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上海交通大学中国企业发展研究院王方华院长教授博士生导师营销的创新创新的营销与全球经济(一)中国营销面临的挑战服务经济全球经济(一)中国营销面临的挑战知识经济全球经济服务经济(一)中国营销面临的挑战互联网经济服务经济知识经济全球经济(一)中国营销面临的挑战(一)中国营销面临的挑战内需问题(一)中国营销面临的挑战内需问题诚信问题(一)中国营销面临的挑战内需问题诚信问题竞争力问题经济全球化已成为不可逆转的历史潮流国际经济的新发展——经济危机促使社会变革——水平分工成为主要形式——新兴国家作用越来越大——低碳经济受到广泛重视——国际贸易新的结构形成全球经济互联网经济(InternetEconomy)市场细分目标市场市场定位市场微细分市场超微细分一对一营销从到服务经济(ServiceEconomy)一半以上的国民生产总值来自于服务业服务经济(ServiceEconomy)一半以上的国民生产总值来自于服务业服务业为社会创造了大量的就业机会服务经济(ServiceEconomy)一半以上的国民生产总值来自于服务业服务业为社会创造了大量的就业机会重视服务已成为企业竞争的税利武器知识：驱动经济发展的新动力农业经济工业经济知识经济资本土地货币与自然资源知识、信息知识经济(knowledgeEconomy)内需问题——必须解决消费者有钱购买的问题——必须解决消费者愿意购买的商品——必须解决消费者方便购物的途径诚信问题——必须建立有效的市场信用管理体系——必须建立信用数据获得的制度保证——必须加强信用管理必须的惩罚机制竞争力问题——经济转型期企业战略的重构——重视企业核心竞争力的培育——竞争能力与竞争优势的关系(1)全球营销(二)营销的创新企业经营国际化向全球化转变立足于全球视野的营销活动创新的营销组织决定全球营销的成败三星公司的全球营销战略(2)战略营销(二)营销的创新战略目标在营销中发挥巨大的作用整体营销的理念成为竞争的基础动态控制是战略营销的重要特征苹果公司的战略营销构想(3)网络营销网上广告、网上订购、网上设计、网上交易——一对一营销网络改革了营销方式网络带来了营销革命(二)营销的创新阿里巴巴公司的网络营销产品的知识含量，知识在产品开发中的作用，知识在产品营销中的作用。(4)知识营销从卖产品到卖知识昂立一号——清除体内垃圾社会的可持续发展，带来的绿色消费与绿色革命树立绿色理念——搜集绿色信息——制订绿色计划——开发绿色资源——研发绿色产品——使用绿色技术——进行绿色服务——采用绿色包装——制定绿色价格——推行绿色促销——开辟绿色渠道——引导绿色消费——加强绿色监督(5)绿色营销“低碳经济”带来的商机直接邮购直接反映广告电话营销上门推销新媒体促销(6)直接营销NTT公司的直销策略前台系统产品数据库交易数据库客户数据库后台系统戴尔的中国客户服务中心(7)数据库营销交易营销与关系营销的比较交易营销关系营销关注一次性交易关注保持顾客较少强调顾客服务高度重视顾客服务有限的顾客承诺高度的顾客承诺适度的顾客联系高度的顾客联系质量是生产部门的事质量是所有部门的事(8)关系营销上海海立的顾客服务产品促销价格服务营销分销顾客推荐顾客保留相关销售(9)服务营销上海汽车的用户满意工程企业文化营销(10)文化营销产品文化营销品牌文化营销营销理念的创新生产导向(三)创新的营销市场导向消费者导向互动的全过程营销传统的营销过程：分析市场机会——设计营销战略——计划营销方案——管理营销努力营销模式的创新创新的整合营销：系统地思考与设计——动态地推行与管理——全员的营销组织与控制传统的营销组织：金字塔型的销售队伍；分工明确的职能机构；作用显著的中间商体系创新的营销组织：扁平化的组织；信息化的网络；多形式的分销；高效率的管理营销组织的创新传统的市场调研、市场定位、产品开发、品牌决策、定价方法、促销手段等加上新的内容：数据库分析、定制化服务、即时式开发、直复式销售、网络化广告、动态化控制等等营销活动的创新全球经济危机、经济发展方式的转变呼唤企业营销管理的创新环境保护的挑战、网络时代的到来，促使营销理论的发展营销学将钻进人们的“心”-----消费者行为研究！营销学将走向人们的“头”-----战略营销！营销学将左右人们的“手”-----数据库营销！营销学将指挥人们的“脚”---营销工程！营销学将擦亮人们的“眼”-----水平营销！营销学将改变人们的“身”——网络营销！