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HK000MM7持续创新造就持久成长中国工商银行产品创新管理部2011年2HK000MM7目录目录一、创新概述一、创新概述二、我行产品创新体系二、我行产品创新体系三、采用科学的方法进行创新三、采用科学的方法进行创新四、异彩纷呈的创新成果四、异彩纷呈的创新成果3HK000MM7创新概述创新概述20世纪，我们衡量一个国家的财富主要通过它的自然资源、陆地面积、人口和军队。在21世纪，一个国家真正的财富将在于其国民的创造性意志和创新能力。---美国副总统拜登《中国崛起不是我们的终结》4HK000MM7创新概述创新概述以新思维、新发明和新描述为特征的一种概念化过程。创新有三层含义，一是更新；二是创造新的东西；三是改变。创新是人类特有的认识能力和实践能力，是人类主观能动性的高级表现形式，是推动民族进步和社会发展的不竭动力。以新思维、新发明和新描述为特征的一种概念化过程。创新有三层含义，一是更新；二是创造新的东西；三是改变。创新是人类特有的认识能力和实践能力，是人类主观能动性的高级表现形式，是推动民族进步和社会发展的不竭动力。创新的概念创新的概念创新的目的创新的目的对一个企业而言，创新为其营销和服务提供利器，提升企业竞争发展能力和可持续盈利能力。对一个企业而言，创新为其营销和服务提供利器，提升企业竞争发展能力和可持续盈利能力。5HK000MM7创新概述创新概述创新商业模式创新技术创新人们的误区是技术进步才是创新6HK000MM7创新概述创新概述1价值主张(应向市场销售和送达什么价值)2供应链（如何创造和送达这些价值）3目标客户（为那些顾客送达价值)商业模式创新商业模式创新7HK000MM7供应链目标客户价值主张商业模式创新举例商业模式创新举例银行从存放汇业务到的投资理财IBM公司从卖软硬件到卖服务从卖发电机到卖电代理业务（销售他人产品，让他人代销自己产品）电子渠道服务流程新农村市场海外市场80后高净值客户老年人小企业主创新概述创新概述8HK000MM7创新概述创新概述技术创新技术创新技术技术创新创新已有已有技术技术流程流程技术技术产品和产品和服务服务9HK000MM7创新概述创新概述服务接触中的技术——技术辅助型服务接触中的技术——技术辅助型技术服务人员顾客10HK000MM7服务接触中的技术——技术促进型服务接触中的技术——技术促进型创新概述创新概述技术服务人员顾客11HK000MM7服务接触中的技术——技术媒介型服务接触中的技术——技术媒介型创新概述创新概述技术服务人员顾客12HK000MM7服务接触中的技术——技术合成型(自助服务)服务接触中的技术——技术合成型(自助服务)创新概述创新概述技术服务人员顾客13HK000MM7创新概述创新概述三种创新方式三种创新方式渐进式创新—只对现有产品和业务流程稍加改进半突破性创新—对技术和商业模式做较少改变突破性创新—以全新的方式送达全新的产品和服务14HK000MM7创新概述创新概述创新矩阵创新矩阵半突破式创新突破式创新渐进式创新半突破式创新商业模式技术新的新的与现有相似的与现有相似的15HK000MM7必胜战略获得无法被竞争对手轻易、迅速地模仿的极为重要的竞争优势。使企业成为市场领导者，侧重于半突破性创新模式。不输战略快速但不至于太冒险地与竞争对手并驾齐驱，甚至超过他们。使企业在竞争环境中占优，侧重于渐进式创新模式。两种战略两种战略创新概述创新概述16HK000MM7新的点子或想法新的点子或想法将想法付诸实现将想法付诸实现解决实际问题解决实际问题创意创新概述创新概述创新的过程创新的过程创新创造价值17HK000MM7创意的来源创意的来源创新概述创新概述客户的明确需求客户的潜在需求引领客户需求18HK000MM7创新概述创新概述打破限制，创意无限打破限制，创意无限什么阻止我们发挥创意？别傻了、照我说的做、别问这么多问题、现实一点什么阻止我们发挥创意？别傻了、照我说的做、别问这么多问题、现实一点给自己一个许可证，检查三个I不合法（Illegal）、不道德(Immoral)、不可能(Impossible)给自己一个许可证，检查三个I不合法（Illegal）、不道德(Immoral)、不可能(Impossible)19HK000MM7创新概述创新概述创新要有方法创新要有方法逆向思考六顶思考帽水平思考头脑风暴形象思考类比思考20HK000MM7创新概述创新概述创新需要学习创新需要学习理论学习向合作伙伴学习从市场中学习21HK000MM7创新概述创新概述创新七法则创新七法则第一条第一条领导重视是获得创新成功的关键第二条第二条将创新融入企业的经营理念第三条第三条第四条第四条第六条第六条第七条第七条第五条第五条使创新与企业的战略相吻合处理好创新和价值获取之间的关系削弱组织中的反对力量构建创新网络为创新制定正确的评估指标和激励机制22HK000MM7一、创新概述一、创新概述二、我行产品创新体系二、我行产品创新体系三、采用科学的方法进行创新三、采用科学的方法进行创新四、异彩纷呈的创新成果四、异彩纷呈的创新成果23HK000MM7我行产品创新体系我行产品创新体系工商银行产品创新体系用创新法则审视我行的产品创新体系24HK000MM7第一条第一条领导重视是获得创新成功的关键我行产品创新体系我行产品创新体系企业高层应指明方向，激励、支持、奖励创新活动。25HK000MM7工商银行的成长之路就是一条创新之路，工商银行的每次进步和跃升、每次突破和转机，都是创新推动的结果。---姜建清《奋进的历程辉煌的成就》我行产品创新体系我行产品创新体系行领导高度重视产品创新工作26HK000MM7第二条第二条将创新融入企业的经营理念我行产品创新体系我行产品创新体系创新不是企业经营中的一件附属品，而应是企业日常工作中的一个组成部分。27HK000MM7成立全行创新的统一管理部门我行产品创新体系我行产品创新体系负责组织、推动和协调全行产品创新工作，并与相关部门配合，整合产品创新的规划、计划及涉及系统开发的业务需求。对口投行、金融市场、机构、个金、银行卡、资产托管、养老金、结算、国际、电子银行、私人银行、资产管理、贵金属13个部室，集中开展负债、理财及中间业务产品创新。为完善全行产品创新体制，提升我行产品管理水平和竞争优势，2007年4月在总行成立了产品创新管理部。28HK000MM7产品创新管理部产品五处产品四处产品三处产品二处产品一处产品管理处客户体验管理处综合部产品一部产品二部产品三部产品四部产品五部产品研发中心综合管理处产品创新管理部组织结构我行产品创新体系我行产品创新体系z产创部下设8个处和1个外派中心——产品研发中心•产品创新管理部编制60人，在编40人；产品研发中心编制200人，在编162人。29HK000MM7我行产品创新体系我行产品创新体系产品创新管理部的主要工作贯彻实施“人无我有、人有我优，开发一批、投产一批、储备一批”的产品创新战略，为提升全行竞争发展和可持续盈利能力提供支持。（一）建立和完善产品创新体制机制（二）加强产品创新管理（三）深入开展产品创新研究（四）研发推出一批重点平台和产品30HK000MM7全行积极响应开展产品创新我行产品创新体系我行产品创新体系2010年，总行个人金融、电子银行、银行卡、结算与现金管理、运行管理、私人银行等29个部室以及北京、上海、深圳、山东、江苏、浙江等33家分行提出业务与产品创新立项共计968个。2010年，全行新增产品449个，产品总数达2815个，比上年末增长了19%。从产品结构看，投资理财类产品数量最多，其后依次是贷款、代理、结算、银行卡、电子银行等产品。31HK000MM7第三条第三条使创新与企业的战略相吻合我行产品创新体系我行产品创新体系创新可能是，也可能不是导致企业经营战略获得成功的关键。应确定有助于经营战略获得成功的创新工作的种类和数量，而并不是越多越好。32HK000MM7产品创新与我行发展战略吻合我行产品创新体系我行产品创新体系实施创新战略，提高核心竞争力和综合经营能力。以管理创新为基础，以业务创新为手段，以技术创新为平台，把自主创新作为发展动力，全面提升我行的核心竞争力和可持续发展能力。——《中国工商银行2006~2008年发展战略规划》与全行2006-2008年发展战略规划相吻合，我行于2007年4月28日成立产品创新管理部，牵头负责全行的产品创新管理工作。33HK000MM7产品创新与我行企业文化吻合我行产品创新体系我行产品创新体系创新创新，就是通过优化配置、整合资源提高价值或创造新的价值。这是工行兴旺发达的动力和永葆生机的源泉。工行的每次进步和跃升、每次突破和转机，都是创新推动的结果。创新要求我们加快建设学习型银行，建立支持创新的机制，构建创新发展的平台，营造良好的创新氛围；要求我们大力倡导开拓进取、勇于探索、敢为人先、宽容失败的创新精神，调动各方面的积极因素，保持不断创新的动力；要求我们放眼四海，博采众长，兼收并蓄，将一切人类文明成果和先进经验为我所用；要求我们在产品、技术、服务、管理上加大创新力度，做到“人无我有，人有我优”，立足自主创新，打造行业标准，永立竞争潮头。——《中国工商银行企业文化手册》我行企业文化中对创新进行了重要的注释我行企业文化中对创新进行了重要的注释34HK000MM7第四条第四条处理好创新和价值获取之间的关系我行产品创新体系我行产品创新体系企业应该具备这两方面的实力。如果只具备创造力却不具备将其转化为利润的能力，这样的创造力固然好，确是转瞬即逝的。而只能获取利润却不具备创造力，这样的利润即使可观，也是短期的。35HK000MM7我行产品创新体系我行产品创新体系产品研发和推广两手抓、两手硬2010年全年实施1438个业务与产品研发项目产品总数达到2815个，同比增长19%创新研发一批业界领先的杀手锏产品设计推出一批竞争市场的拳头产品产品研发产品推广将重点新产品推广应用情况纳入分行行长经营绩效考核举办产品创新日和客户体验月主题活动，加强体验营销利用产品销售与使用数据，开展产品竞争力评估多种形式深入基层行开展产品跟踪服务和推广支持编制产品手册引导客户全面了解我行产品36HK000MM7第五条第五条削弱组织中的反对力量我行产品创新体系我行产品创新体系创新意味着变化，而变化必将引发反对变化的习惯势力和文化的阻挠。37HK000MM7我行产品创新体系我行产品创新体系我行的做法成立业务与产品创新管理委员会，由全行创新相关部门组成，通过召开全体委员会议的形式审议各项内容。制定《产品创新管理办法》，实现创新工作有据可依，确保全行保持创新机制和流程统一。制定《产品创新协调原则》，有效解决相关部门对产品创新项目存在分歧的问题。站在为业务部门服务的立场工作，尽量使各方利益保持一致。引导全行从客户的视角看问题，用客户的声音讲道理。面对创新中的复杂问题，讲究沟通协调的工作方法，力争做到求同存异。38HK000MM7我行产品创新体系我行产品创新体系产品创新协调原则统一客户视图管理原则平台系统共享共用原则产品和平台唯一性整合原则电子银行渠道优先创新原则牵头部门组织制定制度原则组合和单独相结合的产品销售原则电子银行产品收入影子价格核算原则业务量同步统计原则客户和市场导向原则部门意见分歧报行领导决策原则39HK000MM7第六条第六条构建创新网络我行产品创新体系我行产品创新体系成功的企业都擅长将其内部资源与全球经济中的部分资源融合在一起。40HK000MM7我行产品创新体系我行产品创新体系内部创新网络总行层面41HK000MM7实地调研分行层面我行产品创新体系我行产品创新体系总行产品创新管理部分行产品创新报告创新金点子流程优化建议分行特色产品立项42HK000MM7广大员工—设立全行范围的产品创新队伍我行产品创新体系我行产品创新体系产品序列专业资格考试工作背景z行领导批示：全行要形成规范统一的专业资格考试认证体系；z总行于2010年5月下发了《专业资格管理办法（