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管理与运作主编武刚指导老师：俞海方信息化信息化管理与运作目录引言第1章信息化管理基础第2章信息化规划第3章信息化组织第4章信息化项目管理第5章信息系统运作第6章信息化评价第7章信息化实践案例考试试题样例信息化管理与运作引言一、课程的性质、任务与目标本课程是中央电大计算机信息管理专业的一门必修专业课，是为满足我国对企事业单位信息化管理专门人才的需要而设置的。课程的特点是综合性、系统性和实践性。课程综合运用了信息技术和经济管理方面的基础知识，介绍信息化管理与运作的内容体系，为学员开展信息管理工作提供了理论和方法基础。通过学习该课程使学生了解经营管理的基本理论，掌握信息化规划、组织、实施与评价等多个环节的知识，初步具备一定的信息化管理与运作能力，经过实践能够承担信息化过程中的规划、管理、控制、评价等多种工作。信息化管理与运作二、教学媒体主教材：《信息化管理与运作》武刚主编，中央广播电视大学出版社出版。IP课堂：12讲，武刚、李昀、李维主讲，中央电大开放教育网站（）信息化管理与运作课程网页中点播。引言信息化管理与运作引言三、考核形式采用期末卷面考核与形成性考核相结合的方式。形成性考核占30分，视平时形成性考核作业完成情况而定，由所在班级的任课教师评定，由省（市、自治区）级电大认定；期末卷面考核占70分，由中央电大统一命题并采用闭卷方式，答题时限为90分钟。两方面成绩均达到60分者为及格。考试题型大致为：填空题（选择题）、判断题、概念与解释题和简述题等类型。四、网上资源信息化管理与运作第一章信息化管理基础一、信息革命与信息化二、信息资源管理三、信息化管理四、信息化发展趋势学习目标：了解信息技术革命、信息化及信息化管理概念的含义；理解组织及其管理的基本概念、理论和方法；理解企业经营管理与企业信息化的基本知识。信息化管理与运作第一章信息化管理基础一、信息革命与信息化1.1.1、信息技术与信息革命：1.信息技术的特点（1）数字化（2）小型化（3）网络化（4）智能化（5）系统化2.信息革命的特点（1）技术科学化（2）群体化（3）智能化（4）高技术信息化管理与运作第一章信息化管理基础一、信息革命与信息化1.1.2、信息化：1.信息化的含义p82.信息化的影响3.信息社会的特点（1）非物质性（2）超时空性（3）可扩展性信息化管理与运作第一章信息化管理基础二、信息资源管理1.2.1信息资源管理的含义1、信息：信息一般指数据、消息中所包含的意义。信息本质是为主体消除或减少不确定性。信息是内容和形式的统一体。2、和信息相关的术语：数据：信息一般通过数据来表示，信息是加工后的数据。消息：是信息的反映形式，信息是消息的实质内容。知识：知识是系统化的信息，信息不完全是知识。情报：对用户有用的，传递到达用户的知识。信息化管理与运作第一章信息化管理基础二、信息资源管理3、信息资源：信息资源指有用信息的集合。广义信息资源包括信息及其生产者、信息技术的集合。信息资源的特征：信息、物质和能源是现代社会发展的3大支柱性资源，它们都属于经济资源，具有需求性、稀缺性、可选择性、共享性、不可分性、不同一性、驾驭性等特性。共享性是信息资源的一种本质特性，是指信息资源的利用不受人为干扰。信息化管理与运作第一章信息化管理基础二、信息资源管理1.2.2信息资源管理的领域：信息资源管理是对信息活动中的信息、人、设备、资金等各个要素的管理，是对信息资源进行组织、控制、加工和协调等。信息资源管理借助现代信息技术以实现资源的最佳配置，从而达到有效管理的目的。信息资源管理的标准化的内容包括标准化技术、标准化设施、标准化术语以及标准化管理过程等4部分。信息化管理与运作第一章信息化管理基础二、信息资源管理1.2.3信息管理的过程1、信息需求：指人们在从事各种社会活动的过程中，为解决不同的问题所产生的对信息的需要。信息用户：既具备信息需求又具有信息行为的个人或群体。包括个人用户和团体用户。信息需求的类型：个人信息需求和组织信息需求。2、信息资源采集：指根据用户的需要，寻找、选择相关信息并加以聚合和集中的过程。信息资源采集的原则：目的性、系统性、及时性、经济性、计划性、可靠性、预见性。信息化管理与运作第一章信息化管理基础二、信息资源管理3、信息资源加工：指将采集来的大量原始信息进行筛选和判别、分类和排序、计算和研究，著录和标引、编目和组织，使之成为二次信息的活动。信息加工的基本内容：＊信息的筛选和判别＊信息的分类和排序＊信息的计算和研究＊信息的著录和标引＊信息的编目和组织信息化管理与运作第一章信息化管理基础二、信息资源管理4、信息资源存储的主要技术：纸张印刷存储技术缩微存储技术声像存储技术计算机存储技术光盘存储技术等。5、信息传递：信息传递是指以信息提供者为起点，通过传输媒介或者载体，将信息资源传递给信息接收者的过程。信息化管理与运作第一章信息化管理基础二、信息资源管理6、增值信息产品：信息产品是指以信息为对象，经过开发、加工、组织和转换而形成的，能够满足用户需求的可在市场中自由移动的信息媒体。增值信息产品通常包括两类：一类是商业性的增值信息产品，它为组织直接带来商业机会；另一类则是创新型的增值信息产品，它通过创新产品或合理化建议等形式，间接为经济组织创造商机或改善非经济组织的工作效率，这类产品包括专利技术、产品革新技术、开发的新软件等。信息化管理与运作第一章信息化管理基础三、信息化管理1、信息技术（IT）：应用信息科学的原理和方法研究信息产生、传递、处理的技术。信息技术最主要包括：计算机技术、通信技术、传感技术和控制技术。2、信息技术革命：信息技术的水平、规模和应用程度已成为衡量一个国家现代化程度的重要标志，这种因信息技术发展而导致的社会变革称为信息技术革命。信息技术革命具有的特征：技术科学化、群体化、智能化、高新性等。信息化管理与运作第一章信息化管理基础三、信息化管理3、信息化：特指一个具体组织实体应用信息技术提高信息资源开发和利用效率的过程与活动。4、国家信息化的内涵：在国家统一规划和组织下，在农业、工业、科学技术、国防及社会生活各个方面应用现代信息技术，深入开发、广泛应用信息资源，加速国家实现现代化的进程。5、国家信息化体系的6大要素：信息资源、信息网络、信息技术应用、信息技术和产业、信息化人才队伍、信息化政策法规和标准规范。信息化管理与运作第一章信息化管理基础三、信息化管理6、国家信息化体系的层次：领域信息化、区域信息化、企业信息化。7、信息社会特征：非物质性、超时空性、可扩展性。8、信息化管理四大环节：一个组织的信息化管理包括信息化规划、信息化组织、信息化实施和信息化评价。信息化规划是在分析一个组织经营管理战略的基础上，对组织信息化建设的远景、使命、目标、战略、原则、架构和进程等进行的筹划与设计。信息化组织是以信息主管CIO为核心的信息化管理机制和相应的队伍，是完成信息化任务的主体。信息化实施是在信息化规划的指导下，具体完成各类信息化建设任务。包括信息化项目管理和信息系统运作两方面的工作。信息化评价是对组织的信息化结果进行客观的状态评价，对信息化各个环节进行过程绩效评价。信息化管理与运作第一章信息化管理基础四、信息化发展趋势1、云（云计算）2、移（移动互联网）3、物（物联网）4、大（大数据）5、智（智慧地球）信息化管理与运作第二章信息化规划一、信息化规划及其意义二、组织战略与信息化战略规划三、案例学习目标：了解经营管理战略和信息化战略规划的基本内容；掌握信息资源规划的基本内容和方法。信息化管理与运作第二章信息化规划一、信息化规划及其意义1、信息化规划的意义2、信息化规划的作用3、信息化规划的层次4、信息化规划的方式信息化管理与运作第二章信息化规划二、组织战略与信息化战略规划2.2.1、组织战略及其制定方法：1.组织战略2.组织战略的结构3.组织战略的制定过程4.战略规划的方法信息化管理与运作第二章信息化规划一、企业经营战略4、战略规划的方法：（1）SWOT分析矩阵：SWOT分析是在对企业的市场环境和企业资源的综合分析基础上，分析企业的优势与劣势、面临的机会和威胁的一种方法。（2）波特五力模型（五力竞争模型）：五种竞争力：同行业竞争对手（现有竞争者）、潜在竞争对手、供应商的竞价能力、客户的竞价能力（购买者）、替代商品（替代品生产者）。（3）价值链分析：价值链是指企业所有的互不相同但又相互关联的生产经营活动，所构成的创造价值的一个动态过程。信息化管理与运作组合分析综合分析信息化管理与运作信息化管理与运作第二章信息化规划2.2.2、信息化战略规划1、信息化战略规划内容：指以结合行业信息化方面的实践和对信息技术发展趋势的掌握，定义出信息化建设的远景、使命、目标和战略，规划出信息化建设的未来架构。制定正确的信息化战略，做好信息化规划，是信息化成功的关键。企业信息化战略规划是以企业职能战略规划为依据而制定的，是企业战略规划的重要组成部分。信息化管理与运作第二章信息化规划2.2.2、信息化战略规划2、信息化战略规划步骤：（1）基础信息调研（2）现状评估与问题分析（3）信息化战略目标设计与制定信息化管理与运作第二章信息化规划2.2.2、信息化战略规划3、信息化战略规划书：（1）环境分析（2）信息化战略（3）信息化战略规划书信息化管理与运作第二章信息化规划三、案例1、联想集团信息化战略P482、中国林业信息化规划P50信息化管理与运作第三章信息化组织一、信息化管理的组织二、信息化组织机构三、CIO机制学习目标：了解信息化组织的内涵、意义及其影响；理解信息化组织机构的基本内容和CIO机制。信息化管理与运作第三章信息化组织一、信息化管理的组织1、信息化组织的内涵：是指为了达到信息化的目标，设立科学的组织机构，对各类资源和活动进行统筹协调，以期发挥最大效用。2、信息化组织的内涵必要性：是信息化实施的必要前提和动态保障。3、信息化组织的步骤P58信息化管理与运作第三章信息化组织二、信息化组织机构1、信息化组织机构的4种类型：隶属业务部门的信息部门、与业务部门平级的信息部门、由CEO直接领导的信息部门、由信息管理委员会直接领导的信息部门。2、信息化组织机构的职能：P643、信息化组织机构的岗位设置：信息化管理与运作第三章信息化组织三、CIO机制1、CIO的产生背景：（ChiefInformationOfficer）首席信息官或信息主管。2、CIO机制的含义：CIO机制是组织信息化发展比较成熟以后的一种信息化管理机制。CIO机制是以CIO为核心，以信息技术部门为支撑，以业务部门为信息化实施主体的信息化管理体系。CIO体系由CIO、信息化管理委员会、信息部门和业务部门的信息人员四大部分组成。信息化管理与运作第三章信息化组织三、CIO机制3、CIO的3个基本职能：战略的参谋者、信息化战略的执行者、信息的传播中介。4、CIO的知识和能力：CIO应该具备技术和管理两方面的知识，和沟通能力、协调能力、项目管理能力等三方面的能力。信息化管理与运作第四章信息化项目管理一、项目管理概述二、项目启动三、项目计划四、项目实施五、项目控制六、项目收尾学习目标：了解项目管理的基本概念和知识体系；理解信息化项目管理过程（启动、计划、实施、收尾）的基本内容；掌握信息化项目管理基本方法。信息化管理与运作第四章信息化项目管理一、项目管理概述1、信息化项目：在特定时间、质量、资金等约束下，以应用信息技术为目标的一系列活动。2、信息化项目管理特性：为了满足甚至超越项目利益相关人对项目的需求和期望，而应用理论知识、技能、工具和技巧以完成信息化项目目标的管理活动。信息化管理与运作第四章信息化项目管理一、项目管理概述3、项目管理知识体系指南（PMBOK）的9个知识领域：项目综合管理、项目范围管理、项目进度管理、项目成本管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目风险管理、项目采购管理。信息化项目管理的5个过程：从项目生命周期的角度，可分为项目启动、项目计划