想A790e海信E920低端适配机型（1000元以下）HTCT328d小米摩托XT681三星I619摩托ME811注：红色字体为集团六统一机型已完成Android、iOS手机终端适配60多款；集团”六统一”13款机型，除诺基亚Lumia800c外，其他机型均已支持。终端适配情况7平台硬件设备机房维护升级平台升级费用。聘请技术人员，增加单位人工成本。平台的一次性购买费用。服务器、交换机等购买费用。机房建设或租用费用。产品资费适配终端适配费用。产品介绍应用场景营销思路成功案例常见问题目录应用场景——查询通讯资料使用前：单位通讯录以纸制或EXCEL的方式进行保存，经常需要更新通讯录，在单位内部共享。个人通讯录都保存在手机上,手机损坏或丢失会造成重要的个人通讯资料遗失。使用后：单位通讯录直接通过平台或手机就可查询。个人通讯录在平台进行备份，方便查询。应用场景——召开会议领导通知召开会议通过PC或手机在线申请会议平台自动下发会议通知员工A在办公室收到短信通知，通过电脑查看会议详情。员工B在出差收到短信通知，通过手机查看会议详情。123使用前：由办公室通知各部门或进行电话通知。使用后：应用场景——发布通知使用前：单位组织活动，给各部门逐个进行通知或公告栏中贴纸制通知。使用后：通过平台发布电子公告或直接通过短彩中心进行发布，如：发布内部信息、发送工资条等。应用场景——文件传递使用前：通过U盘或QQ等工具进行传递，安全性差。使用后：通过内部邮箱进行发送，数据安全，并有短信提醒。单位内相关文档、规章制度通过文档管理功能发布，具有权限的人进行编辑、查阅，并有查阅痕迹。14应用场景——工作审批单位有份重要的公文或申请需要领导审批，但领导正在外地出差怎么办？使用前：等领导回来后再进行审核批复，耽误工作的正常开展。使用后：按照预先设定的标准的、规范的工作流程和表单模板，实现内部人员请假审批、费用申请报销、用车/用章申请、请示报告等内部审批流程，解决了领导外出无法进行工作审批的困扰。。产品介绍应用场景营销思路成功案例常见问题目录业务营销推广关键点需求分析普通员工单位领导用户侧管理共性需求行业特性需求系统管理员非功能需求信息沟通内部邮件短彩中心无缝办公网络组织架构配置统一员工桌面提升管理水平无纸化办公通信融合能力无需维护售后有保障通讯录聚类中小•投资少，开通快•无需专人维护•标准办公平台基层政府、委办厅局•办公平台+网络•工作手机终端适配•省市级政策通知、OA办公纵向延伸至基层乡镇•组织架构梳理、流程配置小型金融•证券、农信、银行、保险的客户关系维护•内部通知、文件柜传统大企业•组织架构搭建•办公信息普及率低，内部流程管理、审批需要办公管理会议通知单位公告协同办公梳理客户管理共性需求及行业特性需求，制定营销脚本，快速定位目标客户、挖掘商机。与分公司一起协同营销，树立灯塔用户，以工信委数字企业发布会为契机全省巡回讲解。行业特征：1.生产报表、文件通过QQ传送，安全性存在隐患；2.没有办公系统；生产现场作业人员不便于通过电脑查阅领导安排、同事发送的工作信息及公告。3.注重成本控制，希望减少建设与后期维护费用。4.希望节约出来的预算资金作为员工通讯补助。加工制造行业特征：1.会议多，安排会议时间或者会议室容易发生冲突；2.公文审批采取纸质，领导经常外出，公文无法及时得到审批；3.在外办公人员无法使用PC及时与总部进行数据信息交换。4.重要决策、流程审批延滞，延缓企业的效率。行业案例：格林美科技、圣莎拉制衣、名辉家具圣达拉链公司成功案例：中山交行、云浮邮政银行、潮州建行、信荣地产行业特征：1.设施资源分散，不能有效地整合经营管理数据。2.物流行业多为外勤人员，流动性大，目前只能通过电话沟通，受到时间、人数的限制，很难将任务派发。3.通讯录更换频繁，手机通讯录需要同步更新。4.各分公司的数据、文件传递不及时，缺乏高效的传递手段。金融地产交通物流成功案例：越海物流公司、圆通速递深圳公司、深圳市卓尔物流行业特性分析与营销思路（一）-中小企业以投资成本零投入为切入点，实施高层营销，协同客户经理拜访客户单位，给企业老板演示产品、强调服务支撑优势（日常维护、免费升级、24小时支撑服务）行业特征：1.单位内部缺乏信息传递与沟通手段；2.会议多，安排会议时间或者会议室容易发生冲突；3.公文审批采取纸质形式，领导经常外出工作因此公文无法及时得到审批；4.基层区县级仅有少量账号，信息化办公无法延伸到每位人员。基层政府行业特征：1.单位内部没有OA，没有信息发布平台。2.学校、医院因环境的因素，无法随时用PC上网，进行数据信息交换；5.希望减少建设与后期维护费用；4.重要决策、工作通知延滞，延缓办公效率。5.需要给所有人员配备智能手机，全员参与电子化办公，提高办公效率。行业案例：翠竹街道办事处、福田区机关事务管理局、郁南经信局、惠东住建局学校、医院行业特性分析（二）-政府事业单位成功案例：第二职业技术学校、珠海前山中学、东莞市东坑医院、汕头市中心医院以建设周期短为切入点（1—2天即可投入使用）、体现领导政绩（为员工配手机，强调工作手机概念，突出单位信息化建设水平，提高工作效率）、体现服务支撑优势（日常维护、免费升级、24小时支撑服务）策略2：细分目标、针对切入针对各运营商均未整体进入单位，以资源融合+应用优势，快速签约快速建设快速发展。针对电信签约单位，一是持续进行营销提高渗透率，二是关注应用活跃度，提高用户感知。针对竞争对手签约单位，利用PC应用+3G优势+千元智能终端策反。策略1：巧抓关键、立体营销工信委：结合工信委打造数字企业为契机，将综合办公融入到10个1工程，获取政策支持。客户单位：以远程接入快速使用业务，节约建设投资成本为切入打动决策层，发展业务。单位用户：以综合办公+总机服务+智能手机融合带动发展。明确目标，落实责任。统一营销举措，统一考核。集中营销活动的组织及管控。统一配置营销资源。重点客户派单营销。督导市、县打造标杆客户。持续周、月通报分析。先进经验、典型案例及时总结、分享、交流。采用二八原则，帮扶客户配置基础数据:选择各市州典型客户帮扶配置基础数据，促进和带动使用。短信唤醒：对沉默用户采用通过短信推送亮点功能等方式唤醒使用。巡回培训：结合巡回推介活动，对接入单位巡回操作培训。营销策略举措1:纵向管控举措2：活动牵引举措3：在网用户集约推进重点推进提升应用营销策略融入数字企业开展业务推介活动：在工信委的政策支持下，开展全省数字企业推介会，促进综合办公业务规模发展。全省信息化成果展示活动推介：以全省信息化建设成果展示为契机推广综合办公业务。巡回推介：各市县统一部署，开展每年2次的阶段性全省综合办公业务推介活动。产品介绍应用场景营销思路成功案例常见问题目录电信收益以移动办公吸引用户使用电信手机，快速高效拉动放号467部.客户介绍：格林美高新技术股份有限公司是一家主营废弃资源循环再造高技术产品的国家级高新技术股份公司，现有员工2800余人。公司文件审批使用纸质文档，会议管理使用电话通知，效率较低，信息传递也会有所疏漏。经验总结：了解公司决策者办公需要，通过提升决策者的兴趣，争取得到决策者的支持；抓住客户现行办公痛点，引导客户对比使用综合办公办公前后的情况。营销过程：在给办公室主任智能手机营销时，谈到工作中的困惑。给主任推荐了综合办公，演示交流汇报，信息科主任具体负责系统的承建。分公司为客户单位员工提供手机+宽带优惠营销政策。案例(1)：深圳格林美兰州奔马公司案例客户介绍营销过程电信收益经验总结单位现有职工260余人，没有内部办公系统，重要文件及数据都通过邮箱和QQ等进行传递，客户觉得信息传递不安全。单位重要通知通过人员相互转告、单位大门口等显眼位置纸质张贴方式进行；出租车司机通知采用电话方式，单位召开会议通过办公室人员电话通知进行，办公方式落后。客户准备自行部署内部办公系统。通过综合办公业务的邮件收发、短信群发、手机客户端、会议管理功能进行演示，切入营销。综合办公业务与客户的需求相吻合，得到客户单位领导认可。成功签约、培训使用。1.拉动客户单位宽带线路1条。2.一次性带动发展天翼手机722部，包含出租车司机。3.综合办公业务良好的售后支撑、服务方式，使客户的使用问题得到及时解决，客户感知良好，为后期电信其他业务向客户的推荐打下良好基础。将客户需求与综合办公NMA业务功能及特点相结合进行营销。在客户受理后进行积极跟进，帮助客户解决初期使用中的问题及疑虑。案例(2)：兰州奔马拉动放号50户；成功切入高层，为下一步客户单位内移动办公拓展提供前提。补充原有系统，提升办公效率加强工作交流及时查看信息，快速搜索、查看领导重视高层打入、逐级发展标准办公平台、简单配合互补已有一套全国统一的邮政管理系统，实现邮政业务办理。没有适合单位内部管理和信息发布的专业平台。工作信息需要高效传递。案例(3)——惠州市邮政局信息化现状营销切入点客户价值电信价值案例(4)——惠东县住房和城乡规划建设局•上级部门已统一建设OA•上级部门公文及工作安排，单位内部不能快速分发、传达•纸质方式传阅，且仅限于PC使用•内部沟通用电话、QQ、邮箱、U盘等方式。•会议通知、公告信息传达麻烦、效率低卖点切入0硬件设备投入0升级优化费用0维护费用0终端适配费用节约成本、为员工更换手机无需建设，即开即用业务组合营销结合宽带提速切入紧抓核心需求缺乏统一的信息交流平台缺乏规范的资料管理手段实现移动办公，方便处理工作效益评估发展天翼手机263部。带动相关单位光纤接入3条，为其他业务切入做铺垫。培养客户使用习惯，提升粘性。概况切入广州市教育考试院（事业单位，约150人）深圳市公安局交通警察支队盐田分局（事业单位，约100人）深圳市