品牌女装门店管理系统

品牌女装门店管理系统我们一天在做什么？我们一天做了什么？我们一天该做什么？系统一门店营业作业系统二人力资源管理规范系统三员工仪容仪表仪态规范系统四员工语言标准系统五受理顾客投诉规范系统六财务管理规范系统七产品知识手册系统八商业空间环境清洁管理规范系统九商品陈列标准系统十安全管理手册系统十一物流管理规范系统十二盘点管理规范系统一门店营业作业店铺营业流程图系统一门店营业作业系统一门店营业作业如何开好例会？主持例会者的精神面貌系统一门店营业作业收银交接本时间目标实际前二十大9：30—11：0050031882504411：00—12：0060072882502412：00—13：0080062682506313：00---14：001000120671946314：00---15：00100088815：00---16：0015001624早班：539020搭配：早班3（2AB+1AC）33%晚班：816336晚班5（3AB+1AC+1AD）36%全天：1355356占比：35%金额总计：412563占比∶51%时间：48%（竞争店铺销售）班次负责人填写销售分析及跟进方法•销售高低时段•搭配•目标完成率•竞争店铺销售•数量报表•个人业绩如何开好例会？系统一门店营业作业A班1、来货情况2、退货情况3、维修货情况4、断缺货品B班1、2、3、4、相同5、畅销款库存情况每周补货交接各店铺调货交接一切与货品仓务有关事宜如何开好例会？•回顾前十大库存•新款到货实物展示•拟定主推款如何开好例会？•货场氛围•工作重点落实情况•针对性案例分享•工种职能•新员工•管理者补充与总结如何开好例会？货场分析注意事项•合理控制时间•针对性全面性•员工产生共鸣•条理清晰语言简练•不足之处给予方法出色表现给予赞扬如何开好例会？•昨日工作不足•区域工作重点•可行性的解决问题方法•客观因素•课题学习•调动员工参与•管理者总结如何开好例会？如何调动员工参与？开门营业顾客类型分析顾客类型分析狼性服务朋友式服务360度搭配顾问式销售服务模式系统一门店营业作业货场中我们监控什么？系统一门店营业作业货场中我们监控什么？•区域服务的方式前场前看后听法前帮后助法中场腿勤衔接法四周环顾法后场面面俱到法货场中我们监控什么？货场中我们监控什么？店铺形象维护区域责任制区域服务的方式补足货品货品微调人员状态员工服务的方法工种职能规范化销售氛围店铺形象维护区域服务的方式区域定位性、配合、兼顾人员状态员工服务的方法合理调整人员工种职能规范化及时补充货场断缺货品1、以点看面法2、预先告知法3、有效提醒法4、跟进检查法5、集体跟进法6、及时调整法7、静观察看法8、身体力行法系统一门店营业作业解决问题系统一门店营业作业大声提醒亲自示范适当沟通一分钟管理系统一门店营业作业沟通沟通并非本能，而是一种能力！团队发生问题中65%来自沟通不良！沟通的基本问题——心态沟通的基本原理——关心沟通的基本要求——主动系统一门店营业作业•了解情况准备充分•目的明确•时间地点•忌只会责骂•分析问题提供方法•跟进过程时间限定•鼓励信任明确沟通目的分析问题而非谈论个人积极聆听系统一门店营业作业每个人都长了2只耳朵一张嘴，这告诉我们听是说的一倍。系统一门店营业作业系统二人力资源管理规范系统三员工仪容仪表仪态规范系统四员工语言标准系统五受理顾客投诉规范系统六财务管理规范系统七产品知识手册系统八商业空间环境清洁管理规范系统九商品陈列标准系统十安全管理手册系统十一物流管理规范系统十二盘点管理规范店长资深员工转正员工新员工系统二人力资源管理规范系统一门店营业作业系统二人力资源管理规范系统三员工仪容仪表仪态规范系统四员工语言标准系统五受理顾客投诉规范系统六财务管理规范系统七产品知识手册系统八商业空间环境清洁管理规范系统九商品陈列标准系统十安全管理手册系统十一物流管理规范系统十二盘点管理规范系统三员工仪容仪表仪态规范系统一门店营业作业系统二人力资源管理规范系统三员工仪容仪表仪态规范系统四员工语言标准系统五受理顾客投诉规范系统六财务管理规范系统七产品知识手册系统八商业空间环境清洁管理规范系统九商品陈列标准系统十安全管理手册系统十一物流管理规范系统十二盘点管理规范系统四员工语言标准系统一门店营业作业系统二人力资源管理规范系统三员工仪容仪表仪态规范系统四员工语言标准系统五受理顾客投诉规范系统六财务管理规范系统七产品知识手册系统八商业空间环境清洁管理规范系统九商品陈列标准系统十安全管理手册系统十一物流管理规范系统十二盘点管理规范顾客满意度下降了!顾客满意度顾客的期望值顾客实际感受系统五受理顾客投诉规范系统五受理顾客投诉规范020406080100120一月二月三月四月亚洲区欧洲区北美区正确认识顾客投诉检查自身工作的一面镜子改正自身错误、完善自己工作的机会满意解决顾客投诉，65%的顾客会成忠实顾客系统五受理顾客投诉规范系统五受理顾客投诉规范1.接受投诉2.了解投诉3.换位思考4.道歉5.提出解决方案6.达成协议7.测试顾客满意度8.送别1.先处理情感，后处理事件2.了解顾客投诉的真正原因3.要站在顾客的立场上来思考问题4.迅速采取行动处理顾客投诉的原则系统五受理顾客投诉规范系统五受理顾客投诉规范声调语气语速面部表情肢体动作心态系统一门店营业作业系统二人力资源管理规范系统三员工仪容仪表仪态规范系统四员工语言标准系统五受理顾客投诉规范系统六财务管理规范系统七产品知识手册系统八商业空间环境清洁管理规范系统九商品陈列标准系统十安全管理手册系统十一物流管理规范系统十二盘点管理规范系统六财务管理规范输入条形码道别撕单据包装找零电脑录入收钱核对输入条形码折扣确定道别撕单据包装找零电脑录入收钱会员确认核对输入会员卡号系统六财务管理规范输入条形码折扣确定道别撕单据包装找零电脑录入收钱核对券确认折扣登记系统六财务管理规范•公章、面额•有效日期、使用范围每日收银作业开手写票道别撕单据包装找零收钱核对刷卡银行卡售后服务卡银行签购单收银单据/发票系统六财务管理规范系统六财务管理规范系统六财务管理规范•必须如实开具、未发生经营业务一律不准开具发票；•必须做到内容真实，全部联次一次开具，内容完全；•必须按号码顺序填开、填写项目齐全，字迹清楚，全份一次复写，并加盖发票专用章；•发票各项目必须规范填写。正确填写发票正确填写发票系统六财务管理规范1、基本要求：填写时均须准确、据实填写；不得涂改，不得随意作废；逐项填写，保持整洁；一律用黑色签字笔。系统六财务管理规范2、本月金额汇总：销售金额-费用支出-刷卡金额=存款金额3、库存商品：上月库存金额+进货-退货+调货进货-调货退货-会员折扣-销售=本月库存金额系统六财务管理流程1、每月《工资表》：2、销售数据类：《清机本》、“银行存款小票”、“报销单据”；《销售存款上中下旬表》、《费用明细表》；《银行存款调节表》、《员工购衣折扣表》。3、库存数据类：《店铺进销存明细表》4、每月涉及的工商、税务、等各相关费用系统六财务管理规范1、所有购买物品，一律索要正规发票(超市、商场)；2、发票反面备注3、发票按规定栏目明细分类，如实填写费用购买用途、经办人、证明人；报销审批单，不得涂改；4、发票不得破损，报销时粘贴整齐；5、收、退货的车费发票上注明时间及箱数；6、发票面额大于实际费用时，注明实报金额；7、所有报销凭证一律不得使用传真件。报销凭证--发票系统六财务管理规范店铺日常费用审核流程流程1单据整理部门门店执行者店长费用报销明细表流程2费用审核部门门店管理部执行者区长流程4汇总备案部门财务部执行者会计/出纳流程3单据审核部门财务部执行者会计/出纳终结系统六财务管理规范现金费用报销流程-1流程1单据整理部门门店执行者店长费用报销审批单流程2费用审核部门门店管理部执行者区长流程4报批部门营运中心执行者总监流程3费用审核部门门店管理部执行者经理系统六财务管理规范现金费用报销流程-2流程6报销部门财务部执行者会计/出纳流程5单据审核部门财务部执行者会计/出纳终结系统一门店营业作业系统二人力资源管理规范系统三员工仪容仪表仪态规范系统四员工语言标准系统五受理顾客投诉规范系统六财务管理规范系统七产品知识手册系统八商业空间环境清洁管理规范系统九商品陈列标准系统十安全管理手册系统十一物流管理规范系统十二盘点管理规范系统七产品知识手册兔毛系统七产品知识手册兔毛系统七产品知识手册貂系统七产品知识手册狐系统七产品知识手册狐系统七产品知识手册皮系统七产品知识手册蟒系统七产品知识手册羊系统七产品知识手册棉系统一门店营业作业系统二人力资源管理规范系统三员工仪容仪表仪态规范系统四员工语言标准系统五受理顾客投诉规范系统六财务管理规范系统七产品知识手册系统八商业空间环境清洁管理规范系统九商品陈列标准系统十紧急情况处理规范系统十一物流管理规范系统十二盘点管理规范1.南京店铺设备维修流程2.外地店铺设备维修流程流程1电话申请部门门店执行者店长流程2部门维修部门商空部执行者主管流程3门店维修部门商空部执行者维修人员流程1电话申请部门门店执行者店长流程2部门审核部门商空部执行者主管流程3门店维修部门门店执行者维修人员系统八商业空间环境清洁管理规范及维修系统八商业空间环境清洁管理规范及维修3.设备更换流程流程1电话申请部门门店执行者店长流程3总部审核部门门店管理部执行者经理设备申购单流程4报批部门营运中心执行者总监终结流程5设备购买部门商空部、行政部、信息部执行者部门人员流程2门店管理部部门门店管理部执行者区长系统八商业空间环境清洁管理规范及维修4.加盟店铺设备故障维修流程（电脑操作系统）流程1电话申请部门门店执行者店长流程2总部审核部门信息部执行者主管流程3维修部门信息部执行者信息员终结5.门店空间维护门头门店空间维护公司内部资料退回信息部玻璃门试衣间天花板货架模特收银工具电话空调风幕机灯具电路系统八商业空间环境清洁管理规范及维修系统一门店营业作业系统二人力资源管理规范系统三员工仪容仪表仪态规范系统四员工语言标准系统五受理顾客投诉规范系统六财务管理规范系统七产品知识手册系统八商业空间环境清洁管理规范系统九商品陈列标准系统十安全管理手册系统十一物流管理规范系统十二盘点管理规范系统九商品陈列标准模特出样流程图流程1制定模特出样标准部门设计、营运中心执行者设计师、门店管理经理、品牌策划部流程2通知模特出样标准部门设计部执行者设计部、品牌策划部门店信息发布系统模特出样标准表流程3执行模特出样标准部门门店执行者店长、区长（监督）按模特出样标准出模模特出样模特出样模特出样模特出样店铺缺少模特出样的服装系统九商品陈列标准店铺没有模特出样的服装顾客欲购买模特出样的服装系统九商品陈列标准基本构成货场的四大要素店内设计商品导购员陈列灯光空调地面音乐氛围整洁整齐仪容仪表仪态服务模特摆位色系搭配商品陈列原则a、按色系摆放b、横通上的货品丰富且易搭配c、尺码由小到大d、服装要面向顾客行走的方向e、多款衣服的数量相等或齐码商品陈列原则1.层板上叠装货品做到常换常新避免次、污货产生，叠装的色系同本区域货品色系，叠装的高度保持统一。（所销售货品尽量取层板上货品）商品陈列原则商品陈列原则1.层板上叠装货品做到常换常新避免污、次货产生，叠装的色系同本区域货品色系，叠装的高度保持统一。（所销售货品尽量取层板上货品）2.层板与横通之间的高度13cm-15cm；横通与地面的之间高度165cm-170cm。商品陈列原则商品陈列原则1.层板上叠装货品做到常换常新避免污、次货产生，叠装的色系同本区域货品色系，叠装的高度保持统一。（所销售货品尽量取层板上货品）2.层板与横通之间的高度13cm-15cm；横通与地面的之间高度165cm-170cm。3.横通与地面之间的高度165cm-170cm。商品陈列原则女连衣架:150CM--155CM男连衣架:155CM--160CM男\女长裤连衣架裤脚到地面的高度:20CM--25CM商品陈列原则女五分裤\短裙连衣架裤\裙脚到地面的高度:70CM--75CM女长裙连衣架裙脚到地面的高