中国联通手机报产品手册

中国联通手机报产品手册V1.0（试行稿）中国联通2009－4目录1、手机报.........................................................................................................................................31.1产品介绍............................................................................................................................31.2订购与展现方式.................................................................................................................31.2.1定制方式................................................................................................................31.2.2退订方式................................................................................................................61.2.3业务规则................................................................................................................81.3使用方法............................................................................................................................81、手机报1.1产品介绍手机报是一项资讯类业务，指与媒体机构合作，通过手机为用户提供各类资讯信息的服务。具体形式是以报刊为承载内容的一种增值业务，包括文字、图像、声音、数据等各种多媒体格式，通过中国联通网络进行传输。手机报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等，并以具体“报刊”产品体现相关内容。根据业务类别，可分为自办报和合作报，自办报是指中国联通集团负责运营的彩信手机报业务。业务内容来源由合作报社提供，由中国联通负责内容采编制作。合作报是指中国联通和内容服务商（CP）合作向联通手机用户提供的手机报服务，手机报内容由内容服务商采编和制作，并由中国联通审核通过。1.2订购与展现方式方式功能短信彩信WAPWeb10010客服业务展现√订购渠道√√√√退定渠道√√√1.2.1定制方式彩信手机报向用户提供Web、WAP、短信、客服四种定制方式。Web方式（Web方式正在开发中，暂定为如下流程）：1）用户使用PC终端登录手机报门户，如下图所示：2）用户点击“注册”按钮，出现“用户注册”对话框；3）用户输入手机号码，点击“发送验证码”按钮，系统会发送短消息（“欢迎使用中国联通手机报业务的WEB服务，您的注册验证码为：gX6pc9。”）到用户的手机上，用户输入验证码，点击“确定”按钮完成注册，即可定制相关的产品。4）用户选择定制某产品后，系统发送下发提示信息：“您已成功订购[公司名称]的[业务名称]服务,[申请资费标准],由联通代收.客服[客服电话].”提醒用户订购成功。短信方式：1）用户通过发送短信指令（联通自办报“新闻早晚报”的订购上行指令为1；合作报刊的订购上行指令以其申报测试通过的指令为准）到接入号10655111进行定制；2）系统使用短信下发资费明示等提示信息；具体信息为：“您申请[公司名称]的[业务名称]服务,[申请资费标准],由联通代收.回复短信Y确认订购.客服[客服电话].“；3）用户回复“Y”确认订购后，下发提示信息为：“您已成功订购[公司名称]的[业务名称]服务,[申请资费标准],由联通代收.客服[客服电话].”提醒用户订购成功。WAP方式：1)用户使用手机登陆WAP门户，点击“订购”：2）用户进入订购页面，点击“我要订购”：3)至此，订购操作完成，出现如下页面，提示用户订购成功。客服方式，用户使用手机拨打客服电话10010，要求定制手机报业务，由客服人员帮助用户定制手机报业务。1.2.2退订方式客服方式，用户使用手机拨打客服电话10010，需要让客服人员协助退定，客服人员可登陆平台，进行单个用户的退定操作。短信方式：1）用户发送短信指定退定指令（自办报“新闻早晚报”退定指令为CXTD0001，合作报的退定指令以其申报测试通过的指令为准）到10655111进行业务退定；2）系统发送短信（“您已成功退订联通手机报『新闻早晚报』业务，感谢您的使用！”）通知用户退订成功。WAP方式：1）手机登陆手机报WAP门户，点击“我的订购”：2）在“我的订购”页面，点击“退订”：3）进入“退订提示”页面，点击“确认退订”：4）至此，退订操作完成，出现如下的提示页面提示用户退订成功。1.2.3业务规则订购完成后，用户可免费试用业务3天，第3天时下发用户提示信息：“您申请[公司名称]的[业务名称]服务,免费试用[试用期]即将到期,此后如您不取消，则[申请资费标准],由联通代收.复短信Y取消试用.客服[客服电话]。”如用户未回复，则视作确认继续定制，并开始收取信息费。1.3使用方法对于手机报各“报刊”产品订购用户，系统定期下发彩信供用户阅读；