商务礼仪培训

商务礼仪礼--尊重他人的观念仪--表达这种观念的形式4“土豪”和“精英”的区别是什么？5瞎装逼6真诚地装逼7屌丝DiaoSi8绅士Gentleman培训师：翁益民“装逼”入门法则—精英篇10基础商务礼仪二、肢体语言三、介绍礼仪一、仪容仪表四、电梯礼仪培训模块11基础商务礼仪二、肢体语言三、介绍礼仪一、仪容仪表四、电梯礼仪培训模块12人不可貌相15你觉得他怎么样？1655%38%7%第一印象的决定因素外表肢体语言/语音语调谈话内容第一印象外表谈话内容肢体语言/语音语调55-38-7定律17–礼仪要点•西装尺寸：袖子长度短于衬衫袖长约1-2cm，正装必备•西裤尺寸：裤长刚好触及鞋跟，须有裤线•领带长度：自然下垂到皮带扣中间•西装系扣：最下面一粒不系扣，坐下解扣•皮鞋款式：系带皮鞋，3-5孔•袜子颜色：黑色或深色棉袜•三色原则：全身颜色不多于三种•三一原则：皮带、皮鞋、公文包统一颜色•三大禁忌：忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带一、仪容仪表•着装-男士一、仪容仪表•着装-男士一、仪容仪表•着装-男士一、仪容仪表•着装-男士一、仪容仪表–礼仪要点•裙子长度：裙长位于膝盖以上四指为宜•鞋跟高度：选择3-5厘米的高跟鞋，不可穿坡跟或平跟•衣服系扣：上衣衣扣一一系好，衬衫最上一粒可以不系•丝袜选择：穿贴近肉色的袜子•皮鞋款式：选择无带浅口的鞋子，款式要简单22一、仪容仪表XXV•着装-女士23–礼仪要点•配饰款式：简洁、大方•配饰颜色：黑色、铂金色、冷金属色•同质同色•手表：选择圆形或长方形表盘，铂金色，简洁大方•戒指：不建议戴戒指，特别是钻戒一、仪容仪表•配饰-男士–礼仪要点•配饰款式：简约、优雅、上品•配饰颜色：黑色、贵金属色•同质同色•手表：选择圆形或长方形表盘，铂金色，简洁大方•戒指：不建议戴戒指，特别是钻戒•数量：配饰不宜太多，一般不超过三件24一、仪容仪表X•配饰-女士25基础商务礼仪二、肢体语言三、介绍礼仪一、仪容仪表四、电梯礼仪培训模块–礼仪要点•双腿直立，成V字形，打开约一拳；昂首、挺胸、收腹•前腹式站姿：表示谦虚、尊重，或者互相还不是很熟•后背式站姿：见于位高权重者•垂放式站姿：身体放松，心态开放26二、肢体语言•站姿-男士–礼仪要点•V字步：双脚呈V字步站立，双脚脚跟并拢•Y字步：双脚呈Y字步站立，一脚尖朝前，另一只脚弓靠近前面一只脚的脚跟•手部姿势：五指自然并拢、右手搭左手上，双手轻贴小腹27二、肢体语言•站姿-女士–礼仪要点•双腿前后错开，上身保持挺直下蹲•前脚掌全着地，后脚跟提起•两膝之间一拳、臀部落座小腿•手自然放于左右膝盖处•高腿侧侧向对方•蹲姿不宜太久28二、肢体语言•蹲姿-男士–礼仪要点•双腿前后错开，上身保持挺直抚裙下蹲•前脚掌全着地，后脚跟提起•两膝之间并拢、臀部落座小腿•双手叠放，压裙口•高腿侧侧向对方•蹲姿不宜太久29二、肢体语言•蹲姿-女士–礼仪要点•坐前解西装扣、起时扣西装扣•上身保持挺拔、只坐三分之二•双腿分开一拳、双脚平行放平•小腿与地90度、双手放于大腿•不可抖腿摇晃、表现稳定状态•久坐如需后靠，坐满全部椅面30二、肢体语言•坐姿-男士X–礼仪要点•坐前轻抚裙摆、起时整理裙摆•上身保持挺拔、只坐三分之二•双腿必须并拢、双脚平行斜放•双腿亦可叠放、双手交叠腿上•不可抖腿摇晃、表现稳定状态•久坐如需后靠，坐满全部椅面31二、肢体语言•坐姿-女士–礼仪要点•提前顾客一步、与客夹角135度•保持一臂距离、远侧手臂提起•位于腰部高度、五指并拢示意•引导上楼梯，客人在前（女士除外），下楼梯自己在前32二、肢体语言•引领–礼仪要点•表情：面带微笑、目光关注•身体：立正站姿、右手挥动•身体立正站姿、右手齐肩挥动•等待顾客走远、右肘齐肩挥动33二、肢体语言•送别34基础商务礼仪二、肢体语言三、介绍礼仪一、仪容仪表四、电梯礼仪培训模块–礼仪要点•握手优先原则：尊者先、主人先、女士先•男士虎口打开、全掌相握；女士握手指部位•时长三秒为宜、展现尊重友好35三、介绍礼仪•握手–礼仪要点•顺序：多人时，由近至远或由尊至卑；位卑者先向尊者递名片•外出拜访时，经上司介绍后，再递出名片•正文要朝向对方、双手捏两角递出•高度于胸腰之间、微笑做自我介绍•给对方留出时间、等对方自我介绍36三、介绍礼仪•递名片–礼仪要点•应立正略前倾捧接•前倾捧接、读一下名片内容、寒暄•名片放上衣内袋、人多时整齐置于桌边•用餐期间一般不要交换名片37三、介绍礼仪•接名片–礼仪要点•把男士介绍给女士•把职位低的人介绍给职位高的人•把晚辈介绍给长辈•把主人介绍给客人•原则：受尊敬的一方有优先了解对方的权利•如果要每个人轮着自我介绍时，可以按照顺时针的方向依次进行自我介绍38三、介绍礼仪•介绍顺序39基础商务礼仪二、肢体语言三、介绍礼仪一、仪容仪表四、电梯礼仪培训模块–礼仪要点•电梯中有人时：后进后出•电梯中无人时：先进后出先进：一只手按住“开”，另一只手扶电梯门，代按楼层后出：一只手按住“开”，另一只手示意“到了”•电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置40四、电梯礼仪•进出电梯